Las tecnologías digitales están transformando el potencial y la práctica del marketing, como empresas
se han vuelto más ágiles, basados en datos y centrados en los ROI. Si eres un marketing
Ejecutivo o gerente general, este programa lo llevará profundamente en el marketing esencial
principios y estrategias que le permitirán construir y mantener una vanguardia
en su marketing y su negocio. Emergerás con las habilidades avanzadas para generar
más valor para los clientes y más crecimiento comercial mediante el desarrollo de un marketing integrado
Estrategia que combina paradigmas probados de marketing con las últimas innovaciones.
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por su cuenta, en su grupo vivo y en el aula más grande, impulsado por los reconocidos
Método de caso HBS.
A través de una rica combinación de discusiones de casos, presentaciones de facultad y grupo pequeño
Debates, explorará los últimos conceptos y herramientas de marketing digital y estratégico
así como las mejores prácticas que impulsarán el éxito. Examinar los desafíos y las oportunidades
Un negocio enfrenta durante las diferentes etapas de su ciclo de vida (lío, crecimiento y madurez)
Ampliará su repertorio de enfoques de marketing estratégico que puede aplicar en cualquier
Industria para ayudar a su negocio a prosperar en los mercados de rápido movimiento de hoy.
¿Qué aporta el marketing en la era digital?
En la era digital actual, los consumidores tienen un viaje completamente diferente al que solían hacerlo.
Lo que los vendedores llamamos el «embudo de marketing», donde en los mejores consumidores se dan cuenta del producto a través del marketing, luego expresan interés en el medio antes de comprar en la parte inferior, es obsoleto.
El nuevo modelo se llama The Cliente Decision Journey, un término acuñado por McKinsey & Co. Ahora un cliente puede detectar a un amigo con un nuevo producto en Facebook o encontrarlo en Pinterest, luego decidir comprarlo en función de cientos de reseñas de clientes en las reseñas de los clientes. Yelp, Amazon o TripAdvisor. Algunas personas incluso podrían ver un video blogger probando un producto en YouTube.
Una vez que un comprador potencial ha examinado las revisiones, puede comprar el producto en WeChat o incluso Twitter ahora. Luego revisan el producto en línea, tuitearon fotos de sí mismos con él, cuentan a sus amigos sobre él en Facebook, y así sucesivamente.
Entonces, si los clientes se enteran de sus productos entre sí y perpetúan este ciclo de decisión, ¿qué podemos hacer los vendedores?
1] ¡Privatice la centrada en el cliente! Este fue el número uno en el marketing tradicional y todavía es el número uno en la era digital. Concéntrese en los principales «dolores de cabeza» de su cliente en lugar de sus necesidades. Pase un día en la vida de sus clientes para descubrir cómo hacer que su vida sea más fácil, mejor, más barata.
Para inventar sus productos exitosos, Apple no preguntó qué querían sus clientes, se centró en cuáles eran sus problemas.
¿Qué aporta el uso del marketing digital?
El papel del marketing digital es ayudarlo a obtener un nuevo tráfico, clientes potenciales y ventas para su negocio al llegar a personas que buscan sus productos y servicios. Por sí mismo, el marketing web es el proceso de comercialización de su empresa en línea a posibles clientes potenciales y consumidores de alto valor.
Echemos un vistazo a cómo el rol de marketing digital impacta su negocio:
Su negocio enfrenta una competencia constante. Cuando esos competidores son corporaciones, como Walmart, Amazon y Target, se siente imposible tratar de competir con ellos. Después de todo, tienen más recursos y fondos disponibles.
El rol de marketing digital nivela el campo de juego para pequeñas y medianas empresas. Permite a su empresa competir con las corporaciones, así como a las empresas más pequeñas, incluso si tiene un presupuesto más modesto. Por ejemplo, muchas empresas invierten en la optimización de motores de búsqueda (SEO) para ayudar a aumentar su sitio en los resultados de los motores de búsqueda. Esta práctica es algo que tanto las empresas grandes como las pequeñas pueden hacer para atraer y alcanzar un tráfico más valioso.
Entonces, puede estar pensando, ¿no puede una corporación comprar su camino a la cima? ¡No! Los algoritmos del motor de búsqueda, como los de Google, se centran en generar resultados en función de su relevancia para la búsqueda del usuario.
Si su contenido es más relevante que el contenido de una gran corporación, lo más probable es que se clasifique más alto en los resultados de búsqueda. A Google no le importa cuánto dinero gane su negocio. En cambio, le importa proporcionar a los buscadores los resultados más relevantes y útiles para su consulta de búsqueda.
¿Qué es marketing en la era digital?
La llegada de la pandemia obligó a una gran parte de Commerce Online, lo que llevó a las empresas en casi todas las industrias a reforzar el marketing digital de sus productos y servicios.
Si bien el marketing digital no es nuevo, ya que a principios de 2022 se ha vuelto mucho más crucial para la supervivencia de muchas empresas. Ese es el caso de las empresas de empresa a empresa y empresa a empresa. En la era previa al co-covid, muchas compañías B2B confiaron en ferias comerciales y llamadas de ventas para conectarse con los clientes. De repente, en marzo de 2022, esa ya no era una opción. Y las empresas de B2C tuvieron que encontrar nuevas formas digitales de recrear la experiencia distintiva de sus marcas.
En consecuencia, las empresas de todo tipo han aprendido más en los últimos años sobre sus mercados objetivo al extraer una abundancia de datos de clientes en línea. Ahora, con personas mejor equipadas para tratar con Covid, las actividades comerciales cara a cara están ganando impulso. Está claro que las técnicas de marketing digital y no digital están interconectando. Ambos son esenciales para llegar al mercado objetivo específico de una empresa.
Las técnicas digitales ahora abarcan casi todas las formas de marketing, dice Steve Knapp, director gerente, ciencias de los medios y datos, en Colle McVoy, con sede en Minneapolis. La capacidad de marketing en línea, agrega, «está impulsado por la proliferación y uso de datos».
Cuando comenzaron los bloqueos de la pandemia, muchas empresas necesitaban aprender más sobre sus clientes a través de medios en línea. «Nuestros clientes pasan más tiempo tratando de descubrir cómo capturar datos de primera parte y datos de cero partidos a través de sus canales digitales», dice Margaret Murphy, CEO de la agencia Bold Orange, con sede en Minneapolis, cuyos sectores más grandes son la atención médica, minorista, venta minorista , fabricación, servicios financieros y energía. «Party» describe cómo los visitantes «se comportan» en el sitio de una empresa. «Cero Party» se refiere a la información que los visitantes digitales brindan voluntariamente sobre sí mismos. «Ahora tienes que ser muy específico», dice Murphy. «¿Cuáles son los comportamientos que realmente quieres entender?»
¿Cuándo empezó el marketing digital?
Ahora que hemos entendido el significado muy básico de marketing digital, intentemos rastrear sus orígenes y seguir su progreso hacia el presente, una breve mirada a la historia del marketing digital.
La era digital amaneció con el advenimiento de Internet y la plataforma Web 1.0, que permitió a los usuarios encontrar información; Sin embargo, no había opción para compartir esta información. En esta etapa, los especialistas en marketing desconfían de usar la plataforma digital para el marketing, ya que Internet no se implementó ampliamente.
El marketing digital como término fue acuñado en los años 90, con el advenimiento de la arquitectura del servidor-cliente y la creciente prevalencia de las computadoras personales.
Fue a esta edad que se desarrolló el motor de búsqueda de Archie, para indexar los sitios FTP. La capacidad de almacenamiento de las computadoras en la década de 1980 ya se había aumentado para almacenar datos voluminosos, y las empresas comenzaron a cambiar a marketing de bases de datos y otras técnicas en línea.
En cuanto a quién es el padre del marketing digital, es una pluma para el debate; Algunos argumentan que debería ser Marconi, ya que envió la primera señal de radio; Algunos opinas que, cuando Ray Tomlinson envió el primer correo electrónico en 1971, debería atribuirse a él. Otros sienten que nadie tiene el conocimiento sobre este tema como Philip Kotler, y él es el fundador real.
El marketing digital ofrece numerosos beneficios sobre los métodos de marketing convencionales, lo que lo hace extremadamente popular tanto para los especialistas en marketing como para los consumidores. Veamos cuáles son:
- Las empresas obtienen un mejor ROI: en comparación con el marketing tradicional, los métodos digitales cuestan menos para el alcance que obtiene. Esto también lo hace asequible para las pequeñas empresas. Un anuncio en los periódicos que solo puede llegar a los consumidores en su ciudad o estado en sí, puede costarle mucho; Un anuncio en las redes sociales, por otro lado, que puede llegar a personas de todo el mundo, le costará menos.
¿Quién fue el creador del marketing digital?
¿Qué es lo primero que nota en cualquier publicidad o página de negocios que ve en línea? Es contenido, ¿no?
Trabajar en su contenido como negocio es muy importante en este mundo impulsado digitalmente. Todo lo que un usuario en línea ve en línea tiene el poder de atraerlos, haciéndolos visitar su página o sitio web de negocios, o incluso para convertirse en uno de sus clientes más leales.
Ya sea que se trate de un anuncio o simplemente su presencia en línea a través de estos importantes foros de redes sociales, el contenido de cualquier empresa debe ser punto para obtener los visitantes. El contenido que muestra es su primera impresión en el cliente, y la primera impresión siempre debe ser la mejor.
Por ejemplo, hay tantas empresas con sus perfiles en las redes sociales y diferentes tipos de contenido que representan a su empresa y hablan por su marca.
Mira su contenido, y si lo encuentra interesante, hace clic en sus imágenes o enlaces para saber más sobre su empresa. Esta curiosidad que puede crear su contenido puede ser muy beneficiosa para usted como emprendedor.
Y es por eso que debe prestar especial atención al «contenido» de su empresa al planificar sus estrategias de marketing.
Un creador de contenido es alguien que crea contenido atractivo e impresionante para los espectadores.
El contenido que crean puede ser educativo, o simplemente puede ser lo suficientemente pegadizo como para entretener y llamar la atención de cualquier visitante o transeúnte que anteriormente no estuviera interesado en su marca. Pero después de mirar el contenido, desarrollaron un cierto interés y visitaron su página web o sus manijas de redes sociales.
¿Cuántos años tiene el marketing digital?
El término «marketing digital» se refiere a la práctica de los productos y servicios publicitarios a través de canales digitales para llegar a una audiencia más grande y más específica en el mercado digital. El uso de motores de búsqueda, redes sociales, sitios web, dispositivos móviles y otros canales digitales para promover su negocio en el mercado digital siempre es una buena idea.
Las empresas solían comercializar sus productos a través de periódicos, televisión y radio. Sin embargo, estas opciones todavía son accesibles y son utilizadas por varios minoristas y dueños de negocios en la actualidad. Los cambios en la forma en que las empresas se conectan con sus consumidores han resultado en el advenimiento de Internet. Sin embargo, aquí es donde entra en juego el marketing digital. Este tipo de marketing está ejemplificado por sitios web, redes sociales, motores de búsqueda, aplicaciones y muchos más.
Veamos cuáles son los beneficios del marketing digital en los próximos años;
Internet es un ecosistema global de dispositivos en red que incorpora teléfonos inteligentes, tabletas y una variedad de tecnologías de comunicación. Las personas pueden usarlos para ayudarlos a comunicarse con otros en Internet. Día a día, las tecnologías están viendo cambios y avances. El marketing digital juega un papel importante en ayudar a las empresas a adoptar el cambio. Crea una ventana de acceso a través de la cual se puede llegar al público.
Varias plataformas de marketing digital enfatizan las capacidades de intercambio, que permiten enviar materiales y artículos a una gran cantidad de personas. Después del advenimiento de Internet, muchas empresas han comenzado a anunciar y promocionar en canales digitales, al mismo tiempo, muchos clientes y compradores prefieren comprar en línea en lugar de caminar a las tiendas. Ayuda a crear un efecto multiplicador y puede aumentar significativamente los resultados y las conversiones de la transacción.
¿Cómo se aplica el marketing en la nueva era?
Es hora de deshacerse de los hábitos que no se traducen en el mundo digital.
Los anuncios de televisión, impresión y cartelera fueron el estándar de oro para el marketing. Básicamente, las empresas empujaron su nombre frente a las masas en un intento de crear conciencia de marca.
Pero ahora los clientes quieren interacciones personalizadas y individuales con las marcas, y los especialistas en marketing están comenzando a ver cómo un enfoque dirigido puede extender sus dólares de marketing aún más y generar clientes potenciales más rápido. Esto lo cambia todo.
Impresión, radio y comerciales de Super Bowl: solo hay una razón por la cual las empresas gastan dinero en estos métodos de marketing: derechos de fanfarronear. Tienen poco que ver con la marca real y la generación de leads.
Pero probablemente lo sabías. Lo que puede no darse cuenta es que muchas nuevas empresas todavía usan técnicas que parecen hiperpersonales y nuevas, pero en realidad no mueven la aguja para sus empresas. Aquí hay algunos métodos convencionales que le faltan la marca:
- Llamadas en frío: aunque el mundo B2C ha rechazado durante mucho tiempo este método, las compañías B2B también están descubriendo las fallas en esta estrategia. Los compradores quieren establecer sus propias soluciones y resolver sus problemas en línea. Los especialistas en marketing deben ofrecer tanta información como sea posible en línea, o los clientes potenciales encontrarán un competidor que lo haga.
- Correos electrónicos de explosión: muchas personas aún juran por marketing por correo electrónico. Pero un mensaje entregado en masa simplemente no funciona para la mayoría de las empresas, incluso si se entrega por correo electrónico. Un mensaje nunca puede resonar con una audiencia general.
¿Cómo funciona el marketing en la actualidad?
He hablado antes sobre por qué creo que el marketing tiene un problema de marketing. La mayoría de la gente piensa que el marketing es solo anuncios. La gente odia los anuncios. ¿A quién quiere ser vendido? Hay una razón por la que los vendedores de automóviles y las personas que llaman en frío tienen una reputación tan viscosa.
Pero aquí está la cosa: estos vendedores se han ganado esa reputación a través de tácticas de bajo control y tratando de engañar a las personas para que compren algo que no quieren o necesitan. Si alguien te vendiera algo que fuera un valor increíble y cambiara tu vida para mejor, ¿te enojarías? Obviamente no.
No hay problema con la venta de cosas. Los consumidores son conscientes de que las empresas existen para ganar dinero. Pero las necesidades del negocio deben estar alineadas con las necesidades del consumidor.
El marketing no es ventas. El marketing es simplemente una forma de ayudar a estos clientes y empresas a encontrarse y construir una relación mutuamente beneficiosa.
- Concéntrese en el cliente. La entrega de excelentes experiencias de los clientes debe ser el objetivo de cada departamento en el negocio.
- Construya el marketing en la cultura de su empresa y desglose los silos para que cada departamento comprenda su parte para jugar en el viaje del cliente.
- Los datos y el análisis pueden ayudarlo a construir mejores campañas de marketing. También pueden demostrar el ROI y el valor del marketing a C-Suite y el resto de la organización.
La clave para el marketing exitoso es desarrollar una comprensión clara de las necesidades de sus clientes. Si cree que el marketing se trata de convencer a las personas sobre lo geniales que es su negocio o productos, está en el camino equivocado.
¿Cómo influye la era digital en el marketing?
El marketing está en la interfaz de la empresa y sus mercados actuales y posibles, y es la función organizativa que absorbe gran parte de la turbulencia ambiental. ¿Cómo evolucionarán las actividades, las responsabilidades y el diseño de la organización de marketing en el futuro? Las respuestas surgirán de la interacción de tres fuerzas impulsoras con las características únicas de la estrategia de cada empresa, el legado y la dinámica de su mercado. Estas fuerzas impulsoras son: el impacto de las tecnologías digitales, el papel cambiante del director de marketing (CMO) como miembro de la suite C y los diseños organizativos emergentes. Utilizaremos el principal oficial de marketing / comercial / cliente como lente por la cual evaluamos el impacto de estas fuerzas impulsoras en la práctica del marketing. Con esta lente veremos por qué tantas empresas tendrán que reinventar sus organizaciones de marketing.
Al pensar en el futuro del marketing en una era de aceleración del cambio, cinco años es mucho tiempo. Para apreciar lo que puede suceder en cinco años, piense en 2008/2009. Facebook solo se había expandido más allá de las universidades en 2006, Twitter apenas estaba en el horizonte para la mayoría de las personas, las nubes estaban principalmente en el cielo, y el daño grave resultante de la crisis crediticia se estaba volviendo dolorosamente evidente. Podemos estar seguros de que dentro de cinco años habrá cambios igualmente dramáticos. Sin embargo, hay algunos cambios predecibles, que llamamos fuerzas impulsoras, que ya están en el trabajo y que los CMO y sus socios C-suite pueden prepararse con confianza.
El marketing ya es una de las funciones más dependientes de la tecnología en la empresa. En 2012, la firma de investigación Gartner predijo1 de que CMOS gastaría más en tecnologías digitales que en el director de información para 2017. Ese pronóstico se está volviendo más creíble a medida que pase el tiempo y puede ocurrir antes en algunas empresas. Los enfoques para analizar los mercados e interactuar con los clientes que estaban a la vanguardia hace unos años se están volviendo obsoletos rápidamente, y parecen surgir nuevos enfoques semanalmente. La naturaleza general de estos nuevos enfoques es ampliamente conocida. Lo que es menos apreciado es cómo están cambiando la práctica de marketing.
¿Cómo era el marketing antes de la tecnología?
Antes del avance de la tecnología, el marketing se basaba en comprender la psicología y la creatividad. Con el crecimiento de software y dispositivos, los especialistas en marketing pueden combinar esta comprensión con datos y análisis para llegar mejor a su público objetivo y convertirlos en clientes que pagan.
Un hito importante en el desarrollo de la tecnología fue el cambio de medios impresos a dispositivos electrónicos. En última instancia, esto ha cambiado cómo los especialistas en marketing obtienen su información. A medida que los consumidores pasan más tiempo en sus teléfonos y computadoras portátiles, se crean nuevas plataformas. Las redes sociales, las explosiones de correo electrónico, los mensajes de texto y las notificaciones push dan paso para permitir que el vendedor se conecte con el consumidor. Siendo que los consumidores generalmente tienen estos dispositivos, pueden ser atacados las 24 horas, los 7 días de la semana a través de estas plataformas, haciéndolos accesibles en cualquier lugar, en cualquier momento.
Con la capacidad de los clientes de estar siempre al alcance, la distancia ya no es un problema. La tienda de madres y pop que alguna vez solo pudo anunciar a la comunidad local ahora puede llegar a todo el estado. Su presupuesto de marketing ahora se puede utilizar para crear anuncios de Internet que les permitan probar el mercado en diferentes áreas, recopilar datos e información sobre los tipos de consumidores que estarían interesados en su producto o servicio.
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