Hay principalmente tres métodos para rastrear un correo electrónico:
Muchos clientes de correo electrónico como Microsoft Outlook y Gmail ofrecen la opción «Leer recibo» para que los destinatarios sean optados. Si sus destinatarios han optado y activado esta opción en su configuración, sabrá automáticamente cuándo se lee su correo electrónico. Sin embargo, hay dos desafíos principales aquí: primero, usted y sus destinatarios tienen que usar el mismo cliente de correo electrónico; y en segundo lugar, es un sistema de notificación invasivo. No puede confiar mucho en esto porque no sabe si sus destinatarios han encendido esta función o no.
En comparación con el uso de recibos de lectura para rastrear, los píxeles de imagen son una forma más común de rastrear correos electrónicos. Los píxeles de imagen se agregan a su correo electrónico desde un servidor de seguimiento con un nombre de archivo codificado. Cuando un destinatario abre este correo electrónico, la imagen se llama desde el servidor y se considera «abierto». Una vez más, este no es un método muy confiable porque clientes de correo electrónico como Microsoft Outlook, Gmail y Apple Mail a menudo no cargan estas imágenes. Depende del destinatario descargar la imagen manualmente después de abrir el correo electrónico. Esto significa que el destinatario puede leer el correo electrónico, pero no se registrará como «abierto» si no se descarga la imagen.
El uso de enlaces rastreables ofrece la ventaja máxima al equipo de ventas cuando se trata del seguimiento del correo electrónico. El contenido de correo electrónico está vinculado al contenido almacenado en un repositorio basado en la nube, que cuando se abre o hace clic, ofrece métricas de participación confiables.
Ahora que conoce los métodos de seguimiento de correo electrónico, veamos cómo implementar la metodología y rastrear con éxito sus correos electrónicos de ventas.
4. Use CRM con la funcionalidad de seguimiento de correo electrónico (+ se integra con todos los proveedores de correo electrónico)
¿Cómo escribir un correo de seguimiento de ventas?
El famoso emprendedor de Sharktank, Daymond John, explicó la importancia del monitoreo de ventas perfectamente en esta analogía:
“Imagine que su barco está en una batalla, y no tiene un centro de comando que brinde visibilidad sobre si su barco ha sido golpeado hasta 30 días después, ni visibilidad sobre si los enemigos están detrás o delante de usted. ¿Qué crees que le pasará a tu mierda? Te hundes «.
En el mundo dinámico de las ventas, necesita un proceso de ventas efectivo para rastrear el rendimiento de las ventas. Esto le proporcionará ideas cruciales que lo harán más efectivo para vender, ayudarlo a ahorrar tiempo y esfuerzo, obtener ingresos y, lo que es más importante, aumentar su carrera de ventas.
Implementar un sistema de monitoreo de ventas puede parecer un trabajo duro. Pero la buena noticia es que no siempre tiene que serlo.
Para esto, tendrá que usar datos de rendimiento de ventas pasados y trabajar hacia atrás en el embudo desde el objetivo de ingresos proyectados de la organización para establecer sus objetivos. Un buen lugar para comenzar es considerar las siguientes preguntas:
- Según el tamaño promedio de su acuerdo y la tasa de victorias, ¿cuántas oportunidades puede abrir?
- ¿Cuántas llamadas de descubrimiento puedes reservar para abrir tantas oportunidades?
- ¿Cuánto alcance debe hacer para asegurar tantas llamadas de descubrimiento?
- Tasa de ganancia: teniendo en cuenta la cantidad de ofertas y el tamaño de las ofertas que ha descifrado, ¿está en camino de alcanzar su objetivo de ingresos?
- Creación de tuberías: ¿Está creando suficientes oportunidades en el embudo de ventas para cumplir con su cuota de ventas?
¿Cómo dar seguimiento a las ventas?
Por lo tanto, ha enviado dos o tres correos electrónicos de seguimiento a su cliente potencial y no escuchó nada. Puede ser hora de levantar el teléfono. Alternativamente, si sigue llamando y siempre están demasiado ocupados para hablar con usted, es posible que tenga más suerte enviando un correo electrónico.
No te detengas solo en el teléfono y el correo electrónico, tampoco. Obviamente, no estoy sugiriendo que rastrear a alguien en cada plataforma que se le ocurra, pero si está conectado en una plataforma profesional como LinkedIn, no hay razón para que no pueda usar eso para hacer un seguimiento.
En resumen, si no está seguro de lo que alguien prefiere, pruebe diferentes métodos de seguimiento. Las personas prefieren diferentes métodos de comunicación, y lo que atrae la atención de una persona será ignorado por otro.
Por otro lado, si alguien especifica un método particular de comunicación, respeta eso. No se esforzará por un prospecto si los sigue llamando después de que hayan dicho que les gusta hacer todos los negocios por correo electrónico.
La forma más rápida de molestar a su prospecto y posponerlos es no seguir muchas veces, está espaciando sus seguimientos demasiado juntos.
Las decisiones de compra a menudo se mueven lentamente, y aún más cuando el producto o servicio tiene un valor sustancial. Por lo tanto, probablemente no pueda esperar que las perspectivas tomen una decisión al instante, o incluso durante la noche.
En mi agencia de diseño web, los clientes generalmente gastan miles de dólares con nosotros en un proyecto. Esta es una decisión de compra importante y no se puede apresurar. Por lo tanto, debemos ser conscientes de los tiempos de entrega más largos cuando hagamos seguimiento. Para aquellos que venden B2B, a menudo hay múltiples partes interesadas involucradas en el proceso de toma de decisiones.
¿Cómo realizar un seguimiento a los clientes?
Tener defensores de la marca leales puede ser un gran impulso para cualquier negocio. Un aspecto crucial de la lealtad y la defensa de la marca es mantener relaciones buenas y saludables para los clientes.
Al verificar rutinariamente el compromiso y la satisfacción de su audiencia, aumentará las posibilidades de que se conviertan en defensores de su marca. A continuación, los miembros del Consejo de Desarrollo de Negocios de Forbes comparten 15 estrategias que los líderes pueden usar para monitorear y abordar activamente los cheques de «salud» de los clientes. Siga sus consejos para medir sus relaciones con los clientes y ver dónde puede mejorar.
Los miembros del Consejo de Desarrollo de Negocios de Forbes ofrecen consejos sobre cómo evaluar con precisión la salud de los clientes.
El compromiso del cliente con el producto y la empresa es una de las mayores indicaciones de felicidad. Una puntuación de NPS no proporciona una imagen precisa y está sesgada. El compromiso del cliente le dice si sus clientes realmente están encontrando valor y qué actividades están realizando con sus productos. Luego, ejecutar encuestas para usuarios con baja participación podría ayudar a mejorar la salud general del cliente. – aj (anupam) Jindal, centinela
Desarrolle una vista de cliente de 360 grados con ideas y tome medidas. Para rastrear y abordar la salud del cliente, debe tener múltiples puntos de datos accesibles y procesables por los equipos orientados al cliente. Estos datos deben traducirse en ideas que informen la acción de intervención. Reunir los datos discretos y dispersos de los clientes en los silos es difícil, pero permite el desarrollo de defensores de la marca. – Chor Meng Tan, Wiley
¿Cómo hacer un mensaje de seguimiento?
Hay diferentes tipos de correos electrónicos de seguimiento, por lo que se aplicarán algunos de estos consejos, otros no. Y no olvide que las mejores prácticas de redacción de correo electrónico de correo electrónico se aplican aquí, manteniendo cosas breves, en particular.
Si está siguiendo después de una entrevista, introducción o reunión, personalice al incluir algo específico de la persona mencionada, idealmente algo que se podría decir que era particularmente significativo para ellos. Esto puede ayudar a correr su memoria y al mismo tiempo demuestra que estabas escuchando atentamente.
Sí, los correos electrónicos de seguimiento son bastante predecibles y formulados. Pero eso no significa que no puedas ser genuino en tu comunicación. No use mensajes genéricos y vacíos. En realidad, reflexione sobre el elemento específico que desea mencionar para correr su memoria. Y si lo permite, mantenga un tono de conversación si puede. Esto es más fácil de leer y escribir, y la persona no se sentirá obligada a usar el tono formal en su respuesta.
Si está siguiendo un correo electrónico anterior, no haga la búsqueda del destinatario para el correo electrónico original y no reescriba el correo electrónico. Responda todo a su correo electrónico y luego retírate de la lista de destinatarios para que la persona pueda tener todo el contexto que necesite.
Dado que se dice lo anterior, no haga que vuelvan a leer el correo electrónico original. Destilarlo a la pregunta clara con algo como: “Solo siguiendo la solicitud en mi correo electrónico a continuación. ¿Crees que podrás proporcionar esos datos para el rango de fecha del 25 de abril al 31 de mayo? «
Incluso si el correo electrónico original tuviera más de una solicitud o punto de datos, solicitar algo simple o menor podría aumentar sus posibilidades de respuesta.
¿Cómo se le da seguimiento a un correo?
Leer recibos
Una característica que se encuentra en Microsoft Outlook y algunos otros clientes de correo electrónico, los recibos de lectura son una forma de suscripción de ver si se ha abierto un correo electrónico. Para que se reciba una notificación, el destinatario debe permitir los recibos de lectura en su configuración o autorizar el envío de un recibo.
Este puede ser un sistema de notificación más invasivo, y solo funciona si se envía desde y al mismo cliente de correo electrónico (si envía a una dirección de Gmail, ignorará esta solicitud). Si no sabe qué cliente de correo electrónico está utilizando el destinatario, la notificación podría terminar en un agujero negro.
Debido a esto, es poco común de usar, y no muy confiable como opción de seguimiento. En el lado positivo, si recibe una notificación de recibo por correo electrónico, es porque el destinatario lo autorizó expresamente.
Píxeles o notificaciones de imágenes
Una de las formas más comunes de rastrear el correo electrónico se conoce como Web Beacon Trafking. Las imágenes pequeñas (también conocidas como píxeles de seguimiento) se cargan desde un servidor de seguimiento con un nombre de archivo codificado. Cuando se abre el correo electrónico, la imagen se llama desde el servidor y se cuenta como una vista o como «abierto». Así es como se calculan las tarifas de apertura de correo electrónico en la mayoría de los servicios de seguimiento de correo electrónico.
Aunque esta es la forma más confiable de rastrear, no es 100% precisa. Muchos clientes de correo electrónico (Microsoft Outlook, Apple Mail en su iPhone y Gmail) no siempre cargan imágenes en el correo electrónico abierto. Hay momentos en que las imágenes no se descargan automáticamente, en su lugar, el destinatario tiene la opción de descargar imágenes una vez que el correo electrónico ya está abierto. En casos como este, el destinatario aún puede leer el contenido del correo electrónico sin registrarlo como un abierto.
¿Cómo hacer un seguimiento de un correo?
- Firma de mensajes de arco: valida la información del encabezado del correo electrónico, al igual que DKIM lo hace
- Sello de arco: verifica el contenido de los resultados de la autenticación y la firma del mensaje
- Recibido SPF: El marco de política SPF o del remitente es parte de la autenticación de correo electrónico que evita la falsificación de la dirección del remitente del correo electrónico
- Ruta de retorno: aquí es a donde van los correos electrónicos de rebote o no envío
- X Recibido: No es lo mismo que recibido. En cambio, muestra una dirección temporal como un servidor SMTP Gmail o un agente de transferencia de correo
- X Google SMTP Fuente: Esto muestra si el correo electrónico estaba utilizando el servidor Gmail SMTP para transferir
Ahora que tiene una idea un poco mejor de lo que representan los diferentes datos en el encabezado del correo electrónico, veamos cómo usar los encabezados de correo electrónico para rastrear la dirección IP del correo electrónico:
- Firma de mensajes de arco: valida la información del encabezado del correo electrónico, al igual que DKIM lo hace
- Sello de arco: verifica el contenido de los resultados de la autenticación y la firma del mensaje
- Recibido SPF: El marco de política SPF o del remitente es parte de la autenticación de correo electrónico que evita la falsificación de la dirección del remitente del correo electrónico
- Ruta de retorno: aquí es a donde van los correos electrónicos de rebote o no envío
- X Recibido: No es lo mismo que recibido. En cambio, muestra una dirección temporal como un servidor SMTP Gmail o un agente de transferencia de correo
- X Google SMTP Fuente: Esto muestra si el correo electrónico estaba utilizando el servidor Gmail SMTP para transferir
Probablemente notará que hay varias líneas recibidas en su encabezado de correo electrónico.
Verá varias líneas recibidas cada vez que el mensaje de correo electrónico pasa por más de un servidor de correo electrónico. Un spammer a menudo usará múltiples líneas recibidas falsas para que sea más difícil rastrearlas.
Sin embargo, incluso con varias líneas recibidas lanzadas, aún puede encontrar el remitente original. Solo se necesita un poco más de trabajo para hacerlo.
¿Cómo hacer seguimiento a un correo electrónico Outlook?
Rob Woodgate es escritor y consultor de TI con casi 20 años de experiencia en los sectores privados y públicos. También trabajó como entrenador, persona de soporte técnico, gerente de entrega, administrador del sistema y en otros roles que implican que las personas y la tecnología trabajen juntas. Lee mas…
Una de las opciones más útiles y menos entendidas de Outlook es el seguimiento, la herramienta de recordatorio por correo electrónico del programa. Si tiene dificultades para recordar los correos electrónicos después de que ya no están en la página principal de su bandeja de entrada, esta herramienta es para usted.
El seguimiento le recuerda los correos electrónicos en una fecha de elegir y los agrega a su lista de tareas de Outlook. Cuando haya tratado con el recordatorio y los marquete como completado, desaparecen de su lista de tareas. Es simple, rápido, eficiente y fácil de usar.
Para comenzar, seleccione un correo electrónico en Outlook y luego haga clic en Inicio> Seguimiento (está en el grupo «Etiquetas»).
En el menú desplegable, seleccione la fecha en que desea un seguimiento en el correo electrónico. Microsoft ofrece varias acciones rápidas, incluidas «hoy», «mañana» o «la próxima semana». Sin embargo, también puede hacer clic en «personalizado» para seleccionar una fecha.
El correo electrónico se resalta en amarillo, para que pueda decir de un vistazo qué mensajes están marcados para un seguimiento. También agrega el correo electrónico a su lista de tareas de Outlook.
Esto se llama «Agregar una bandera» a un correo electrónico. Una vez que haya hecho esto, puede mover el correo electrónico a cualquier otra carpeta, como su archivo, y permanecerá visible en su lista de tareas, solo hágalo doble para abrirlo.
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