Interactuar con las personas a veces puede ser difícil. Cada vez que nos comunicamos, traemos equipaje a la conversación en función de nuestras experiencias pasadas y circunstancias actuales. Si su trabajo es servir a las personas en cualquier capacidad, a veces eso significa lidiar con lo que sucede cuando las cosas salen mal.
A menudo, hay una buena posibilidad de que esté lidiando con una situación con la que no tenía nada que ver. El pedido de un cliente llegó tarde. Un producto está dañado en el envío. Una experiencia no logró cumplir con las expectativas de alguien. En cada uno de esos casos, es posible que tenga que resolver un problema que no creó.
Cómo te comunicas cuando eso sucede es todo.
Puede ser fácil tomar la frustración de otra persona sobre una situación personalmente, como si te estuvieran atacando. Por otra parte, a veces en realidad te están atacando, incluso cuando no está justificado. La tendencia natural es disculparse usando alguna forma de estas seis palabras.
Aquí está la cosa: esta no es realmente una disculpa en absoluto. Primero, en realidad no puedes lamentar la forma en que alguien más se siente. Solo puede lamentar su propio comportamiento y las cosas dentro de su control. No puedes controlar cómo se siente alguien más, así que no te disculpes por ello.
Sin embargo, lo más importante es que el sentimiento detrás de esas palabras es algo así como «Mira, no sé por qué estás siendo irracional sobre esto. Esto no es mi culpa, y creo que es ridículo que tú» Estoy molesto conmigo «. Incluso si eso no es lo que quieres decir, esa es casi siempre la forma en que suena a la persona con la que estás hablando.
¿Qué frases pueden promover la empatía?
Recuerde la diferencia entre empatía y simpatía. Tus hijos no quieren tu simpatía. ¿Recuerdas en el video del Dr. Brown ese tipo que miró desde arriba? No seas él.
Sé el que baja en el agujero oscuro y dice: «Sí, he estado aquí también antes».
Todas las «frases de empatía» que te damos podrían expresarse de cualquier manera. Podrías decirlos con empatía en el contexto de una conversación que expresa comprensión. O podría decirles simpatía. El mensaje sería: “Te sientes así. Puedo ver eso. Pero nunca me sentiría así «.
Revise su corazón y recuerde cómo se siente luchar antes de comunicarse.
- Puedo ver que te duele. Esa es una sensación horrible.
- Gracias por compartir eso conmigo. Me duele el corazón por ti.
- Sé que estás realmente enojado conmigo, me alegro de que seas honesto conmigo.
- También me he sentido así.
- ¿Puedo frotar tu espalda o simplemente sentarte contigo mientras resueltas estos grandes sentimientos?
- Estás teniendo un día realmente difícil. Lo entiendo.
- A veces me siento ____ cuando…
- Sé que estás molesto, no funcionó. Pero hiciste tu mejor esfuerzo y estoy orgulloso de ti.
- Eso tiene sentido. Yo también me sentiría así.
- ¡Parece que has tenido bastante día!
- Yo también estaría decepcionado.
- ¡Las amistades pueden ser tan difíciles! Recuerdo haber luchado con estos problemas en el recreo también.
- ¡Sabes, a veces hago lo mismo! Es muy difícil para mí tomar la decisión correcta.
- Creo que lastimé tus sentimientos. Podemos hablar sobre eso?
- Debe ser tentador rendirse…
- Ambos estamos luchando en este momento, ¿no?
- ¿Quieres saber sobre mi peor día en la escuela también?
- Esto es difícil hablar de eso, ¿no?
- No sé qué debes hacer, pero siempre estoy en tu esquina.
- Es valiente de tu parte hablar honestamente conmigo.
Cualquiera de estas declaraciones puede ser seguida por la simple invitación, «¿Quieres un abrazo?»
¿Qué es promover la empatía?
Los clientes son bombardeados con mensajes y ya experimentan una sobresaturación de marketing. Un estudio realizado por WARC y GWI muestra que el 52% de los clientes estadounidenses sienten que la sobreexposición a los anuncios puede afectar negativamente su percepción de una marca o empresa. Los participantes comparten que ven los anuncios del sitio web como intrusivos (27 %), que distraen (31 %) y excesivo (32 %). Según el estudio, la pandemia también contribuye a la fatiga publicitaria porque las personas pasan más tiempo en línea.
Los clientes están inundados con anuncios y consideran que la publicidad considera excesiva, ya sea en las redes sociales o en la televisión. Han aprendido a filtrar anuncios con los que no pueden relacionarse. El marketing con autenticidad pone a las marcas un corte por delante de la competencia y las hace destacar ante su público objetivo.
A medida que las personas son criaturas cada vez más digitales, pueden ver fácilmente a través de argumentos de venta y esquemas de marketing. El marketing de autenticidad se trata de ser honesto y valorar a los clientes y su tiempo. Y la empatía es más importante que los datos en el marketing.
Si bien los datos son un activo vital en la conexión con el público, no siempre conduce a conexiones genuinas. Comprender a sus clientes y reconocer sus sentimientos y dificultades lo hace. Incorporar la empatía en su estrategia de marketing lo ayudará a comprender a sus clientes y los sentimientos, preocupaciones y desafíos que tienen.
En el marketing, la empatía es la capacidad de tener interacciones genuinas y significativas y mostrar la mayor compasión posible.
¿Cómo dar un ejemplo de empatía?
Cada vez más a menudo, en el mundo de los negocios, escuchamos sobre la empatía: comunicarnos empáticamente, hacer que los productos y los servicios estén empáticos, ser empáticos con el cliente, etc. Pero, ¿qué es realmente la empatía, especialmente cómo desarrollarla en un contexto profesional? En el siguiente artículo intentaremos responder estas preguntas.
Muchos confunden la empatía con su sorrelotré, es decir, simpatía y antipatía.
Estos tres términos ciertamente tienen una raíz común en la palabra pathos (traducible como emoción) pero un significado muy diferente si no es opuesto. Analicémoslos juntos:
La simpatía (Syn-Pathos) describe una condición en la que yo y la persona con la que estoy relacionado conmigo mismo sentimos la misma emoción (sufijo syn = juntos).
La antipatía (antipathos) es la situación en la que se sienten las emociones opuestas (anti = contras).
Los italianos a menudo usamos estos términos de manera incorrecta. ¿Algunos ejemplos? Cuando alguien hace bromas fuera de lugar, tal vez así como somos de humor negro, digamos que «quiere ser un buen», pero la verdad es que está adoptando una actitud desagradable porque está en contra de nuestra condición emocional del momento. Luego usamos la palabra antipatía solo en un sentido negativo, para describir una repulsión a la piel hacia la otra, y simpatía en un sentido positivo para indicar que alguien nos tranquiliza. En cambio, es importante tener en cuenta las diferencias entre estos tres términos: a partir de su significado, podremos usarlos correctamente para definir la claridad de comportamiento más útil.
¿Qué es la falta de empatía ejemplos?
Algunas personas solo te atrapan. Puedes decirles cualquier cosa, y ellos entienden lo que sientes y cómo piensas. Esas son amistades bastante especiales, así que aguanta porque no son fáciles de encontrar. Son todo lo contrario de alguien sin empatía.
En esta característica, enumeraremos los signos concretos de falta de empatía. De esta manera, tendrás la conciencia de qué personas para evitar antes de que tengan la oportunidad de chuparte la vida.
A medida que avanza en la lista, verá un vínculo muy visible entre EDD y el narcisismo, y ese es uno de los rasgos principales de esta última condición: una falta total de empatía para otras personas.
Su instinto demuestra ser beneficioso cuando algo está mal, y en este caso, cada vez que hables con ellos, siempre te dice que te mantengas alejado. Es como si su instinto ya supiera su falta de empatía.
Como no pueden conectarse con los demás, puede esperar que se molesten a muchas personas sin querer. Su capacidad de empatía y simpatía le permite experimentar y expresar emociones y procesar diferentes perspectivas. Pero sin él, te sientes derecho a una sola perspectiva: la tuya.
La única emoción que importa es la suya, lo que implica que las reacciones emocionales de todos los demás son irrelevantes. Si bien son conscientes de la naturaleza emocional de todos, no entienden cómo funciona.
En un caso extremo, pueden engañar a su pareja, pero no entienden por qué su pareja estaría enojada o herida por sus acciones. Como alguien que carece de empatía, no puede relacionarse con las experiencias emocionales de otras personas.
¿Cómo saber si soy poco Empatico?
Estamos tratando mucho con mucho en estos días: una pandemia global, batallas políticas, injusticias raciales y desastres naturales. Y cuando se pliegas en todas nuestras obligaciones y desafíos personales, no es de extrañar que muchos de nosotros nos sintamos agotados, y francamente, como si no tengamos más energía para preocuparnos.
Con tantas prioridades competitivas de lo que debemos importarnos y prestar atención, está comenzando a tener un costo para nuestra salud mental. Lo que muchas personas no se dan cuenta es que nuestra capacidad para relacionarse y cuidar a los demás (también conocido como nuestra empatía) es un recurso limitado. Si drenamos nuestra cuenta de empatía, podemos terminar sintiendo algunas emociones bastante negativas, que los expertos llaman «fatiga de empatía».
Aquí, la psicóloga Susan Albers, PSYD, comparte información sobre este fenómeno y por qué más que nunca, muchas personas lo están experimentando. Ella también ofrece consejos prácticos para aprender a reconocerlo y seguir adelante.
En el peor de los casos, la fatiga de la empatía es la incapacidad de una persona para cuidar. Es la consecuencia negativa de la exposición repetida a eventos estresantes o traumáticos. Puede manifestarse tanto emocional o físicamente.
- Aislarse de los demás.
- Sentirse entumecido o desconectado.
- Falta de energía para preocuparse por otras cosas que te rodean.
- Sintiéndose abrumado, impotente o desesperado.
- No poder relacionarse con los demás.
- Sentirse enojado, triste o deprimido.
- Pensamientos obsesivos sobre el sufrimiento de los demás.
- Sentirse tenso o agitado.
- Sentirse sin palabras o incapaz de responder adecuadamente a lo que está sucediendo a su alrededor.
«La fatiga de la empatía es el agotamiento emocional y físico que ocurre al cuidar a las personas día, después del día, después del día», explica el Dr. Albers. «Con el tiempo, comenzamos a ver personas que experimentan una sensación de entumecimiento y distanciamiento o dificultad para continuar preocupándose».
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