Antes de sumergirnos en el análisis, debe comprender cómo y por qué los especialistas en marketing usan la psicología para influir en los consumidores.
Para darle una definición adecuada, la psicología del marketing es una rama de la psicología aplicada que estudia los factores que influyen en la actitud de los consumidores hacia los productos o servicios.
En pocas palabras, analiza cómo la presentación de un producto afecta el comportamiento del consumidor.
Los especialistas en marketing lo usan para predecir cómo actuarán los consumidores y encontrar formas de influir en sus decisiones. Hacer que un producto parezca deseable o atractivo es un ejemplo.
La psicología de marketing se relaciona estrechamente con el comportamiento del consumidor: el estudio de cómo y por qué compramos bienes o servicios.
Pediendo prestadas ideas de las ciencias del comportamiento, como la neurociencia y las ciencias cognitivas, la psicología de marketing analiza cómo los sentimientos y las percepciones de las personas influyen en sus hábitos de compra.
La psicología de marketing toma mucho prestado de las ciencias del comportamiento, como la neurociencia, las ciencias cognitivas y otros campos que estudian cómo funciona el cerebro.
Aunque a las personas les gusta creer que toman decisiones racionales y bien pensadas, lo contrario a menudo es cierto. La cantidad de información que su cerebro absorbe en un día es demasiado para analizar.
Para ayudarnos a tomar decisiones más rápidas, nuestros cerebros desarrollaron atajos que les ayudan a procesar la información de forma selectiva. Estos atajos se llaman heurística.
Puedes pensar en ellos como reglas generales. Por ejemplo, supongamos que un estudiante de primer año en la universidad está comprando por su cuenta por primera vez. Se dirige por el pasillo de detergente y pasa 15 detergentes diferentes sobre los que no sabe nada para llegar a la sección Tide, que es una marca en la que confía simplemente porque es lo que sus padres usan en casa. Si supiera más sobre las 15 marcas diferentes que ignoró, existe una buena posibilidad de que elija probar una de ellas sobre su antiguo en espera, pero este atajo mental lo impide.
¿Qué es la psicología del marketing y el consumidor?
La psicología de marketing intenta comprender la forma en que los consumidores piensan, sienten, razonan y toman decisiones. El objetivo del marketing es convencer a las personas, y hacer un atractivo emocional calculado puede ser justo lo que necesita para conseguir un cliente duradero.
Independientemente de lo que venda, existe una alta probabilidad de que el mercado esté superpoblado. El propósito de la psicología de marketing es ganar una ventaja sobre la competencia. Siempre es importante recordar que estás tratando con personas. La gente es emocional.
Se pueden encontrar interesantes oportunidades de marketing en la intersección de los objetivos organizacionales y la psicología humana. Tómese el tiempo para comprender cómo funciona la mente humana. Puede revelar oportunidades para desencadenar respuestas emocionales positivas en sus clientes potenciales. Si puede encontrar esta codiciada intersección, su negocio seguramente se nivelará.
¡Buenas noticias! No tiene que ser psicólogo para organizar un atractivo emocional exitoso para sus clientes potenciales. Muchos especialistas en marketing exitosos utilizan estas estrategias con gran efecto. Con un poco de investigación y experimentación, tú también puedes.
Un componente importante del marketing exitoso es comprender cómo y por qué las personas piensan y actúan de ciertas maneras. Todos sus esfuerzos de marketing deben provenir de esta comprensión. Si, por ejemplo, usted es un vendedor de contenido que crea una infografía, sus esfuerzos tendrán mucho más éxito si comienza con su consumidor final en mente. ¿Quiénes son y por qué deberían preocuparse por su infografía? ¿Qué medidas (s) quieres que tomen como resultado de la infografía? ¿El progreso es medible?
¿Qué busca la psicología del consumidor?
John Watson, fundador de la psicología del consumidor, se llama SO, porque fue la primera persona en reconocer el impacto que las emociones tienen en las compras del consumidor. Esta rama de la psicología se originó durante la década de 1940, y sigue siendo una forma popular de psicología hasta el día de hoy. De hecho, una vez que la empresa familiar Johnson & Johnson fue testigo de cuán beneficiosa era la psicología del consumidor para las empresas, comenzó a ejecutar anuncios de poder para bebés que se centraron en el apego de una madre a su bebé.
La psicología del consumidor es una rama de la psicología social que se centra en los comportamientos del consumidor. Se necesita una mirada en profundidad a los «deseos» y «necesidades» de los consumidores, para determinar qué influye en sus opciones de compra.
Más específicamente, la psicología del consumidor examina los factores (es decir, el costo, las preferencias, la disponibilidad, la marca, los tiempos de envío, el empaque del producto, la efectividad, el color, la longevidad, etc.) que pueden influir en lo que un consumidor compra. Esto puede sonar extraño, pero incluso el estado de ánimo de un consumidor puede impactar, qué productos que compra, en un día determinado.
Las empresas a menudo dependen de la psicología del consumidor para ayudarlos a determinar qué productos o servicios, es probable que los consumidores compren. Como resultado, estas empresas pueden «renovar», alterar, agregar, eliminar o cambiar los productos y servicios existentes para que sean más atractivos para los consumidores. Las empresas utilizan esta forma de psicología social para alentar a los trabajadores a gastar sus cheques de pago en sus productos y servicios.
La psicología del consumidor ha sido reconocida como su propia área de estudio desde la Segunda Guerra Mundial. Como cualquier otro campo, la psicología del consumidor tiene varias áreas de especialización. Algunos psicólogos estudian el impacto de la publicidad o el empaque de productos en la elección de un consumidor. Otros centran su investigación en cómo el matrimonio, la paternidad y las diferentes etapas de la vida afectan el comportamiento de compra.
¿Cómo aplicar la psicología del consumidor?
2020 ha sido un año desafiante, y parece que para algunos, los efectos del virus devastador han llevado a cambios fundamentales en los rasgos de personalidad. El marketing se basa en un entendimiento entre las marcas y sus consumidores. Pero a raíz de un evento global tan significativo, puede ser hora de que los especialistas en marketing reevalúen a sus consumidores y reconsideren cómo planean comercializar productos y servicios.
Para cualquier tienda en línea, los datos sobre el comportamiento de los consumidores son uno de los activos comerciales más importantes que puede poseer una salida. A través del análisis de datos de comportamiento, los sitios web de comercio electrónico pueden tomar ideas profundas del consumidor y presentar una experiencia más personalizada para los visitantes.
Una de las cosas más importantes en las que las herramientas en línea pueden proporcionar información cuando se trata de monitorear cómo los clientes interactúan con una tienda viene en forma de comportamiento de navegación.
El comportamiento de navegación de los consumidores puede ser rastreado por herramientas de análisis web que pueden considerar factores como cómo el consumidor se siente atraído por una tienda de comercio electrónico particular, qué productos les gustan y cómo las páginas de destino personalizadas afectan sus conversiones.
El comportamiento de compra de los consumidores también se puede rastrear efectivamente. Esto puede ofrecer una mayor visión sobre la composición psicológica de los consumidores debido a cómo puede identificar patrones de compra y la respuesta a las campañas promocionales.
Estas ideas pueden ser particularmente útiles al evaluar la recepción a ciertos patrones de compra estacionales, o preferencias hacia una línea particular de productos. También puede ayudar a medir las reacciones del consumidor a ofertas promocionales y descuentos por tiempo limitado.
¿Cómo se aplica la psicología del consumidor?
Los psicólogos de los consumidores generalmente trabajan para empresas de marketing, empresas de publicidad o agencias gubernamentales. También pueden trabajar para las universidades. Los psicólogos del consumidor estudian el comportamiento del consumidor y sus factores influyentes a través del siguiente proceso:
Realizar investigaciones. Los psicólogos de los consumidores realizan investigaciones de mercado a través de encuestas o grupos focales, haciendo preguntas a los consumidores sobre la experiencia en el sitio, las características del producto o la comercialización. También hacen investigación demográfica para ver cómo las diferentes personas reaccionan ante los mismos estímulos. Pueden observar a los consumidores mientras compran o usan simulaciones, mediciones y modelado para hacer sus observaciones.
Analizar datos. Los psicólogos de los consumidores recopilan y analizan los datos que encuentran a través de su investigación. Hacen conclusiones y encuentran aplicaciones prácticas para sus hallazgos. Documentan y escriben informes. Sus resultados de investigación pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones de marketing, diseño y experiencia que mejoren la respuesta al consumidor y aumenten las ventas.
Desarrollar productos. Una vez que presentan sus recomendaciones basadas en la investigación, los psicólogos de los consumidores generalmente participan en campañas de desarrollo de productos o publicidad al proporcionar orientación analítica y creativa.
¿Dónde se aplica la psicología del marketing y del consumidor?
Una vez que comprende cómo funciona el cerebro humano, es mucho más fácil satisfacer las necesidades de los clientes, aprovechar las reacciones emocionales y usar desencadenantes para impulsar la toma de decisiones.
Por ejemplo, si vende detectores de humo, las personas los compran para proteger a sus familias.
Temen que no lo sepan a tiempo si se extiende un fuego, y la gente morirá. Puedes jugar en estas emociones mostrando por qué tu producto funciona mejor que el de la competencia.
El comportamiento del consumidor es cómo las personas toman decisiones basadas en sus necesidades y deseos y hacen un seguimiento después de una interacción inicial. Por ejemplo, muchas personas dejaron de comprar artículos frívolos durante la pandemia Covid-19 y se convirtieron en elementos esenciales.
Su comportamiento de compra típico cambió debido a su nuevo enfoque en los fundamentos.
Es vital que tenga en cuenta un mercado objetivo. Debe cavar y conocer a los que está vendiendo si espera tener un impacto en ellos.
Cuantos más datos tenga sobre sus clientes, más podrá perfeccionar su mensaje para satisfacer sus expectativas y necesidades.
Las personas prefieren evitar perder algo que ganarlo, por lo que debe señalar la posibilidad de que puedan perder una tendencia, ahorros de dinero u otras cosas que les importan, así como obtener beneficios positivos.
Todos los humanos tienen un conjunto de conceptos básicos de comportamiento, y saber lo que son le permite aprovechar la emoción y impulsar las acciones.
La psicología de marketing afecta a los consumidores de manera positiva y negativa. Puede llevarlos a resolver un problema. Desafortunadamente, también pueden responder a las tácticas subsistentes y formar connotaciones negativas en el momento y luego lamentar su compra.
¿Cuáles son los principios de la psicología del consumidor?
Comencemos con lo que es la psicología del consumidor. Es un campo de estudio que se basa en muchas disciplinas, incluida la psicología social, el marketing, la economía del comportamiento y otras áreas para ayudar con la comprensión de los consumidores. Su objetivo es evaluar y comprender a los consumidores y su proceso de toma de decisiones. Varios factores psicológicos que influyen en el comportamiento del consumidor (como la demografía, la personalidad, los estilos de vida y las variables de comportamiento como las tasas de uso, la ocasión de uso, la lealtad, la defensa de la marca y la voluntad de proporcionar referencias) se estudian en la investigación de mercado.
La investigación sobre el comportamiento del consumidor se refiere a comprender cómo se toman las decisiones de compra, quién compra ciertos productos y cómo se consumen o experimentan productos o servicios. En tiempos anteriores, los estudios han demostrado que el papel de la psicología en la cultura del consumidor es difícil de predecir, incluso para los profesionales en este campo de trabajo.
Sin embargo, los nuevos estudios revelan nuevos detalles sobre cómo los consumidores toman decisiones, especialmente en la diferencia entre lo que dicen los consumidores y qué acciones realmente toman.
La gente comúnmente segundo adivina su propio comportamiento. Es especialmente común en las situaciones en las que no están seguros de cómo su decisión los afectará o a las personas cercanas a ellos. De eso se trata el principio de parálisis de acción.
¿Cuáles son las características de la psicología del consumidor?
La psicología del consumidor es una rama de la psicología social que se ocupa de los procesos de pensamiento detrás del consumo del mercado o la falta de ella. Puede haber una lista increíblemente expansiva de factores que entran en esta área de la psique humana y, como resultado, para trabajar de manera efectiva en psicología del consumidor, hay algunas características clave que uno debe tener o trabajar para lograr. Aquellos con las siguientes cinco características y habilidades son aquellos que tradicionalmente hacen lo mejor en esta línea de trabajo.
Algunos podrían llegar tan lejos como para decir que sin pasión por el aprendizaje, el psicólogo ambiental de hoy en día es solo la mitad de efectivo que su contraparte que puede ser muy apasionada por expandir activamente sus horizontes. En el mercado de consumo moderno, siempre hay un cambio constante de cambio, y con eso viene la necesidad de un profesional analítico que siempre esté abierto a aprender más. El psicólogo del consumidor que cree que ya sabe que todo lo que hay que saber sobre la ciencia es uno que está condenado a nunca crecer allí.
Además de estar abierto al aprendizaje en todo momento, el psicólogo del consumidor más efectivo es aquel que siempre está buscando nuevas formas de resolver problemas. En psicología del consumidor, los «problemas» pueden incluir consultas como cómo hacer que un consumidor en particular compre más de un determinado producto o por qué una determinada cultura reacciona de una manera particular a alguna línea o diseño de productos en el mismo. Ser capaz de diagnosticar y resolver diversos dilemas de psicología del mercado es clave para la producción de trabajo significativa aquí.
¿Cuál es el objetivo de la psicología del consumidor?
Una definición del término «comportamiento del consumidor» puede variar, pero simplemente definido, refiere el estudio de cómo y por qué los consumidores toman decisiones de compra. Sin embargo, según los autores del «comportamiento del consumidor», Wayne D. Hoyer y Deborah J. Macinnis, el comportamiento del consumidor va más allá de comprar el producto o servicio, para incluir el uso y la eliminación.
Al estudiar el proceso que realizan los consumidores para tomar una decisión de compra, los especialistas en marketing pueden identificar y alcanzar su mercado objetivo, dándoles una ventaja sobre dónde anunciarse, cómo anunciarse y sobre todo lo importante, a quién anunciar. Recopilan, analizan, almacenan meticulosamente los patrones de comportamiento de los consumidores e idiosincrasias para tomar decisiones, utilizando el comportamiento pasado para predecir el comportamiento futuro.
Las preguntas directas de los consumidores sobre sus hábitos de compra a menudo son insuficientes debido a influencias más allá del control de los consumidores, o incluso su reconocimiento. A veces, los consumidores no entienden completamente por qué o cómo toman decisiones de compra, ya que su comportamiento es una combinación complicada de personalidad, cultura, geografía, estado socioeconómico y exposición.
Aunque los consumidores pueden no saber qué los impulsa a comprar un producto, a menudo están seguros de lo que los aleja. Los consumidores se influyeron fácilmente para tomar una decisión de compra podría dejar de comprar un producto, informa «Science Daily», si las empresas alienden a los consumidores al prometer más de lo que pueden entregar.
En un estudio publicado en la edición de abril de 2011 de la «Journal of Consumer Research», los autores Itamar Simonson de la Universidad de Stanford y una Sela de la Universidad de Florida, Gainesville, concluyeron que «los componentes de preferencia inherentes hereditarios y con cableas juegan un papel clave en el comportamiento y merecen mucha más atención en la investigación de marketing y toma de decisiones «. Los especialistas en marketing que buscan una ventaja sobre dónde anunciar, cómo anunciar y, en su mayoría, de manera importante, a quién anunciar, también podrían centrarse en cómo los genes de los consumidores influyen en su comportamiento.
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