Cada taller tiene un enfoque diferente. Algunas de las preguntas que hace para determinar qué tan bien un taller en particular abordó su tema de enfoque será diferente para cada taller. Sin embargo, hay algunas preguntas de evaluación de taller general que deberían estar en cada encuesta posterior al trabajo.
Esta es la pregunta más obvia, pero debe incluirla cada vez. Esto le dará una idea general del nivel de satisfacción de sus asistentes y si su taller cumplió con sus expectativas.
Si bien deberá hacer preguntas más profundas en otra parte de la encuesta, si sus asistentes responden esta pregunta positivamente, es más probable que vuelvan. Si alguien responde que no, revise sus otras respuestas para averiguar por qué.
Aquí, puede enumerar las diferentes fases y secciones de su taller. Al desglosarlo, puede entrar en el hogar de lo que funcionó o no funcionó exactamente, en lugar de evaluar el taller en su conjunto. Puede ofrecer opciones simples de respuesta de «pulgar hacia arriba» o «pulgar hacia abajo» o incluso permitir a los asistentes clasificar cada fase en una escala de 1 a 10.
Un evento como este es tan bueno como sus presentadores. Pregúntele a sus asistentes qué pensaron sobre los oradores, y sabrá a quién traer para un bis en su próximo taller.
Esta es una de las preguntas de evaluación del taller más útiles para talleres únicos, ya que es probable que obtenga algunas buenas ideas sobre qué temas cubrir a continuación. Puede dejar todos los aspectos estructurales y logísticos de un taller exitoso solo y centrarse en crear contenido nuevo.
¿Cómo hacer una encuesta de satisfaccion de un curso?
Realizar una encuesta de satisfacción es una práctica ventajosa para empresas y consumidores. Esta acción ayuda a establecer un canal de diálogo con el público, que comienza a sentirse más valorada y permite a la compañía ofrecer un servicio más asertivo, desarrollado de acuerdo con las necesidades y preferencias del consumidor.
La encuesta de satisfacción es una excelente herramienta para cualquier persona que cree y venda cursos en línea.
Después de todo, cuando algo ofrece un resultado superior al promedio, las personas tienden a comentar sobre él y esta es la forma más económica y efectiva de publicidad que existe.
Un curso bien calificado también es una excelente oportunidad de negocio.
Si su material complacido, puede aprovechar la oportunidad para ofrecer cursos complementarios a los mismos estudiantes que ya han tenido una buena experiencia con su marca y ciertamente se sentirán más seguros e interesados en comprar otro producto tuyo.
Entonces surge la pregunta: ¿cómo identificar el nivel de satisfacción de mis alumnos? Muy simple: ¡pregúnteles!
Realizar una encuesta de satisfacción es relativamente simple, siempre que se aplique correctamente, con fines bien definidos y comprometido a mejorar los servicios, con el objetivo de la satisfacción real de sus clientes.
Para una encuesta de satisfacción para traer resultados, no necesita comenzar desde un análisis complejo, lleno de análisis elaborados y que llevan mucho tiempo. Incluso porque debe ser fácil de entender.
Tenga en cuenta que nadie querrá tomarse unos minutos para completar su encuesta si es larga y, además, compleja.
¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción de una capacitación?
Use investigaciones para explorar qué capacitación ofrecer, la efectividad de la capacitación que ofrece, y si los estudiantes sienten que adquieren las habilidades que desean.
Para hacerle una idea rápida del nivel de comprensión y preparación de los estudiantes antes y después de la capacitación, puede realizar una investigación al comienzo del curso o programa y enviarlo al final para ver las mejoras.
Realice una encuesta al comienzo de un programa de capacitación más articulado para establecer cuál es el punto de partida de los participantes en comparación con sus objetivos. Puede ver el progreso en un gráfico: durante el curso de la capacitación, solicite a los estudiantes que evalúen su progreso. Envíe su investigación a los dispositivos móviles en el entorno de capacitación para obtener comentarios de las redes sociales o en tiempo real para publicar sus resultados en la red.
Averigüe si la capacitación que está ofreciendo es atractiva y efectiva. ¿Estás a la altura de las expectativas de los participantes? ¿Están recibiendo educación o información que pensaron que recibirían? Use esta retroalimentación para una mejora continua.
Dos instructores diferentes pueden presentar el mismo material didáctico de una manera diferente, y es precisamente esta diversidad la que le permite atraer a un mayor número de estudiantes. Sin embargo, es importante saber si todos los maestros están ofreciendo capacitación adecuadamente. Use investigaciones para recopilar las opiniones de los estudiantes sobre la efectividad de los maestros.
¿Qué preguntas hacer para evaluar un curso?
Durante algún tiempo hemos estado reflexionando sobre las preguntas a las que debe responder la capacitación. Habría muchos. Tal vez demasiados.
Muchos, por ejemplo, hacen preguntas solo sobre el gusto, del tipo «¿Nos gusta esta capacitación?» O «¿Son buenos los entrenadores?».
Otras organizaciones, por otro lado, solo hacen preguntas sobre el aprendizaje: «¿Qué hemos aprendido?» O «¿Qué sabremos de nuevo?».
Pero en nuestra opinión, el tema central de la capacitación es la aplicabilidad y la utilidad práctica del aprendizaje.
En parte, lo argumentamos en el artículo «La matriz de gusto y aplicabilidad», pero en este nuevo artículo quiero tener profundamente las dos preguntas de guía a las que cada capacitación, en nuestra opinión, debería poder responder claramente.
Durante años pensé que las preguntas a las que se debe responder la capacitación eran muchas. Posteriormente comencé a pensar que solo había una pregunta que debería responder. Pero con el tiempo, con varias comparaciones y reflexiones (mientras esperamos continuar cambiando de opinión) hasta la fecha, hemos llegado a la idea de que probablemente haya dos preguntas centrales de entrenamiento.
1 – ¿Qué haremos diferentes gracias a este entrenamiento?
La primera pregunta debe responder al tema del cambio que generará (o que debería generar) la capacitación. Sabemos que el aprendizaje no siempre genera cambios, especialmente si el aprendizaje es un fin en sí mismo y no se desarrolla en su dimensión de aplicación. Y solo para evitar esta trampa de «saber sin hacer», la capacitación debe responder claramente a la pregunta sobre qué nuevas acciones y diferentes comportamientos serán que la capacitación en cuestión debe estimular, generar, instalar, apoyar y/o entrenar. Obviamente, pero no es el tema de este artículo, la efectividad de la capacitación debe evaluarse gracias a la observación de estos cambios de comportamiento (que corresponden a los «impactos» de la capacitación: Kirkpatrick, 1969). Entonces, por ejemplo, si una organización propone un curso de liderazgo, debe ser capaz de responder a la pregunta «¿Qué tendrán que hacer los participantes de manera diferente después de esta capacitación?».
2 – ¿Cuáles son (todos) los efectos de estos cambios?
La segunda pregunta, Central, en nuestra opinión, debe dar una respuesta muy difícil: debe evaluar los efectos de los cambios y los nuevos comportamientos. Sabemos que es difícil, si no imposible, hacer pronósticos precisos. Pero sería una tontería no preguntar cuáles son los efectos, incluso la garantía, de algunos cambios de comportamiento. Esta segunda pregunta obviamente está vinculada a la efectividad de la formación en los impactos conductuales. Por esta razón, por ejemplo, muchas formaciones disfuncionales e ineficaces no tienen consecuencias negativas en la organización: ¡afortunadamente muchos comportamientos y muchos cambios no se actúan (y repito «¡Afortunadamente»!). ¿Un ejemplo práctico? En una gran formación, el cambio colateral no deseado (gracias también a los meta-emits que se envían durante la formación en sí) podría ser el «sentirse mejor que aquellos que no participan en la capacitación». Gran trampa, insidiosa y a menudo «invisible». Pero afortunadamente, muchos entrenadores, con su antipatía personal, a pesar de transmitir a este peligroso meta-metadremenador, no generan impactos en el comportamiento y la actitud de los participantes: por lo tanto, gracias a la madurez de los participantes y la antipatía del entrenador, los desastres son evitado mucho peor. El único riesgo era perder tiempo y dinero en esa capacitación.
Pero no siempre es así.
A veces es bueno (ya que se obtienen los efectos deseados y deseables) y a veces es malvado (ya que generan efectos secundarios no calculados).
Por esta razón, es necesario poder evaluar, comprender y predecir con la máxima precisión posible, cuáles serían los efectos de los cambios actuados después de la formación. Y enfatizo que en la aplicación hemos insertado deliberadamente la evaluación de todos los efectos posibles.
¿Qué preguntas hacer para evaluar un evento?
Hay varias formas diferentes en que puede plantear preguntas a las partes interesadas, incluida lo siguiente:
- Preguntas de NPS: una pregunta de opción múltiple que pide a los participantes que califiquen un elemento a escala numérica. Los valores resultantes determinan la puntuación del promotor neto (NPS)
- Sí-no preguntas: una pregunta binaria que a menudo es seguida por una pregunta abierta basada en la lógica condicional
En esta publicación, indicaremos si cada pregunta funciona mejor como una pregunta de NPS, sí-no, o una pregunta cualitativa abierta. Estas sugerencias de tipo de pregunta son solo eso: sugerencias, depende de usted determinar el mejor uso para su encuesta de eventos.
Siga leyendo para ver 51 excelentes preguntas de la encuesta de eventos y cómo pueden ayudarlo a evaluar mejor su evento.
Las preguntas de la encuesta como esta son bastante sencillas. Es un buen punto de partida para las preguntas que siguen y le permite tener la idea general de cómo fue el evento en general y si cumplía con las expectativas. Una mejor práctica en las encuestas de eventos es comenzar más general y obtener más granular hacia el final.
Preguntas como esta lo ayudan a tener una idea de lo que vale la pena repetir para futuras iteraciones del evento. Realice un seguimiento de cada punto y cuenta el número de veces que se mencionó. Clasifique en orden de la mayoría de los votos a menos y priorice a los ganadores el próximo año.
Aunque puede dudar en hacer esta pregunta, conocer sus defectos le permite aprender de ellas. No escriba una encuesta que obliga a los encuestados a dejar una revisión brillante. En su lugar, muéstreles cuánto valoras su opinión y muestra esos cambios en tu próximo evento.
¿Que preguntar en un evento?
Inicie su encuesta con una pregunta fácil de opción múltiple que captura la experiencia general de los asistentes. Haga que califiquen su evento en una escala de 1-10 o de excelente a pobre.
Esta pregunta de la NPS va más allá de preguntar a los asistentes si se divirtieron o no para averiguar si traerían una más la próxima vez (y pueden revelar si habrá una próxima vez).
Es importante aprender sobre la experiencia de los asistentes. Pero es igualmente importante descubrir qué los alentó a comprar boletos en primer lugar. ¿Fue para aprender una nueva habilidad, conocer gente de ideas afines o simplemente probar algo nuevo?
Esta es una pregunta abierta que le ayuda a comprender qué aspectos de su evento contribuyeron a las experiencias satisfechas de los asistentes, y vale la pena repetir en eventos futuros.
Esta pregunta de opción múltiple le dará una mejor idea de cuán efectivos fueron sus esfuerzos de marketing y le dirá dónde dirigir las promociones de eventos en el futuro.
Pedir y aceptar comentarios constructivos es difícil. Pero no puede hacer crecer su evento y aprovechar su éxito sin descubrir los momentos no tan geniales en la experiencia del asistente.
Nada es más agravante para un encuestado que tomarse el tiempo para completar su encuesta, luego que se le niegue la oportunidad de decir lo que piensa. Así que asegúrese de dejar una pregunta abierta hacia el final de su encuesta que les permita ser escuchados.
Similar a su pregunta inicial en una encuesta de asistentes, esto muestra a sus patrocinadores que valoran su opinión como colaboradores. Haga que califiquen su evento en una escala de 1-10 o de excelente a pobre.
¿Qué preguntas hacer antes de un evento?
- Una pregunta de opción múltiple con cuatro a cinco opciones, incluido el boca a boca y sus principales canales de comercialización
- Mejor utilizado para ferias comerciales, eventos públicos y otros eventos en los que sus esfuerzos de marketing han abarcado múltiples canales
- Agregue a su formulario de registro o incluya en una encuesta posterior al registro.
En términos de preguntas de la encuesta previa al evento, este es uno de los más importantes porque da información sobre qué canales de comercialización son más efectivos. También revela qué canales tienen un rendimiento inferior. Junto con otra información contextual, esto puede ayudarlo a determinar si necesita cambiar sus esfuerzos de marketing de eventos.
- Una pregunta de opción múltiple con cuatro a cinco opciones, incluido el boca a boca y sus principales canales de comercialización
- Mejor utilizado para ferias comerciales, eventos públicos y otros eventos en los que sus esfuerzos de marketing han abarcado múltiples canales
- Agregue a su formulario de registro o incluya en una encuesta posterior al registro.
Incluya opciones como altavoces, clases, patrocinadores, ubicación y otros. No olvides cosas como recomendaciones y boca a boca también. Agregar un campo de comentarios opcional asegura que las personas puedan escribir en sus propios razones si tienen más que agregar.
- Una pregunta de opción múltiple con cuatro a cinco opciones, incluido el boca a boca y sus principales canales de comercialización
- Mejor utilizado para ferias comerciales, eventos públicos y otros eventos en los que sus esfuerzos de marketing han abarcado múltiples canales
- Agregue a su formulario de registro o incluya en una encuesta posterior al registro.
Esta pregunta lo ayuda a determinar quiénes son sus clientes habituales: aquellos asistentes que se presentan en cada evento. Los asistentes leales son pruebas de que su evento está marcando los casillas correctas para su grupo demográfico objetivo. Cuantos más asistentes se repitan, mejor será su evento a los patrocinadores y las partes interesadas.
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