Lo primero es lo primero, definamos qué significa la mejora continua. Con sus raíces en la fabricación, la mejora continua es un método que se esfuerza por localizar oportunidades para garantizar la eficiencia, continuamente. Esto implica la evaluación de los procesos, productos y servicios actuales para garantizar que la producción se maximice y se minimice los desechos.
La mejora continua beneficia a las partes interesadas internas y externas, desde empleados hasta clientes e inversores por igual. Pero, la mejora continua no es un acuerdo único que una empresa realiza y luego olvida. Si el nombre no lo regala, llevemos este hecho a casa: el método es continuo, como en, no tiene un final. Es un método que se convierte en parte de las operaciones en curso de una empresa. Puede considerar que es como una forma de vida, en lugar de algo nuevo que pueda probar una vez. Pero, aunque se convierte en parte de su negocio, aún requiere estrategia y metodología para impactar el cambio.
Dado que la mejora continua se convierte en una forma de operar, esto significa que todos deben estar a bordo. Entonces, crear una cultura de mejora es una prioridad para que funcione. Esto se puede hacer empoderando a todos dentro de una organización para comprender que pueden señalar lugares para que el desarrollo genere un cambio positivo.
Existen varios métodos para la mejora del proceso. Definiremos brevemente tres tipos y luego pasaremos a ejemplos de mejora continua.
- Tecnología Lean: creada por Toyota para optimizar su ciclo de producción, la mejora delan se centra en el cliente. Define qué valoran más los clientes del proceso para determinar qué se puede eliminar de la producción de un producto para disminuir el desperdicio y reducir los costos.
- Six Sigma: Six Sigma es un método que se centra en mejorar la calidad de los procesos comerciales. Tiene como objetivo limitar la variación en los procesos para garantizar la consistencia y aumentar el rendimiento. Utiliza estadísticas para medir las desviaciones de una línea central definida en una tabla de control.
- Gestión de la calidad total: con cierta similitud con Six Sigma, Total Quality Management (TCM) responsabiliza a todas las partes involucradas responsables de producir resultados de calidad. Parece estandarizar los procesos para reducir los errores.
Aquí hay un vistazo a cinco ejemplos de mejora continua de procesos y dónde puede usarlo durante sus prácticas cotidianas:
Iniciar think tanks regulares y sesiones de ideación puede beneficiar a su organización. Puede elegir ejecutar think tanks con una agenda en mente o, al menos, obtener la asistencia de personal clave para que se discutan ideas valiosas. Durante estas sesiones, puede explicar cómo se ejecutan los procesos actualmente para ver si hay lugares que deben mejorarse y los cambios para realizar. A menudo, dado que la tecnología está tan entrelazada con la mayoría de los procesos comerciales, un punto de partida es discutir actualizaciones y nuevas soluciones tecnológicas orientadas a la optimización. Por ejemplo, las soluciones de automatización son cada vez más necesarias para que las empresas sigan siendo competitivas.
¿Cómo se hace un programa de mejora continua?
A medida que los avances tecnológicos y los cambios culturales cambian drásticamente la forma en que la sociedad piensa, actúa y habla, muchas organizaciones están luchando por mantenerse al día. Están trabajando más duro, más tiempo y gastando más dinero, con poco éxito en obtener una ventaja competitiva.
En cambio, las organizaciones deben buscar dentro de su infraestructura crítica, sus procesos, para encontrar la respuesta. Los procesos pueden volverse obsoletos de la misma manera que lo hace la tecnología. La forma en que opera una organización debe cambiar como lo hacen sus clientes. Por lo tanto, la inversión de tiempo, recursos y energía de una organización debe dirigirse en un programa sólido de mejora continua (IC) que permita el cambio y la mejora en los procesos y la cultura de la organización. Incrustar una cultura de CI en el ADN de una organización le permitirá permanecer lo suficientemente actual y ágil como para cambiar con éxito, en lugar de reaccionar a las condiciones del mercado.
El paso más crítico para iniciar un programa de mejora continua es comprender la voz del cliente. Impulsa el enfoque de los esfuerzos de mejora continua. Las organizaciones pueden emplear un amplio espectro de enfoques indirectos y directos para recopilar ideas de los clientes.
- Asequible y eficiente para segmentar los mercados y comprender cómo se siente cada segmento
- Proporciona datos más cuantificables que se pueden ver y rastrear en gráficos
- Entrevistas inmersivas: observan a los clientes en el contexto de su entorno en observaciones informales y formales. En observaciones informales, los sujetos no otorgan autoridad explícita a los observadores para verlos.
- Entrevista estructurada: conversaciones guiadas que ayudan a mejorar la comprensión de las historias de los consumidores y el compromiso con su entorno
- Comprensión profunda de las necesidades del cliente
Al decidir entre las organizaciones indirectas, directas o incluso ambas, deben sopesar sus limitaciones de tiempo y presupuesto al seleccionar un método sobre otro. Los métodos indirectos suelen ser menos costosos, pero también proporcionan datos menos profundos. Los métodos directos suelen ser más costosos, pero alcanzan un nivel de profundidad mucho más alto.
¿Cómo se aplica la mejora continua en una empresa ejemplos?
Explicamos en breve que los procesos de mejora continua se refieren a los ciclos en curso de mejoras constantes que una empresa realiza a un servicio o producto. Muchas empresas tienen tales procesos, desde grandes organizaciones hasta nuevas empresas. Otros se atascan en el camino o no pensaron en hacer de esto una prioridad.
En teoría, los procesos de mejora continua son fáciles de entender. La mejora continua es un concepto que todos comprenden e intentan aplicar en su trabajo diario: el esfuerzo continuo de hacer algo mejor, mejorarlo.
Sin embargo, para hacer una diferencia significativa, estas mejoras continuas deben escalarse y repetirse. De hecho, los grandes momentos de la AHA son principalmente historias de marketing porque en realidad, las grandes innovaciones se vuelven grandes solo después de muchas iteraciones.
Es por eso que la mejora continua juega un papel muy importante en la innovación. Por ejemplo, el Macintosh se lanzó después de muchos años de arduo trabajo e innumerables mejoras. Lo mismo sucedió con las famosas notas adhesivas. Años de arduo trabajo y dedicación lo convirtieron en un producto tan exitoso.
Si lo pensamos, la mejora es relativa. ¿Cómo se define y mide la mejora en cualquier situación? ¿Cuándo y cómo decides si algo realmente mejoró? ¿Cómo rastreas y mides estas mejoras? Profundicemos para ver cómo los procesos de CI convierten las mejoras en valor tangible para la organización.
Los procesos de mejora continua a menudo se denominan metodologías o sistemas. Independientemente del nombre, todos hablan de lo mismo: el bucle perpetuo que sigue moviéndose para impulsar un cambio positivo.
¿Cómo se lleva a cabo la mejora continua en una empresa?
Si en su vida es inmóvil y Waitry Player, si desea prosperar su puesta en marcha después del impulso inicial o si es una empresa que quiere seguir siendo innovadora, ¡ahora puede comenzar a cambiar su enfoque a una mejora continua! Dos herramientas serán suficientes para usted: el análisis de análisis S.W.O.T. ¡Y P-D-C-A Ciclo!
El análisis de fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas es una herramienta de planificación estratégica simple que, si se adopta con intención y atención, puede ayudarlo a representar la situación actual y potencial de su empresa, su carrera o cualquier objeto. ¿Cuáles son sus fortalezas que le permiten distinguirlo de otras personas, empresas, realidad? ¿Qué debilidades (con sinceridad y honestidad cruda)? ¿Qué pasa afuera? ¿Qué nuevas oportunidades están presentando? ¿Qué podría salir mal y arruinar todo? ¿Tiene un plan para mitigar las consecuencias? Habiendo realizado este breve análisis, ¿comienza a ver qué se puede mejorar?
La otra herramienta igualmente simple (que más un método en realidad) es el ciclo del plan – do – verificar – ¡actuar! También llamado ciclo de demencia, no es más que un modelo introducir mejoras progresivas en una empresa y evaluar si realmente son efectivos. El método experimental de Galileo, sin embargo, se aplica a los cambios corporativos, sigue un poco. A partir de la situación actual, la suya o su negocio, comience a evaluar lo que se podría hacer mejor, tal vez utilizando el análisis S.W.O.T., luego intente planificar un cambio, cuándo y cómo hacerlo a pequeña escala, pero sobre todo cómo evaluar el ¡resultados! Entonces, póngase en práctica, recopile los datos como había decidido y evaluó anteriormente cómo va. ¿Has producido cambios positivos? ¡Hazlos definitivos y continúa así! Dio el primer paso para mejorar las cosas, pero puede dar todos los pasos que desea. ¡Las posibilidades de mejora son infinitas!
¿Cómo puede una empresa aplicar en sus procesos la mejora continua de procesos?
Si bien es conocido por muchos otros nombres, incluida la gestión de procesos comerciales (BPM), la mejora del proceso comercial (BPI) y el proceso de mejora continua (CIP), la definición de mejora continua de procesos (CPI) es el mismo: un esfuerzo continuo para mejorar los productos , servicios o procesos a través de la mejora incremental a lo largo del tiempo o la mejora del avance a la vez.
No todos los esfuerzos del IPC siguen las metodologías formales. Sin embargo, algunas de las compañías más exitosas de los EE. UU., Como Toyota, Ford, Siemens, Amazon y Nike, utilizan Lean Six Sigma, que se centra en eliminar procesos que no agregan valor al producto final. Específicamente, tiene como objetivo eliminar los desechos y la variación del proceso. Otras metodologías populares incluyen Agile, Total Quality Management y Kaizen.
Si bien la mejora continua del proceso es más común en la fabricación o distribución, se puede aplicar a cualquier entorno empresarial. Ya sea generando informes, incorporar a los empleados, rastrear pedidos, ingresar ventas o lanzar un nuevo producto, cada negocio se adhiere a algún conjunto de procesos. Un ejemplo de mejora continua del proceso en los negocios podría ser la eliminación de los pasos en un proceso de entrada de pedidos en el que muchos de los pasos ralentizaron el proceso sin agregar un valor real.
La implementación de un programa de IPC también puede venir con obstáculos significativos. Requiere cambio de cultura, apoyo y aceptación de todos los niveles, pero hay recompensas significativas para aquellos que se esforzan:
Es simple: el aumento de la productividad es igual a una mayor ganancia. Usemos el ejemplo desde arriba. Al eliminar los pasos en un proceso de entrada de pedidos, puede tomar una mayor cantidad de pedidos en un tiempo más corto sin agregar personal adicional. El IPC también puede permitirle automatizar tareas tediosas, repetitivas o serviles para una mayor eficiencia.
¿Qué son los 7 pasos para la mejora continua?
La siguiente imagen explica las actividades del proceso, los métodos y las técnicas del proceso de mejora de siete pasos en forma pictórica.
Pasemos ahora a nuestra próxima sección y aprendamos sobre estas actividades individuales en detalle.
En cada actividad es importante que sepa, ¿qué mide realmente y dónde encuentra la información? Estas son dos preguntas muy importantes y no deben ignorarse ni tomar a la ligera. Antes de que se pueda iniciar más actividad, es imperativo que se identifique la visión general.
¿Qué estamos tratando de lograr para el negocio en su conjunto?
¿Cómo pueden las mejoras permitir que se logre la visión comercial?
Uno necesita compilar una lista de lo que debe medir. Esto a menudo será impulsado por los requisitos comerciales. No intentes cubrir cada eventualidad o posible métrica del mundo. Hazlo simple. El número de lo que debe medir puede crecer bastante rápidamente. También puede el número de métricas y mediciones.
Pasemos ahora a nuestra siguiente sección que explica el segundo paso: definir lo que medirá.
Cada organización puede encontrar que tienen limitaciones en lo que realmente se puede medir. Si no puede medir algo, entonces no debe aparecer en un SLA.
Y la respuesta es: comenzar en enumerar las herramientas que tiene actualmente en su lugar.
Estas herramientas incluirán herramientas de gestión de servicios, herramientas de monitoreo, herramientas de informes, herramientas de investigación y otras. Compile una lista de lo que cada herramienta puede medir actualmente sin ninguna configuración o personalización.
¿Qué es los 7 pasos para la mejora continua?
Esta figura muestra cómo el proceso de mejora continua de siete pasos está alineado con el ciclo PDCA y la jerarquía DIKW respectivamente. Retrocedamos y revisemos las definiciones del ciclo PDCA y la jerarquía DIKW. El ciclo PDCA ilustra el ciclo de mejora del servicio continuo que se mueve perpetuamente a través de las siguientes etapas: Plan-do-Check-Act. La jerarquía de DIKW ilustra cómo los datos progresan de datos ininteligibles a información, conocimiento y sabiduría.
Antes de ejecutar un plan de mejora, es necesario comprender la necesidad de una mejora continua. La información relacionada con qué servicios o procesos deben abordarse y cómo se debe medir su rendimiento se recopila en la fase inicial del ciclo de vida del servicio ITIL, es decir, en la estrategia de servicio y el diseño de servicios. La información se recopila a partir de una comprensión profunda de los objetivos comerciales y se identifican las áreas que se beneficiarían de la mejora continua. También se centra en la efectividad del plan de mejora continua. Luego, estos datos se alimentan en el ciclo del plan de mejora continua.
Sería fácil determinar qué áreas medir mediante el requisito del nuevo nivel de servicio, los fondos disponibles y las capacidades de TI en cuenta. Las capacidades de TI se identifican en la etapa de diseño del servicio e implementan mediante la transición del servicio. Durante este proceso, se realiza un análisis de brecha para identificar las oportunidades de mejora continua. Si CSI encuentra que las herramientas y los recursos disponibles no son lo suficientemente capaces o si el costo no es afectable para entregar los datos deseados, entonces la medida identificada en el paso anterior del plan de mejora continua debe revisarse.
En el siguiente paso del plan, los datos se recopilan de acuerdo con los objetivos y objetivos de la operación de servicio. Para tener datos crudos y cuantitativos, el monitoreo debe estar en su lugar. La calidad de los datos es crítica y se puede recopilar a través de varios medios, manuales o automáticos. El método de recopilación de datos debe ser confiable y repetible para recopilar datos de calidad para una mejora continua.
Una vez que se recopilan los datos, es importante proporcionarlos a la audiencia en el formato requerido. Los factores de éxito críticos y el ITIL KPI juegan un papel vital en el procesamiento de los datos. Los datos sin procesar se organizan y se dividen de acuerdo con sus categorías y operaciones, lo que facilita el procesamiento y transformar los datos en información.
¿Qué es el 7 pasos?
- Enseñe a los estudiantes qué decir cuando no saben qué decir
- Haga que los estudiantes hablen en oraciones completas
- Aleatorizar y rotar al llamar a los estudiantes
- Use señales de respuesta total
- Use imágenes y estrategias de vocabulario que respalden su objetivo
- Hacer que los estudiantes participen en conversaciones estructuradas
- Haga que los estudiantes participen en actividades estructuradas de lectura/escritura
Enseñar a los estudiantes qué decir cuando no saben qué decir es una estrategia metacognitiva. La investigación muestra que el uso de estrategias metacognitivas en el aula tiene un impacto en el rendimiento de los estudiantes.
Primero, el maestro debe enseñar explícitamente la estrategia a los estudiantes, modelar la estrategia y explicar cuándo y por qué la estrategia debe usarse.
Sonríe cortésmente y pídale a los estudiantes que «use una de las estrategias». Entonces espera. Si se niegan, modele la estrategia y solicite nuevamente, dejando que su tono y lenguaje corporal comuniquen sus expectativas.
Para preguntas frecuentes adicionales, consulte las páginas 13-15 en 7 pasos para un aula interactiva rica en idioma, John Seidlitz
La investigación indica que para que los estudiantes usen el lenguaje de contenido con precisión en su habla y escritura, deben escuchar el lenguaje múltiples tiempo y en múltiples contextos. Hacer que los estudiantes hablen en oraciones completas proporcionan un medio para que los estudiantes escuchen el vocabulario del área de contenido utilizada en contexto, no solo por el maestro, sino también por sus compañeros.
Los maestros pueden apoyar a los estudiantes a medida que aprenden a responder con oraciones completas proporcionándoles tallos de oraciones. Un tallo de oración es una frase corta que les da a los estudiantes el comienzo de una oración y les ayuda a estructurar una respuesta.
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