Los profesionales de las relaciones públicas realizan una variedad de actividades de relaciones públicas a lo largo del ciclo de vida de las comunicaciones mientras buscan identificar y construir relaciones con los medios de comunicación e comprender e influir en la conversación sobre ellos, su industria y competidores en las redes impresas, transmitidas, en línea y sociales.
Relaciones con los medios: difusión de mensajes ejecutados a propósito y ejecutados a los medios seleccionados para promover el interés de una organización o persona sin pago específico a los medios. Las relaciones con los medios se basan en encontrar y conectarse con periodistas y personas influyentes que pueden ayudar a amplificar los mensajes.
Publicidad pagada: preparación, compra y colocación de mensajes a propósito planificados y ejecutados en redes de impresión, transmisión, en línea o sociales seleccionadas para promover el interés de una organización o persona.
Responsabilidad social corporativa (CSR): reconocimiento de las obligaciones y responsabilidades de una corporación a las comunidades mediante la realización de contribuciones monetarias y de recursos a las organizaciones caritativas.
Promoción: utilizando técnicas como eventos, promociones, anuncios y acrobacias para crear y estimular interés en una persona, producto, organización o causa.
Publicidad: información sobre una organización, persona, tema o causa publicada o transmitida en los medios de comunicación debido a su valor o relevancia/importancia para la comunidad o el público de los medios de comunicación.
Investigación de relaciones públicas: el término investigación de relaciones públicas no describe tipos específicos de metodología de investigación, como análisis de contenido, encuestas de opinión pública o encuestas de lectores. En cambio, el término se refiere a cualquier tipo de investigación que produzca datos para su uso en la planificación y evaluación de los esfuerzos de relaciones públicas. Cuatro categorías básicas de actividades de investigación de relaciones públicas son más comunes: monitoreo de medios, auditorías de relaciones públicas, auditorías de comunicación y auditorías sociales. La investigación de relaciones públicas puede ser formal o informal, primaria o secundaria, cualitativa o cuantitativa, etc.
¿Qué son las acciones de relaciones públicas?
- Comprenda el concepto de relaciones públicas y por qué las organizaciones asignan parte de sus presupuestos promocionales a él.
- Comprenda cuáles son los diferentes tipos de herramientas de relaciones públicas.
- Explique cómo las empresas usan diferentes herramientas de relaciones públicas para su ventaja.
Los buenos esfuerzos de relaciones públicas pueden ayudar a una empresa a crear una relación con sus clientes, promover lo que tiene para ofrecer y complementar sus esfuerzos de ventas. PR pone un giro positivo en las noticias y, a menudo, se percibe como más neutral y objetivo que otras formas de promoción porque gran parte de la información está adaptada a sonar como si hubiera sido creada por una organización independiente del vendedor. Los materiales de relaciones públicas incluyen comunicados de prensa, publicidad y conferencias de noticias. Las empresas también usan relaciones públicas para promover productos y complementar sus esfuerzos de ventas.
Muchas organizaciones que participan en las relaciones públicas tienen departamentos de relaciones públicas internos, grupos de relaciones con los medios o grupos de relaciones con inversores. Otras organizaciones a veces contratan empresas de relaciones públicas externas o agencias de publicidad para encontrar y crear oportunidades de relaciones públicas para ellas. Los especialistas en relaciones públicas deben construir relaciones con personas en diferentes medios de comunicación para ayudar a colocar sus historias. Las universidades, hospitales, organizaciones gubernamentales y organizaciones de caridad a menudo contratan personas de relaciones públicas para ayudar a difundir información positiva sobre sus servicios y aumentar el interés en lo que hacen. Como tal, PR es parte del presupuesto de promoción de una empresa y sus comunicaciones integradas de marketing.
¿Qué son las relaciones públicas?
Las relaciones públicas, el nombre de PR, el aspecto de las comunicaciones que involucran las relaciones entre una entidad sujeta o buscan atención pública y los diversos públicos que están o pueden estar interesados en ella. La entidad que busca atención puede ser una corporación comercial, un político individual, un artista o autor, una agencia gubernamental o gubernamental, una organización caritativa, un organismo religioso o casi cualquier otra persona u organización. Los públicos pueden incluir segmentos tan estrechos como las votantes femeninas de un partido político en particular que tiene entre 35 y 50 años de edad o los accionistas en una corporación en particular; o los públicos pueden ser tan amplios como cualquier población nacional o el mundo en general. Las preocupaciones de las relaciones públicas operan en ambas formas entre la entidad sujeta, que pueden considerarse como el cliente y los públicos involucrados. Los elementos importantes de las relaciones públicas son familiarizar al cliente con las concepciones públicas del cliente y afectar estas percepciones enfocando, reduciendo, amplificando o aumentando información sobre el cliente tal como se transmite a los públicos.
Los constructores del imperio del siglo XIX a menudo despreciaron a un público curioso y una prensa inquisitiva, pero esta actitud pronto fue criticada por periodistas más malvados. En 1906, Ivy Lee, ex periodista, se convirtió en asesora de publicidad de un grupo de operadores de mina de carbón antracita estadounidense que habían despertado la ira de la prensa por sus actitudes altivas hacia los mineros y la prensa en disputas laborales. Lee persuadió a los propietarios de minas para que abandonara su negativa a responder preguntas, y brevemente envió un anuncio de que los operadores proporcionarían a la prensa toda la información posible. Más tarde ese año fue retenido por el ferrocarril de Pensilvania y puso en práctica una nueva práctica: dar a la prensa información completa sobre los accidentes ferroviarios. En esto estaba forjando un ingrediente importante de lo que aún no se había llamado relaciones públicas.
Las agencias gubernamentales comenzaron a contratar publicistas en Gran Bretaña y Estados Unidos; La legislación estadounidense (1913) requirió que la autorización del Congreso gaste fondos gubernamentales en «expertos en publicidad», con lo cual los expertos se disfrazaron de los eufemismos como «director de información». La afinidad natural del gobierno por las relaciones públicas, Little exploró desde Maquiavelo, estaba floreciendo. De 1924 a 1933 en Inglaterra, la Junta de Marketing de Empire utilizó publicidad a gran escala para promover el comercio; Se ha llamado «el arquetipo de los departamentos de relaciones públicas del gobierno». En Gran Bretaña, como en los Estados Unidos, el nombramiento de directores de relaciones públicas por parte de varios departamentos gubernamentales durante la Segunda Guerra Mundial fue un preludio para aumentar en gran medida el énfasis de la posguerra en las relaciones públicas. En una década, apenas una agencia de ningún gobierno estaba sin su personal de relaciones públicas. Quizás lo más importante es que las relaciones públicas habían sido reconocidas como indispensables para cualquier organización sujeta a la atención en la prensa y los medios de transmisión en rápido desarrollo.
¿Qué son las relaciones públicas y cuáles son sus objetivos?
Puede que no sea la palabra más elegante en el diccionario, pero «públicos» es muy significativo, sobre todo porque constituye la primera mitad del término «relaciones públicas». Una pequeña empresa tiene muchos públicos potenciales, comenzando con sus empleados, inversores, clientes y proveedores y ventilando a fuentes externas como los residentes de la comunidad, los medios de comunicación, los representantes electos y otros funcionarios del gobierno.
Estos públicos pueden tener necesidades, deseos, intereses y motivaciones similares, lo cual es raro, o pueden tener otras competidores, lo que es de esperar. Después de alinear las metas y objetivos con estos grupos, depende del propietario de la pequeña empresa decidir dónde dirigir la campaña de relaciones públicas.
Podría decirse que la campaña de relaciones públicas más efectiva tiene un enfoque estrecho, lo que significa que se encuentra en uno o dos tipos de públicos a la vez. Las campañas más reflexivas tienen un tema, lo que hace que las órdenes de marcha de cualquier profesional de relaciones públicas sean más fáciles de llevar a cabo cuando considera que las relaciones públicas:
- Debería brillar la imagen de una organización;
- A menudo es persuasivo;
- Implica contar historias en muchos canales; y
- Requiere repetición hábil.
«Un buen profesional de relaciones públicas analizará la organización, encontrará los mensajes positivos y traducirá esos mensajes en historias positivas. Cuando las noticias son malas, pueden formular la mejor respuesta y mitigar el daño».
¿Cuáles son las estrategias de relaciones públicas?
Antes de comenzar a desarrollar su plan de relaciones públicas estratégicas, debe realizar investigaciones para identificar errores anteriores y cómo evitarlos en el futuro, así como para predecir las posibles barreras.
La investigación le permite identificar las posibilidades actuales en las que puede capitalizar, así como áreas donde puede necesitar desarrollar otras nuevas.
También le permite identificar a quién está intentando influir, qué es esencial para ellos y los métodos más exitosos para llegar a ellos. Comience su estudio y estrategia completando las siguientes tareas:
- Examina tu situación actual. Determine lo que debe cambiarse o mejorarse, y encuentre buenos aspectos sobre los que desarrollar.
- Examina los alrededores. Identifique cualquier desarrollo industrial, económico o social que deba considerarse. Por ejemplo, si la noticia está llena de preocupaciones de los clientes sobre una violación reciente de la información de salud electrónica, puede influir en el tipo de estrategia de relaciones públicas desarrolladas por una institución de atención médica.
- Investigar datos. Las estadísticas y otros resultados de la investigación pueden ayudarlo a desarrollar y diferenciar su mensaje.
- Determinar horarios. Esto también contiene hitos, horarios de eventos o plazos que debe considerar al crear su estrategia.
- Manten una mente abierta. Mantener un presupuesto, contratar sabiamente y establecer objetivos alcanzables.
Esta plantilla de relaciones públicas lo ayudará a comenzar a crear un presupuesto razonable. Después de todo, no podrá alcanzar sus objetivos si no tiene los recursos para financiar los métodos esenciales.
¿Cuáles son las acciones de las relaciones públicas?
Las relaciones públicas se componen de muchas tácticas de marketing que permiten a las empresas mejorar la credibilidad y la imagen. También puede ayudar a desarrollar la buena voluntad e influir en la opinión pública. Las formas de tácticas de relaciones públicas son discursos, eventos especiales, comunicados de noticias y eventos anuales. PR está dirigido a una audiencia específica. Es una forma muy afectiva de decir quién eres, qué haces y cómo puedes marcar la diferencia. El PR efectivo viene en muchas formas. La mayoría de nosotros estamos más familiarizados con los volantes, folletos y sitios web. Hay muchas otras tácticas que se pueden usar dependiendo de las necesidades de la empresa u organización. El cual usar dependería de muchos factores, como los objetivos de la organización, el tamaño y la ubicación. También dependería también de las características de la audiencia y el presupuesto de la organización. Algunos ejemplos de estrategias de relaciones públicas efectivas incluyen publicidad, eventos especiales, boletines informativos, comunicados de prensa, contribuciones caritativas, patrocinios y cartas de agradecimiento.
Un ejemplo de relaciones públicas en acción considera activistas contra el aborto. Hace casi diez años, los activistas contra el aborto tuvieron que renovar su imagen después de los ataques contra dos clínicas de aborto. John C. Salvi III fue sentenciado a cadena perpetua sin libertad condicional por matar a dos personas en un alboroto de rifle en diciembre de 1994. El juicio retrató al Sr. Salvi como un terrorista que representaba causas antiabortistas. Durante el juicio, no mostró remordimiento por las muertes o por la muerte de transeúntes inocentes. Para él, estaba actuando una causa noble. (Goodman, 1995)
El público en general asimiló este movimiento como violento y hostil. Debido a las protestas a menudo enojadas con los piquetes en las clínicas de aborto, muchos sienten que esta acción está creando y tolerar vigilantes como el Sr. Salvi.
Debido a esta situación, se le da la vida pro-vida. De esto no se trata el movimiento. Uno no se considera pro-vida si él mata a matar gente.
El grupo siente que gran parte de la verdadera culpa puede dirigirse a los medios de comunicación que brindan cobertura muy discriminativa. Cada historia que lee le da al lector y luego se supone que la vida pro-vida es un movimiento negativo.
¿Cómo desarrollar estrategias que ayuden a mejorar las relaciones públicas?
Las relaciones públicas deben ser una prioridad en cualquier negocio. Las campañas de relaciones públicas efectivas y bien planificadas pueden provocar varias grandes recompensas. En particular, PR permite a las empresas crear conexiones significativas con su audiencia y desarrollar credibilidad y autoridad dentro de su industria. Esto debería conducir a mayores ventas y ganancias con el tiempo.
Las empresas inteligentes deben buscar constantemente formas de mejorar su reputación en línea y mejorar su imagen pública. En esa nota, aquí hay ocho estrategias para mejorar sus esfuerzos de relaciones públicas:
Muchos expertos creen que las redes sociales son la herramienta de relaciones públicas más efectiva disponible para las empresas modernas. Los canales sociales como Facebook y Twitter proporcionan a los profesionales de relaciones públicas acceso instantáneo a un público más amplio y ofrecen muchas más oportunidades para conectarse con los clientes en línea y desarrollar relaciones duraderas.
Los profesionales de relaciones públicas utilizan varios tipos de medios y plataformas para conectarse e interactuar con su audiencia. Debe hacer una investigación detallada y determinar la forma más efectiva de llegar a su público objetivo y compartir su mensaje. Por ejemplo, descubra si su audiencia prefiere la radio o la televisión. Luego puede adaptar sus campañas de relaciones públicas para aumentar su efectividad y maximizar sus resultados. Es una buena idea experimentar con diferentes plataformas de medios y monitorear los resultados para determinar qué funciona mejor para su marca.
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