Cuando enfrentamos un problema importante, nuestro afán de resolverlo a menudo nos lleva a aceptar la primera solución que viene a la mente, para que podamos implementarla sin demora. Muy a menudo esta no será la solución más efectiva disponible. El mejor enfoque, particularmente con problemas abiertos, es crear una gama de posibles soluciones a partir de las cuales podemos seleccionar posteriormente lo mejor.
Estos ejemplos destacan dos dificultades muy comunes para encontrar la mejor solución a un problema:
1. No ver todas las relaciones entre diferentes partes del problema. La mente humana puede centrarse solo en una pequeña cantidad de información a la vez, por lo que a menudo nos resulta difícil mantener una imagen mental completa y detallada de un problema en nuestro problema en nuestro mentes. Sin esto podemos pasar por alto las relaciones importantes.
Es vital saber cómo se interrelacionan todas las partes de un problema, de lo contrario, podemos perder el tiempo y quizás no encontrar la solución más efectiva. Por ejemplo, nuestra solución puede agravar el problema porque pasamos por alto una relación en particular, o puede haber una mejor solución que involucre dos aspectos que no relatamos.
2. No ver más allá de la solución más obvia. La forma en que asociamos ideas y conceptos en nuestras mentes, formando patrones que están reforzados por la experiencia, a menudo hace que sea difícil ver situaciones comunes en una nueva luz. Las relaciones entre la información que son nuevas o parecen «poco probables», y las ideas que parecen irrelevantes, pueden ser excluidas conscientemente o no desencadenadas de la memoria debido a sus asociaciones débiles con la situación.
¿Qué estrategias se utilizan para la solución de un problema?
Las estrategias son cosas que Pólya nos haría elegir en su segunda etapa de resolución y uso de problemas en su tercera etapa (¿qué es la resolución de problemas?). De hecho, los llamó heurística. Son una colección de enfoques generales que podrían funcionar para una serie de problemas.
Hay una serie de estrategias comunes que los estudiantes de primaria pueden usar para ayudarlos a resolver problemas. Discutimos a continuación varios que serán de valor para los problemas en este sitio web y en libros sobre resolución de problemas.
- Adivina (incluye adivinar y verificar, adivinar y mejorar)
- Actúa (actúe y use equipo)
- Dibujar (esto incluye dibujar imágenes y diagramas)
- Hacer una lista (incluye hacer una mesa)
- Piense (incluye el uso de habilidades que ya conoce)
Hemos proporcionado un copymaster para estas estrategias para que pueda hacer carteles y mostrarlos en su salón de clases. Consiste en una página por estrategia con espacio proporcionado para insertar el nombre de cualquier problema que encuentre que use esa estrategia en particular (actúe, dibuje, adivine, haga una lista). Este tipo de póster proporciona una buena revisión para los estudiantes.
Ahora observamos cada una de las siguientes estrategias y las discutimos con cierta profundidad. Verá que cada estrategia que tenemos en nuestra lista incluye dos o más subcategorías.
- Adivina (incluye adivinar y verificar, adivinar y mejorar)
- Actúa (actúe y use equipo)
- Dibujar (esto incluye dibujar imágenes y diagramas)
- Hacer una lista (incluye hacer una mesa)
- Piense (incluye el uso de habilidades que ya conoce)
Esto representa dos estrategias, adivinar y verificar, adivinar y mejorar.
Debido a que es muy simple, es posible que tenga dificultades para destetar a algunos estudiantes de sujetos y verificar. A medida que los problemas se vuelven más difíciles, otras estrategias se vuelven más importantes y más efectivas. Sin embargo, a veces, cuando los estudiantes están completamente atascados, adivinar y verificar proporcionarán una forma útil de comenzar a explorar un problema. Con suerte, esa exploración conducirá a una estrategia más eficiente y luego a una solución.
¿Cómo plantear problemas de información?
Los empleados a menudo no discutirán problemas con los gerentes por temor a ser etiquetados como «negativos» o «no un jugador de equipo». Sin embargo, es lo mejor para el gerente estar informado. Aquí hay formas de facilitar la comunicación en lugar de desalentarla.
Independientemente de si la audiencia está en Alemania o en St. Louis Mo, los empleados y los gerentes tienen la misma frustración…
Preguntan, ¿cómo se comparte una preocupación o problema válido (también conocido como una «oportunidad») con el jefe sin ser etiquetado como «negativo» o peor (aquí está el beso corporativo de la muerte), «no un jugador de equipo»?
Según un estudio de IBM, los gerentes solo obtienen alrededor del 12% de la información necesaria para hacer su trabajo. Es lo mejor para ser informado, pero a pesar de nuestras buenas intenciones, podemos estar desanimando la comunicación en lugar de facilitarla.
1. Establecemos ‘políticas de puertas abiertas’ para solicitar la aportación de los empleados, pero luego descartamos su problema como sin importancia (abierta o sutilmente a través de los no verbales), les diga que la gerencia lo tiene bajo control, o pídeles que ‘sean más positivos’ o ‘Ingrese’ con nuevas iniciativas. ¿Cuántos de nosotros probamos la «política de puertas abiertas» para aprender muy rápido que existe solo en nombre y decidimos que es más seguro no hablar en el futuro?
2. Decimos: «No vengas a mí con un problema a menos que también vengas con una solución». Esa es una tremenda presión para ponerle a alguien a quien no se le ha enseñado cómo acceder a los recursos o que no ha sido dada la autoridad.
¿Cómo formular un problema y ponga un ejemplo?
Como una de las cosas más fundamentales necesarias para comenzar un proyecto, debe escribir la declaración del problema con la mayor precisión y clara posible. Con ese fin, hay algunos elementos esenciales a tener en cuenta cuando se está preparando para escribir su declaración del problema:
Describe tu proceso ideal. El contexto es necesario para garantizar que todos comprendan el problema en cuestión. La mejor manera de articular esto es describir cómo debería funcionar el proceso si el problema actual no existía. Tenga en cuenta el usuario final cuando esté pasando por este proceso.
Siempre tenga en cuenta quién, qué, cuándo, dónde y por qué mantenerse en el rumbo y evitar caer en la trampa de incluir opiniones sesgadas en lugar de hechos.
Explica el problema y por qué importa. La declaración del problema no solo debe incluir el «qué» del problema, sino «por qué» es un problema y por qué es tan vital que desarrolle una solución. Pregúntese, ¿por qué deberíamos solucionar el problema?
Esta sección abordará cuál es el problema, quién se ve afectado y por qué debe resolverse. Considere incluir intentos anteriores de problemas creativos para resolver el problema en cuestión y por qué no han ofrecido la solución necesaria para solucionar el problema.
Incluir costos financieros. Las partes interesadas (como diseñadores, socios o analistas de tarifas) que analizan su declaración del problema desean comprender las implicaciones financieras del esfuerzo. Con ese fin, querrá evitar hablar sobre todo el dinero que debe verse en él. En su lugar, explique qué tan costoso puede ser si el problema no se soluciona.
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