Patagonia ha creado una identidad de marca que solidifica su posición como un negocio consciente del medio ambiente, atractivo para los consumidores que valoran el uso de materiales orgánicos y reciclados. Lo han demostrado alentar a los clientes a comprar ropa de Patagonia usada en lugar de nueva. También han ofrecido reparaciones de ropa de clientes desde un taller de reparación móvil, reparando cremalleras y lágrimas rotas y ofreciendo soluciones de bricolaje, sin cargo.
Los consumidores de ideas afines creen que la Patagonia representa un propósito más alto que obtener ganancias y se inspiran para apoyar una marca que demuestra concretamente sus valores.
Starbucks ayudó a hacer una taza de café lo que es hoy. Starbucks es un ícono cultural, ya que es un negocio, que muestra sus tazas ubicuas en las publicaciones de redes sociales en Instagram, Facebook, Twitter y Pinterest. Por ejemplo, el lema de Starbucks en Pinterest dice: «Inspirando y fomentando al espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez».
Starbucks envía correos electrónicos frecuentes a sus clientes, informándoles de ofertas y lanzamientos de productos. También comparten contenido del cliente en sus canales sociales. Su comunidad unida a menudo se alinea antes del amanecer para tener la oportunidad de obtener su última taza de vacaciones o bebidas especializadas.
General Electric (GE) es un conglomerado multinacional cuyo lema es «construir un mundo que funcione». GE se ha distinguido de las compañías de energía tradicionales al posicionarse como innovador, líder de pensamiento y empresa de tecnología sostenible. Además, GE se ha centrado en la participación de los empleados y la narración de historias convincentes para crear una identidad como vendedor de contenido global.
¿Qué es el marketing relacional ejemplo?
Este comercial de Nike es un ejemplo de marketing básico. Cuenta con LeBron James, que no hace nada por lo que parece una vida. Finalmente, él se ríe y «solo hazlo» aparece en la pantalla, seguido de una pantalla en blanco para terminar. El mensaje es simple: cualquier deporte que le interese, solo hágalo con Nike.
Este anuncio lo rechaza con un simple mensaje, precio, estilo de vida y promoción. No se vuelve mucho más básico que eso, y no hubo interacción con el cliente.
Walmart también usa marketing básico. La marca mantiene su estrategia de bajo precio para atraer a nuevos clientes (y mantener antiguos). La mayoría de las personas que compran en Walmart eligen hacerlo debido a sus precios extremadamente bajos. La compañía no usa trucos, pero solo deja que el precio hable por sí misma. Walmart sabe que, con el marketing básico, se trata de crear suficiente valor para influir en la decisión de los clientes de comprar.
Aunque el marketing básico hace su trabajo, una mejor manera de mantener a los usuarios entusiasmados con un producto es construir una conexión profunda. La estrategia de marketing básica en sí misma atrae a las personas, pero ¿es suficiente? ¿Puedes usar el marketing básico solo para el marketing relacional? Por lo general, tendrá mucho mayor éxito con los niveles más altos de marketing relacional, donde invita al usuario a algún tipo de conversación.
En este nivel, alienta a sus clientes a proporcionar comentarios, ya sea una queja, comentarios, sugerencias o una idea aleatoria. Se requiere un esfuerzo para construir una relación con el cliente; Se trata de responder e interactuar con los clientes cuando surge la situación u oportunidad.
¿Qué es el marketing relacional mencioné algunos ejemplos?
El marketing relacional comienza con la primera impresión de su marca que ven los clientes. Ya sea que se trate de una publicación de blog que clasifica orgánicamente o en un anuncio de Snapchat Geofilter, cada impresión cuenta.
HBO ganó un premio Webby a la mejor presencia social general para Game of Thrones. El propósito de la campaña era involucrar a nuevos fanáticos y generar impulso para el lanzamiento de la quinta temporada.
La devota base de fans del programa facilitó a HBO construir y mostrar contenido generado por los usuarios (UGC), mejorando aún más la relación de los fanáticos con la serie de televisión. La temporada 5 de Game of Thrones no solo fue el estreno más visto de HBO, sino también su estreno más social.
Para las marcas de comercio electrónico, es fundamental tener una experiencia de usuario que vibe con sus clientes. Un punto de fricción innecesario en el proceso de pago enviará esa posible relación de clientes a largo plazo por la puerta y a Amazon u otro competidor.
Es una idea errónea común de que las marcas B2C (empresa a consumidor) atienden a una audiencia más visual que las marcas B2B (empresa a empresa). Una manera clara y fácil de separarse de una empresa B2B en el mundo digital es tener un sitio web visualmente impresionante diseñado para convertir el tráfico en clientes potenciales.
Su sitio web está diseñado para atraer a los posibles donantes y socios que podrían ayudarlos con sus esfuerzos. Las impresionantes visuales y las características de audio únicas tienen éxito en involucrar a los visitantes del sitio y crear una oportunidad para educarlos sobre las necesidades actuales del océano y futuras.
¿Qué es marketing relacional explicar?
El marketing relacional intenta crear una relación entre el cliente y el vendedor o negocio. Debido a la relación, los clientes sentirán una lealtad al negocio y regresarán para futuras compras. El marketing relacional es importante para compras grandes como comprar un automóvil o un hogar, pero el marketing relacional puro corre el riesgo de construir una relación sin cerrar la venta.
El marketing transaccional se aplica más apropiadamente a las compras únicas donde es necesaria una venta dura para cerrar la venta. Para una venta única, no existe la expectativa de que el cliente regrese para los negocios repetidos, por lo que cerrar la venta con una venta difícil es posiblemente la mejor opción. Sin embargo, una táctica de venta dura molestaría a los clientes en el supermercado y desanimaría a los negocios repetidos. Las situaciones comerciales repetidas requieren marketing relacional y gentiles técnicas de punto de venta.
La mayoría de las empresas usan una mezcla de marketing relacional y transaccional. El vendedor intenta construir una relación con cada cliente mientras intenta cerrar la venta. Es importante conocer a su cliente y comunicarse con ellos de manera efectiva. Los clientes pueden tener expectativas diferentes de las relaciones. Muchos clientes estarían encantados de ser abordados por su nombre y tratados como una familia cada vez que ingresan a un restaurante, otros pueden querer permanecer en el anonimato y quedarse solos. La posición más efectiva es leer bien al cliente y seguir su ejemplo.
¿Qué empresas aplican el marketing relacional?
Estar en una relación significa un compromiso leal a largo plazo. Las mismas reglas se aplican en los negocios. El marketing de recelación es una forma de cultivar los lazos entre una marca y una empresa.
El marketing relacional suele ser mucho más fácil en los canales que tienen un elemento uno a uno. Pero, ¿qué pasa con sus iniciativas de contenido más amplias? ¿Cómo puede continuar fomentando la lealtad de la marca y la emoción de los fanáticos de un blog o serie de videos?
Bueno, ¿quién puede decir que el marketing relacional y el marketing de contenidos no pueden ir de la mano? Aquí hay cuatro marcas que clavaron la combinación.
Durante años, Lay ha llevado a cabo una competencia de origen público que trae nuevos sabores de papas fritas a la nación. Las campañas de Do Us A Sabor a menudo se convierten en grandes éxitos en las redes sociales, con hashtags relacionados y imágenes promocionales. Recientemente, la marca de alimentos agregó en un elemento de comercialización de relaciones que incorporó tweets de fanáticos y envíos de contenido en videoclips cortos.
Con dos títeres conocidos como Taste Spuds, estos videos responden directamente a las presentaciones de sabores de los fanáticos. Llaman al creador por su nombre y ráfaga de juego de palabras con un juego de palabras relacionado con sus ideas. Este es un gran ejemplo de marketing relacional porque coloca el enfoque directamente en un individuo. Durante un concurso que recibe miles de presentaciones, el esfuerzo por resaltar las ideas de buenas sabores no solo hace que esas personas se sientan especiales, sino que la oportunidad de ser objeto de un video inteligente podría alentar una mayor participación en la competencia. Esa es una victoria para todos.
¿Qué persiguen las empresas al implementar el marketing relacional?
El marketing transaccional trata de ganar la próxima venta a través de anuncios y solicitudes. Las empresas invierten recursos y dinero extensos para llamar la atención de los clientes, hacer un argumento de venta y luego facilitar una venta. Por lo tanto, utilizan diferentes estrategias para las ventas transaccionales versus relaciones en crecimiento. Muchos departamentos de marketing dividen recursos para centrarse en uno u otro.
El marketing relacional es una táctica para formar relaciones a largo plazo con prospectos y clientes. El marketing relacional se centra en la experiencia general con la marca en lugar de las ventas solo. Una experiencia de marca ayuda a atraer nuevos clientes y retenerlos durante mucho tiempo, ganando ventas repetidas.
Las empresas deben fomentar la lealtad del cliente y proporcionar productos que esos clientes consideren ejemplares. A su vez, los clientes se quedan más tiempo con la empresa y hacen referencias no solicitadas. Las empresas que invierten en marketing relacional tienen el potencial de lograr un ROI mucho mayor que con el marketing transaccional.
Con el marketing relacional, los objetivos pueden variar, incluidos el aumento de los ingresos, la reducción de la facturación del cliente, el mayor valor de por vida del cliente o el tamaño promedio del pedido y los costos bajos.
Cualquier estrategia comercial tiene beneficios y desafíos. El marketing relacional produce referencias gratuitas de alto valor, pero también lleva tiempo para pagar, por ejemplo.
Pro: los clientes que regresan compran más que los clientes primerizos. El marketing relacional aumenta la probabilidad de retener a los clientes. Estos clientes se convierten en compradores repetidos, por ventas cruzadas o venta adicional. El valor de por vida del cliente (CLV) se refiere a lo que un cliente gasta con el tiempo con una marca. Cuanto más compran, mayor es su CLV.
¿Qué promueve el marketing relacional?
El marketing relacional es el proceso de desarrollar relaciones duraderas con los clientes. A través de estas relaciones, las empresas pueden promover la lealtad de la marca y alentar a los clientes a realizar compras repetidas durante un período de tiempo prolongado. Esta estrategia se centra en los objetivos de ventas a largo plazo y la lealtad del cliente en lugar de los aumentos a corto plazo en las ventas con clientes únicos. Dependiendo de las necesidades y deseos del cliente, una empresa puede construir estrategias que los motiven a comprometerse con el producto o servicio de la empresa en lugar de un competidor. Por ejemplo, una empresa puede crear un programa de fidelización que recompensa a los clientes con ahorros por cada compra que realicen.
El marketing relacional puede ser muy beneficioso para las organizaciones que lo usan de manera efectiva. Considere estas ventajas principales de participar en este estilo de marketing y desarrollo del cliente:
Mayor valor de por vida del cliente: a medida que la compañía trabaja para desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes, esos clientes pueden realizar más compras de la organización con el tiempo, aumentando el valor de vida (CLV) de cada cliente.
Costos de marketing más bajos a largo plazo: los clientes satisfechos que tienen una fuerte lealtad a la organización a menudo requieren menos marketing y publicidad de la empresa. Además, es más probable que estos clientes alienten a sus amigos y familiares a convertirse en clientes.
Mayor satisfacción del cliente: los clientes con una relación sólida con una empresa a menudo tienen niveles de satisfacción más altos con el tiempo que los clientes que realizan una sola compra y luego cambian a otra organización.
¿Cuáles son las estrategias de marketing relacional?
Una estrategia de marketing relacional es una combinación de tácticas utilizadas por las empresas para construir relaciones sólidas con los clientes, y generalmente incluye métodos para mejorar las experiencias de los clientes. Hay cinco fases del marketing relacional que deben integrarse en una estrategia de marketing relacional:
- Atraer: Aquí es cuando la marca y el cliente se involucran
- Connect: ahora, depende de la marca despertar el interés del cliente
- Critio: tienes su interés, ahora los atrae a una relación. Comience pidiendo un nombre y dirección de correo electrónico
- Relación: su campaña de crianza funcionó, y ahora el cliente es su nuevo novio. ¡No los dejes ir!
- Matrimonio: trataste tan bien al cliente que dijeron que sí a tu propuesta. ¡Felicidades, tienes un cliente de por vida!
Recuerde, el propósito de utilizar estrategias de desarrollo de relaciones en el marketing es crear clientes de por vida. Esto significa centrarse en gran medida en la experiencia del cliente. Aquí hay algunos ejemplos de estrategia de marketing relacional que puede construir en su plan:
El marketing relacional no es un concepto nuevo, pero se está convirtiendo rápidamente en una prioridad para todas las empresas. Varias marcas conocidas han adoptado las mejores prácticas de marketing relacional.
Starbucks cambió la forma en que el mundo bebe café. La compañía aprovecha el poder de las redes sociales para conectarse con sus clientes leales, utilizando sus canales sociales y su aplicación para enviar ofertas especiales a sus seguidores y construir anticipación para los lanzamientos de productos. Cuando traen de vuelta a los favoritos estacionales, tienen largas filas de clientes que regresan, leales a esperar pacientemente. También comparten videos y imágenes rápidas de clientes que beben su producto en Instagram. Compartir contenido generado por el usuario muestra que aprecias a tus fanáticos, y esos fanáticos volverán por más.
Amazon es el maestro en facilitar las cosas para sus clientes, lo que impulsa la lealtad y repetir los negocios. Impulsan las ventas a través de las listas de deseos de los clientes, facilitan el proceso de compra y envío, y ofrecen una entrega rápida y gratuita para los clientes que pagan por la membresía Prime. También hacen que las devoluciones sean fáciles y gratuitas, con sus ubicaciones de entrega o etiquetas de envío de devolución. A la gente le gusta simple. Amazon simplifica las cosas.
¿Cómo desarrollar una estrategia de marketing relacional?
La implementación de una estrategia de marketing relacional adopta un enfoque multifacético. Con las herramientas adecuadas a su disposición y la voluntad de adoptar un enfoque práctico con sus clientes, puede implementar una estrategia de marketing relacional exitosa en su negocio.
Como ha demostrado Kohl, usar los datos recopilados en sus clientes y usarlos para ofrecer una experiencia personalizada puede ser una forma poderosa de generar lealtad a la marca entre los clientes. Por ejemplo, los correos electrónicos de cumpleaños pueden contribuir en gran medida a aumentar la retención de los clientes y aumentar la satisfacción. Incluso pequeños gestos como este, ya sea que elija incluir un descuento con ellos o no, pueden ser estrategias efectivas de marketing relacional. Estos datos se pueden recopilar de varias fuentes: campañas de redes sociales, encuestas, etc.
MailChimp hace un trabajo fantástico al proporcionar a las empresas plantillas personalizables que adaptan los correos electrónicos a cada individuo en su lista de correo electrónico, lo que le permite personalizar cada correo electrónico con su nombre, negocio y otra información relevante.
Muestre a sus clientes que le importa y aumentará significativamente sus posibilidades de administrar una exitosa campaña de marketing relacional.
Las herramientas CRM le permiten encontrar, nutrir y convertir los clientes potenciales para ayudarlo a construir relaciones más fuertes con sus clientes. En el marketing relacional, la comunicación y los seguimientos son cruciales, las características que ofrecen muchas herramientas CRM.
¿Qué herramienta utiliza el marketing relacional?
En blogs anteriores, discutimos qué es el marketing basado en relaciones y por qué es más importante que nunca en el mundo de los negocios de hoy. Hoy, le daremos algunas estrategias de marketing relacional procesables que esperamos que tengan éxito para usted y su negocio. Mientras lee, ¡asegúrese de estar atento a las menciones de herramientas que pueden ayudarlo en el camino!
Las redes, en línea y apagadas, pueden ser una poderosa técnica de marketing relacional. ¡Esto no es solo para solicitantes de empleo! Piense en los intereses que tiene como negocio y luego une a grupos que compartan sus afinidades. Esto no solo ayuda a la conciencia de su marca, sino que también expande su base de clientes potenciales. Es un beneficio mutuo. Sin mencionar que la única herramienta que necesitará para esto es su cerebro. Elija algo que le guste y tenga en cuenta lo que las personas similares pueden disfrutar.
No solo en la forma en que cada empresa dice que lo hacen. Asegúrese de que cada interacción que tenga con sus clientes les muestre que sean valorados. El reconocimiento espontáneo de sus clientes actuales puede ser muy útil. Cuando las personas se sienten valoradas, lo hacen saber a los demás. Deleite a sus clientes con lo inesperado (en el buen sentido) y esté allí para ellos sin importar qué. Las herramientas de monitoreo social, como BrandWatch, pueden ayudarlo a evaluar su impacto. Particularmente con vincular una campaña física a ganancias digitales.
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