Las comunidades de redes sociales son propiedades en línea en las que los miembros relacionan las experiencias e intereses comunes. Desde ofertas de fotos de micro-stock como SnapVillage hasta redes sociales colosales como Facebook hasta la blogósfera en constante expansión, las comunidades en línea son tan diversas como las que se encuentran fuera de línea.
Solo piense en áreas metropolitanas donde la mayoría de los vecindarios son conocidos por ofrecer una experiencia diferente. Cuando está en Nueva York, visita el distrito de teatro para ver un espectáculo. Para un acuerdo sobre electrónica en Tokio, visitas Akihabara. Para la multitud de arte emergente en Berlín, ponga su vista en Brunnenstrasse. Cada uno de estos vecindarios puede satisfacer una necesidad específica, por lo que las comunidades de personas de ideas afines tienden a formarse a su alrededor. Las comunidades en línea funcionan de la misma manera.
Para comprender estas comunidades, busque comprender la razón por la que uno se uniría. Hay 3 propósitos principales que contribuyen a la expansión de las redes sociales:
#1 Comunidades de interés. Como su nombre indica, las «comunidades de interés» tienden a involucrar a temas que las personas encuentran interesantes. Tome un foro de automóviles discutiendo todas las cosas «Ford Focus» o un blog como World Changing, que busca soluciones a los problemas del mundo. Dado que estos temas generalmente se crean, mantienen y poblados por personas comunes, tienden a ser los más visitados con el tiempo que más dedicado. Esta «pegajosidad» es un objetivo para las corporaciones que intentan crear y albergar una conversación sobre su producto o mensaje.
#2 Comunidades de tarea Las estructuras que se encuentran en las «comunidades de tareas» se centran en revisiones entre pares, anuncios clasificados u otros puntos de acción o investigación rápidos. Las personas que buscan cumplir con un objetivo específico a menudo visitan estas comunidades para conectarse con defensores creíbles o encontrar tareas de información. La información solicitada es tan diversa como las personas que la buscan: desde los planificadores de bodas hasta los hornos en microondas y las camionetas hasta la cama y el desayuno. Las personas en modo de investigación tienden a visitar una vez o contribuyen a una breve explosión de actividad, sin embargo, cuanto más creíble/útil sea el contenido, más probable es que el usuario vuelva a visitar.
Las comunidades de tareas deben ser de interés para la compañía que desee influir en la intención de compra durante la fase de investigación del embudo de consumo. Vivir este tipo de conversaciones puede resultar muy influyente, pero para mantenerse creíble, la delicada dosis de mensajes de marca no debe superar la visión imparcial del consumidor.
¿Cómo crear una comunidad en las redes sociales?
Invite a las personas en su vida, personas que generalmente pueden estar interesadas en su negocio, a que les guste o siga su cuenta. Pueden apoyarlo interactuando con sus publicaciones y compartiendo su contenido. Esta audiencia inicial ayuda a establecer su credibilidad, desarrollar su reputación y correr la voz sobre su negocio de inmediato.
Invite a las personas con las que actualmente hace negocios para que le guste o siga su cuenta. Facebook le permite cargar sus direcciones de correo electrónico o importar sus contactos de servicios de correo electrónico populares como iCloud, Outlook y Yahoo. Asegúrese de aprovechar esto como una forma fácil y rápida de involucrar a sus clientes actuales en sus plataformas.
Considere agregar una CTA de interacción social al sitio web de su empresa. Por ejemplo, el uso del botón Like Facebook permite a los visitantes que les guste su página sin salir de su sitio web. También puede agregar el botón como Facebook Like para agradecerle las páginas que aparecen después de que alguien se registre para su lista de correo, envía un formulario principal o realiza una compra. Dado que esos visitantes ya se han conectado con su negocio de una manera, es probable que también se conecten con usted en Facebook u otras plataformas.
Una regla general en los canales sociales es mantener separados el trabajo y la actividad personal, pero puede agregar páginas de empleadores sociales a su perfil para ayudar a construir su comunidad. Idealmente, debe agregar su empresa como su empleador actual en la sección de trabajo de sus perfiles personales en Facebook y en LinkedIn. Cuando lo haga, se vinculará directamente a la página de la empresa, para que otros puedan hacer clic a voluntad. Para hacer esto, vaya a su página personal sobre y edite su información laboral y educativa. Haga clic en Agregar un lugar de trabajo, seleccione su página de Facebook como empresa. Después de ingresar detalles sobre su posición, marque la casilla «Actualmente trabajo aquí» y elija las fechas según corresponda. Asegúrese de que la visibilidad esté configurada en público y haga clic en Guardar cambios.
Otra excelente manera de construir su comunidad orgánicamente es mediante el uso de hashtags en publicaciones. Los hashtags son una excelente manera de exponer su contenido a nuevas audiencias. Si su contenido es convincente y atractivo, las personas que buscan en los hashtags de sus publicaciones pueden inspirarse para seguirlo por más.
¿Cómo crear una comunidad?
Recientemente, compartí seis lecciones importantes sobre este tema. Pero sé lo que realmente quieres: un proceso claro. ¿Cómo se construye realmente una comunidad? ¿Cómo se desplace? ¿Cuáles son los pasos?
Entiendo esta pregunta constantemente, así que decidí compartir mi proceso para construir nuevas comunidades desde cero.
Cada comunidad exitosa que he lanzado ha seguido estos pasos. Lo que he encontrado con el tiempo es que la mayoría de las comunidades grandes que ves hoy han seguido estos mismos 10 pasos para construir la comunidad también, si sabían o no lo que estaban haciendo.
Antes de sumergirme directamente en el proceso de 10 pasos, aquí hay algunos antecedentes importantes.
Una persona solo se convierte en miembro de una comunidad cuando suceden cuatro cosas:
Ahora, si su comunidad es nueva y aún no tiene miembros, ¿por qué la gente haría alguna de esas cosas? No hay identidad social con la que alinearse, no tienen idea de cómo participar, y no hay garantía de ninguna recompensa.
Es por eso que la mayoría de las comunidades fallan incluso antes de que comiencen. Las empresas «anunciarán» un nuevo foro, invitarán a 1,000 personas y esperarán que esos tres elementos parezcan como por magia.
Lo que tienes que hacer es crear esos tres elementos manualmente. Tienes que hacer que existan, un paso a la vez. Se trata de construir una comunidad desde cero, no solo hacer que el caso de negocios sea que exista.
Eso es lo que hará este proceso de 10 pasos. Creará manualmente los tres elementos de la comunidad: identidad, participación y recompensa. Lo haces una y otra vez, hasta que finalmente se vuelven orgánicos y la comunidad tiene una base sobre la que puedes construir. Una vez que tenga esa base, puede pensar en la escala.
¿Cómo crear una mejor comunidad?
Como fundador y CEO de OpenSky, una red social para comprar, sé lo importante que es construir una comunidad de personas en torno a su negocio. En OpenSky, nuestro éxito solo viene con la felicidad de los compradores a los que servimos y las pequeñas empresas cuyos productos compran dentro de nuestra plataforma. Hablamos con ambos grupos y, lo que es más importante, escuchamos constantemente. Sin una conexión directa con las personas a las que servimos, no pudimos construir una plataforma que funcione para ellos. Ya sea que sea un restaurador, fabricante de juguetes o diseñador de moda, saber que su cliente es clave para su negocio.
1. Conectar. Las redes sociales hacen que sea más fácil que nunca conectarse directamente con los clientes. Establezca su marca en canales sociales como Facebook u OpenSky, donde puede tener conversaciones activas en tiempo real. Es una excelente manera de compartir actualizaciones y, a menudo, que los comentarios en tiempo real de los clientes pueden ayudarlo a resolver un problema antes de que afecte a una gran cantidad de personas.
2. Escucha y pregunta. Twitter y otros medios de redes sociales se han convertido en lugares populares para las quejas de los clientes. Es esencial escuchar en las redes sociales y responder de inmediato, pero asegúrese de que esa no sea la única forma en que recibe comentarios directos de los clientes sobre cómo está. Pídalo cada vez que tengas la oportunidad. Desde resbalones de embalaje, facturas, hasta encuestas y correos electrónicos de clientes, existen numerosas oportunidades para pedirles comentarios a sus clientes y ofrecer un lugar donde puedan proporcionarlo. Haga preguntas generales como: «¿Cómo estamos?» así como preguntas más específicas como «¿Llevaste a tiempo tu paquete?»
3. Invítelos. No deje toda su construcción de relaciones en blogs y redes sociales. Invite a los miembros de su comunidad, incluidos clientes, socios y proveedores, a sus oficinas, tiendas o talleres. Ya sea para una fiesta, un grupo focal o para demostrar un nuevo producto, crear una conexión humana puede ser invaluable para crear lealtad a la marca.
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