Veamos a los detalles de cada uno de los pasos anteriores, utilizando un ejemplo ficticio. Nuestro negocio es Kumbo Digital y nuestro cliente es Currigu.
Esto debería ser como un titular del periódico que brinda la información más importante. Un subtítulo con detalles de soporte o una cotización del cliente es opcional.
Curriz conecta $ 12k en fugas de ganancias con Kumbo Digital
Debe haber una sección en la parte superior con los detalles importantes. Esto incluye
- Nombre del cliente/categoría/industria
- Producto/servicio utilizado
- Resultados (idealmente tres estadísticas)
Comparta una o dos oraciones con el nombre, la industria, la ubicación y lo más destacado de su cliente.
Curgen es un servicio de software que ofrece paquetes de suscripción altamente personalizables a bancos, corredores e inversores en el mercado de préstamos hipotecarios.
Explique el problema que enfrentaba el cliente o el objetivo que estaban teniendo dificultades para llegar, así como los resultados negativos.
Si bien este alto nivel de personalización es lo que distingue a Curgage de sus competidores, también requiere múltiples aplicaciones con datos dispares y trabajos manuales pesados. Los propietarios de cuentas pasaban tanto tiempo administrando la facturación, quedaba poco para construir relaciones con los clientes, mantenerse al tanto de los sobrecargas y las ventas. Esto estaba provocando fugas en rentabilidad y un debilitamiento del servicio al cliente.
Incluya cotizaciones de clientes, así como cualquier vacilación que tenían con el uso de un producto o servicio como el suyo.
¿Cómo se realiza estudio de caso?
Por lo general, el estudio de caso describe el problema inicial del cliente y continúa con la solución con la que la compañía ha propuesto intervenir, sin proclamaciones, pero narrando el episodio analíticamente.
El lenguaje debe ser simple y fácil de entender. Tendrá que enumerar una serie de información técnica, como, por ejemplo, el período dentro del cual ha operado, las herramientas utilizadas, en este caso, el producto o servicio de la empresa, pero otros también podrían estar allí, y también la extensión del presupuesto invertido, si no se trata de datos confidenciales.
Finalmente, el resultado obtenido con datos concretos, como estadísticas de crecimiento y gráficos.
El estudio de caso puede contener imágenes de la marca o producto utilizado y debe terminar con las referencias de la compañía, tal vez del gerente de ventas porque los interesados pueden contactar inmediatamente para solicitar información o una cotización.
En general, el título del documento expresa el beneficio obtenido y la metodología utilizada, por ejemplo: «La forma en que la actividad de crianza principal generó el 33% de la facturación de la compañía», y a menudo se acompaña de un subtítulo para proporcionar más detalles sobre el caso.
Dado que el estudio de caso le dice a un caso real, debe obtener la autorización del cliente para usar nombres y datos. Si el cliente estaba satisfecho con su intervención, está seguro de que él aceptará voluntariamente recibir una visibilidad gratuita a través de sus canales promedio. Incluso podría elaborar un documento de cuatro cañones sobre el cual colocar ambos logotipos.
¿Cómo hacer un estudio de caso en educación?
Los casos de enseñanza exponen a los estudiantes a dilemas comerciales del mundo real en diferentes contextos culturales.
Se espera que los estudiantes lean el estudio de caso y preparen un argumento sobre el curso de acción o recomendación más apropiado, que puede debatirse en una sesión de clase de estudio de caso facilitada, o documentado en una asignación o examen de estudio de caso.
Se publicará una nota de enseñanza del caso, que contenga marcos teóricos y gerenciales recientes y relevantes junto con el caso de enseñanza, y se puede utilizar para demostrar los vínculos entre el contenido del curso y la situación del caso para apoyar la enseñanza del método del caso.
Los estudios de casos de enseñanza tienen un estilo literario distintivo, están escritos en tercera persona, en tiempo pasado y establecen una objetividad de los dilemas centrales en el caso.
Hemos reunido algunos consejos principales para que piense como escribir su estudio de caso.
Los casos pueden basarse en datos primarios o secundarios, sin embargo, cuando sea posible, llevar a cabo entrevistas con el protagonista y otros en la organización a menudo resulta en un estudio de caso mejor y más equilibrado. Asegúrese de tener todos los materiales que necesitará antes de comenzar el proceso de escritura. Esto acelerará el proceso real. La mayoría de los estudios de caso tienen una mezcla de fuentes primarias y secundarias para ayudar a capturar el espíritu del protagonista.
Cuente la historia en orden cronológico y en tiempo pasado. Identifique y establezca al protagonista central y su dilema en el primer párrafo y resume el dilema nuevamente al final del caso.
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