- Los aspectos de su sitio web que funcionan bien y los detalles que necesitan una renovación
- ¿Si sus clientes están satisfechos con sus productos o servicios?
- ¿Qué tan proactiva es su equipo de atención al cliente?
- ¿Están contentos los empleados con su cultura laboral?
Con la información anterior, puede crear estrategias de manera eficiente su negocio realizando cambios en el sitio web, mejorando las páginas de destino, mejorando la eficiencia de su equipo de atención al cliente y muchos más. Entendamos estos en detalle.
Las mejores preguntas de la encuesta lo ayudan a decodificar las necesidades reales de sus clientes y aumentar sus niveles de satisfacción, lo que lleva a un boca a boca positivo.
Hacer las preguntas de la encuesta correctas le brinda una cuenta de primera mano de los puntos de dolor de su cliente. Si las preguntas no son precisas y confusas, la audiencia puede perder interés en responderlas, y es posible que nunca conozca sus comentarios honestos.
Por ejemplo, además de preguntarles qué les encantó de su producto, darles la opción de sugerir algunas características que actualmente no están disponibles con su marca. Tal vez, están satisfechos con sus ofertas, pero tienen más expectativas en términos de características avanzadas. Hacer preguntas tan precisas lo ayuda a monitorear constantemente la satisfacción de sus clientes.
¿Sabía que los clientes potenciales de referencia tienen un 30% más de posibilidades de conversión que sus contrapartes no referidas? Esto sucede porque los clientes felices hablan bien sobre su marca en sus amigos y círculos familiares.
¿Qué tipos de preguntas se hacen en un encuesta?
¿Entrada cualitativa, entrada cuantitativa o ambos? ¡Vamos a comprometernos! Perfecto para cuando necesite reunir respuestas y contexto muy específicos.
Las preguntas semi cerradas le dan datos uniformes, explicados con algunas ideas personales en las que realmente importan. Este es su lugar para encontrar encuestados verdaderamente comprometidos. Use su entusiasmo para convertirlos en posibles embajadores de su marca.
Cuando comience a construir su encuesta, practique las preguntas que está utilizando en algunos de sus compañeros de trabajo o alguien cercano a usted. ¿Lo están respondiendo como esperarías? ¿Te está obteniendo la información que necesitas?
Este es nuestro primer ejemplo de una pregunta cerrada. Las preguntas dicotómicas también se conocen como preguntas de sí/no. Al formar una pregunta de sí/no, tenga en cuenta los siguientes verbos: BE, HAGA, TENER O UN VERBO MODAL.
Sin uno de estos, es imposible responder a su pregunta con un simple «sí» o «no».
Este tipo de pregunta de la encuesta es perfecta para que un encuestado responda rápidamente y sin tener que tener demasiado pensamiento y esfuerzo en ella.
Pero asegúrese de mezclarlo con otros tipos de preguntas para evitar saltos descuidados a través de preguntas.
Otra pregunta cerrada es una escala de calificación, donde puede descubrir un cierto grado de opinión.
Primero, deberá elegir entre una construcción bipolar y una construcción unipolar.
Bipolar se usa cuando tiene una construcción que varía de negativa a positiva. Siempre recuerde poner un «neutral» en el medio de tal escala.
¿Cuáles son los tipos de preguntas en las encuestas?
Las preguntas de la encuesta se pueden dividir en dos tipos amplios: estructuradas y no estructuradas. Desde el punto de vista del diseño del instrumento, las preguntas estructuradas representan las mayores dificultades (ver decisiones sobre el formato de respuesta). Desde una perspectiva de contenido, en realidad puede ser más difícil escribir buenas preguntas no estructuradas. Aquí, discutiré la variedad de preguntas estructuradas que puede considerar para su encuesta (discutiremos las cuestionamiento no estructurado más bajo entrevistas).
Cuando una pregunta tiene dos respuestas posibles, la consideramos dicotómica. Las encuestas a menudo usan preguntas dicotómicas que solicitan una respuesta sí/no, verdadera/falsa o de acuerdo/en desacuerdo. Hay una variedad de formas de presentar estas preguntas en un cuestionario:
También podemos clasificar las preguntas en términos de su nivel de medición. Por ejemplo, podríamos medir la ocupación utilizando una pregunta nominal. Aquí, el número junto a cada respuesta no tiene significado, excepto como marcador de posición para esa respuesta. La elección de un «2» para un abogado y un «1» para un conductor de camión es arbitraria; del sistema de numeración utilizado, no podemos inferir que un abogado es «dos veces» algo que es un conductor de camión.
Podríamos pedir a los encuestados que clasifiquen sus preferencias para los candidatos presidenciales utilizando una pregunta ordinal:
Queremos que el encuestado ponga un 1, 2, 3 o 4 junto al candidato, donde 1 es la primera opción del encuestado. Tenga en cuenta que esto podría ser confuso. Es posible que queramos indicar el mensaje más explícitamente para que el encuestado sepa que queremos un número de uno a 4 (el encuestado podría verificar a su candidato favorito o asignar números más altos a los candidatos que prefieren más en lugar de comprender que queremos clasificar el orden).
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