Dar comentarios efectivos es una parte vital de la comunicación, ya sea dentro o fuera de la sala de juntas o en el aula. Bob Dignen explica por qué.
Diferentes aspectos de la comunicación reclaman ser los más importantes: escuchar de manera efectiva o generar confianza, por ejemplo. Aunque estos son importantes, la habilidad crítica para mí es la retroalimentación, tanto dando como para obtener. La retroalimentación efectiva tiene beneficios para el donante, el receptor y la organización en general. Aquí hay cinco razones por las cuales la retroalimentación es quizás la habilidad de comunicación más importante.
Pregunte a las personas cuándo se realizan comentarios en los negocios y generalmente hablan de tiempos como la evaluación anual o una conversación disciplinaria después de algún tipo de irregularidades. De hecho, la retroalimentación nos rodea todo el tiempo. Cada vez que hablamos o escuchamos a otra persona, en nuestro tono de voz, en las palabras que usamos, en los silencios que permitimos, comunicamos comentarios: cuánto confiamos, cuánto respetamos, el grado en que amamos, Me gusta o incluso odiar a la persona frente a nosotros. No podemos no dar retroalimentación. Si creemos que no lo estamos haciendo, somos un comunicador peligroso porque significa que probablemente no estamos administrando la comunicación de manera efectiva.
Cuando un ser humano habla con otro, él o ella necesita experimentar dos cosas muy fundamentales: necesitan saber que han sido entendidos y deben sentir que lo que dijeron tenía algún tipo de valor. Elimine cualquiera de estos aspectos, y un altavoz puede confundirse rápidamente o incluso irritar. Dar retroalimentación de manera efectiva significa en un sentido simplemente proporcionar ambos aspectos; Por ejemplo, mostrando comprensión – «Ya veo» o «Ok. Tengo el mismo problema «. Y expresando su aprecio,» eso es importante porque… «o» Eso es muy interesante porque… «.
La retroalimentación positiva es otra palabra para elogios, y se trata de aprovechar la oportunidad para expresar el aprecio de un trabajo bien hecho, con la esperanza de inspirar a un individuo a hacer muchos más trabajos aún mejor. Muy pocos líderes, gerentes y colegas encuentran tiempo para expresar gracias a otros por algo bien hecho, perdiendo la oportunidad de inspirar un mayor sentimiento positivo y compromiso en aquellos que ya se desempeñan bien.
¿Por qué es importante la retroalimentación o feedback?
Si está en RRHH, puede parecer que es el único impulsor de los procesos de rendimiento y desarrollo. Y si bien usted es responsable de iniciar una cultura de comentarios dentro de la organización, su éxito depende completamente de que los gerentes y empleados lo adopten y posean.
Cuando los empleados se sienten cómodos compartiendo, solicitando y recibiendo análisis de su desempeño, puede esperar cambios notables en la forma en que opera su empresa. Para ejemplificar la importancia de la retroalimentación, aquí hay cinco cambios positivos que puede esperar.
La retroalimentación es un componente crítico para mejorar el rendimiento de toda la organización y es una calle de dos vías. No solo es importante que los gerentes proporcionen regularmente comentarios a sus informes directos, sino que los empleados deben compartirlo con sus gerentes y sus compañeros también.
A medida que aumenta la cantidad de retroalimentación intercambiada, proporciona a los gerentes información sobre cómo sus habilidades de liderazgo. También ofrece a los empleados información sobre su trabajo de las personas con las que trabajan más de cerca. Y los comentarios positivos han demostrado tener un impacto positivo en los resultados de su negocio.
El resultado es que todos pueden tomar mejores decisiones, mejorar el rendimiento y, en general, tener éxito en su papel.
Todos tienen un conjunto único de fortalezas y áreas de desarrollo, lo que dificulta aplicar un modelo de «talla única» al desarrollo profesional. Hay muchos estilos de aprendizaje, como el aprendizaje asíncrono o los talleres en persona.
¿Qué es feedback y para que nos sirve?
¿Por qué es tan importante profundizar un tema como la retroalimentación? Comencemos con una certeza: el mundo de nuestras relaciones es mejor cuando las personas conscientes son parte de ella.
Y las personas se dan cuenta cuando se alimentan por la apreciación y los premios, a medida que se desarrollan cuando se les ayuda a reconocer sus talentos y áreas de mejora.
Cuanto más aprendamos a relacionarnos de manera funcional, más mejoramos la calidad de nuestra vida.
En lingüística, a menudo se usa para decir que el fracaso de una relación es la mayoría de las veces el fracaso de una comunicación.
Significa impactar positivamente el entorno social para que se desarrolle la dinámica abierta y se cree un buen clima.
Parafraseando una definición de treccani, podemos decir que el medio ambiente es el conjunto de condiciones culturales y morales en las que nos encontramos viviendo. ¿Cuál es el elemento más importante de todo esto? Ciertamente, el conjunto de personas de las que generalmente estás rodeado.
Incluso en términos neurológicos, se ha demostrado científicamente que las 5 personas que frecuentamos y con las que interactuamos más a menudo inducen cambios en el nivel del cerebro. Pueden cambiar nuestra estructura humoral y también influir, negativamente o positivamente, nuestra autoestima y nuestra capacidad de aprendizaje.
Esto nos hace comprender cuánto es necesario invertir en términos de calidad en la construcción de este ecosistema social para que pueda acelerar nuestro desarrollo cognitivo y emocional.
¿Qué importancia tiene la retroalimentación positiva?
La evidencia sugiere que las personas están más interesadas en recibir comentarios constructivos en lugar de positivos. Un estudio de Byharvard Business Review en el que el 57% de las personas preferiría la retroalimentación constructiva a los elogios o el reconocimiento positivos. Todos reconocemos que la retroalimentación constructiva nos da la oportunidad de aprender y crecer.
Pero esto no significa que no necesitemos comentarios positivos en absoluto. De hecho, puede ser extremadamente poderoso. Ayuda a las personas a sentirse seguros, lo que les ayuda a hacer un mejor trabajo. Les hace sentir apreciados, lo que a su vez los hace más motivados y comprometidos. Les muestra que son apoyados, y esto conduce a mejores relaciones laborales y una mayor retención. Finalmente, es mucho más fácil para las personas aceptar las críticas cuando las cosas salen mal si también están acostumbradas a escuchar cosas positivas.
Entonces, ¿cómo podemos alentar a las personas a dar comentarios más positivos?
Es importante que las personas puedan dar retroalimentación positiva. Facilita un equipo más saludable, más solidario y más cohesivo.
Y a diferencia de la retroalimentación negativa, que debe entregarse uno a uno en privado, se puede dar comentarios positivos frente a otros. Puede ser útil para otros saber cuál es el comportamiento deseado, y pequeños actos como este pueden aumentar la motivación y la moral. Además, si las personas presencian a otros que se les da alabanza y reconocimiento, se les alentará a hacerlo ellos mismos.
¿Qué es un sistema de retroalimentación positiva?
En los sistemas de retroalimentación positiva, el efector de un proceso refuerza el estímulo, lo que aumenta la producción del producto. Un ejemplo común de un sistema de retroalimentación positiva en los seres vivos es la coagulación de la sangre. Cuando se corta la piel y un vaso sanguíneo experimenta daño, las plaquetas en el torrente sanguíneo se acumulan en el sitio del corte y comienzan a liberar varios productos químicos diferentes que indican más reclutamiento de plaquetas; Más plaquetas desencadenan más productos químicos que se liberarán, lo que desencadenan más plaquetas que, a su vez, desencadenan más señales químicas, y así sucesivamente, hasta que las plaquetas y varias proteínas asociadas han conectado el corte con un coágulo.
Otro ejemplo es el proceso de parto y parto en los mamíferos. El efector es una hormona llamada oxitocina, que estimula las contracciones uterinas, lo que hace que se liberen más oxitocina y, por lo tanto, más contracciones. Esto continúa hasta que nace el bebé.
Los sistemas de retroalimentación positiva esencialmente causan una reacción en cascada creciente en la que cada nuevo producto amplifica aún más el proceso que lo creó, asegurando mucho más producto. Por lo general, no son procesos continuos en un individuo, sino reacciones a estados específicos de estrés fisiológico, como vemos en los ejemplos de coagulación de sangre y oxitocina.
En los sistemas de retroalimentación negativa, el efector de un proceso reduce el efecto del estímulo que, a su vez, disminuye la producción del producto. Este es un proceso más común en los sistemas vivos, ya que sirve para mantener la homeostasis, o el entorno interno óptimo de los organismos. Muchos parámetros clave diferentes de los seres vivos, como la temperatura, el pH y los niveles hormonales, por ejemplo, deben permanecer dentro de un rango particular para que los organismos prosperen. Los sistemas de retroalimentación negativa mantienen la homeostasis al garantizar que el producto de un proceso no alcance cantidades excesivas, ya que la presencia de un producto reducirá el estímulo y la producción adicionales de más productos.
¿Qué es la retroalimentación positiva en educación?
Recibir comentarios es una parte integral del aprendizaje. La retroalimentación constructiva ayuda a los estudiantes a aprender de sus errores. Los errores deben ser aceptados, no temidos. Sin embargo, creo que no debemos olvidar el poder de la retroalimentación significativa positiva. Los estudiantes no solo deben escuchar sobre los errores, sino que deben saber dónde se encuentran con respecto a su conocimiento sobre los conceptos, si hubo mejoras en su esfuerzo y dónde se encuentran en términos de los objetivos para ese tema o tarea. Los comentarios genéricos como «gran trabajo» o «mantener el trabajo duro» son positivos, pero no significativos. La retroalimentación positiva ayuda a los estudiantes a desarrollar su confianza y mejora su diálogo interno positivo. La retroalimentación significativa proporciona bloques de construcción para ayudar a los estudiantes a convertirse en alumnos autorregulados y desarrolla su confianza. A continuación, encontrará algunas ideas para estudiantes de varias edades.
En niños pequeños, he visto de primera mano cómo recibir comentarios positivos puede mejorar su confianza. Con los estudiantes más jóvenes, la retroalimentación podría no centrarse únicamente en los académicos. A una edad tan temprana, queremos desarrollar su confianza académica y motivación para aprender. Puede darles comentarios sobre sus observaciones de su esfuerzo, persistencia, autoeficacia, ayuda, independencia, curiosidad, intriga, entusiasmo, actitud positiva, etc. Tuve el placer de trabajar con una niña que estaba luchando por aprobar el grado 2. A sus padres les habían dicho que necesitaba repetir su calificación. Había recibido muchas horas de tutoría en todos los temas, pero fue en vano. Después de conocerla durante una sesión privada de neuronas curiosas, estaba claro para mí que no solo había perdido toda motivación con respecto a la escuela (sus padres lucharon mucho para que ella hiciera su tarea), sino que su confianza académica había disminuido. Todo lo que habló fue la retroalimentación negativa que recibió durante todo el día desde el hogar y la escuela… «¿Por qué no lo hiciste bien en este examen, sabes este material!» o «Necesitas concentrarte y dejar de rendirte».
La tuve comenzar con un «diario de positividad» que le requería escribir o dibujar algo positivo sobre sí misma todos los días (por ejemplo, si había sido amable con una amiga ese día, ayudó a alguien, tal vez no se rindió en una tarea. en casa o en la escuela, etc.). Quería que veía que allí tenía muchas cualidades positivas. Sus padres también escribieron en este diario todas las noches.
Más importante aún, su maestra comenzó un diario de positividad para ella también y casi cada tarde, su maestra escribió una pequeña frase de aliento/comentarios significativos sobre su día, como:
Estaba muy orgulloso de ti por ayudar a un estudiante cuando no entendía.
¿Qué es la retroalimentación o feedback en la comunicación?
La retroalimentación se refiere a la respuesta o reacción del receptor al mensaje del remitente. La retroalimentación es la esencia de la comunicación y es el paso final del proceso de comunicación. Sin comentarios del receptor, el proceso de comunicación sigue siendo incompleto. Esta retroalimentación puede ser un mensaje oral o escrito, o acción o simplemente silencio.
Linkstransmiting o envío de enlaces patrocinado es la mitad del proceso de comunicación. Cuando los mensajes llegan al receptor, decodifica el mensaje y envía su respuesta al remitente para completar el proceso de comunicación. La retroalimentación permite al remitente evaluar la efectividad de su mensaje. Si el receptor no entiende lo que el remitente quiere transmitir, entonces el remitente refina o repite el mensaje.
En opinión de Bartol y Martin, «la retroalimentación es la respuesta básica del receptor al mensaje interpretado».
Boone, Kurtz y Block definieron: «La retroalimentación consiste en mensajes-verbales y no verbales que transmiten una reacción al mensaje de la comunicación».
Según Bovee, Thill y Wood, «la retroalimentación es una respuesta del receptor que informa al remitente cómo se interpreta el mensaje del receptor que informa al remitente cómo se interpreta el mensaje y cómo se recibe la comunicación en general».
Weihrich y Koontz dijeron: «Una retroalimentación es una entrada de información en un sistema que transmite un mensaje de operación del sistema para indicar si el sistema está funcionando según lo planeado, información sobre cualquier tipo de operaciones planificadas transmitidas a la persona responsable de las evaluaciones».
¿Qué es el feedback en la comunicación ejemplos?
La retroalimentación es una parte esencial de la comunicación empresarial efectiva. Pero antes de comenzar a extraer aleatoriamente los comentarios positivos y negativos a sus colegas, debe saber qué tipos de comentarios hay y la mejor manera de usarlos.
¿Conoces la diferencia entre comentarios positivos y comentarios constructivos? ¿Y qué pasa con la retroalimentación hacia arriba vs. hacia abajo? ¿Alguna vez has tratado de darle a alguien Feedforward?
Existen varios tipos de comentarios y formas en que puede complementar o sugerir mejoras para el trabajo de alguien. Hacerlo, y hacerlo correctamente, es esencial para la comunicación y el trabajo en equipo efectivo en el lugar de trabajo.
Y eso comienza conociendo la diferencia entre los muchos tipos de retroalimentación y cuándo aplicar cuál. A continuación, explicaremos más sobre estos estilos de comentarios y proporcionaremos algunos ejemplos claros de comentarios en la comunicación.
Cuando se haga bien, su equipo aprenderá, crecerá y sobresaldrá continuamente. Juntos. Entonces, ¿por qué las personas se estremecen cuando escuchan la palabra comentarios?
Según lo definido por el Diccionario Merriam-Webster, la retroalimentación es una evaluación de una acción, evento o proceso y el acto de alimentar esa evaluación a la fuente original. Esto significa que, por definición, la retroalimentación puede ser positiva y negativa.
Sin embargo, cuando escuche la palabra comentarios, probablemente piense instantáneamente en un tipo específico: comentarios negativos. Nuestra comprensión colectiva y expectativas de retroalimentación están muy sesgadas hacia lo negativo en lugar de lo positivo. No es de extrañar que los miembros de su equipo dejen de sonreír en el momento en que diga «¿Puedo darle algunos comentarios?»
¿Cuál es la importancia del feedback o la retroalimentación en el proceso de la comunicación?
La retroalimentación es una parte integral de la comunicación, y permite que el remitente de un mensaje juzgue cuán efectivo ha sido. La retroalimentación es el enlace o componente final en la cadena o ciclo de comunicación. Cuando el receptor de una comunicación envía una respuesta o respuesta al mensaje, se llama retroalimentación. La retroalimentación es esencial en todas las comunicaciones, ya que indica una transmisión exitosa del mensaje. La retroalimentación se puede definir como el proceso por el cual la reacción del decodificador (receptores) al mensaje se transmite al codificador (remitente). La retroalimentación es la columna vertebral de la comunicación.
Completar la comunicación: sin comentarios, no es posible completar el proceso de comunicación. Es una de las principales partes del proceso de comunicación.
Recibiendo la reacción del receptor: el remitente puede recibir la respuesta del receptor a través de los comentarios y puede evaluar qué tan bien el receptor ha recibido su mensaje.
Recopilar información del receptor: Comentarios ayuda al remitente a recopilar información deseada del receptor para organizar toda la información de manera efectiva.
Desarrollo de la efectividad de los medios: para la comunicación bidireccional, la retroalimentación es esencial que desarrolla la fuerte relación entre el remitente y el receptor.
Coordinando con todos los asuntos: dentro de la organización. Cuando el Superior envía un mensaje, el subordinado envía comentarios o el subordinado envía mensajes que Superior envía comentarios. A través de este proceso, pueden coordinar sus actividades.
¿Que se logra con el feedback?
La mayoría de las personas no tienen ningún problema para imaginar cómo la retroalimentación de calidad puede mejorar una relación entre dos compañeros de trabajo y, específicamente, cómo mejora la relación entre los gerentes y sus informes directos. ¡Tiene sentido!
Sin embargo, la relación entre comentarios y resultados operativos a menudo es menos clara en la mente de los clientes con los que hablo cada semana. ¿Puede los comentarios realmente tener un impacto directo en el éxito de una empresa? Para responder a esa pregunta, primero veamos la relación entre comentarios, compromiso y desgaste.
Hablo con algo así como 5-10 compañías cada semana, que se han comunicado para pedir nuestra ayuda. Mi primera pregunta es siempre «¿En qué problemas crees que la franqueza puede ayudarte?»
Si se trata de una gran empresa, la respuesta puede sonar algo así, «Acabamos de terminar nuestra encuesta de compromiso de toda la empresa y parece que nuestros gerentes de nivel inferior y medio nos están causando algunos problemas de compromiso grandes. A través de la encuesta y en los grupos focales de seguimiento, vemos que los problemas de compromiso se derivan de los gerentes que no proporcionan comentarios de alta calidad y, en muchos casos, no proporcionan comentarios «.
Las pequeñas y en crecimiento las empresas dicen las cosas de manera un poco diferente: “Solíamos encajar en una habitación. El propósito común era muy claro, y se trataba de hacer cosas. Criticamos el trabajo, y todos entendieron que era mejorar y seguimos adelante. Recientemente, a medida que nos hemos extendido más como equipo e insertamos una capa intermedia de gestión, siento que estamos perdiendo nuestra cultura de retroalimentación y degradando el compromiso. Estamos empezando a ser demasiado agradables «.
¿Que se logra con un feedback?
›Debería haber incluido algunas preguntas esenciales en su plan de unidad.
Estas tres declaraciones no son retroalimentación; Son consejos. Tal consejo de la nada parece, en el mejor de los casos, tangencial y en el peor de los casos inútil y molesto. A menos que esté precedido por la retroalimentación descriptiva, la respuesta natural del artista es preguntarse: «¿Por qué está sugiriendo esto?»
Como entrenadores, maestros y padres, con demasiada frecuencia saltamos a los consejos sin asegurarnos primero que el alumno ha buscado, comprendido y aceptado tentativamente los comentarios en los que se basa el consejo. Al hacerlo, a menudo terminamos sin saberlo a los alumnos. Los estudiantes se vuelven cada vez más inseguros sobre su propio juicio y dependen del consejo de los expertos y, por lo tanto, en pánico sobre qué hacer cuando los consejos variados provienen de diferentes personas o no hay consejos disponibles.
Si su relación de consejos para los comentarios es demasiado alta, intente preguntarle al alumno: «Dados los comentarios, ¿tiene algunas ideas sobre cómo mejorar?» Este enfoque generará una mayor autonomía y confianza a largo plazo. Una vez que ya no son novatos de rango, los artistas a menudo pueden auto-aconsejar si se les pide.
Estos comentarios hacen un juicio de valor. Califican, evalúan, elogian o critican lo que se hizo. Aquí hay pocos o ningún comentario, no hay información procesable sobre lo que ocurrió. Como artistas, solo sabemos que alguien más puso un valor alto o bajo en lo que hicimos.
¿Cómo podríamos refundir estos comentarios para ser comentarios útiles? Consejo: siempre agregue un colon mental después de cada declaración de valor. Por ejemplo,
¿Cuál es el objetivo del feedback?
Cada entrenador quiere dar comentarios que funcionen. Cada líder sabe que dar comentarios efectivos es parte de su trabajo. Diablos, a todos los padres les gustaría los comentarios que les dan a sus hijos para que trabajen. Sin embargo, con demasiada frecuencia, no lo hace. Creo que el enlace faltante no es comprender los verdaderos objetivos de los comentarios.
Mucho se ha escrito sobre dar retroalimentación de manera efectiva, y yo mismo he escrito mucho (incluso aquí, aquí y aquí). Si aplica esas ideas, tendrá más éxito, sin embargo, todo ese consejo pierde la marca o es difícil de implementar hasta que comprenda los objetivos subyacentes de los comentarios.
¿Por qué es que le damos comentarios a alguien? Bueno, si somos honestos, podría haber muchas razones, que incluyen:
- Usando nuestra influencia
- Control de ejercicio
- Compartiendo nuestra opinión
- Saliéndose
- Mostrando lo inteligentes que somos
Admito que he dado comentarios por algunas de estas razones, y apuesto a que tú también lo hayas hecho. Tenga en cuenta que todas estas razones son realmente sobre nosotros y no de la otra persona, o incluso su desempeño, realmente. Esta es una razón por la que digo que a menudo los comentarios dicen tanto sobre el remitente como el receptor.
No estoy hablando de objetivos egoístas para comentarios aquí. Estoy hablando de cuáles deben ser los objetivos si queremos que las personas usen los comentarios que les estamos dando. (Resulta que, incluso si la lista egoísta anterior es su propósito, los objetivos que estoy a punto de compartir siguen siendo los mismos: es probable que no pueda superar su enfoque egocéntrico para aplicarlos).
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