Para ayudarlo a identificar sus mejores segmentos actuales de clientes, hemos dividido el proceso en cinco pasos claros, desde la configuración de su proyecto hasta realizar análisis de datos del cliente, ejecutar la recopilación de datos, realizar análisis y priorización del segmento de clientes, e incorporar los resultados en su estrategia organizacional.
Si bien reconocer que poder identificar su mejor segmento de clientes actual puede ayudar a su negocio es importante, no tiene sentido, a menos que actúe en consecuencia, o si participa en actividades de segmentación que distraen más que útiles.
Para ser efectivo, debe ejecutar el mejor proceso actual de segmentación de clientes que es impulsado por un conjunto claramente definido de objetivos y resultados, y está respaldado por todas las partes interesadas relevantes de la compañía. Esta guía lo ayudará a realizar esas tareas.
Los procesos sistemáticos y de análisis de datos científicos establecidos en esta guía pueden parecer complicados, pero no son imposibles de administrar. Al igual que casi cualquier iniciativa, simplemente debe asegurarse de que los jugadores clave y los accionistas sigan enfocados en sus roles y responsabilidades específicos, y trabajar colectivamente para lograr un conjunto de objetivos y objetivos claramente definidos.
Como con cualquier proyecto, la preparación es esencial. Sin ella, su iniciativa carecerá de enfoque y dirección, lo que en última instancia puede alejarlo. Así que nos aseguremos de que sus patos estén seguidos.
¿Qué es la segmentación de clientes?
¿Qué es la segmentación del consumidor? La segmentación del consumidor es la práctica de dividir una base de clientes en grupos de individuos que son similares en formas específicas relevantes para el marketing, como la edad, el género, los intereses y los hábitos de gasto.
- Establecer una comunicación efectiva entre las unidades comerciales relevantes (como el marketing y el servicio al cliente) sobre la segmentación
El proceso de segmentación del consumidor requiere investigar a sus clientes utilizando métodos cuantitativos y cualitativos para comprender sus preferencias y necesidades. De esta manera, puede adaptar con precisión los materiales de marketing hacia ese segmento.
- Establecer una comunicación efectiva entre las unidades comerciales relevantes (como el marketing y el servicio al cliente) sobre la segmentación
Así como recibir una carta escrita a mano significa más que recibir un correo genérico, personalizar sus materiales de marketing para mostrar una comprensión de las perspectivas y los clientes es una técnica sabia para que las personas confíen en usted y se sientan valorados. Es una forma significativa de comenzar su relación con sus clientes y ayudarlos a recordarlo, por lo que cuando llegue el momento de referir a un amigo, pensarán en usted.
¿Qué es segmento de clientes ejemplos?
En términos generales, podemos distinguir 3 tipos de segmentos:
- Segmentación a priori: basada en variables disponibles públicamente; Para B2C, estos incluyen nivel de educación, edad, geografía, sexo e ingresos. Para B2B, pueden ser el sector industrial de referencia, el tamaño y la ubicación de la empresa y la facturación. Estos segmentos se basan en la información disponible sin la necesidad de investigación o experiencias en profundidad.
- Segmentación sobre la base de las necesidades: según las necesidades específicas expresadas por los clientes con respecto a los servicios o productos ofrecidos. Así como una familia necesita aire acondicionado durante el verano, una empresa necesita que el software de su empresa adquiera una ventaja competitiva. Estas necesidades surgen gracias a una investigación de mercado o mediante experiencia directa.
- Segmentación sobre la base del valor: según el valor económico que representa un grupo de clientes para su empresa. Estos datos le permiten identificar al cliente ideal, es decir, el que generará el máximo beneficio.
La segmentación a priori requiere un esfuerzo más bajo que los otros dos tipos, pero ofrece información estratégica menos precisa. Sin embargo, los tres segmentos son importantes, especialmente si se usan juntos para maximizar los resultados. Además, se pueden aplicar universalmente, de modo que su empresa pequeña o media pueda beneficiarse de una buena segmentación incluso cuando se convertirá en una empresa más grande.
Como PYME, potencialmente tiene una base de datos extendida de contactos, y probablemente no tenga acceso a recursos o visión general para administrar estos contactos de una manera (casi) personalizada. No venda su cabeza: la segmentación del cliente no debe complicarse por la fuerza.
Puede comenzar desde la identificación de dos o tres tipos de clientes. Por ejemplo, agrupe a sus clientes sobre la base de dónde viven, qué pueden gastar o el sector industrial al que pertenecen ya representa una distinción clara, lo que trae consigo un conjunto de aplicaciones prácticas.
¿Quieres enviar una invitación a un evento? La segmentación geográfica simplifica la tarea. ¿Estás a punto de lanzar un producto de lujo? Involucre solo a los clientes con la mayor facturación. ¿Estás buscando oportunidades de venta adicional? Envíe una oferta de marketing para el producto B a todos los clientes que han comprado previamente el producto A. Un pequeño paso en la segmentación de clientes puede representar un gran salto para su negocio.
¿Qué se pone en segmento de clientes ejemplos?
La segmentación del cliente es el proceso de crear subgrupos de sus compradores en función de sus características compartidas.
A diferencia de la personalización y la orientación, la segmentación ocurre después del hecho porque usa datos en el sitio para optimizar las campañas fuera del sitio.
La orientación y la personalización ocurren antes del hecho porque debe establecer desencadenantes para que sus compradores vean las campañas cuando lleguen.
La segmentación demográfica analiza variables individuales que hacen que sus clientes sean a nivel social y luego las agrupen.
Por ejemplo, el segmento de A&F por género con la misma campaña de jeans para mujeres y hombres.
Lo que es importante recordar a medida que segmenta por demografía es que tener exactamente la misma campaña para ambos sexos no funcionará.
En cambio, lo que puede quitar de este correo electrónico de A&F es que se han sumergido en sus perfiles de clientes para ver qué tendencias atraen a sus clientes (por ejemplo, vintage) y qué atrae a sus clientes masculinos (por ejemplo, jeans ajustados) cuando se trata a vender mezclilla.
Un ejemplo de segmentación básica del cliente hecha bien es esta oferta de H&M. Segmentando por edad, H&M tiene anuncios que se dirigen a estudiantes de regreso a la escuela, primaria y estudiantes universitarios.
Este en particular se entrega a su base objetivo estudiantil. Con la promesa de un descuento, esto funciona bien para el estudiante universitario económico.
3. Estado socioeconómico
La campaña de correo electrónico de Nasty Gal tiene un segmento objetivo bastante claro: el joven profesional de la clase trabajadora que espera el día de pago (¡Holler!).
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