Cuando trabajas en viajes y turismo, lo has escuchado todo: el equipaje se perdió. La cama era dura. La aventura no fue tan sorprendente como pensaron que sería. Más a menudo, la retroalimentación se inclina hacia los problemas, sin importar cuán raro.
Pero cuando examina a sus clientes, descubre que las experiencias son mucho más diversas que las decepcionadas aleatorias que puede escuchar. Más allá de la satisfacción, las respuestas de la encuesta pueden ofrecerle una mirada privilegiada a la psicología, las expectativas y el comportamiento de aquellos que probablemente se ajusten a su público objetivo.
Las campañas de marketing efectivas y estratégicas se basan en una comprensión clara de la personalidad de su marca, y eso también es cierto para los negocios de viajes y turismo. Con las preguntas correctas de la encuesta de viajes, podrá tomar mejores decisiones analizando los datos. Eso siempre es mejor que solo adivinar.
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Aquí hay nueve consejos para encuestas de viajes que beneficiarán a su negocio:
Cuando elabore una encuesta, siempre debe mantener a las personas tomando la encuesta, sus valiosos clientes, en mente. Nunca use términos o abreviaturas que no lo entenderán por completo. Mantenga la redacción de sus preguntas simples y directas.
También debe organizar su encuesta para que sepan qué temas pueden esperar para las próximas preguntas. Les ayuda a completar la encuesta más rápido, lo que apreciarán. Le están haciendo un favor respondiendo estas preguntas, por lo que debe devolver el favor teniendo una buena razón para preguntar a cada una.
¿Que se ve en introduccion al turismo?
Antes de participar en un estudio de, echemos un vistazo más de cerca a lo que significa este término.
Hay varias formas en que se puede definir el turismo, y por esta razón, se embarcó en un proyecto de 2005 a 2007 para crear un glosario común de términos para el turismo. Define el turismo de la siguiente manera:
Usando esta definición, podemos ver que el turismo no es solo el movimiento de las personas para varios fines (ya sea negocios o placer), sino la aglomeración general de actividades, servicios y sectores involucrados que constituyen la experiencia turística única.
Es común confundir los términos, y o definirlos como lo mismo. Si bien el turismo es el término paraguas que lo abarca todo para las actividades y la industria que crean la experiencia turística, el (2020) define los viajes como la actividad de moverse entre diferentes lugares a menudo para cualquier propósito, pero más para el ocio y la recreación (Hall & Page, 2006). Por otro lado, la hospitalidad se puede definir como «el negocio de ayudar a las personas a sentirse bienvenidas y relajadas y a disfrutar» (Discover Hospitality, 2015, p. 3). En pocas palabras, la industria de la hospitalidad es la combinación de los acomodaciones y las agrupaciones de alimentos y bebidas, lo que constituye colectivamente el segmento más grande de la industria (GO2HR, 2022). Aprenderá más sobre alojamientos y F&B en el Capítulo 3 y el Capítulo 4, respectivamente.
Sobre la base de la definición de turismo, una descripción comúnmente aceptada de A es «alguien que viaja al menos a 80 km de su hogar durante al menos 24 horas, por negocios o de ocio u otras razones» (LinkBC, 2008, p.8) . La Organización Mundial de Turismo de las Naciones Unidas (1995) nos ayuda a desglosar esta definición aún más al afirmar que los turistas pueden ser:
- Nacional (residentes de un país determinado que viajan solo dentro de ese país)
¿Qué es la introducción al turismo?
Puede ayudar dividiendo esta gran página en las más pequeñas. Asegúrese de seguir la política de nombres. Dividir libros en secciones más pequeñas puede proporcionar más enfoque y permitir que cada uno haga una cosa bien, lo que beneficia a todos.
El turismo es viajar por placer; También la teoría y la práctica de las giras, el negocio de atraer, acomodar y entretener a los turistas, y el negocio de las giras operativas. El turismo puede ser internacional o dentro del país del viajero. La Organización Mundial del Turismo define el turismo en general, en términos que van «más allá de la percepción común del turismo como limitado solo a la actividad navideña», como las personas «que viajan y se quedan en lugares fuera de su entorno habitual por no más de un año consecutivo para Ocio, negocios y otros fines «.
El turismo es el acto de viajar con fines predominantemente recreativos o de ocio, y también se refiere a la provisión de servicios en apoyo de esta Ley. Según la Organización Mundial del Turismo, los turistas son personas que «viajan y permanecen en lugares fuera de su entorno habitual por no más de un año consecutivo para el ocio, los negocios y otros fines no relacionados con el ejercicio de una actividad remunerado desde el lugar visitado» .
El turismo, por mucho tiempo que sea su duración de incidentes, se ha convertido en una actividad global extremadamente popular. En 2004, hubo más de 763 millones de llegadas de turistas internacionales. [1]
Como industria de servicios, el turismo tiene numerosos elementos tangibles e intangibles. Los principales elementos tangibles incluyen transporte, alojamiento y otros componentes de una industria hotelera. Los principales elementos intangibles se relacionan con el propósito o la motivación para convertirse en un turista, como descanso, relajación, la oportunidad de conocer gente nueva y experimentar otras culturas, o simplemente hacer algo diferente y tener una aventura.
¿Qué es lo que se ve en turismo?
El turismo, el acto y el proceso de pasar tiempo fuera de casa en busca de recreación, relajación y placer, mientras utilizan la provisión comercial de servicios. Como tal, el turismo es un producto de los arreglos sociales modernos, que comienza en Europa occidental en el siglo XVII, aunque tiene antecedentes en la antigüedad clásica.
El turismo se distingue de la exploración en que los turistas siguen un «camino derrotado», se benefician de los sistemas establecidos de provisión y, como los solicitantes de placer, generalmente están aislados de la dificultad, el peligro y la vergüenza. Sin embargo, el turismo se superpone con otras actividades, intereses y procesos, incluida, por ejemplo, la peregrinación. Esto da lugar a categorías compartidas, como «turismo empresarial», «turismo deportivo» y «turismo médico» (viajes internacionales realizados con el propósito de recibir atención médica).
A principios del siglo XXI, el turismo internacional se había convertido en una de las actividades económicas más importantes del mundo, y su impacto se hizo cada vez más evidente desde el Ártico hasta la Antártida. Por lo tanto, la historia del turismo es de gran interés e importancia. Esa historia comienza mucho antes de la moneda de la palabra turista a fines del siglo XVIII. En la tradición occidental, los viajes organizados con infraestructura de apoyo, turismo y énfasis en destinos y experiencias esenciales se pueden encontrar en la antigua Grecia y Roma, lo que puede reclamar los orígenes de los «turismo patrimonial» (dirigido a la celebración y la apreciación de sitios históricos de importancia cultural reconocida) y resorts de playa. Las siete maravillas del mundo se convirtieron en sitios turísticos para griegos y romanos.
La peregrinación ofrece antecedentes similares, poniendo en juego las civilizaciones orientales. Sus objetivos religiosos coexisten con rutas definidas, hospitalidad comercial y una mezcla de curiosidad, aventura y disfrute entre los motivos de los participantes. La peregrinación a los primeros sitios budistas comenzó hace más de 2.000 años, aunque es difícil definir una transición de las privaciones improvisadas de pequeños grupos de monjes a prácticas turísticas reconocibles. La peregrinación a la Meca es de antigüedad similar. El estado turístico del Hajj es problemático dada la cantidad de víctimas que, incluso en el siglo XXI, contienen sufrir en el viaje a través del desierto. El spa térmico como destino turístico, independientemente de las asociaciones de peregrinación con el sitio como un pozo sagrado o una primavera sagrada, no es necesariamente una invención europea, a pesar de derivar su etiqueta en inglés de Spa, un complejo temprano en lo que ahora es Bélgica. El Onsen japonés más antiguo (aguas termales) atendía a los bañistas desde al menos el siglo VI. El turismo ha sido un fenómeno global de sus orígenes.
El turismo moderno es un conjunto de actividades cada vez más intensivo, comercialmente organizado y orientado a los negocios, cuyas raíces se pueden encontrar en el oeste industrial y postindustrial. La gran gira aristocrática de los sitios culturales en Francia, Alemania y especialmente Italia, incluidos los asociados con el turismo romano clásico, tuvieron sus raíces en el siglo XVI. Sin embargo, creció rápidamente ampliando su rango geográfico para abrazar el paisaje alpino durante la segunda mitad del siglo XVIII, en los intervalos entre las guerras europeas. (Si la verdad es históricamente la primera víctima de la guerra, el turismo es el segundo, aunque posteriormente puede incorporar peregrinaciones a tumbas y sitios de campo de batalla e incluso, a fines del siglo XX, a los campos de concentración). Como parte de la expansión del Gran Tour, es La exclusividad fue socavada como los rangos intermedios comerciales, profesionales e industriales en expansión se unieron a las clases políticas y de tierra en aspirante a obtener acceso a este rito de iniciación para sus hijos. A principios del siglo XIX, los viajes europeos para la salud, el ocio y la cultura se convirtieron en una práctica común entre las clases medias, y los caminos para la adquisición del capital cultural (esa variedad de conocimiento, experiencia y esmalte que era necesario para mezclarse en la sociedad educada) fueron alisados por guías, cebadores, el desarrollo de arte y mercados de recuerdos, y sistemas de transporte y acomodación cuidadosamente calibrados.
¿Qué es lo más importante que se debe dar a conocer al turista?
Las expectativas de los turistas al visitar un lugar en particular están relacionadas con varias características del destino elegido: cultura, arquitectura, gastronomía, infraestructura, paisaje, eventos, compras, etc. Estas características atraen a las personas al destino y contribuyen a la experiencia general del viaje . En general, son aspectos cruciales de los destinos y tienen una profunda influencia en su éxito. Por lo tanto, el estudio del segmento de mercado de los destinos urbanos es particularmente importante debido al impacto en el desarrollo económico de las ciudades.
La competitividad de un destino se refiere a la capacidad de la marca para ocupar con éxito un nicho en el mercado a largo plazo. Es el potencial de crear e integrar productos de valor agregado para mantener los recursos mientras mantiene su posición en el mercado en comparación con otros competidores. Para la imagen de la marca, la singularidad del destino es clave para su posicionamiento deseado y esto hace que la marca sea única y distinguible para los turistas.
¿Qué importancia tiene identificar el perfil del turista?
El éxito comercial se basa en un buen sentido de las necesidades de los clientes. Destinos grandes y pequeños necesitan saber qué quieren o necesitan sus visitantes. No hay mejor manera de comprender objetivamente lo que los visitantes quieren que preguntarles. La investigación del perfil de visitantes te ayuda:
- Comprenda lo que sus visitantes quieren, necesitan y esperan
- Sepa a dónde van sus visitantes para obtener más información, ya que consideran los planes de viaje
- Haga un mensaje de marketing y envíe ese mensaje frente a los visitantes.
¡Cuanto más sepa sobre su cliente, mejor puede satisfacer sus necesidades y hacer la venta!
Una encuesta de perfil de visitantes proporciona datos actuales que informan las decisiones comerciales y de marketing. Un enfoque de una sola temporada que analiza el período de viaje de verano máximo puede beneficiar a las comunidades con recursos limitados o menos visitantes en los tiempos de viaje no verano. Las comunidades con los recursos y el potencial de mercado más variado pueden obtener más con un proyecto durante todo el año. Un estudio de cuatro estaciones permite análisis comparativos, apuntando a las diferencias de viajero o estacional. Ejemplos incluyen:
- Comprenda lo que sus visitantes quieren, necesitan y esperan
- Sepa a dónde van sus visitantes para obtener más información, ya que consideran los planes de viaje
- Haga un mensaje de marketing y envíe ese mensaje frente a los visitantes.
Las encuestas se utilizan para recopilar información interceptando a los viajeros en los muchos lugares (por ejemplo, propiedades de alojamiento, restaurantes, atracciones, tiendas minoristas, estaciones de servicio y lugares de recreación al aire libre, etc.) pueden visitar mientras están en un destino. Puede personalizar las preguntas de la encuesta para satisfacer sus necesidades. Las preguntas de la encuesta pueden incluir:
- Comprenda lo que sus visitantes quieren, necesitan y esperan
- Sepa a dónde van sus visitantes para obtener más información, ya que consideran los planes de viaje
- Haga un mensaje de marketing y envíe ese mensaje frente a los visitantes.
¿Cómo se debe tratar a los turistas?
Con los Juegos Olímpicos de Verano de Londres 2012 a la vuelta de la esquina, la Agencia Nacional de Turismo de Gran Bretaña ha emitido una guía de etiqueta para ayudar a sus ciudadanos notoriamente persistentes a dar la bienvenida a los turistas.
Si bien estoy seguro de que la guía de etiqueta fue escrita con las mejores intenciones, algunos de los enfrentamientos culturales que VisitBritain busca evitar leer como una lista hilarante de estereotipos nacionales. Juzgando, de todos modos, por la información que he podido obtener de otras fuentes de noticias. Lamentablemente, la guía es una base de datos en línea disponible para personas en la industria del turismo y yo no soy una de esas personas. Pero considere lo siguiente (mis comentarios entre paréntesis):
- No vierta el vino con la mano porque eso indica hostilidad para los visitantes sudamericanos. Además, no asuma que una persona de Polonia es un gran bebedor. Ese es un estereotipo infundado, porque los postes en realidad no son grandes consumidores de alcohol. (Hecho: mi novio es polaco y no es un borracho).
- En general, los visitantes de la India y los Emiratos Árabes Unidos tienden a ser impacientes. Cuanto más ricos son los indios, más exigentes tienden a ser. Los invitados de Medio Oriente son igualmente exigentes. (¿Para qué? ¿Servicio rápido y comida digerible?)
- Los argentinos disfrutan haciendo bromas sobre la ropa o el peso de una persona, mientras que a los australianos les gusta usar un lenguaje grosero. (Así que trate de no ofenderse si alguien te llama un «%^y $ @#*! Slob gordo»).
- No guiñe ni apunte a personas de China y Hong Kong, ya que eso se considera grosero. Y puede olvidarse de hacer contacto visual prolongado con los japoneses, quienes, por cierto, sonríen para expresar una variedad de emociones, no solo la felicidad. También trate de no presentar temas como la pobreza y el fracaso. Estos temas también deben evitarse al hablar con los mexicanos. No hace falta decir que la inmigración no debe mencionarse en absoluto: los mexicanos prefieren conversar sobre el arte y la historia. (Excepto cuando la pobreza, el fracaso o la inmigración están involucrados).
- Y, por supuesto, sea paciente con los estadounidenses, que son informales hasta el punto de grosería, y tienden a quejarse mucho. Pero nunca confundas a los canadienses con los estadounidenses. (La guía de etiqueta sugiere buscar alfileres de hoja de arce en su ropa. De verdad).
Sabio consejo, VisitBritain. Más que nada, creo que es muy revelador de la mentalidad cultural de los británicos. No puedo evitar preguntarme que la Agencia de Turismo de los Estados Unidos lo hubiera hecho en 2016 si Chicago hubiera ganado su oferta por los Juegos Olímpicos. ¿Qué pasaría incluso como una guía de etiqueta en los Estados Unidos sin sonar racista?
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