Creo que para tener un verdadero éxito y vivir una vida legendaria que debes estar en equilibrio con todos los aspectos de la vida y ser de servicio es una gran parte de ese equilibrio. Esto significa ser de servicio a los demás de cualquier manera que se ajuste a su estilo de vida. Ya sea enviando un cheque a su organización benéfica favorita, donando tiempo a las personas sin hogar o ayudando a su comunidad como mentor; Es tan importante para usted como para aquellos a los que puede servir. La contribución más allá de ti mismo mantiene tu vida bajo control, donde formas una buena base para construir tus éxitos. Cuando solo tomas del mundo en el que vives y eliges no contribuir a él, te mantiene en un estado de sobrevivir, sin importar cuánto tengas o cuánto dinero ganes.
Gran parte del mundo todavía vive en la supervivencia. Incluso en los Estados Unidos, debido al nivel de vida, demasiadas solo sobreviven de cheque de pago a cheque. Puede parecer que, en comparación con la mayoría del mundo, estamos prosperando, pero debemos comparar eso con cuáles son nuestros estándares y cuáles son nuestro entorno. Como puede ver en la imagen, saltar de la supervivencia al éxito es un error y lo aterrizará en supervivencia. Sin embargo, cuando contribuyes más allá de ti mismo en cada etapa de progresión, estás consumiendo y contribuyendo, lo que crea equilibrio. La contribución no ocurre en la parte superior de la pirámide, ocurre en todas las etapas. Si solo lo hace sobre usted, no se mantendrá en éxito o significado y se sentirá satisfecho. El éxito no siempre significa ganar mucho dinero solo, así que tenga eso en cuenta. El éxito incluye tener todos los aspectos de su vida trabajando juntos. Job, familia, fe y su lugar en su comunidad.
La gente me dice cosas que me gustan, mi objetivo es que me paguen mi casa, solo quiero ser dueño de mi propia casa, o solo quiero tener un buen vehículo que se valga la pena. Pero el desafío es que su vecino obtiene un auto nuevo, es posible que tenga el deseo de competir con ellos. Después de cierto punto, cuando el dinero ya no se convierte en un factor, entonces nos quedamos con nosotros mismos.
¿Por qué es importante poner al servicio de los demás nuestras capacidades?
Si eres un ser humano, entonces tienes algo positivo que puedes contribuir al mundo. Lo más probable es que tengas un talento que valga la pena compartir. Como dice Arianna Huffington, «dar puede ser tan simple como dar alegría a los demás: comparar nuestros talentos y habilidades para ayudarlos a aprovechar su propia capacidad para experimentar asombro». Ya sea que se trate de una habilidad extraña para enseñar, disparar el disparo perfecto de tres puntos en el baloncesto o incluso una habilidad sincera para organizar su planificador, sus regalos y talentos son la manera perfecta de ayudar a los que lo rodean.
Si bien puede parecer simple decir que los talentos pueden ayudar a otros, identificar sus talentos y ponerlos en buen uso puede ser un poco más difícil. Entonces, ¿cómo se ve realmente el uso de tus talentos en acción? Exploremos cómo puede usar sus talentos para ayudar a otros en su comunidad.
1. Considere en lo que eres bueno. El primer paso para usar sus talentos es considerar sinceramente lo que son. Esto puede parecer bastante simple, pero a veces puede sentirse incómodo de «alardear» de ti mismo. Sin embargo, tómese un tiempo para considerar genuinamente sus fortalezas.
Tal vez piense en sus cualidades y características, como la positividad o las habilidades reales, como el diseño gráfico, o incluso las experiencias que ha tenido en el pasado, como trabajar con niños. Considere cuáles son sus talentos en una variedad de áreas y luego comience a pensar en cómo puede usar esos talentos en su comunidad.
2. Piense en lo que disfruta. Junto con sus talentos vienen las cosas que realmente disfrutas. Puede que tengas mucho talento en algo, pero tal vez no lo disfrutes mucho. Por ejemplo, tal vez eres un gran maestro, pero no te encanta trabajar con niños. O bien, realmente puede disfrutar de algo, pero puede que no sea muy talentoso en eso. Si bien esto puede ser desafiante al principio, tener una pasión genuina por algo también puede ayudar a aumentar sus habilidades en esa área. Piense en las cosas que disfruta haciendo, causa apasionado o tipos de personas con las que les gusta trabajar.
¿Cuál es la habilidad del personal para atender al cliente y satisfacer sus necesidades?
Entonces, ¿cuáles son las habilidades esenciales de servicio al cliente que necesitan sus empleados? Se rompen en 6 áreas principales:
- Relatabilidad: gestionar las interacciones humanas de forma natural y efectiva
- Sensibilidad: leer las emociones del cliente mientras mantiene la suya bajo control
Cada una de las habilidades individuales en nuestra lista final a continuación mapas contra una de estas áreas.
Por qué las excelentes habilidades de servicio al cliente son un requisito en toda la organización
El servicio al cliente involucra a todos los empleados de su organización que tienen contacto con los clientes. En la mayoría de las empresas son casi todos. Por lo tanto, es importante centrarse en desarrollar estas habilidades en toda la empresa. No solo entre el personal de servicio al cliente de primera línea.
También es importante buscar estas habilidades al reclutar empleados en roles de servicio al cliente. También puede optimizar el proceso de incorporación de su empleado enfocándose en estas habilidades e identificando las necesidades de capacitación desde el principio.
Veamos algunas habilidades específicas de servicio al cliente con más profundidad.
Su personal debe poder empatizar con sus clientes. Ver cosas desde la perspectiva del cliente les ayuda a comprender sus preocupaciones específicas. Cualquier empleado que participe cara a cara, teléfono u otras formas de comunicaciones de clientes uno a uno debe demostrar una actitud genuina, afectuosa y preocupada.
La empatía significa interactuar con los clientes de una manera muy humana. Casi como tratar a los clientes como miembros de la familia y nunca ser despectivo o indiferente.
¿Cuál es la habilidad del personal para atender a un cliente?
La forma en que trata con los clientes puede hacer o romper su negocio. El buen servicio al cliente es una habilidad que cada empleado que interactúa con sus clientes debe desarrollar.
Lo último que necesita su empresa es una revisión negativa, especialmente una que comenta cuán grosero o ineficaz fue un empleado. Una experiencia positiva de servicio al cliente, incluso después de la mala experiencia del cliente, a menudo puede significar la diferencia entre darle a su negocio otra oportunidad o asaltar a un competidor.
No siempre puede controlar lo que sucede, pero puede controlar cómo maneja y reaccionar ante los problemas si aparecen y asegurarse de que la experiencia de sus clientes sea en general positiva.
En este artículo, observamos las habilidades que sus empleados necesitan para tratar mejor con los clientes.
¿Qué es exactamente la empatía en el contexto del servicio al cliente? La empatía es la capacidad de comprender y conectarse con los sentimientos de un cliente, incluso cuando no puede solucionarlo. Esto es tan importante como la paciencia, que es el siguiente, porque todos hemos estado en situaciones similares. Es útil tanto para el empleado como para el cliente comprender de dónde viene el cliente. ¿Qué problema tienen? ¿Y por qué están frustrados?
A veces no puede darle al cliente la respuesta que desea, pero si muestra que le importa su problema y se esfuerza por dirigirlos en la dirección correcta, la interacción será más suave que si los descarta o insinúa el problema es su culpa.
La paciencia es una de las habilidades de servicio al cliente más importantes que cualquier empleado necesita. Ya sea que se trate de un empleado que trata con una persona que llama frustrada que necesita soporte técnico o si está en un entorno minorista que ayuda a un cliente que no puede decidir qué vestido comprar, debe tener paciencia. La clave es que los empleados entiendan cómo se siente del otro lado estar frustrado o confundido y solo quiere que alguien escuche y resuelva el problema. Ponerse en el lugar de otra persona hace que sea más fácil empatizar con su difícil situación.
¿Cuáles son las principales habilidades que debe tener un representante de servicio al cliente?
Las habilidades de servicio al cliente son las habilidades y los equipos de apoyo a la experiencia que deben garantizar la satisfacción del cliente y construir relaciones a los clientes a largo plazo. Esto incluye habilidades blandas y conocimientos técnicos.
Las habilidades blandas son habilidades interpersonales que demuestran la capacidad de un representante de servicio al cliente para construir relaciones e interactuar con los demás. Las habilidades blandas son críticas para los equipos de atención al cliente y pueden ser aún más difíciles de enseñar que las técnicas. Por eso es importante que los líderes de servicio al cliente prioricen las habilidades blandas durante la contratación. Ejemplos de habilidades de servicio al cliente suave incluyen:
- Comunicación
- Trabajo en equipo
- Inteligencia emocional
- Paciencia
- Fluidez intercultural
- Apertura a la retroalimentación
- Escuchando
- Actitud
Las habilidades difíciles son las habilidades técnicas y los conocimientos que los agentes deben hacer bien su trabajo. Los representantes de servicio al cliente desarrollan este tipo de habilidades a través de la educación, la capacitación y la experiencia. Aquí hay algunos ejemplos de habilidades difíciles de servicio al cliente:
- Comunicación
- Trabajo en equipo
- Inteligencia emocional
- Paciencia
- Fluidez intercultural
- Apertura a la retroalimentación
- Escuchando
- Actitud
Como la conexión principal, y a menudo la única, que tienen los clientes con las marcas, los agentes de servicio juegan un papel vital en la retención de clientes. Y sin las habilidades y capacitación adecuados, será casi imposible para ellos hacer bien su trabajo. Los agentes que no tienen las habilidades correctas de servicio al cliente son una pendiente resbaladiza hacia tasas de rotación más altas y, en última instancia, a los clientes insatisfechos. Los clientes ya están notando; El 68 por ciento siente que las empresas necesitan mejorar la capacitación de agentes. Y afortunadamente, es una prioridad para el próximo año: el 53 por ciento de los líderes de la compañía esperan un aumento en la cantidad de capacitación ofrecida a los agentes.
¿Que nos permiten nuestras capacidades?
Estas 3 habilidades se relacionan con lo bien que puedes mover tus manos, pies y el resto de tu cuerpo.
- Coordinación del motor (o coordinación mano-ojo): ¿eres bueno para atrapar una pelota o jugar al tenis de mesa? Entonces es probable que tenga una buena coordinación mano o coordinación del motor. Le permite coordinar los ojos con las manos y los dedos de manera rápida y precisa al hacer movimientos de mano precisos.
- Los operadores de equipos pesados usan su capacidad de coordinación de motores para manipular su equipo con palancas manuales, pedales de pie y dispositivos de dirección.
- Los pilotos de las aerolíneas lo usan para pilotar su avión durante el despegue, en vuelo y al aterrizar.
- Delteridad manual (o agilidad de mano): si puede mover sus manos fácilmente y hábilmente y trabajar con ellas para colocar y girar los movimientos, tiene esta habilidad.
- Los técnicos de carrocería automática utilizan su capacidad de destreza manual para archivar, moler y arena las superficies del cuerpo reparadas con herramientas manuales y eléctricas, para eliminar los guardabarros, paneles y parrillas dañados con llaves y antorchas de corte, y para pernos y soldar piezas de reemplazo en su lugar.
- Los dentistas lo usan para restaurar, extraer y reemplazar los dientes enfermos y descompuestos, y para limpiar los dientes.
- Delexteridad del dedo (o agilidad del dedo): ¿te encantó jugar con esos pequeños bloques de construcción cuando eras pequeño? ¿Puedes tejer una tormenta? Si puede usar sus dedos para manejar y trabajar con objetos pequeños de manera rápida y precisa, tiene una gran destreza de los dedos.
- Los joyeros usan sus habilidades de destreza en los dedos para marcar líneas de corte, cortar y pulir piedras preciosas, y soldar piezas intrincadas y finas de joyería para formar anillos, pulseras y broches.
- Los músicos instrumentales la usan para crear música manipulando llaves, arco, válvulas, cuerdas u otras partes de los instrumentos.
Explore las ocupaciones recomendadas para aprender cómo puede usar sus habilidades en el trabajo diario. Realice entrevistas informativas con personas en su red que están en estas ocupaciones para obtener más información.
Identificar sus habilidades es una de las muchas formas de ayudarlo a conocerse e identificar los tipos de trabajos en los que puede usarlas. Es una excelente manera de explorar sus opciones y opciones de carrera.
¿Cómo desarrollamos nuestras capacidades?
Este artículo fue coautor de Trudi Griffin, LPC, MS. Trudi Griffin es un consejero profesional con licencia en Wisconsin especializado en adicciones y salud mental. Proporciona terapia a las personas que luchan con adicciones, salud mental y trauma en entornos de salud comunitaria y práctica privada. Recibió su EM en asesoramiento clínico de salud mental de la Universidad de Marquette en 2011.
Hay 9 referencias citadas en este artículo, que se pueden encontrar en la parte inferior de la página.
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Cada uno de nosotros tiene habilidades y habilidades únicas para contribuir a la humanidad. A pesar de saber esto, puede ser difícil darse cuenta de cuáles son esas habilidades y cómo usarlas bien. Ya sea que sea un genio de números, haga bordados o sobresalga socialmente, ¡hay formas de poner sus habilidades para usarlas y mejorarlas en el camino!
- Reflexiona sobre tus habilidades y reconoce que tienes muchas habilidades. Recuerde cómo sus habilidades lo han ayudado en el pasado (como planificar una boda o hacerlo bien en las entrevistas) y hacer una lluvia de ideas para usar sus habilidades en el futuro.
- Quizás te lleves bien con todos, eres naturalmente carismático y te encanta hacer amigos. Es posible que desee trabajar en ventas o realizar actividades que involucren a muchas personas, como coordinar las oportunidades de voluntariado. O tal vez disfrutas desarmar las cosas y volver a armarlas. Tal vez quieras ser mecánico o tener un pasatiempo que arregle los juguetes viejos. ¡Estas son habilidades que puedes usar! Al saber qué te hace feliz, puedes seguir áreas en tu vida para activar tus habilidades y ser feliz mientras lo haces.
¿Cómo podemos aprovechar nuestras capacidades?
Andy Core es un experto en equilibrio entre el trabajo y la vida, el bienestar y el rendimiento humano máximo.
Todos tenemos nuestras propias fortalezas innatas. Alguna fuerza que solo puede descubrir en tiempos de crisis. Otras fortalezas que descubres a medida que avanzas en la vida y prestas atención a tus habilidades.
Nunca se sabe lo que puede lograr a través de sus fortalezas y cómo puede ayudar a otras personas a menos que las aplique. La clave es mantenerse enfocado en sus objetivos e ignorar la negatividad de los demás. Esto es, por supuesto, suponiendo que tenga objetivos. No para ser negativo, pero muchas personas luchan por hacer lo que se requiere de ellos a diario, y mucho menos sueño más grande. Muchos pueden estar abrumados por la negatividad y ni siquiera creen que puedan mejorar. Si este es el caso, lea esto.
Una vez que haya cambiado su perspectiva y haya decidido sus objetivos (potencialmente el paso más importante), puede pasar a aplicar sus fortalezas y pasiones a diario.
Como orador profesional, trabajo para motivar a mi audiencia a través de consejos positivos, así como el aliento de que cualquiera puede mejorar su vida. No empecé de esta manera. Una vez fui un estudiante preguntándome qué hacer conmigo la vida. No fue hasta más tarde que me di cuenta de lo que me encantaba: ayudar a otros a ayudarse a sí mismos.
Obtendrá mucha más satisfacción de su trabajo si puede hacer algo en lo que usted es bueno y que realmente disfruta haciendo. Sé que esto puede parecer muy recuperado, pero si apoya sus habilidades con una perspectiva positiva, el trabajo correcto llegará a usted. Al mismo tiempo, recuerde que todo requiere trabajo. Muy pocos de nosotros seremos tan buenos en algo sin entrenamiento. Es posible que tenga una habilidad innata dentro de usted, pero aún tiene que entrenarla. Esto toma intención, consistencia y pasión. El trabajo correcto no va a caer en su regazo, debe desarrollar sus habilidades regularmente y ponerse en el mundo con la creencia de que algo bueno funcionará.
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