Cuando se trata de evaluar el desempeño, los ejecutivos de negocios pueden ser muy parecidos a los exploradores de béisbol de antaño, que han existido tanto tiempo que han desarrollado una sensación de intestino sobre qué estadísticas son más importantes. Pero como Michael Lewis describe en Moneyball, los Atléticos de Oakland descubrieron que la métrica que los exploradores del equipo solían elegir jugadores no tenían nada que ver con si esos jugadores anotarían carreras. Habían estado midiendo lo incorrecto, y los ejecutivos pueden estar cometiendo el mismo error.
La teoría y la investigación empírica muestran solo una conexión inestable entre la creación de valor y dos de las medidas de rendimiento más populares: el crecimiento de las ganancias por acción (EPS) y el crecimiento de las ventas. Sin embargo, los ejecutivos se aferran a esas métricas porque están demasiado conscientes de su intuición, atribuyen mal las causas de los eventos y no escapan de la atracción del status quo.
Las estadísticas más útiles revelan de manera confiable la causa y el efecto. Tienen dos características definitorias: son persistentes, lo que demuestra que el resultado de una acción dada en un momento será similar al resultado de la misma acción en otro momento, y son predictivos, es decir, existe una relación causal entre el Acción Las medidas estadísticas y el resultado deseado.
Para elegir las estadísticas correctas, debe definir su objetivo de gobierno, evaluar los impulsores financieros y no financieros de ese objetivo y determinar qué actividades de empleados apoyan a esos impulsores. También debe reevaluar regularmente sus métricas. Los impulsores de la creación de valor cambian, y también deben sus estadísticas.
¿Cuáles son los indicadores de medición?
El objetivo de la medición es obtener datos confiables para responder preguntas de investigación y evaluar las teorías del cambio. La medición inexacta puede conducir a datos poco confiables, de los cuales es difícil sacar conclusiones válidas. Esta sección cubre los conceptos de medición clave, medios de recopilación de datos, de quienes se deben recopilar datos y fuentes comunes de error de medición. La siguiente sección, el diseño de la encuesta, aplica estos conceptos al diseño de preguntas y respuestas de la encuesta. Consulte también nuestro repositorio de recursos de medición y diseño de encuestas que introducen a los lectores de las herramientas de medición, dificultades y soluciones en una variedad de temas.
Debe recopilar datos sobre covariables (particularmente si cree que habrá efectos de tratamiento heterogéneos), predictores de cumplimiento y medidas del cumplimiento del tratamiento real. Puede ser útil recopilar información sobre contexto, rentabilidad e información cualitativa (el «por qué» y el «cómo»).
Los datos secundarios (por ejemplo, datos administrativos, datos del censo) pueden complementar o incluso sustituir la recopilación de datos primarios. Si planea usar datos secundarios, asegúrese de considerar cómo integrará las dos fuentes de datos cuando diseñe su encuesta.
Hay muchos tipos de error de medición, aquí agrupados en tres amplias categorías:
Cuestiones de preguntas: estos surgen debido a preguntas mal formadas. Las preocupaciones incluyen vaguedad, negativos, preguntas de doble barril, presunciones, categorías superpuestas y efectos de encuadre (dentro de preguntas y dentro del cuestionario en su conjunto).
¿Qué son los indicadores de medición?
Observe un giro interesante en la última historia. Para el gerente del restaurante, el tamaño «medido» de la tabla es menos útil que el tamaño indicado; el tamaño basado en el juicio. El tamaño medido es una mala medida de cuántas personas podría sentarse el restaurante en cualquier momento.
Esto es importante. Lo que es medible, no siempre es útil. Lo que es útil no siempre es una medida.
Déjame dar un ejemplo de lugar común. Estoy tratando de usar el inglés simple para ilustrar la diferencia entre medidas e indicadores y enfatizar la importancia de la utilidad (utilidad)
A) Lleno mi auto con combustible. La bomba se mide a 1 parte en 10,000 y pago con precisión a 1 parte en 10,000 IE 70 litros me cuesta £ 100.01 con precisión (y hay estándares claros para litros y dinero, en el Reino Unido de todos modos). Preciso y útil para pagar o calcular el consumo de combustible. (En realidad, para ser preciso, este volumen también dependerá de la temperatura, ya que el combustible se expande en los días más cálidos, por lo que el volumen se establecerá a una temperatura ambiente particular).
b) Mi medidor de combustible es electrónico y mide el combustible que permanece de manera objetiva precisa. Probablemente sea capaz de ser modelado, ya que alguien conoce todos los parámetros que entran en él, pero solo me da una indicación de que está un cuarto lleno; una indicación útil; útil y razonablemente preciso, pero un indicador.
c) Mi computadora de viaje calcula el consumo de combustible instantáneo. Aparece como una medida (probablemente pobre) en millas por galón. Lo mide. Es útil ajustar mi conducción. Sin embargo, no puedo influir mucho, aparte de ralentizar y quitarme el pie del pedal. Realmente es una indicación del consumo de combustible instantáneo.
¿Cuáles son los indicadores de una empresa?
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de su empresa son sus herramientas para medir y rastrear el progreso en áreas esenciales del desempeño de la empresa. Sus KPI le proporcionan una imagen general de la salud general de su negocio. La adquisición de ideas que ofrecen sus KPI le permite ser proactivo para hacer los cambios necesarios en las áreas de bajo rendimiento, evitando pérdidas potencialmente graves. La cuantificación de KPI le permite medir la efectividad de sus esfuerzos. Este proceso garantiza la sostenibilidad a largo plazo del modelo operativo de su empresa y ayuda a aumentar el valor de su negocio como inversión.
La primera prioridad es identificar y comprender el impacto general que las diversas realidades financieras representadas por sus números de KPI tienen en su negocio. Luego, use las ideas que adquiere de estos invaluables indicadores de desempeño de gestión financiera para identificar e implementar cambios que corrigan los problemas con las políticas, procesos, personal o productos que están afectando uno o más de sus valores de KPI.
Los KPI primarios que sin duda ya está utilizando incluyen ingresos, gastos, ganancias brutas y ganancias netas. Aquí hay otros indicadores clave que deben rastrearse, analizarse y actuar según sea necesario.
Monitorear y analizar su flujo de efectivo operativo es esencial para comprender su capacidad para pagar las entregas y los gastos operativos de rutina. Este KPI también se usa en comparación con el capital total que tiene en uso, un análisis que revela si sus operaciones están generando o no suficiente efectivo para el apoyo de las inversiones de capital que está haciendo para avanzar en su negocio.
El análisis de su relación entre el flujo de efectivo operativo en comparación con su capital total empleado, le brinda una visión más profunda de la salud financiera de su negocio, lo que le permite mirar más allá de las ganancias, al tomar decisiones de inversión de capital.
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