La clave para el marketing exitoso es encontrar la estrategia de marketing correcta, incluida su mensaje, tiempo y método de comunicación, para llegar e influir en sus consumidores.
El marketing es el proceso de enseñar a los consumidores por qué deben elegir su producto o servicio sobre los de sus competidores, y es una forma de comunicación persuasiva. Está compuesto por cada proceso involucrado en mover un producto o servicio de su negocio al consumidor. El marketing incluye crear el concepto de producto o servicio, identificar quién es probable que lo compre, promocionarlo y moverlo a través de los canales de venta apropiados. Hay tres propósitos principales de marketing:
- Proporcionar al cliente una acción específica de bajo riesgo que es fácil de tomar
Si el objetivo de su negocio es vender más productos o servicios, entonces el marketing es lo que lo ayuda a lograr ese objetivo. Cualquier cosa que use para comunicarse con sus clientes de una manera que los persuade a comprar sus productos o servicios es el marketing, incluida la publicidad, las redes sociales, los cupones, las ventas e incluso cómo se muestran los productos.
Las empresas deben pasar por múltiples etapas de marketing para garantizar que sus productos o servicios estén listos para la venta.
- Proporcionar al cliente una acción específica de bajo riesgo que es fácil de tomar
¿Qué es y para qué sirve la mercadotecnia?
«El trabajo del marketing es fomentar las relaciones a través de cada etapa del viaje del cliente». Emily McGuire, fundadora y directora de Flourish & Grit
«El marketing es poder comprender los puntos débiles de un cliente o del cliente potencial, y comunicarse y articular efectivamente cómo su producto o servicio puede resolver ese problema». Nadya Khoja, Jefe de Estrategia de Contenido en Boast.ai
«El marketing es lo que llamamos la pelusa promocional que queda cuando otros departamentos controlan el precio, el lugar y el producto». Colin Campbell, Jefe de Comunidad en Alcance
«El marketing es el arte de influir en la percepción pública de su marca y la ciencia de mantener el costo de su empresa por adquisición a una fracción de su LTV». Ben Goldstein, vicepresidente de marketing en Nutshell
«El marketing es la piedra angular de un matrimonio entre psicología humana e innovación». Benjamin Weinberg, gerente de marketing digital en Vue DMS.
«El marketing es el método en el que su marca o empresa se acerca a sus posibles clientes para informarles sobre un producto o servicio que realmente puede beneficiarlos en su vida cotidiana». Azeem Ahmad, plomo de marketing digital
«El marketing es encontrar una manera de ganar confianza al público a pesar de tener motivos ocultos». Jack Virag, estratega de contenido y SEO en Nutshell
«El marketing es un término todo para representar los métodos y tácticas de posicionamiento de una marca, servicio o producto para influir en las opciones de compra». Mike McPeak, Director de Marketing y Operaciones de Performance en Hale Brailer Brake and Wheel
¿Cómo se puede utilizar la mercadotecnia?
El propósito del marketing es generar ingresos para una marca, empresa u organización. Los profesionales y equipos de marketing logran esto a través de la ejecución de actividades digitales estratégicas que impulsan el tráfico, los clientes potenciales y las ventas, en colaboración directa con su equipo de ventas.
Nota del editor: Este artículo se publicó originalmente en 2012. Seamos honestos, mucho ha cambiado desde entonces. Con ese fin, este artículo se ha actualizado sustancialmente en 2022 para reflejar nuevas realidades, tendencias y mejores prácticas que todos los especialistas en marketing digital necesitan saber.
No solo digo eso porque soy un vendedor de casi 10 años, aunque tengo la reputación de ser un toque dramático. Más bien, menciono esto porque todos nosotros cuyas carreras caen bajo el paraguas de marketing hemos estado en medio de una grave crisis de identidad, teniendo que justificar constantemente a los demás con los que trabajamos, y por qué somos valiosos – Y lo hemos estado haciendo durante décadas.
Por supuesto, tenemos que estar dispuestos a admitir que la confusión de los demás es válida. Hemos experimentado cambios significativos en el propósito del marketing y lo que hacemos. De hecho, esos cambios se han acelerado a un ritmo de cuello en los últimos 10 años (¡gracias, Internet!), Así como en los últimos 10 meses, gracias a la pandemia Covid-19.
Ahora, mientras miramos hacia 2022, todos están estresados por el papel del marketing y cómo se supone que debe ser.
¿Cómo se utiliza la mercadotecnia?
Una pequeña empresa necesita una estrategia de marketing bien desarrollada para comercializar y vender efectivamente un nuevo producto. Un plan de marketing escrito ayuda a identificar las necesidades del cliente y establece específicamente cómo su producto satisfará esas necesidades a un precio objetivo. Los planes de marketing efectivos establecen objetivos con respecto al número de clientes potenciales que se alcanzarán, gastos presupuestados y ventas. Las estrategias específicas implican la creación de una declaración de misión de marketing, escribir una descripción del producto, realizar investigaciones de mercado, desarrollo de un presupuesto de marketing e implementación de un plan de entrega de productos.
Una declaración de misión de marketing es importante para un plan de marketing, ya que transmite los valores de su empresa y abarca la estrategia que su empresa utilizará para alcanzar los objetivos de venta de productos. Un ejemplo de una declaración de misión de marketing sería «ser el principal proveedor de productos de valor agregado para nuestro cliente». Una declaración de misión siempre debe alinearse con la declaración de misión de la empresa para su negocio.
Un plan de marketing debe proporcionar una descripción detallada del producto ofrecido. Esto incluye color, tamaño, forma y otras características que distinguen sus productos de otros en el mercado. Una empresa debe enumerar los atributos positivos y negativos del producto específico, y cómo se comunicarán los aspectos positivos al cliente objetivo. Proporcione detalles de los clientes a quienes espera comprar el producto y cómo el producto satisfará las necesidades de este cliente.
Market Research proporciona a un negocio información sobre los clientes específicos que se atenderán, otros productos en el mercado y los competidores existentes. La investigación puede ser una investigación primaria o secundaria. La investigación primaria es la información de primera mano recopilada a través de fuentes como comentarios directos de los clientes, grupos focales del consumidor o resultados de la encuesta. La investigación secundaria se puede recopilar a través de encuestas publicadas existentes y estudios de mercado. La investigación debe compilar información demográfica del cliente, como edad, niveles de ingresos, hábitos de compra y qué medios publicitarios son más efectivos para su público objetivo. La información del producto debe centrarse en los atributos del producto, los precios y los canales de distribución. La información de la competencia recopilada debe dirigirse a las empresas que ofrecen productos rivales y cualquier factor ambiental que afecte las ventas. Se puede acceder a la investigación de mercado a través de recursos de información pública, como bibliotecas, cámaras de comercio u otras asociaciones comerciales.
Establezca un presupuesto basado en los recursos financieros disponibles y la mezcla de marketing elegida. La investigación de marketing debe establecer qué estrategias de publicidad y comunicación son más efectivas para el cliente objetivo. Use el plan de comunicación establecido y el presupuesto financiero disponible para diseñar la forma más rentable de llegar a su audiencia. Determine qué combinación de publicidad y comunicaciones le dará la mayor exposición sin drenar los recursos financieros.
¿Dónde se puede aplicar la mercadotecnia?
La digitalización empresarial nos permite tratar de enfrentar todos los desafíos indicados previamente mediante el uso de nuevas tecnologías y la implementación de estrategias digitales, sin embargo, lo que resulta innecesario, si no acompañado de innovación constante y participación de todos los departamentos de una empresa.
Para definir el concepto de marketing S, necesariamente debemos comenzar de los departamentos de marketing y ventas. En el pasado, estos dos sectores a menudo han tenido, y a veces también aún, divergencias con respecto a diferentes objetivos o problemas críticos del trabajo corporativo, alcanzando el punto de señalar el dedo de la empresa por las fallas de la empresa.
De hecho, el marketing a menudo se reemplazaba, en caso de fracaso de la empresa, no para crear suficientes clientes potenciales o que los pocos clientes potenciales conquistados tenían calidad media. Por otro lado, estaban los vendedores, que solían tomar los méritos del éxito de la compañía justificado por el hecho, para ellos, que entraron en juego más en el proceso de ventas y fueron aquellos que se ocuparon de recolectar las ganancias. Por lo tanto, hubo esta disparidad de tratamiento entre el departamento de marketing y el departamento de ventas con los representantes de este último, así como de los dioses.
En 2007, Mike Volpe, director de marketing y Dan Tire, director de ventas de Hubspot acuñó el término marketing S, pasando de ventas y marketing tradicionales a un equipo combinado orientado a una misión, una visión y resultados comunes: un proceso de alineación de las ventas de las ventas y equipos de marketing sobre objetivos comunes que se centran principalmente en mejorar los ingresos gracias a la metodología entrante.
¿Cómo ayuda la mercadotecnia a las personas?
¿Creas marketing que ayude a las personas o simplemente más exageraciones? El objetivo del marketing debe comenzar con las necesidades de la audiencia. Hemos entrado en una era en la que las marcas tienen que descubrir cómo desarrollar marketing que ayude a las personas, o como dice Hubspot, el marketing a las personas no odia.
Y así, cuando vi a Jay Baer (@jaybaer) anunciar que su nuevo libro «YouTility» era sobre ayudar a los clientes, instantáneamente supe que sería correcto en línea con mis propios pensamientos. Y así, justo a tiempo para esa lista de lectura de verano, aquí hay una breve entrevista con Jay y una introducción a su nuevo libro…
Comencé mi carrera en consultoría política. Dirigí muchas campañas políticas, y la finalidad de ese negocio (ganas o pierdes) es una de las cosas que me atrajo al marketing digital, donde comencé en 1994, en los días del Salvaje Oeste. Desde entonces, he comenzado o administrado cinco empresas de marketing digital, incluida Convence & Convert, que debutó en 2008 para ayudar a las corporaciones y agencias a tomar mejores decisiones de marketing en redes sociales y contenido. Mi equipo y yo creamos auditorías sociales y de contenido y planes estratégicos para empresas en América del Norte, y también producimos el Blog Convence & Convert, The One Thing Daily Eorge y Social Pros Weekly Podcast. Y hago unos 75 compromisos de habla cada año.
Es coautor de un libro de negocios sociales llamado The Now Revolution with Amber Naslund (@amberCadabra) hace un par de años, y argumentamos que eventualmente cada compañía sería social, y cada empleado estaría activo en social en nombre de su empleador. Eso me hizo pensar en las consecuencias de eso, lo que llevó al principio de que el marketing verdaderamente útil es la forma de hacer aviso. Por lo tanto, YouTility: por qué el marketing inteligente se trata de ayuda, no exagerada.
YouTility se trata de la creación de marketing tan útil que la gente lo pagaría. Se trata de trascender las relaciones transaccionales y de desarrollo con los clientes enraizados en el intercambio de valor y la relevancia. Se trata de empresas que ya no compiten contra otras compañías que venden las mismas cosas, sino que compiten por la atención contra todos y de todo, y cómo tener éxito en ese entorno. Se trata de los tres tipos de youtilidad. Se trata de un proceso de seis pasos para crear YouTility en su propia empresa (incluida la información detallada sobre el ROI y cómo medir). Y se trata de contar las historias de docenas de empresas que implementan con éxito el principio de YouTility hoy.
¿Cómo influye la mercadotecnia en las personas?
La psicología del marketing es la práctica de alinear su contenido, comunicación y estrategias con los muchos patrones de comportamiento humano predecibles, a menudo subconscientes, que se han identificado a través de la experimentación y la investigación. Estos comportamientos comunes se originan en la heurística: una palabra elegante para atajos que el cerebro toma para las tareas que lleva a cabo miles de veces al día, como comprender información, tomar decisiones y resolver problemas.
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De todos modos, la idea no es cambiar la forma en que piensa su audiencia. ¡Estos patrones están conectados en nuestros cerebros! Es para cambiar su contenido y enfoques para alinearse con la forma en que piensan.
No estoy tratando de endulzar las cosas. Estos «atajos» también se denominan sesgos cognitivos, trampas de pensamiento o distorsiones cognitivas. Lo que me lleva a un punto crucial: la idea detrás de la psicología del marketing no es explotar, manipular o engañar. Entonces, si desea utilizar la psicología del consumidor para ganar más clientes, recuerde estos puntos:
- Asegúrese de que su decisión de elegirlo sea realmente la mejor para ellos. Ganar a los clientes que no son adecuados para su negocio es perder perdido.
- No use estas tácticas para hacer promesas que no puede mantener o representar más capacidades de las que tiene.
- Alinee sus objetivos comerciales con los objetivos de sus posibles compradores para que sea ganador. Y use datos para medir la efectividad de sus estrategias de psicología de marketing.
Para cada una de estas siete tácticas, explicaré cuál es cada una, ofrecerá algunos ejemplos simples y luego proporcionaré formas específicas en que puede aplicarlas en sus estrategias de marketing, ya sea para su sitio web, páginas de productos, páginas de aterrizaje y más.
¿Cómo nos ayuda la mercadotecnia?
La respuesta obvia es que el marketing ayuda a aumentar las ventas y a llegar a más clientes y estos son (en teoría) los objetivos de la mayoría de las empresas.
El marketing también lo ayuda a ahorrar un tiempo precioso porque le permite comprender qué personas que realmente podrían estar interesadas en sus productos o servicios son y los empuja a elegir usted y no la competencia.
A veces, las palabras de marketing y publicidad se usan como sinónimos, pero en realidad la publicidad es solo un aspecto del marketing, el equivalente del paso de una escalera o un destornillador dentro de una caja de herramientas llena de otras herramientas.
La publicidad generalmente se usa cuando una empresa ya tiene un producto o servicio para vender y proponer al objetivo que quiere alcanzar.
El marketing incluye muchas otras actividades: todo el proceso de investigación de los clientes potenciales, el estudio de la modificación de productos/servicios para satisfacer las necesidades y comentarios de las personas, la identificación y comunicación de la fortaleza de la oferta, la construcción de la identidad de la marca que Debe inspirar fideicomisos a las personas para presionarlos para comprar los productos o servicios de la compañía varias veces.
El marketing de 4 P fue diseñado en los años sesenta por E. Jerome McCarthy. Son los elementos clave involucrados en cualquier estrategia de marketing y generalmente se refieren a ella utilizando la mezcla de marketing de expresión:
Producto: antes de comenzar a vender algo que debería preguntarle: ¿Quién lo compraría? ¿Satisfaces las necesidades? Para responder a estas preguntas, en comercialización del estudio de grupos específicos de personas, a veces entrevistando a clientes habituales o potenciales, se utiliza. Si se da cuenta de que durante la búsqueda y las entrevistas, surgen preguntas recurrentes, puede responder insertando una página dedicada a las preguntas frecuentes o un video explicativo en su sitio.
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