Cuando diseñe una encuesta, comience con una pregunta más general para capturar cómo se sienten los clientes sobre un punto de contacto particular o la experiencia general. Las preguntas templadas de CSAT, NPS y CES funcionan bien como encuestas independientes, o como la pregunta inicial para una encuesta más profunda.
Para obtener información más profunda, use nuestra función de preguntas adicionales para agregar hasta 10 preguntas de seguimiento a ese flujo de encuesta inicial. Puede diseñar sus propias escalas de calificación, usar opciones de opción múltiple o agregar más preguntas de respuesta gratuitas. Solo asegúrese de seguir las mejores prácticas del diseño de la encuesta al reunir, analizar y actuar sobre esos comentarios.
Sin más preámbulos, aquí están las 52 plantillas de preguntas de satisfacción del cliente Top 52 para comentarios perspicaces sobre todos los principales hitos del cliente.
Los estudios han indicado que hasta el 88% de los consumidores investigan en línea antes de realizar una compra, lo que significa que es más importante que nunca que su contenido web cause una impresión duradera. Cuanto más atractiva y útil sea la experiencia, más probable es que los clientes recuerden su marca cuando van a hacer una compra. Usando una encuesta basada en la web, puede medir cómo su contenido aterriza con sus clientes, inspeccionándolos directamente en su sitio.
Aquí hay un desglose de posibles preguntas que hacer en su encuesta de intercepción web.
- Encuesta CSAT: ¿Cómo [satisfecho] está con el contenido en este sitio web? Escala de respuesta: 1 a 5, muy insatisfecho a muy satisfecho
- Encuesta de 5 estrellas: ¿Cómo calificaría la relevancia del [contenido]? Escala de respuesta: Escala de calificación de 5 estrellas
¿Qué son las encuestas de satisfacción al cliente?
El rendimiento de una investigación de satisfacción depende de la madurez del cliente en la medición de la satisfacción del cliente.
El primer caso es el de las empresas que ya tienen herramientas de medición disponibles y que nos piden que garanticemos la continuidad de la medición y el análisis de los resultados. En este caso, utilizamos el cuestionario existente, lo planeamos en un programa de software de la elección del cliente (para investigaciones en línea), realizamos la investigación y analizamos los resultados.
Otro caso se refiere a los clientes que desean replicar medidas de satisfacción en otros países. En este caso, comenzamos desde un cuestionario cuantitativo existente para adaptarlo al nuevo área geográfica y luego lo agregamos.
El último caso es el de las empresas que aún no tienen equipos de medición y para los cuales todo debe diseñarse. En primer lugar, es necesario definir los problemas más importantes, identificar los factores más críticos para medir, crear un cuestionario cuantitativo, administrarlo y analizar los resultados.
¿Para qué es una investigación de satisfacción si solo se miden las variables importantes para sus empleados pero no anécdotas para sus clientes?
Desde mayo de 2018, algunos clientes se han preguntado con razón sobre las implicaciones legales de tratar con un socio externo la realización de una investigación de investigación. Para responder a estas preocupaciones, publicamos un análisis detallado que puede leer aquí.
Artículos Relacionados:
- Cómo hacer una encuesta de satisfacción al cliente: preguntas clave y recomendaciones
- ¿Qué es una encuesta de satisfacción del cliente y cómo puede ayudar a tu negocio?
- 10 Formas de Mejorar tu Encuesta de Satisfacción del Cliente (Con Ejemplos)
- Los mejores ejemplos de encuestas de satisfacción del cliente
- Atención al cliente: el cuestionario que te ayudará a mejorar
