Muchas respuestas, codificadas como «baja necesidad percibida», indicaron la creencia de que buscar atención médica era innecesaria (n = 167). Las razones más comunes eran que los problemas médicos «mejorarían con el tiempo» o «mejorarían por su cuenta» (n = 55; por ejemplo, «cualquiera que sea el síntoma, el tiempo lo mejorará»; «Creo que el cuerpo se curará a sí mismo en mayoria de los casos»). Los participantes a menudo indicaron que esto dependía de que el problema no fuera muy grave (por ejemplo, «lo que tengo pasará. Solo voy si creo que es grave»), y muchos afirman que no están «lo suficientemente enfermos» como una razón para evitar atención médica (n = 40; por ejemplo, «no vayas a menos que haya una necesidad real»). A pesar de la pregunta, la tallo se refiere a evitar al médico «cuando cree que debe ir», muchos participantes dijeron que evitaban la atención médica porque no tenían problemas de salud (n = 40; por ejemplo, «no está enfermo. Si no está roto, no se arregle. «). Un pequeño subconjunto de participantes también informó evitar la atención médica porque «intentan cuidarse a sí mismos» (n = 13; por ejemplo, mediante el uso de medicamentos de venta libre), eran un médico o trabajaban en un entorno de atención médica (n = 9), temían ser etiquetados como hipocondríacos (n = 5), o preferían confiar en la curación espiritual (n = 3) o usar remedios naturales (n = 2).
La categoría general más grande de razones para evitar la atención médica puede describirse mejor como «barreras tradicionales para la atención médica» (n = 800, 58.4%). En esta categoría, incluimos respuestas que indican circunstancias u obstáculos que limitan el acceso a la atención médica. Los participantes informaron tener muy poco tiempo o estar demasiado ocupado para buscar atención médica (n = 214), que las horas de la clínica eran inconvenientes (n = 57; por ejemplo, «tener que tomarse tiempo libre del trabajo»), ese transporte era difícil (n = 18) o la distancia estaba demasiado lejos (n = 7), que estaban demasiado enfermos para viajar al consultorio del médico (n = 6), o que un físico existente (n = 5; por ejemplo, esclerosis múltiple) o salud mental ( por ejemplo, depresión, ansiedad severa) el problema les impidió ir. Las razones financieras incluyeron preocupaciones sobre el costo total (n = 330), los copagos (n = 35) y el seguro de salud (n = 151). Pocos informaron no tener un médico (n = 13), que su médico era inaccesible (n = 5; por ejemplo, «No lo veo, solo veo a las enfermeras, él nunca está allí»), no tiene cuidado infantil (n = 3), o barreras del idioma (n = 2).
Aproximadamente un tercio de los participantes (n = 456, 33.3%) proporcionaron respuestas que demostraron evaluaciones desfavorables del proceso o resultados de la búsqueda de atención médica.
Las razones más frecuentemente reportadas para evaluaciones desfavorables fueron factores relacionados con los médicos (n = 178). Hubo dos categorías principales de factores médicos: preocupaciones interpersonales (n = 98) y preocupaciones sobre la calidad de la atención médica (n = 81). Las preocupaciones interpersonales más frecuentes involucraban preocupaciones de comunicación (n = 34), incluidas las percepciones de que los médicos no hacen un seguimiento, que la comunicación es difícil, no le gusta cómo se comunican los médicos (por ejemplo, «los médicos a menudo te hacen sentir como estúpido»), No le gusta la forma en que los médicos brindan asesoramiento o recomendaciones (por ejemplo, «cansados de ser masticados por no seguir consejos médicos»), percibiendo que los médicos no escuchan a los pacientes (por ejemplo, «son impersonales, que llevan más atención a las computadoras»; «Mi experiencia es una de no ser escuchada/considerada»), y percibiendo que los médicos no toman en serio las preocupaciones de los pacientes. Otras razones interpersonales incluyeron la desconfianza general de los médicos (por ejemplo, «simplemente no confío en ellas»; n = 25), creyendo que a los médicos no les importan los pacientes (por ejemplo, «no siempre siento que realmente les importa»; n; n; = 8), y percibiendo que los médicos están demasiado ocupados (n = 8). Los participantes también informaron un amplio disgusto por los médicos, sin elaboración (n = 21).
¿Qué es atención médica adecuada?
La East Africa Medical Assistance Foundation es una organización voluntaria sin fines de lucro
Con sede en North Oaks, Minnesota. La organización se dedica a reclutar
voluntarios para proporcionar educación y capacitación médica, equipos médicos y
atención médica en África Oriental y recaudar fondos para ayudar a apoyar los esfuerzos
de la organización.
VSO es el mayor voluntariado independiente
agencia en el mundo. Desde 1958, VSO ha enviado más de 29,000 voluntarios a
Trabajar en África, Asia, el Caribe, la Región del Pacífico y, más recientemente,
Europa del Este. En este momento hay alrededor de 1.500 voluntarios de VSO que trabajan en estos
regiones. VSO administra voluntarios de una gama cada vez mayor de países,
fondos y edades. En lugar de enviar comida o dinero, VSO envía mujeres y
hombres de una amplia gama de profesiones que desean la oportunidad de marcar la diferencia
En la lucha contra la pobreza. Estos voluntarios trabajan en asociación con colegas
y comunidades para compartir habilidades y aprender a lograr el cambio y cometer
a los objetivos de desarrollo a largo plazo que se centran en el desarrollo sostenible más bien
que el alivio a corto plazo de ciertos problemas.
Establecido en 1984 por voluntarios de los médicos y enfermeras de los Estados Unidos, IMC es un
Organización privada, voluntaria, no política no sectaria. Su misión es
Para mejorar la calidad de vida a través de intervenciones de salud y actividades relacionadas.
que construyen capacidad local en áreas de todo el mundo a las que sirven pocas organizaciones
¿Cómo hacer buen uso de la atención médica?
La mejora de la calidad de la salud se puede ver tanto en una macro como en un micro nivel, como algo que requerirá un cambio de barrido y sistémico de todo el sistema de salud y como algo que los médicos individuales pueden practicar para sus pacientes.
Por ejemplo, la industria de la salud podría mejorar dramáticamente la calidad de la atención médica al instituir una mayor transparencia y exigir a los profesionales que usen EHR centrados en el paciente a los que son fácilmente accesibles para todos los proveedores de atención y los propios pacientes. Del mismo modo, los médicos pueden mejorar la calidad de la atención médica para sus pacientes siguiendo el protocolo para mantener a los pacientes a salvo de la infección, siguiendo más regularmente o conectar a sus pacientes con mejores recursos.
Creemos que los proveedores de atención primaria están en realidad mejor posicionados para afectar la calidad de la atención en la fuente. Cuando se usan correctamente, los proveedores de atención primaria pueden actuar como el centro para la atención centrada en el paciente. Los médicos de atención primaria tienden a estar más conectados con sus pacientes y capaces de comprender mejor las necesidades y el viaje de salud del paciente individual.
Aquí hay cinco pasos que los proveedores de atención primaria pueden tomar en este momento para mejorar la atención médica de calidad para sus pacientes:
Si no puede medirlo, entonces no puede administrarlo. El primer paso para mejorar la calidad de la atención en su organización es analizar sus datos existentes para comprender dónde existen oportunidades. Debe analizar tanto su población de pacientes como sus operaciones organizativas para identificar áreas para mejorar. Luego, use estos datos para establecer una línea de base para los resultados del paciente. Idealmente, la riqueza de los datos disponibles y los sistemas basados en TI deberían permitir una atención conectada más centrada en el paciente. Si bien se suponía que los registros de salud electrónicos (EHR) cumplían esta promesa de una atención más centrada en el paciente, en realidad la mayoría se centra en la documentación, una mejor facturación y al aumento de los ingresos. Si su organización quiere mejorar la atención médica de calidad, este es el lugar para comenzar: sea tan riguroso sobre el seguimiento del bienestar del paciente como usted para rastrear la facturación. Use EHRS, estudios de resultados, encuestas de satisfacción del paciente y otras fuentes de datos para monitorear de cerca la salud, los resultados, el bienestar general y los costos para pacientes individuales en todo el continuo de atención.
¿Como debe ser la atención de salud?
Hay grupos de población que son particularmente difíciles de ser atendidos bien y adecuadamente en términos de salud. En el proyecto «¡Salud social para todos! La contribución de las caritas «del DCV se desarrollaron para estas soluciones concretas de personas.
Las personas con discapacidades, las personas inmóviles, la demencia y los adictos jóvenes tienen una cosa en común: tienen un acceso particularmente limitado a la atención médica.1 Con sus problemas especiales y soluciones concretas, el proyecto de la Asociación Alemana de Caritas «Salud social para todos! La contribución de Caritas «tratado. Para los grupos mencionados, el acceso a una atención médica y de enfermería adecuada es particularmente difícil, por ejemplo, si necesita un médico de familia o especialista o tiene que visitar una práctica, clínica ambulatoria u hospital. A veces también hay una falta de coordinación de la atención médica.
Para optimizar la atención, se debe mejorar la capacitación de profesiones de salud, infraestructura, asesoramiento, apoyo y asistencia en medidas de promoción de la salud y la salud. No solo las profesiones e instalaciones de la salud, sino también las compañías de seguros de salud, el gobierno federal, los estados federales y los municipios, sino que también se requieren caritas aquí con sus servicios de ayuda y asesoramiento voluntario y profesional. Debe asumir la responsabilidad de la atención médica de grupos de población particularmente vulnerables.
¿Qué se tiene que hacer para recibir atención médica?
Debido a que la evidencia muestra claramente que las personas sin seguros viven más enfermo y mueren más jóvenes, la AMA está firmemente con los pacientes y está comprometido a expandir su cobertura de atención médica y protegerlos de los abusos de la industria de seguros.
Manténgase actualizado en lo último en los problemas que afectan a los médicos, pacientes y el entorno de atención médica con el boletín de actualización de defensa de la AMA.
Si bien la cobertura por sí sola no garantiza el acceso, es un primer paso esencial. Mejorar el acceso a la atención médica significa adoptar un enfoque amplio que incluye estos cinco pasos.
Asegure la financiación adecuada del programa de seguro de salud infantil y retenga la expansión de Medicaid e implementa la expansión en más estados. A partir del 1 de septiembre de 2016, había más de 76.1 millones de beneficiarios inscritos en Medicaid, según un informe de Kaiser Family Foundation.
Esto incluye casi 12 millones de afiliados recientemente elegibles que viven en los 31 estados y el Distrito de Columbia que amplió la cobertura de Medicaid bajo la Ley de Cuidado de Salud a Bajo Precio. Otros 3.2 millones de nuevas beneficiarias inscritas que anteriormente eran elegibles pero nunca se habían inscrito.
La expansión recientemente promulgada de Virginia comienza el 1 de enero de 2019 y cubrirá a 400,000 personas adicionales. Los votantes de Maine aprobaron la expansión de Medicaid, pero el gobernador del estado ha bloqueado la implementación. Alrededor de 70,000 residentes podrían obtener cobertura. Hay otros 2.2 millones de personas en los 17 estados restantes que serían elegibles si se implementaran la expansión donde viven.
¿Qué cosas se tienen que hacer para recibir atención médica?
Las actuaciones actualmente totalmente excluidas por la LEA son las siguientes:
- cirugía estética no como como consecuencia de accidentes, enfermedades o malformaciones congénitas;
- Certificaciones médicas que no responden a los efectos de la protección de la salud colectiva, incluso cuando se solicitan por disposiciones legales: certificaciones para la idoneidad para la práctica competitiva y no competitiva (a excepción de los emitidos por el médico de familia para eventos escolares), idoneidad para el servicio civil, idoneidad para guía, idoneidad para el puerto de armas, idoneidad para su uso, etc.;
- rendimiento de la rehabilitación ambulatoria Medicina física:
- ejercicio asistido en agua,
- hidromassoterapia,
- gimnasia vascular en agua,
- Diatermia y microondas de onda corta,
- Acupuntura con moxa repulsivo,
- Nas Hyperteemia,
- Massoterapia reflexogénica,
- terapia de presión o en intermitente intermitente,
- electroterapia analgica,
- Terapia de ultrasonido,
- tracción esquelética,
- Ionoforesis,
- terapia con láser analgico,
- mesoterapia,
- fotoféresis terapéutica,
- Fotocomoterapia extracorpórea, fotoféresis extracorpórea.
La electroterapia analgica, la terapia con ultrasonido, la terapia con láser y la mesoterapia pueden incluirse en la LEA sobre la provisión regional, de acuerdo con indicaciones clínicas específicas.
Los servicios que se pueden pagar de acuerdo con indicaciones clínicas específicas (edad, condiciones de salud, tiempo dedicado al rendimiento anterior, etc.) son los siguientes:
- cirugía estética no como como consecuencia de accidentes, enfermedades o malformaciones congénitas;
- Certificaciones médicas que no responden a los efectos de la protección de la salud colectiva, incluso cuando se solicitan por disposiciones legales: certificaciones para la idoneidad para la práctica competitiva y no competitiva (a excepción de los emitidos por el médico de familia para eventos escolares), idoneidad para el servicio civil, idoneidad para guía, idoneidad para el puerto de armas, idoneidad para su uso, etc.;
- rendimiento de la rehabilitación ambulatoria Medicina física:
- ejercicio asistido en agua,
- hidromassoterapia,
- gimnasia vascular en agua,
- Diatermia y microondas de onda corta,
- Acupuntura con moxa repulsivo,
- Nas Hyperteemia,
- Massoterapia reflexogénica,
- terapia de presión o en intermitente intermitente,
- electroterapia analgica,
- Terapia de ultrasonido,
- tracción esquelética,
- Ionoforesis,
- terapia con láser analgico,
- mesoterapia,
- fotoféresis terapéutica,
- Fotocomoterapia extracorpórea, fotoféresis extracorpórea.
Para averiguar si regresa a las indicaciones para las cuales estos servicios se vuelven desembolsables y gratuitos, puede comunicarse con la Residencia de Salud.
Las siguientes categorías de personas pueden inscribirse en el Sistema Nacional de Salud:
- cirugía estética no como como consecuencia de accidentes, enfermedades o malformaciones congénitas;
- Certificaciones médicas que no responden a los efectos de la protección de la salud colectiva, incluso cuando se solicitan por disposiciones legales: certificaciones para la idoneidad para la práctica competitiva y no competitiva (a excepción de los emitidos por el médico de familia para eventos escolares), idoneidad para el servicio civil, idoneidad para guía, idoneidad para el puerto de armas, idoneidad para su uso, etc.;
- rendimiento de la rehabilitación ambulatoria Medicina física:
- ejercicio asistido en agua,
- hidromassoterapia,
- gimnasia vascular en agua,
- Diatermia y microondas de onda corta,
- Acupuntura con moxa repulsivo,
- Nas Hyperteemia,
- Massoterapia reflexogénica,
- terapia de presión o en intermitente intermitente,
- electroterapia analgica,
- Terapia de ultrasonido,
- tracción esquelética,
- Ionoforesis,
- terapia con láser analgico,
- mesoterapia,
- fotoféresis terapéutica,
- Fotocomoterapia extracorpórea, fotoféresis extracorpórea.
¿Qué tienes que hacer para recibir atención en una clínica del sector salud?
La relación entre un paciente y una compañía de atención médica es a menudo el compromiso de un individuo con cualquier negocio durante su vida. Desarrollar y fomentar esta relación requiere una comprensión profunda de las expectativas de los pacientes y el valor percibido de su atención durante la experiencia de servicio al cliente de atención médica.
Los pacientes tienen algunas expectativas básicas de un centro de salud. Estos incluyen atención médica de calidad, una atmósfera cómoda y segura, personal de cuidado y empático, registros de pacientes bien mantenidos, respeto por la privacidad de sus datos y procesos eficientes que ahorran tiempo.
Para entregar o superar las expectativas de los pacientes, todos los empleados en la industria de la salud deben reconocer y adoptar su papel y responsabilidad para proporcionar una gran experiencia de servicio al cliente. El excelente servicio al cliente médico comienza con una perspectiva centrada en el paciente: verlos como personas que su empresa quiere ayudar y actuar de una manera que conduzca a una relación de por vida. Desde el personal de programación hasta médicos y enfermeras hasta el personal de facturación: todos en la compañía de salud tienen un papel fundamental.
Las compañías de atención médica pueden apoyar la capacidad del personal de ofrecer una excelente experiencia de servicio al cliente que está a la par con las expectativas del cliente al poseer información precisa y completa del paciente, proporcionándoles acceso a los registros médicos correctos, racionalizar e integrar datos de atención médica a través de flujos de trabajo y mantener protegidos los datos confidenciales del paciente .
El servicio al cliente en atención médica es más que el tiempo que el paciente pasa interactuando con el proveedor. La experiencia del cliente de extremo a extremo incluye muchos puntos de contacto e interacciones entre el cliente y la compañía de atención médica. Cada una de estas interacciones brinda una oportunidad para que la compañía influya en la percepción del cliente sobre la calidad y el valor de la atención que está recibiendo.
¿Qué es recibir información suficiente clara oportuna y veraz?
Si asiste a una clase rudimentaria sobre comunicación, una de las cosas que aprendería es que el ruido es el mayor inhibidor de la comunicación efectiva. Curiosamente, el ruido no es solo sonidos en competencia, sino que también incluye distracciones que compiten por la atención de cualquiera de las partes involucradas en un diálogo.
Tome a dos personas en una habitación tranquila como ejemplo. Si bien hay una ausencia total de sonidos en competencia, si uno de ellos se perdiera en el pensamiento, es probable que no escuchen a la otra persona si intentaba comunicarles algo.
Del mismo modo, un ejecutivo puede estar tan centrado en sus correos electrónicos o en algo igualmente intensivo que extrañan la comunicación hablada de sus equipos. Esto no es bueno porque la comunicación perdida a veces significa pérdidas de oportunidades de ingresos. En otros casos, puede llevar a las amenazas a ser más reales.
Cuando navegas, el ruido incluye no solo los sonidos del viento apresurado y los mares rugientes, sino que también incluye distracciones en forma de lo que sucede en la mente de tu tripulación. He visto a los miembros de la tripulación que se enfrentan a situaciones familiares serias tan perdidas en sus pensamientos que se convirtieron en un peligro para el resto de la tripulación, al no comunicar la información a tiempo. Fue solo consultar con ellos que nos dimos cuenta de lo que habían estado pasando. Rápidamente aprendimos que registrar y el cuidado mejoró la puntualidad de la comunicación.
¿Qué significa recibir atención médica adecuada?
A partir de enero de 2018, el nuevo modelo de hacerse cargo de los ciudadanos que padecen patologías crónicas y/o en condiciones de fragilidad han comenzado en Lombardia.
En el nuevo camino, un gerente organiza todos los servicios de salud y salud y salud para responder a las necesidades del paciente individual, planificando las intervenciones específicas de rendimiento y atención, prescribiendo los tratamientos farmacológicos más apropiados, aligerando así al paciente de la responsabilidad de reservar visitas y exámenes.
Dado que «hacerse cargo» significa literalmente «hacerse cargo de los problemas del otro», con el nuevo modelo, la región de Lombardía garantiza al ciudadano con patologías crónicas un mejor acceso a la atención y la atención continua de salud social y salud social, para proporcionar de esta manera Una respuesta simple a una demanda de atención integrada.
A continuación se presentan ideas, preguntas y respuestas para apoyar la evaluación de la nueva oportunidad.
¿Qué se entiende por «hacerse cargo»?
Tomar cargo literalmente significa «hacerse cargo de los problemas del otro». Por lo tanto, en el nuevo camino, un gerente gerente y organiza anualmente todos los servicios necesarios para responder a las necesidades de cada paciente, apoyándolo y garantizándole asistencia continua.
¿Qué proporciona el «cargo»?
El nuevo modelo de hacerse cargo establece que el gerente organiza todos los servicios de salud y salud y salud necesarios para el paciente en relación con las patologías crónicas que sufre y que han sido incluidos en su «Pai – Pai» del Plan de Validez Anual. Por lo tanto, el gerente apoya al ciudadano mediante la planificación de los servicios prestados en el PAI al elegir entre las estructuras de salud y sociales y de salud incluidas dentro de su «cadena de provisiones», emitiendo los requisitos necesarios, estableciendo las citas, verificando los informes, etc.
¿Como debe ser la información que se le brinda al paciente?
La provisión de información clara basada en evidencia sobre opciones y resultados probables es una base esencial para la toma de decisiones compartidas (ver Cuadro 1).
- Beneficios
- ¿Cuales son los beneficios?
- R isks
- ¿Cuáles son los riesgos?
- Un alternativo
- ¿Cuáles son las alternativas?
- Haciendo nada
- ¿Qué pasará si no hago nada?
Una forma de hacerlo es utilizar ayudas de decisión que se han diseñado para preparar a los pacientes para la participación de decisiones compartidas con profesionales de la salud (para complementar, no suplantar, discusiones clínicas), y proporcionar información sobre las opciones de tratamiento o manejo y a menudo incluye herramientas para ayudar a los usuarios. aclarar sus preferencias [6]. A diferencia de las pautas clínicas que a menudo se derivan de la misma base de evidencia, las ayudas de decisión del paciente no le dicen a los pacientes qué hacer y no hacen recomendaciones. Son herramientas de preparación o ayudas de conversación diseñadas para apoyar la toma de decisiones colaborativas. Las ayudas de decisión del paciente vienen en una variedad de formatos, desde hojas simples de una página diseñadas para impulsar discusiones dentro de consultas a información más detallada suministrada a través de DVD, programas de computadora o sitios web interactivos para ver en casa antes de tomar una decisión (ver ejemplos de ayudas de decisión abajo).
Su efectividad se ha investigado ampliamente: una revisión sistemática de Cochrane concluyó que el uso de ayudas de decisión del paciente conduce a una mejora en el conocimiento de los pacientes y su comprensión de los riesgos, y les ayuda a ser claros sobre lo que más les importa, lo que a su vez resulta en más apropiado. tratamiento [6].
Es crucial que los pacientes reciban información bien diseñada, confiable, equilibrada y actualizada para ayudarlos a tomar su decisión. Se ha desarrollado un conjunto internacional de estándares acordados para asegurar la calidad de las ayudas de decisión del paciente y la orientación asociada está disponible para ayudar a los desarrolladores de ayuda para decisiones a producir herramientas confiables [9], [10], [11], [12]. El diseño de estas herramientas debe tener en cuenta la orientación sobre cómo comunicar claramente los riesgos y las probabilidades.
Las ayudas de decisión están cada vez más disponibles y se ha diseñado especialmente un número de creciente para su uso en el Reino Unido, incluidos los desarrollados por:
Algunas ayudas de decisión cubren la gama completa de posibilidades de gestión para una sola condición. Por ejemplo, las personas con osteoartritis de la rodilla pueden elegir entre los cambios en el estilo de vida (perder peso y/o hacer más ejercicio); gestión física (fisioterapia y/o ayudas para caminar); Alivio del dolor (tabletas o inyecciones); terapias complementarias (estimulación del nervio eléctrico transcutáneo, acupuntura o suplementos nutricionales); o cirugía (reemplazo total o parcial de rodilla o osteotomía). Estas herramientas más complejas resumen evidencia sobre los beneficios, daños e incertidumbres de cada una de las opciones, incluida la orientación sobre cómo sopesarlas para determinar el tratamiento más apropiado y aceptable [13], [14].
¿Como debe ser la atención a un paciente?
Cuando los médicos muestran una verdadera empatía mientras escuchan a sus pacientes en la sala de examen, los pacientes y sus familias a menudo están más satisfechos y más abiertos a adoptar sus consejos, y construye una relación física del paciente mucho más fuerte. Aunque parece simple, la escucha empática requiere comprender cómo reconocer las señales que ofrecen los pacientes.
Practicar la empatía puede ahorrar tiempo y ayudar a los médicos a navegar situaciones difíciles que surgen en la práctica. También puede forjar conexiones más profundas con pacientes que conducen a una mayor satisfacción profesional y alegría en el trabajo para los médicos.
Las situaciones altamente cargadas pueden surgir en la práctica y esos son los momentos ideales para usar la escucha empática. La colección de estrategias de mejora de la práctica de AMA’s Steps Forward ™ puede ayudarlo a convertirse en un mejor oyente y llegar al corazón de las necesidades de sus pacientes.
Una vez que haya decidido que conectarse con la empatía es la mejor manera de abordar al paciente, siga estos pasos para mejorar esa habilidad:
- Honra los primeros «momentos dorados». Los primeros minutos de un encuentro clínico son preciosos. Hay muchas tareas que deben completarse durante la visita, preguntas para preguntar, problemas para analizar y resolver, y es posible que se sienta presionado para sumergirse. Pero si salta a estas tareas sin escuchar primero, puede perder información clave. Reserve cuadros, computadoras, teléfonos, alarmas y buscapersonas que pueden ser distracciones para que pueda prestar toda su atención al paciente y encontrar los momentos dorados que revelan las verdaderas preocupaciones o síntomas de los pacientes. Use señales sutiles de lenguaje corporal para transmitir que está escuchando atentamente. Puede comenzar sentado para que esté cerca y enfrente al paciente. Inclínese hacia ellos y haga contacto visual. Es importante asegurarse de que sus brazos no estén cruzados, esto puede indicarle al paciente que está cerrado y que realmente no escucha.
- Escuche los sentimientos subyacentes. A veces los sentimientos de un paciente están en la superficie, pero otras veces están ocultos. Un paciente puede mencionar brevemente una situación emocional y esperar la señal del médico de que está bien continuar. Esté atento a los sentimientos ocultos en el lenguaje corporal, las expresiones faciales u otras señales no verbales y permita que el paciente elabore.
- Escuche las necesidades o valores subyacentes. La escucha empática profunda significa estar en sintonía con el valor subyacente o la necesidad de que la emoción que expresa el paciente está apuntando, por ejemplo, seguridad o seguridad, honestidad o integridad, autonomía o control, significado o propósito, entre muchos otros.
- Permanecer presente. Siéntete cómodo con el silencio. El lenguaje corporal no verbal, como una postura abierta y cómoda, contacto visual, asintiendo con la cabeza o murmurando respuestas simples como «uh huh» o «oh» puede demostrar que está escuchando sin intervenir. Dale al paciente la oportunidad de expresar sentimientos hasta la finalización. Sus sentimientos y valores aparecerán si se les da tiempo suficiente para expresarse en un entorno acogedor. Concéntrese en los momentos en que el paciente parece mostrar la mayor energía: discurso más rápido, un cambio en las expresiones faciales o gestos más pronunciados. Estos signos pueden proporcionar las pistas sobre lo que el paciente valora más.
- Busque señales que el paciente haya terminado. Estas señales pueden ser una disminución en la intensidad emocional, un suspiro profundo o un cambio en el enfoque de la conversación. En este punto, es natural pasar a otra etapa del proceso de comunicación, ya que se exprese, intentando resolver un problema juntos o atender la atención médica necesaria.
Nadie espera que escuche de esta manera a todos sus pacientes o compañeros de trabajo todo el tiempo. Si eres nuevo en la escucha empática, haz que sea un objetivo aplicarlo con una persona al día para aprender cómo el proceso funciona mejor para ti.
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