La economía mundial hoy en día se caracteriza cada vez más como una economía de servicio. Esto se debe principalmente a la creciente importancia y participación del sector de servicios en las economías de los países más desarrollados y en desarrollo. De hecho, el crecimiento del sector de servicios se ha considerado durante mucho tiempo como indicativo del progreso económico de un país.
La historia económica nos dice que todas las naciones en desarrollo han experimentado invariablemente un cambio de la agricultura a la industria y luego al sector de servicios como la principal suspensión de la economía.
Este cambio también ha provocado un cambio en la definición de bienes y servicios. Ya no se consideran los bienes separados de los servicios. Más bien, los servicios ahora representan cada vez más una parte integral del producto y esta interconexión de bienes y servicios se representa en un continuo de servicios de bienes.
La American Marketing Association define los servicios como actividades, beneficios y satisfacciones que se ofrecen a la venta o se proporcionan en relación con la venta de bienes.
Intangibilidad: los servicios son intangibles y no tienen una existencia física. Por lo tanto, los servicios no pueden ser tocados, retenidos, probados o oler. Esta es la característica más definitoria de un servicio y la que lo diferencia principalmente de un producto. Además, plantea un desafío único para aquellos que participan en la comercialización de un servicio, ya que necesitan adjuntar atributos tangibles a una oferta intangible.
¿Qué es un servicio según la mercadotecnia?
Diferencia fundamental entre un producto y un
Servicio
es que, mientras que para un producto hablamos sobre el suministro de un material bueno, vender un servicio significa realizar uno
actuación.
Aunque para realizarlo, se utilizan herramientas de material (herramientas de reparación, computadora de administración, vehículos de transporte, etc.), cuál es el
Compra del cliente
No es la herramienta utilizada, sino la
ejecución del rendimiento.
Con el tiempo, una rama del marketing se ha desarrollado específicamente dedicada a
compañías
que producen
Servicios, que utiliza técnicas normales diseñadas para productos de materiales (segmentación de mercado, el
Gestión de mezclas de marketing, etc.), pero modificada e integrada por herramientas específicas adecuadas para las peculiaridades de los servicios.
Incluso si, con el desarrollo del concepto de
El producto/servicio, es decir, la conciencia de que es muy difícil vender efectivamente un producto si no se garantiza una serie de servicios accesorios, la gestión del servicio se vuelve fundamental incluso para aquellos que venden productos materiales, la comercialización de servicios mantiene su especificidad.
De hecho, algunos aspectos siguen siendo característicos de la gestión del servicio como tal.
los
elementos
fundamental que
diferenciar
a
Servicio
a partir de una
producto
Soy:
- El servicio no es tangible
Es más difícil vender algo que el cliente no puede tocar y poseer: de hecho, se le pide que pague a cambio no de un activo, sino de la promesa de que el servicio se llevará a cabo correctamente.
¿Qué significa servicios en mercadotecnia?
Ya hemos hablado sobre cómo el marketing tenía una aplicación diferente para hombres y mujeres. Ahora veamos qué cambios cuando tenemos que vender un producto o servicio. Este último presenta diferentes características de los productos que son: intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad entre la producción y el consumo y la pericabilidad. Así que hablemos de aplicaciones de marketing para diferentes productos y servicios. Por lo tanto, analizaremos esta diversidad a continuación y expondremos las soluciones para cada punto.
- Intangibilidad
La compra de un servicio representa la compra de una experiencia que será evaluada por el comprador teniendo en cuenta lo que ha recibido en comparación con lo que esperaba (por lo tanto, tenemos una comparación entre expectativas y percepciones). Es por eso que la opinión sobre la experiencia vivida puede ser diferente de sujeto a sujeto. El problema es que es difícil dejar en claro el nivel del servicio antes de que lo haya intentado, ya que la percepción depende del tema y cada vez que el servicio se pueda percibir de la manera diferente.
- Intangibilidad
Significa variabilidad en la provisión del servicio para diferentes estructuras, tanto en la misma estructura en diferentes momentos como para diferentes condiciones personales del cliente. El control presupone análisis continuos. El principal problema está representado por la dificultad de lograr una estandarización y control de calidad del servicio.
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