En marketing, ¿se consideran los servicios productos? ¿Deben los productos que sean predominantemente bienes se tratan de manera diferente a los productos que son predominantemente servicios? Si existen o no diferencias sustanciales entre bienes, productos y productos de servicio, ha sido la fuente de un gran debate en el marketing. Los opositores de la división afirman que «los productos son productos», y solo porque hay algunas características asociadas con productos de servicio y no productos de bienes y viceversa, no significa que sean necesarias estrategias personalizadas para cada una. Los defensores del otro lado ofrecen evidencia de que las diferencias son realmente significativas.
Es posible que haya notado que a lo largo de este curso utilizamos el término «producto» ampliamente para abordar la oferta completa de productos que se compone de bienes, servicios y, a menudo, una combinación de ambos. Hemos dado ejemplos de productos de servicio (estadías en hoteles, por ejemplo) y productos de productos (zapatillas de deporte y pan, por ejemplo). Pensar inclusivamente sobre los aspectos tangibles e intangibles de todos los productos es útil porque crea una visión más completa de las necesidades y la experiencia del producto del cliente. Aún así, hay características únicas de los servicios que los distinguen de los bienes. Es importante comprender las diferencias y considerarlas en el desarrollo de estrategias, tácticas y objetivos.
Los productos de servicio son reflejados por una amplia variedad de industrias: servicios públicos, restaurantes, instituciones educativas, empresas de consultoría, hoteles, proveedores de atención médica y banca, por nombrar solo algunos. Más allá de estas industrias tradicionales, existe un sector creciente de software como un servicio ofrecido por las empresas que brindan a las personas y otras compañías acceso alojado y administrado a sistemas de software. En 2013, el software como servicio era una industria de $ 22.6 mil millones, y para 2018 se proyecta que serán de $ 50.8 mil millones [1]. Los servicios representan casi el 50 por ciento de los gastos totales del consumidor promedio, el 70 por ciento de los empleos y dos tercios del producto nacional bruto (PNB) de EE. UU. Claramente, el sector de servicios es grande y está creciendo. Si bien todos los productos comparten ciertas facetas comunes, los productos de servicio tienden a diferir de los productos de bienes de varias maneras.
¿Cuáles son los productos o servicios?
¿Cuáles son el rendimiento y los productos que, por ley, no se pueden hacer sin él y que el estado garantiza a la comunidad?
Una de las cosas que nos enseñaron (con suerte) pandemia de Covid, con su largo y frecuente bloqueo, es distinguir entre lo que se puede hacer sin y lo que es realmente indispensable. Siempre nos hemos acostumbrado a dar a establecer que podríamos tener ciertos bienes y servicios, pero, cuando por razones de fuerza mayor están perdiendo, nos vemos obligados a darle a todo su importancia real para comprender lo que realmente necesitamos sobrevivir Son los bienes y servicios esenciales llamados, algunos de los cuales no están vinculados a situaciones de emergencia, al igual que el período de los cierres para el coronavirus, sino que responden a los derechos fundamentales de los ciudadanos. Entonces, bienes y servicios esenciales, ¿qué son?
Los bienes esenciales son los presentes en la naturaleza o creados artificialmente por el hombre sin los cuales no sería posible sobrevivir. Piense en agua, electricidad, aceite, aceite, productos que dan alimento. Sin embargo, por servicios esenciales, nos referimos a cualquier desempeño de un importante interés público y general ofrecido por entidades públicas o privadas: transporte, suministro de energía, infraestructuras, oficinas públicas, telecomunicaciones y mucho más que pronto veremos (la lista de servicios esenciales reconocidos por La ley es realmente larga).
Los conceptos de bienes y servicios esenciales están estrictamente vinculados incluso al dar una definición. Como acaba de mencionar, los servicios esenciales son aquellos prestados por entidades públicas y privadas en interés de todos y destinados a toda la comunidad, sin distinción. Por sujetos públicos, regiones, ciudades metropolitanas, provincias, municipios, etc. Media. Los particulares pueden ser empresas, bancos, empresas, etc.
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