Un CEO de la compañía cree firmemente que su compañía de reaseguros puede ingresar con éxito en el mercado automotriz al prometer a los distribuidores un aumento del 30 por ciento en las ganancias brutas para la inversión cero. Quiere desarrollar la marca en torno a este tema: un cambio de 90 grados desde la posición actual del negocio. Desafortunadamente, la junta ve el cambio como demasiado arriesgado. Actualmente, hay un punto muerto que interrumpe el progreso, y la única forma de romper el logjam es averiguar si los instintos del CEO están en el dinero. Las preguntas inmediatas que validan una «conclusión de éxito» son:
- ¿Es realista la promesa? Incluso si es así, es solo la mitad de la conversación.
- ¿Es significativamente mejor de lo que los competidores pueden ofrecer?
Este mini estudio de caso nos muestra que teorizar es una cosa, mientras que demostrar que algo es otra muy distinta. Para que el resto del equipo detrás de la idea, el CEO debe realizar un esfuerzo de investigación sistemático y objetivo. De hecho, todo lo que hace a partir de ese momento depende del diseño de la investigación para la inversión de sello de goma en la nueva iniciativa.
El diseño de la investigación tiene como objetivo resolver metódicamente un problema de investigación al estructurar una hoja de ruta para recopilar, medir y analizar datos relevantes. Un problema de investigación es cualquier cosa en el mercado que desconcierta a las partes interesadas en un negocio que intentan avanzar en el posicionamiento competitivo de una empresa. Las empresas confían en el diseño de la investigación para revelar obstrucciones, oportunidades o ambas. Alternativamente, la gerencia puede probar una teoría que creen que es válida con datos y evaluación verificados, como lo demuestra la proposición de reaseguro anterior.
Las rutas de investigación pueden ir en una dirección cuantitativa o cualitativa. Existe, por supuesto, un enfoque de carretera media, una opción híbrida, si lo desea, integrando los dos tipos de diseño de investigación para aprovechar al máximo los datos recopilados. No obstante, la mecánica de investigación es sustancialmente diferente, así que vayamos al diseño de la investigación.
¿Cuáles son los componentes del paso de diseño de investigación de mercados?
Dependiendo de cómo descomite los pasos del proceso de investigación, hay una multitud de pasos extremadamente importantes. Y cada uno parece tan importante como el último. Revisemos cada uno de los pasos para identificar cuál es más importante.
- Diseñe el plan de investigación. Diseñar un plan de investigación sólido y riguroso es absolutamente esencial. Al tomarse el tiempo para planificar con anticipación, se asegura de que no se pierdan grupos de objetivos vitales, que no se pierdan preguntas importantes, que se anticipan y planifican sesgos potenciales y se planifican, que los tamaños de muestra serán apropiados para medir cada subgrupo necesario y que Se respetan los plazos y los presupuestos. El adagio «medir dos veces, cortar una vez» se aplica perfectamente a la investigación del consumidor.
- Diseñe la herramienta de recopilación de datos. Diseñar una herramienta sólida y rigurosa de recopilación de datos también es absolutamente esencial. Un cuestionario o guía de discusión bien escrita asegura que los participantes se mantengan en camino y se sientan cómodos con el tema en cuestión. Asegura que los resultados finales no sean engañosos. Asegura que las preguntas más importantes se aborden cuidadosamente y completamente, y que no se pierda nada.
- Recopilar los datos. Al igual que con cualquiera de las otras etapas, muchos errores de no muestreo pueden ingresar el proceso de investigación durante la fase de recopilación de datos. Los investigadores deben tener cuidado de aplicar las herramientas de recopilación de datos de manera consistente para cada persona, ya sea que eso significa tratar a cada persona en una entrevista individual o garantizar que los cuestionarios funcionen correctamente en cada dispositivo. Se deben cumplir estrictamente las estrategias de muestreo y se deben hacer adaptaciones apropiadas cuando las estrategias no sean. Se podría argumentar fácilmente que esta es la etapa más importante.
- Procesar y analizar los datos. Por supuesto, realizar un análisis de datos cuidadoso y preciso también es extremadamente importante. El investigador debe tener mucho cuidado para limpiar adecuadamente los datos antes de analizarlos. Los datos de baja calidad deben eliminarse y reemplazarse sin crear un nuevo conjunto de prejuicios. Se deben seleccionar las herramientas estadísticas que sean apropiadas para la tarea. Solo con el cuidado los análisis realmente reflejarán las opiniones que inicialmente se reunieron.
- Interpretar los datos. Interpretar los datos no siempre es simple. A veces, las interpretaciones dependen de las experiencias de la vida y la capacitación. Los investigadores que han aprendido ciertas teorías de decisiones de marca o compra o desarrollo de nuevos productos podrían llegar a diferentes conclusiones como alguien que ha aprendido otras teorías. Alguien que nunca ha experimentado una gran riqueza o una deuda severa podría tomar decisiones completamente diferentes. La atención extrema también es importante en esta etapa.
- Escribe el informe. La redacción de informes no siempre obtiene el respeto que merece, pero este es a menudo el único punto de contacto que las personas tienen con la investigación. Los informes deben ser claros y organizados. Necesitan resaltar cuidadosamente qué puntos son más y menos importantes. Deben identificar claramente qué puntos son hechos y cuáles son conjeturas. Los informes deben guiar y dirigir, pero también informar al lector cuándo debería ser cauteloso o audaz. Cualquier paso en falso aquí también podría llevar a alguien por el camino equivocado.
- Acto. Curiosamente, este último paso del proceso de investigación rara vez se considera. ¿Cuál es el punto de realizar investigaciones si no se actúan la mayoría de las recomendaciones? ¿Cuál es el punto de realizar investigaciones donde la mayoría de las preguntas son «buenas para saber» o «interesantes de ver» y no se hace nada como resultado? Parece una pérdida de dinero hacer tanto trabajo y luego colocar el informe en un estante virtual sin actuar en tantas recomendaciones como sea posible. Esta es la razón por la cual el componente más importante de un proyecto de investigación es actuar sobre las conclusiones y recomendaciones que resultan. Si no hace esto, todo el proyecto será una pérdida de dinero.
En consecuencia, a medida que avanza a través del proceso de investigación, siempre piense con anticipación hasta el final.
- Diseñe el plan de investigación. Diseñar un plan de investigación sólido y riguroso es absolutamente esencial. Al tomarse el tiempo para planificar con anticipación, se asegura de que no se pierdan grupos de objetivos vitales, que no se pierdan preguntas importantes, que se anticipan y planifican sesgos potenciales y se planifican, que los tamaños de muestra serán apropiados para medir cada subgrupo necesario y que Se respetan los plazos y los presupuestos. El adagio «medir dos veces, cortar una vez» se aplica perfectamente a la investigación del consumidor.
- Diseñe la herramienta de recopilación de datos. Diseñar una herramienta sólida y rigurosa de recopilación de datos también es absolutamente esencial. Un cuestionario o guía de discusión bien escrita asegura que los participantes se mantengan en camino y se sientan cómodos con el tema en cuestión. Asegura que los resultados finales no sean engañosos. Asegura que las preguntas más importantes se aborden cuidadosamente y completamente, y que no se pierda nada.
- Recopilar los datos. Al igual que con cualquiera de las otras etapas, muchos errores de no muestreo pueden ingresar el proceso de investigación durante la fase de recopilación de datos. Los investigadores deben tener cuidado de aplicar las herramientas de recopilación de datos de manera consistente para cada persona, ya sea que eso significa tratar a cada persona en una entrevista individual o garantizar que los cuestionarios funcionen correctamente en cada dispositivo. Se deben cumplir estrictamente las estrategias de muestreo y se deben hacer adaptaciones apropiadas cuando las estrategias no sean. Se podría argumentar fácilmente que esta es la etapa más importante.
- Procesar y analizar los datos. Por supuesto, realizar un análisis de datos cuidadoso y preciso también es extremadamente importante. El investigador debe tener mucho cuidado para limpiar adecuadamente los datos antes de analizarlos. Los datos de baja calidad deben eliminarse y reemplazarse sin crear un nuevo conjunto de prejuicios. Se deben seleccionar las herramientas estadísticas que sean apropiadas para la tarea. Solo con el cuidado los análisis realmente reflejarán las opiniones que inicialmente se reunieron.
- Interpretar los datos. Interpretar los datos no siempre es simple. A veces, las interpretaciones dependen de las experiencias de la vida y la capacitación. Los investigadores que han aprendido ciertas teorías de decisiones de marca o compra o desarrollo de nuevos productos podrían llegar a diferentes conclusiones como alguien que ha aprendido otras teorías. Alguien que nunca ha experimentado una gran riqueza o una deuda severa podría tomar decisiones completamente diferentes. La atención extrema también es importante en esta etapa.
- Escribe el informe. La redacción de informes no siempre obtiene el respeto que merece, pero este es a menudo el único punto de contacto que las personas tienen con la investigación. Los informes deben ser claros y organizados. Necesitan resaltar cuidadosamente qué puntos son más y menos importantes. Deben identificar claramente qué puntos son hechos y cuáles son conjeturas. Los informes deben guiar y dirigir, pero también informar al lector cuándo debería ser cauteloso o audaz. Cualquier paso en falso aquí también podría llevar a alguien por el camino equivocado.
- Acto. Curiosamente, este último paso del proceso de investigación rara vez se considera. ¿Cuál es el punto de realizar investigaciones si no se actúan la mayoría de las recomendaciones? ¿Cuál es el punto de realizar investigaciones donde la mayoría de las preguntas son «buenas para saber» o «interesantes de ver» y no se hace nada como resultado? Parece una pérdida de dinero hacer tanto trabajo y luego colocar el informe en un estante virtual sin actuar en tantas recomendaciones como sea posible. Esta es la razón por la cual el componente más importante de un proyecto de investigación es actuar sobre las conclusiones y recomendaciones que resultan. Si no hace esto, todo el proyecto será una pérdida de dinero.
Apuntemos a la investigación diseñada para ser procesable desde el día 1. El informe puede verse bien en un estante virtual, pero la acción de los resultados se vería fabulosa.
Sasha Haig es gerente de cuentas en Canadian Viewpoint. Le encanta abordar los complejos estudios multimodales mientras trabaja en colaboración con los clientes para garantizar que se cumplan sus objetivos de investigación, y buscando nuevas formas de abordar la recopilación de datos. En su tiempo libre, le gusta caminar y compartir sus gustos únicos en la cocina en su blog de comida.
¿Cuáles son los pasos del proceso de investigación de mercados?
En la etapa en la que se encuentra ahora en su estudio de mercado, debe haber identificado el perfil de sus clientes y elaborar un «retrato robot» de algunas de ellas para comprender sus motivaciones emocionales gracias al mapa de empatía. También debe haber identificado, en su segmento de clientes, que probablemente desencadene la compra, o por el contrario de bloquearla (compras de motivaciones y frenos en la compra).
Ahora queda para refinar el conocimiento que tiene de sus clientes, identificando las etapas principales del proceso de compra, que son cinco: reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, comparación y fase posterior a la compra.
¡Este análisis es útil para refinar su propuesta de valor para tener tantos clientes como sea posible! ¿Hasta qué punto?
Usted es visible desde su objetivo hasta cada fases e, idealmente, de la fase de investigación de información. Por lo tanto, debe saber cómo proceden por cada fases
Usted ofrece la mejor experiencia a su cliente durante cada una de sus fases. Por lo tanto, debe saber con qué sueñan en cada una de estas fases para incluir la respuesta a estos sueños en su propuesta de valor (oferta)
El proceso de compra se puede definir como todas las operaciones que llevan a un cliente a comprar un producto. Hay cinco pasos en este proceso (definidos a continuación en esta página). También hay diferentes tipos de procesos de compra.
¿Qué es la diseño de la investigación?
Un proceso iterativo no lineal que los equipos usan para comprender a los usuarios, formular hipótesis, redefinir problemas y crear soluciones innovadoras, con el objetivo final de la satisfacción del consumidor. El pensamiento de diseño es una metodología de diseño que proporciona un enfoque basado en la solución para resolver problemas, lo que adquiere una gran importancia con respecto al alcance de RR. HH.
El desarrollo de la plataforma de investigación del pensamiento de diseño para el negocio Stefano Magistretti Observatory dio, en cambio, esta definición del término, recopilada por el blog «Morning Future»: «El pensamiento de diseño es un enfoque, una metodología que se centra en el hombre con las necesidades de sus necesidades. y necesidades. Presente en los Estados Unidos durante mucho tiempo, el punto de inflexión llegó con el trabajo de Tim Brown de 2009 «Diseño de pensamiento» que también abrió el camino al mundo de los negocios. Si antes fue usado solo por multinacionales, hoy observamos que prácticamente todos se usan «.
Completamente enfocado en el ser humano y en sus necesidades, el pensamiento de diseño utiliza pruebas de cómo los consumidores realmente interactúan con un producto o servicio, en lugar de como otra persona o una organización que cree que pueden hacerlo. Es típico de este enfoque, y sobre todo los que lo ponen en práctica, observan cómo las personas usan un producto o servicio, para continuar perfeccionando el producto o servicio para mejorar la experiencia del consumidor.
El Instituto de Diseño Hasso Plattner de Stanford describió el proceso de diseño de cinco fases, no siempre secuencial, dado que los equipos a menudo los realizan en paralelo, no en orden y los repiten de manera iterativa:
- Empatizza: Busque las necesidades de sus usuarios. En esta fase es necesario adquirir una comprensión empática del problema, a través de un proceso de diseño centrado en los humanos.
- Definir: indique las necesidades y problemas de sus usuarios. Es la fase en la que acumular la información recopilada durante la fase de empatía, para definir los principales problemas que el equipo ha identificado.
- Idea: desafíe las condiciones y cree ideas. El sólido fondo del conocimiento de las dos primeras fases lleva a aquellos que hacen pensar en el diseño para buscar formas alternativas de ver el problema e identificar soluciones innovadoras.
- Prototipo: Comience a crear soluciones. En esta fase experimental, el objetivo es identificar la mejor solución posible para cualquier problema encontrado.
- Prueba: pruebe sus soluciones. El equipo a menudo usa resultados para redefinir uno o más problemas.
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¿Cómo hacer un diseño de investigación de mercado?
Si no tiene una lista, puede usar soluciones de investigación que encuentren entrevistados para usted, hacerles preguntas y enviar informes de los resultados. Algunos ejemplos incluyen AYTM, SurveyMonkey Audience o Gutcheck. Estos servicios pueden ser entrevistados para usted a un costo adicional, y los impuestos generalmente aumentan el más grande del grupo que desea examinar. Si decide tomar este camino, asegúrese de seleccionar entrevistados que se adapten a su público objetivo.
- Grupos en línea y fuera de línea. Es posible que su mercado de destino elegido pueda tener sus grupos. Podrían ser grupos locales que se reúnen regularmente, o grupos en línea en las juntas o redes sociales. Es posible participar en estos grupos, hacerles saber lo que está trabajando y solicitar permiso si puede realizar un par de preguntas de ellos.
Si está buscando grupos en línea, también puede buscar en las discusiones existentes que podrían darle respuestas. Por ejemplo, si usted es un entrenador personal que busca profesionales involucrados en su ciudad, puede consultar al grupo Reddit en busca de estado físico, buscar la palabra «empleada» y revisar los resultados. Encontrará que hay muchas discusiones existentes sobre cómo las personas ocupadas encuentran tiempo para hacer ejercicio. Puede pasar estas discusiones y tomar notas sobre cualquier desafío, frustración u objetivos mencionados.
- Grupos en línea y fuera de línea. Es posible que su mercado de destino elegido pueda tener sus grupos. Podrían ser grupos locales que se reúnen regularmente, o grupos en línea en las juntas o redes sociales. Es posible participar en estos grupos, hacerles saber lo que está trabajando y solicitar permiso si puede realizar un par de preguntas de ellos.
Si realiza un servicio basado en el servicio y no hace ninguna necesidad formal de análisis, las siguientes guías pueden ayudarlo a comenzar:
Además de obtener una comprensión más profunda de las necesidades de su mercado de destino, también es necesario saber cuánto tiempo están dispuestos a gastar para satisfacer estas necesidades. Este conocimiento puede ayudar a tener una idea sobre cómo el precio de sus productos y servicios, qué tipos de ofertas promocionales y qué necesidades están dispuestas a gastar más. Aquí es donde puede buscar esta información:
- Grupos en línea y fuera de línea. Es posible que su mercado de destino elegido pueda tener sus grupos. Podrían ser grupos locales que se reúnen regularmente, o grupos en línea en las juntas o redes sociales. Es posible participar en estos grupos, hacerles saber lo que está trabajando y solicitar permiso si puede realizar un par de preguntas de ellos.
Cómo hacer su búsqueda, verá que hay una variedad de personas que están dispuestas a pagar de acuerdo con el tipo de solución que obtienen. En el futuro con el ejemplo de entrenador personal, verá que los libros de acondicionamiento físico pueden costar hasta $ 3 a $ 30, el equipo de acondicionamiento físico puede costar hasta unos pocos cientos de dólares, mientras que las tarifas de tiempo para los entrenadores pueden pasar de $ 20 a $ 70 por Ahora. Tenga en cuenta estas diferencias para que sea posible centrarse en cómo encontrar los precios de los productos o servicios que están más cerca de lo que ofrece.
¿Qué es diseño de la investigación de mercados?
Aquellos que trabajan en marketing a veces parecen transformar a un detective: el análisis de mercado proporciona la información necesaria para que la gestión del departamento de marketing conozca las oportunidades y cualquier problema del escenario para procesar las acciones estratégicas más apropiadas. Por lo tanto, es la base para dirigir los esfuerzos de la compañía en la dirección correcta y crear la mejor política de inversión a corto y largo plazo. Las investigaciones en el mercado de muñecas de Tastanoil sobre clientes potenciales, decidiendo de esta manera qué plan de marketing seguir para desarrollar o mejorar un servicio o un producto. Un análisis de mercado exhaustivo y preciso también puede rastrear las pautas para una campaña publicitaria de éxito, identificando los puntos débiles a Fortalecer y los puntos fuertes para centrarse también en cada proyecto de comunicación integrado. Fundamental para el éxito de cualquier acción de marketing, por lo que la información recopilada es correcta: solo de esta manera puede tomar las decisiones correctas.
- En naturaleza estática
- En desarrollo
- Al nacer
- Declinante
Los análisis del mercado podrán proporcionarle, por ejemplo, si es más o menos conveniente invertir en un producto que ya está en su cartera o introducir uno nuevo y con qué características; O le dirán si es apropiado establecer nuevas asociaciones comerciales. Si necesita un consejo de marketing estratégico, en el corazón del corazón hemos puesto nuestras habilidades y actividades y actividades de marketing personalizadas en el campo.
En empresas que no están suficientemente estructuradas, los análisis de mercado se encargan solo cuando se inserta una nueva línea en la cartera de productos. Como puede imaginar, este no es el enfoque correcto. ¿Porque? El mercado debe ser monitoreado continuamente, ya que es una realidad compleja y, sobre todo, en evolución constante. Saber que lo ayudará a comprender sus problemas y oportunidades comerciales y, sobre todo, no podrá prescindir de él para evaluar si su empresa puede atraparlos.
Para recopilar la información sobre el mercado, comienza con la auditoría de marketing que puede ser:
- En naturaleza estática
- En desarrollo
- Al nacer
- Declinante
No hace falta decir que cualquier actividad de análisis presupone un trabajo de investigación de mercado. Nacida en los Estados Unidos, la investigación de mercado se ha extendido en Europa después del segundo período de después de la guerra y hoy generalmente los llevan a cabo institutos de investigación especializados. Pero, ¿cómo se establece una investigación de mercado? Comencemos desde los puntos introductorios.
¿Cuáles son los componentes del paso de diseño de investigacion de mercados?
El marketing magro, el pensamiento de diseño, el viaje del cliente son sin duda palabras hermosas, siempre muy de moda y en la boca de cada vendedor de auto -respetuosa. ¿Nunca has ido a un trabajo aperitivo, tomado un spritz y hablado del modelo Lean? Ouch, ouch. Muy muy mal.
Tomemos el pensamiento de diseño: en un primer análisis, la palabra «pensar» podría conducir a algo abstracto, un pensamiento que es muy probable que siga siendo tal. En realidad, no es así, incluso antes de que un pensamiento de diseño de metodología real sea un modelo de pensamiento que empuja hacia la innovación de productos y procesos, desglosando las barreras entre los departamentos de la compañía y creando un modelo circular de diseño /prototipos /pruebas muy rápido (Muy delgado, usar un término querido para todos aquellos que están haciendo un aperitivo en este momento), reduciendo los tiempos y los costos.
«C’est à para decir», llevo a las personas con diferentes habilidades, las pongo en la mesa y veo qué sucede. Cuando sacaron las ideas, las prototamos, las probamos y vemos si se sostienen. Guau. No se puede decir que no tenga el don de la síntesis.
Desafortunadamente, no es suficiente decir «Del mañana diseñamos pensamiento» o «organizamos el trabajo con una metodología ágil» porque, de hecho, es una cuestión de pensar, incluso antes de hacerlo, de esa manera. Qué significa. Cuando hablamos de un cambio radical de hábitos, especialmente en un área como el profesional en el que todos somos delicados y convencidos de siempre hacer en el mejor de los casos, la motivación y el resultado que queremos obtener son elementos fundamentales: el primero debe ser creado, el El segundo debe comunicarse y realizar la comprensión.
¿Cómo se clasifican los diseños de investigación de mercados?
Un diseño de investigación es un modelo o plan para concluir el proyecto de investigación de marketing. Detalla los procedimientos necesarios para obtener la información necesaria para estructurar o resolver problemas de investigación de mercado. Aunque ya se ha desarrollado un enfoque amplio para el problema, la investigación especifica los detalles: las nueces y los pernos de implementar el enfoque. Un diseño de investigación sienta las bases para realizar el proyecto. Un buen diseño de investigación asegurará que el proyecto de investigación de mercado se realice de manera efectiva y eficiente.
Investigación exploratoria: es un tipo de diseño de investigación cuyo objetivo principal es la provisión de ideas y comprensión de la situación problemática que enfrenta al investigador.
Investigación concluyente: Investigación diseñada para ayudar al tomador de decisiones a determinar, evaluar y seleccionar el mejor curso de acción para tomar una situación determinada.
Diseño transversal: un tipo de diseño de investigación que involucra la recopilación de información de cualquier muestra dada de elementos de población solo una vez.
Diseño transversal único: un diseño transversal en el que se extrae una muestra de encuestados de la población objetivo y se obtiene información de esta muestra una vez.
Diseños transversales múltiples: un diseño transversal en el que hay dos o más muestras de encuestados y se obtiene información de cada muestra solo una vez.
Diseños longitudinales: un tipo de diseño de investigación que involucra una muestra fija de elementos de población que se mide repetidamente en las mismas variables. La muestra sigue siendo la misma con el tiempo, proporcionando así una serie de imágenes que, cuando se ve juntas, retratan una vívida ilustración de la situación y los cambios que tienen lugar con el tiempo.
¿Cuáles son los 4 tipos de investigación de mercado?
La elección del estudio de mercado adoptado generalmente depende de la naturaleza del proyecto previsto por la compañía, pero también de su presupuesto.
Hay tres tipos principales de estudios de mercado:
El estudio de mercado documental consiste en llevar a cabo investigaciones basadas en artículos, publicaciones o entrevistas con varias organizaciones profesionales, y que están en relación con el tema estudiado. La mayoría de las veces, se utiliza para explicar los procedimientos relacionados con el acto de compra.
Una vez que se recopile toda la información necesaria, se realizará un análisis para escribir un informe.
El precio causado por el estudio de contenido es muy razonable.
El estudio de mercado cualitativo permite conocer las opiniones de un grupo de clientes sobre un producto. Su objetivo es comprender mejor los comportamientos de compra de los consumidores. En principio, se realiza utilizando cuestionarios, entrevistas (teléfono, en línea o en el sitio) o pruebas de productos.
Este estudio generalmente se utiliza para buscar información relevante para mejorar un producto existente.
La realización de dicho estudio requiere un mínimo de habilidad en términos de relaciones con los clientes, e incluye:
- Las entrevistas individuales se utilizan para detectar los hábitos y el comportamiento de compra de cada cliente;
- Enfoque o reunión de grupos que le permiten conocer la opinión de un grupo de consumidores para mejorar los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
¿Qué es el diseño de la investigación de mercados?
El diseño de la investigación tiene como objetivo resolver metódicamente un problema de investigación al estructurar una hoja de ruta para recopilar, medir y analizar datos relevantes. Un problema de investigación es cualquier cosa en el mercado que desconcierta a las partes interesadas en un negocio que intentan avanzar en el posicionamiento competitivo de una empresa. Las empresas confían en el diseño de la investigación para revelar obstrucciones, oportunidades o ambas. Alternativamente, la gerencia puede probar una teoría que creen que es válida con datos y evaluación verificados, como lo demuestra la proposición de reaseguro anterior.
Las rutas de investigación pueden ir en una dirección cuantitativa o cualitativa. Existe, por supuesto, un enfoque de carretera media, una opción híbrida, si lo desea, integrando los dos tipos de diseño de investigación para aprovechar al máximo los datos recopilados. No obstante, la mecánica de investigación es sustancialmente diferente, así que vayamos al diseño de la investigación.
El diseño de investigación cuantitativa se basa en tamaños de muestra sustanciales, centrándose en el volumen de respuesta que luego se descompone numéricamente y se filtra a través del análisis estadístico. Por lo tanto, examina cómo los encuestados reaccionan a los mismos estímulos, no por qué. En otras palabras, no entra en los impulsores emocionales y cognitivos detrás de las respuestas. El proceso mantiene las cosas estandarizadas y en un campo de juego nivelado pidiendo a los encuestados que respondan las mismas preguntas. Como resultado, la uniformidad de la investigación elimina los sesgos, pero hay excepciones. Las variaciones pueden surgir de la forma en que la compañía decide realizar entrevistas, la más común es:
- Teléfono
- Cara a cara
- Encuestas en línea
- Correo
- Texto
Hay un lugar para la creatividad en el diseño cuantitativo. Cuando es relevante, particularmente en las encuestas, los encuestados pueden alcanzar un punto en el que puedan elegir entre A o B para una pregunta específica. La siguiente pregunta puede ser: «Si respondió a la pregunta anterior, responda lo siguiente». Otra opción sería permitir «otras» respuestas dentro de un proyecto de investigación cuantitativa, junto con una caja que le pide al encuestado que explique su respuesta.
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