Una pregunta que las empresas tienen al usar una característica similar al complemento de comentarios de Facebook, o Facebook Comment AutorSponder es si deberían crear un mensaje más genérico o un mensaje más específico. En este caso, el disparador o el objetivo, cualquiera o específico. Fundamentalmente, esto determina qué publicación activará el mensaje que se enviará y qué mensaje se enviará.
Al elegir cualquiera, se envía un mensaje preestablecido a todos los que comentan en cualquier publicación de su página. Por otro lado, específico enviará un mensaje preestablecido a quienes comentan sobre la publicación preseleccionada. Tenga en cuenta que esta característica no envía mensajes a los usuarios que comentaron antes de usar esta función y cuando se usa específico, el mensaje preestablecido enviado está vinculado y depende de la publicación comentada.
El beneficio de usar cualquiera es la capacidad de crear un mensaje general para cada comentario recibido. Esto es algo bueno, ya que no olvidará configurar el mensaje para cada publicación que publicó. La caída de este es su mensaje puede sonar demasiado genérico, lo que podría ser un apagado para algún usuario, pero aún es mejor comunicarse en lugar de no. El uso de específico, por otro lado, le permitirá adaptar el mensaje en función de la publicación.
Responder.IO Generalmente recomiendo usar cualquiera. El uso de específico puede ser un paso adelante debido a la personalización adicional, pero en realidad, no será tan personalizado como un operador, y lleva más tiempo y esfuerzo con un rendimiento limitado. Este puede no ser el caso de algunas páginas de Facebook, ya que las publicaciones pueden ser estructuradas o creadas de manera diferente. Ser creativo con cualquiera le permitirá involucrar al usuario lo suficiente como para comenzar una conversación con un operador. La mayoría de las empresas que eligen participar en las redes sociales tendrán un equipo dedicado que asistirá a comentarios y mensajes; Por lo tanto, ellos no son los que utilizan principalmente esta característica.
¿Qué hacer para que me salgan los comentarios predeterminados?
El 80-90% de los comentarios recibidos caerán en dos preguntas de categorías (consultas) o saludos (gracias) sobre sus videos. Dirígete a la sección de comentarios en YouTube y revisa todos los comentarios.
Lea los comentarios uno por uno y escriba las preguntas/saludos que se están volviendo repetidamente en el bloc de notas. Escriba una respuesta personalizada a las preguntas más comúnmente hechas y agréguela a la respuesta enlatada en el complemento (veremos cómo hacerlo en breve). Esto puede variar para videos.
Por ejemplo, si hizo videos en diferentes nichos, debe agregar respuestas a cada nicho y, a veces, específico de los videos.
Si saludaron, pídales que se suscriban o lleguen a sus sitios web (si desea tráfico)
Aquí están los comentarios que recibí para mis videos y, como dije, se encuentra en dos categorías. Saludos (si encontraron mis videos útiles) y consultas (si tienen un problema/dudas/consultas/aclaraciones) en mis videos.
Este es mi comentario de saludo que recibí para la mayoría de los videos
Escribí una respuesta personalizada y la guardé. Cada vez que me encuentro con tales comentarios, solo selecciono la opción relacionada del desplegable y presiono el botón Respuesta. Esto realmente me ahorró tiempo.
De 10 comentarios, escribí en mi propio comentario apenas por 1 o 2 y el resto caerá en mis categorías de respuesta enlatada.
La respuesta enlatada no es más que un mensaje predeterminado o preescrito almacenado en el tablero de YouTube y puede usarlo cuando sea necesario.
¿Cómo hacer que me aparezcan los comentarios predeterminados?
Puede configurar la automatización de comentarios de dos maneras. Si necesita configurar el flujo, simplemente diríjase a las herramientas de crecimiento en el tablero. Desde las herramientas de crecimiento, haga clic en Nueva herramienta de crecimiento, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en los comentarios de Instagram.
Si ya tiene un flujo que desea usar, puede configurar la automatización de comentarios del flujo en sí. El comentario de Instagram luego sirve como paso inicial para el flujo, y puede crear un sorteo u otro flujo desde allí.
Siga estos consejos profesionales para obtener el máximo automatización de comentarios:
Recomendamos alentar a los usuarios a comentar en su publicación para que los encuentren en su flujo. Por ejemplo, si está organizando un sorteo, su título puede decir: «¡Para ingresar al sorteo, díganos su comida favorita en los comentarios!» Cualquiera que deje un comentario se ingresará automáticamente en su sorteo y flujo.
No olvide: puede usar un flujo específico para publicaciones selectas o todas ellas. Por ejemplo, puede configurar un flujo genérico de mensajes de «agradecimiento» para todas sus publicaciones de Instagram, pero tiene una «Felicitaciones, ¡ha sido ingresado en nuestro sorteo!» Flujo para un puesto de sorteo específico.
También puede elegir palabras o frases que (o no) activen la automatización de comentarios. Por ejemplo, puede establecer la automatización de comentarios para activar cada vez que alguien deja un comentario que incluye la palabra «amor». Entonces, si alguien comenta: «¡Amo tu marca!» El flujo les enviaría automáticamente un mensaje directo con una frase predeterminada, como «¡Muchas gracias!»
¿Cómo hacer para que te aparezcan los comentarios predeterminados en Facebook?
Oye, me gustaría saber si es posible enviar una conversación automatizada. Al igual que intenté configurar preguntas listas, pero cuando alguien hace clic en él, no recibe una respuesta a pesar de que configuré las respuestas.
Estoy tratando de hacer que el cliente haga clic en una elección y obtenga una respuesta automatizada al respecto. ¿Puedes ayudar con eso?
Sí, eso se puede hacer. Debe asegurarse de encender «preguntas para clientes potenciales» y luego guardar las preguntas y respuestas allí. Tenga en cuenta que Facebook parece un poco fallido en este momento, así que quizás pruebe un navegador diferente o vuelva a intentarlo en unos días. Espero que ayude.
¿Creo que te refieres a las preguntas instantáneas? Puede cambiar la redacción de la respuesta automatizada, en Configuración y mensajes. Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior y seleccione «Configurar respuestas automatizadas». ¡Espero que ayude!
Muchas gracias por el gran consejo… pero ¿puedes decirnos cómo podríamos hacer una repetición automática en los comentarios de Facebook y luego llevar al cliente a Messenger para mostrarle una información como el precio de un producto o STH?
Hola, he podido configurarlo con Messenger, pero no puedo configurarlo con Instagram. En mi página de negocios me permite marcar Instagram en una respuesta instantánea, pero no funciona. ¿Alguien podría ayudarme?
Si está buscando un respondedor automático para sus mensajes personales de Facebook, he desarrollado una aplicación de código abierto solo para eso. Visite faceply.io para descargarlo. O consulte el código fuente en GitHub: Romankisil/Faceply.io
¿Cómo activar los comentarios en mi página de Facebook?
¿Administra la página de su propia o otra persona y siempre le gusta y responde a sus seguidores como página de negocios? Así es como debe cambiar su perspectiva y comenzar a responder rápidamente desde su cuenta personal.
Responder a los comentarios es esencial para expandir el alcance y el compromiso en las redes sociales y desarrollar una voz de marca más fuerte. Para hacerlo, probablemente esté publicando y comentando como su página de Facebook, A.K.A., un perfil comercial.
La respuesta de una persona, en lugar de una marca, ayuda a un negocio a parecer real y auténtica. Este enfoque es a veces una buena manera de poner una «cara» detrás de una respuesta.
Pero si está administrando la página de Facebook de otra persona, asegúrese de que siempre responda o me guste la publicación como una página de negocios. En situaciones como esta, es muy poco profesional responder desde su perfil privado.
Desea transmitir un enfoque más profesional y hacerle saber a la comunidad que usted es una marca en la que pueden confiar.
Si alguien se queja de un problema en particular en su página, sería mejor responder desde su cuenta comercial con el logotipo de la página.
En esta publicación de blog, le mostraremos cómo cambiar entre cuentas y comentar como usted o una página misma en una página de Facebook Company que está administrando. También aprenderá cómo hacer esto desde una computadora de escritorio y un teléfono móvil (Android y iPhone).
Con nuevas actualizaciones de Facebook, pocas cosas cambian. Una de ellas es la forma en que puede comentar en la página de Facebook que administra desde su cuenta personal. Los mismos pasos se aplican tanto a Android como a iPhone, así como a la PC de escritorio. Aquí está cómo hacerlo en 2022:
- Vaya a su cuenta personal de Facebook.
¿Cómo activar Opiniones en mi página de Facebook 2022?
Por defecto, las revisiones de Facebook se activan cuando crea una página. Si, por alguna razón, no está disponible cuando se crea la página, puede encenderla manualmente a través de la sección Administrar página en el lado izquierdo de la pantalla. Para activar las reseñas de Facebook:
- Vaya a la página de su marca.
- Haga clic en el botón «Configuración» en la sección Administrar página.
- Debería aparecer una nueva ventana. Haga clic en la sección «Plantillas y pestañas».
- Alterne la opción «Revisiones» en ON.
Para facilitar que las personas dejen comentarios no solicitados, debe asegurarse de que las personas vean la sección de revisiones en su página. Puede cambiar el orden de las secciones en esta área a través de la sección «Plantillas y pestañas» en la configuración de la página. Arrastre el icono punteado junto al nombre de la sección para cambiar el pedido.
Las reseñas y recomendaciones de Facebook aparecen como publicaciones tradicionales en la sección de revisiones. Esto significa que puede responder a cualquier revisión en una página comentando sobre ella. También puede «gustar» o «amar» una recomendación.
Antes de hacerlo, asegúrese de responder con la cuenta de Facebook de su marca y no su perfil personal.
Según la investigación, es más probable que el 44.6% de los consumidores visiten un negocio si responde a revisiones negativas. Pero no espere demasiado antes de escribir una respuesta: el 53.3% espera una respuesta de una empresa dentro de los siete días.
La forma en que su marca maneja las críticas o elogios contribuye en gran medida al éxito de la marca. Elegir las palabras correctas y tomar retroalimentación puede poner su marca por encima de la competencia.
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