Considere las definiciones de un ‘mercado’ presentado en 1.1.1.
‘El término’ mercado ‘según lo utilizado por los economistas tiene un significado diferente del uso ordinario. No significa literalmente el lugar físico en el que se venden o compran productos (como en el ‘mercado de la aldea’), ni significa las etapas que pasa un producto entre el productor y el consumidor (como en los canales de comercialización). Más bien se refiere de manera abstracta a las transacciones de compra y venta de un producto y la formación de su precio. Utilizado de esta manera, el término se refiere a las innumerables decisiones tomadas por los productores de una mercancía (el lado de la oferta del mercado) y los consumidores de una mercancía (el lado de la demanda del mercado), que toman en conjunto, determinan el nivel de precios del producto básico… El término se separa de cualquier cobertura geográfica particular. El alcance geográfico del término depende del contexto en el que se está utilizando. Puede referirse a la situación local en alguna parte de la economía rural, por ejemplo, el mercado de yuca en el sur de Tanzania, o puede referirse al país en su conjunto, la región o la economía internacional. Por lo tanto, la expresión ‘Mercado Mundial’ se refiere al proceso de formación de precios a nivel internacional para productos agrícolas negociados «.
Las personas de negocios tienden a utilizar el término ‘mercado’ para describir los grupos de individuos u organizaciones que constituyen el grupo de clientes reales y potenciales para sus bienes y servicios. Estos grupos se dividen en una o más de las siguientes categorías: geográfica, demográfica o socioeconómica, psicográfica, conductual o sectorial.
Los mercados son un tipo de ‘institución’ o mecanismo que existe para facilitar el intercambio, la coordinación y la asignación de recursos, bienes y servicios entre compradores y vendedores, entre productores, intermediarios y consumidores; Los mercados competitivos pueden proporcionar una coordinación «eficiente» al reducir el costo y el riesgo de llevar a cabo transacciones, pueden fomentar el desarrollo de negocios y también ayudar a lograr objetivos económicos más amplios. Pero los mercados no siempre son competitivos o eficientes. Los mercados como institución pueden ser imperfectos.
La segunda definición, desde una perspectiva de marketing comercial, se centra en los clientes reales o potenciales para un producto o servicio. Por lo tanto, la segunda definición se refiere menos al proceso de establecer precios y más con la identificación de clientes a quienes el producto atraerá.Finalmente, la tercera definición deriva del nuevo enfoque de economía institucional (NIE) para el desarrollo. Este enfoque presta atención a la «gobernanza» del intercambio económico (es decir, las reglas y prácticas que rigen cómo los compradores y los vendedores se unen), los costos de transacción y los riesgos involucrados en los intercambios de mercado entre compradores y vendedores, y los medios para reducir estos costos y riesgos. Regresamos al tema de los costos de transacción en la Sección 3.3.
¿Que se ofrece en un mercado?
Una oferta en marketing es la oferta total para sus clientes. Una oferta es más que el producto en sí e incluye elementos que representan un valor adicional para sus clientes, como disponibilidad, entrega conveniente, soporte técnico o calidad de servicio. Una oferta sólida diferencia sus productos de los competidores y crea valor al satisfacer las necesidades más amplias de los clientes mejor que otras opciones.
Para desarrollar una oferta, debe comprender los factores que son más importantes para sus clientes. La investigación de mercado permite a su equipo de desarrollo incorporar las características y beneficios del producto que reflejan las necesidades del cliente. Sin embargo, puede ser más difícil identificar las necesidades de no productos que constituyen la oferta total. Si los clientes necesitan componentes o materias primas rápidamente para mantener las líneas de producción en funcionamiento, por ejemplo, incluida la entrega expresa en su oferta le brinda una ventaja sobre los competidores que solo proporcionan entrega estándar. Ofrecer la comodidad de ordenar sus productos en línea, en lugar de visitar una tienda, puede representar valor para algunos de sus clientes.
El soporte es un elemento importante en una oferta de clientes si comercializa productos que son complejos, difíciles de instalar o requieren un mantenimiento regular. Si comercializa productos eléctricos de consumo, como los sistemas de entretenimiento en el hogar, por ejemplo, sus clientes apreciarán la conveniencia de tener una instalación especializada y configurar el sistema para obtener el mejor rendimiento. Una compañía que compra una máquina herramienta pone valor en un paquete de soporte proactivo que utiliza diagnósticos remotos para mantener su equipo funcionando de manera eficiente con un tiempo de inactividad mínimo
La conveniencia del cliente es un factor intangible que puede proporcionar un diferenciador fuerte a su oferta. Los talleres de reparación de automóviles que operan horas extendidas o ofrecen un servicio de recolección y entrega ofrecen a los clientes ocupados un nivel de conveniencia que va más allá de la calidad de su mano de obra. Una compañía de software de computadora que brinda a los clientes actualizaciones automatizadas cuando lanza nuevas versiones reduce el tiempo que los clientes deben pasar en la actualización. Ofrecer a los clientes comerciales adaptados a las ofertas financieras les ayuda a mejorar su flujo de efectivo y puede asegurarle el contrato.
La calidad del servicio al cliente es otro factor intangible. Al hacer llamadas de cortesía después de que un cliente compre un producto, puede demostrar que ofrece altos niveles de atención al cliente. Responder rápidamente a las solicitudes de servicio les da a los clientes confianza y tranquilidad de que están tratando con un proveedor confiable.
Artículos Relacionados:
