Está claro que la disciplina de investigación de marketing está cambiando más rápido que nunca. Hemos experimentado más cambios en los últimos cinco años que los 70 años anteriores combinados. Pero más importante que la tasa de cambio es la naturaleza del cambio en sí. Si bien el cambio evolutivo del pasado fue mucho más lineal y se asoció principalmente con métodos y técnicas de recopilación de datos, los patrones actuales indican un cambio basado en una evolución «cualitativa» más verdadera.
Gran parte de la literatura de investigación de marketing [i] e innumerables documentos de la industria han enfatizado que el estado actual de la disciplina está en el «flujo». Como con cualquier campo, el cambio ocurrirá de manera rutinaria como los elementos del tiempo, el espacio y la aleatoriedad, así como las fluctuaciones sistemáticas dentro de él están orientadas al cambio tanto por la naturaleza como por la definición. Pero parece que el estado de cambio actual es «cualitativamente» diferente del pasado.
Muchos expertos de la industria han visto el cambio pasado como un conjunto lineal de movimientos estables dentro de una sola especie o familia [ii] derivado de un antepasado común y con un futuro designado común. Tomado de la biología macroevolutiva, este tipo de cambio representa la teoría del gradualismo filético asociado con Darwin y los neodarwinistas. Para este tipo de pensamiento, uno puede ver el cambio como un estado estable con un movimiento incremental y lineal que ocurre en función de los incrementos de tiempo y espacio igual. El futuro se puede predecir fácilmente desde el pasado.
El Anexo 1 es una representación ilustrativa del gradualismo filético desde el punto de vista de la investigación de marketing.
La investigación de marketing tenía un antepasado común en las encuestas políticas de la década de 1930. A partir de ahí, adoptó el método científico de las ciencias naturales y sociales y luego evolucionó de forma gradual. Como consecuencia, los enfoques cualitativos y cuantitativos se separaron en dos especies distintas. Más tarde, el inicio de varios métodos de recopilación de datos impulsó aún más el movimiento evolutivo en una dirección lineal continua.
La serie reciente de cambios proporciona evidencia clara de que esta variación evolutiva gradual y lineal propuesta es defectuosa, ya que el cambio actual indica que hay algo mucho más crítico y no lineal dentro del campo. El trabajo seminal de los paleobiólogos Stephen Jay Gould y Niles Eldredge arroja algo de luz sobre el cambio que ocurre dentro de la disciplina de investigación. Gould y Eldredge propusieron que el cambio evolutivo no es gradual y no ocurre de manera continua, sino que ocurre en ataques y comienzos agudos. Las especies experimentan largos períodos de relativamente pocos cambios en un entorno relativamente estable. Esto se interrumpe por un cambio rápido que ocurre en un plazo relativamente corto. La especie cambiará o evolucionará bastante rápido y una nueva especie, o incluso una familia, surgirá tener muy poco parecido con su antepasado común.
¿Cuál es el origen de la investigación de mercados?
Para comprender mejor los beneficios de la investigación de mercado cualitativa, vale la pena dar un paso atrás y comprender por qué la investigación cualitativa se convirtió en una práctica dentro de la investigación de mercado en primer lugar. Y para comprender que, uno debe comprender la historia de la investigación de mercado antes de la introducción de la investigación cualitativa.
Podría decirse que la historia de la investigación de mercado comenzó con la primera encuesta de investigación de mercado. La primera instancia verdadera de una «encuesta» de investigación de mercado se produjo en la década de 1920 cuando un hombre llamado Daniel Starch y sus asociados probaron el anuncio de AD al ir a la gente en la calle y preguntar si (a) leen publicaciones específicas y (b) si recordaron anuncios específicos dentro de estas publicaciones. Estos resultados se compararían con los lectores y la circulación para comprender cuán efectivos fueron estos anuncios para llegar a las personas.
Un hombre llamado George Gallup desarrolló esta práctica a mediados de la década de 1930 y desarrolló el proceso de retiro asistido, que pidió a las personas que recordaran anuncios en publicaciones sin mostrarlos realmente. Este se convirtió en un método relativamente probado y verdadero para comprender la efectividad no solo de la publicidad de radio y televisión impresa sino también.
En esencia, estos fueron los inicios de la investigación de mercado cuantitativa. Es decir, este tipo de investigación fue numérico y analizado como tal. A medida que pasaban los años, los investigadores y los especialistas en marketing continuaron dependiendo en gran medida de las encuestas y los datos cuantitativos para comprender no solo la efectividad de la publicidad sino también otras piezas importantes de información centrada en el consumidor, como el uso y las actitudes.
¿Cuándo historia la investigación de mercados?
- El primer sitio web en la World Wide Web se pone en marcha.
- El software de análisis de investigación de mercado se pone comercialmente disponible.
- La creación de Internet allana el camino para grupos focales en línea, entrevistas web asistidas por computadora (CAWI) y tableros de anuncios.
- Los métodos de investigación cuantitativos y cualitativos se integran a través de la confluencia de varias innovaciones transformadoras, incluidas las comunidades de información, las redes sociales, la investigación de mercado, el análisis de big data e investigación de mercado basada en teléfonos inteligentes
- La investigación de mercado se convierte en la inversión fundamental para ayudar a las empresas a aumentar la participación del cliente y mejorar la experiencia del cliente, que está surgiendo como el diferenciador de marca número uno (superando el precio y el producto, que han liderado el camino en la mente de los clientes durante siglos).
- La investigación de mercado surge como crítica para ayudar a las empresas a acelerar el tiempo de comercialización y trabajar a velocidades más rápidas.
Si bien no hay una bola de cristal que predice lo que celebrará el futuro de la investigación de mercado, sabemos que la tecnología seguirá mejorando las metodologías. Las empresas han comenzado a darse cuenta del poder detrás de la investigación de mercado y creemos que esta importancia continuará creciendo (como lo ha hecho desde la década de 1990). En Communications for Research, estamos entusiasmados de seguir innovando para ayudar a las empresas a tomar decisiones más rápidas, seguras y superiores más exitosas y rentables.
Si es un negocio que necesita investigación de mercado, contáctenos hoy para hablar con nuestro co-CEO Colson Steber. Con los 20 años de experiencia de CFR, podrá dirigirlo hacia las preguntas correctas de investigación de mercado y ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales.
¿Cuál es la naturaleza de la investigación de mercado?
Según la American Marketing Association, «La investigación de marketing es la recopilación sistemática, la grabación y el análisis de datos sobre problemas relacionados con la comercialización de bienes y servicios».
Según Green y Tull, «la investigación de marketing es la búsqueda sistemática y objetiva de la información relevante para la identificación y solución de cualquier problema en el campo del marketing».
El profesor Philip Kotler define la investigación de marketing como «análisis sistemático de problemas, construcción de modelos y investigación de hechos con el propósito de mejorar la toma de decisiones y el control en la comercialización de bienes y servicios».
Los siguientes puntos explican la importancia de la investigación de marketing:
- Identificar problemas y oportunidades en el mercado
Ayuda a identificar nuevas oportunidades de mercado para productos existentes y nuevos. Proporciona información sobre la cuota de mercado, la naturaleza de la competencia, los niveles de satisfacción del cliente, el rendimiento de ventas y el canal de distribución. Esto ayuda a las empresas está resolviendo problemas.
- Identificar problemas y oportunidades en el mercado
Hoy, los mercados no son más locales. Se han vuelto globales. A los fabricantes les resulta difícil contactar a los clientes y controlar los canales de distribución. La competencia es igualmente severa. Las necesidades del consumidor son difíciles de predecir. La segmentación del mercado es una tarea complicada en mercados tan amplios. La inteligencia de marketing proporcionada a través de la investigación de marketing no solo ayuda en el encuadre sino también a la implementación de las estrategias del mercado.
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