¿Cómo te sientes acerca de nuestro producto? 5 ejemplos de encuestas para medir el éxito de tu producto

La encuesta de retroalimentación del producto es uno de nuestros mejores resultados. La plantilla de encuesta de pruebas de productos es la tercera encuesta de productos más popular de nuestros usuarios. Pregunta sobre la satisfacción general de los usuarios con un producto. Dependiendo de sus necesidades, puede agregar más preguntas a la encuesta.

  • ¿Qué cambios en nuestro producto lo alentarían a usar nuestro producto con más frecuencia?

Las encuestas de investigación de productos lo ayudan a diseñar productos centrados en el usuario. Son particularmente importantes cuando desarrollas un nuevo producto. Las decisiones del producto que tome en los primeros meses pueden hacer o romper negocios.

No hace falta decir que lograr el ajuste del mercado de productos es crucial para el éxito de su inicio. No solo garantiza que su producto digital despegará, el excelente ajuste del mercado de productos significa ventas rápidas y bajos costos de adquisición de clientes (a medida que avanzan las recomendaciones del usuario).

Sin embargo, el éxito nunca es el resultado de ideas brillantes de productos. Incluso las mejores ideas más disruptivas, deben ser probadas y ajustadas. Ajustar el concepto inicial a las necesidades reales del mercado requiere iteraciones e investigaciones.

Los comentarios de sus clientes son voluntarios en los canales de comunicación es un signo seguro que se necesita una función. ¿Pero la frecuencia de una solicitud demuestra que la función es su prioridad? No lo hace.

¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción de un producto?

Las encuestas de satisfacción del cliente se pueden utilizar para ayudarlo a obtener comentarios sobre un nuevo producto o servicio, determinar cómo se sienten sus clientes sobre su nivel de servicio o incluso para recopilar testimonios. Para configurar una encuesta efectiva, siga esta lista de verificación de 12 pasos:

  • Defina tus objetivos. Decida lo que espera lograr con su encuesta.
  • Elija una plantilla. La mayoría de las herramientas de encuesta ofrecen plantillas que puede elegir en función de su tipo de negocio y sus objetivos de encuesta.
  • Hazlo exclusivamente el tuyo. Use el logotipo y los colores de su empresa para que la encuesta refleje su marca.
  • Incluya preguntas claras. Los tipos de preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente que hace son clave para este proceso. Vamos a sumergirnos en esto más tarde.
  • Revisar antes de enviar. Asegúrese de revisar su encuesta antes de enviarla a los clientes. Mejor aún, pídale a un colega que lo revise por usted. Los errores o los errores tipográficos parecen poco profesionales.
  • Haga que la línea de asunto de correo electrónico de su encuesta sea atractiva. Incluso puede considerar ofrecer una recompensa por las encuestas completadas con una línea de asunto como «Comparta sus comentarios para tener la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo».
  • Escriba una invitación efectiva por correo electrónico. Las encuestas generalmente se envían por correo electrónico, y el contenido de ese correo electrónico es importante. Trate de mantenerlo corto y dulce y deje que el lector sepa cuánto tiempo llevará la encuesta (más corta es típicamente mejor).
  • Incluya una llamada a la acción (CTA). Este es un enlace o botón simple que dirige a los lectores a su encuesta en línea. Asegúrese de que se destaque para su lector. Si no pueden encontrar la encuesta, no tomarán la encuesta.
  • Decide a quién enviar tu encuesta. A veces, es posible que desee una encuesta amplia que incluya a todos los clientes en su lista de correo, y en otras ocasiones es posible que desee ser más específica, como los clientes que han comprado un producto o servicio en los últimos 30 días.
  • Dale a tu correo electrónico una revisión final y envíe. Asegúrese de que no haya errores gramaticales en su correo electrónico y que todos los enlaces funcionen correctamente.
  • Recopilar y revisar respuestas. Aquí es donde los valiosos datos comienzan a fluir. Echaremos un vistazo más profundo a qué hacer con sus resultados a continuación.

Al armar una encuesta, intente mantenerla relativamente corta. El punto dulce es generalmente de 5-10 preguntas. Cualquier cosa más tiempo, y corre el riesgo de que los clientes pierdan interés y abandonen la encuesta a mitad de camino. Las preguntas que hace pueden variar según el tipo de negocio que ejecute, pero aquí hay una breve lista de preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente de muestra para tres tipos diferentes de empresas para que lo piensen:

  • Defina tus objetivos. Decida lo que espera lograr con su encuesta.
  • Elija una plantilla. La mayoría de las herramientas de encuesta ofrecen plantillas que puede elegir en función de su tipo de negocio y sus objetivos de encuesta.
  • Hazlo exclusivamente el tuyo. Use el logotipo y los colores de su empresa para que la encuesta refleje su marca.
  • Incluya preguntas claras. Los tipos de preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente que hace son clave para este proceso. Vamos a sumergirnos en esto más tarde.
  • Revisar antes de enviar. Asegúrese de revisar su encuesta antes de enviarla a los clientes. Mejor aún, pídale a un colega que lo revise por usted. Los errores o los errores tipográficos parecen poco profesionales.
  • Haga que la línea de asunto de correo electrónico de su encuesta sea atractiva. Incluso puede considerar ofrecer una recompensa por las encuestas completadas con una línea de asunto como «Comparta sus comentarios para tener la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo».
  • Escriba una invitación efectiva por correo electrónico. Las encuestas generalmente se envían por correo electrónico, y el contenido de ese correo electrónico es importante. Trate de mantenerlo corto y dulce y deje que el lector sepa cuánto tiempo llevará la encuesta (más corta es típicamente mejor).
  • Incluya una llamada a la acción (CTA). Este es un enlace o botón simple que dirige a los lectores a su encuesta en línea. Asegúrese de que se destaque para su lector. Si no pueden encontrar la encuesta, no tomarán la encuesta.
  • Decide a quién enviar tu encuesta. A veces, es posible que desee una encuesta amplia que incluya a todos los clientes en su lista de correo, y en otras ocasiones es posible que desee ser más específica, como los clientes que han comprado un producto o servicio en los últimos 30 días.
  • Dale a tu correo electrónico una revisión final y envíe. Asegúrese de que no haya errores gramaticales en su correo electrónico y que todos los enlaces funcionen correctamente.
  • Recopilar y revisar respuestas. Aquí es donde los valiosos datos comienzan a fluir. Echaremos un vistazo más profundo a qué hacer con sus resultados a continuación.
  • ¿Cómo calificaría su satisfacción con su cita?
  • ¿Hay algo que podríamos haber hecho para mejorar su experiencia?
  • ¿Qué tan probable es que recomiende nuestro servicio a otros?
  • ¿Cuál fue tu aspecto favorito de nuestro servicio?
  • ¿Consideró a otros proveedores antes de elegirnos? Si es así, ¿por qué nos eligió?
  • ¿Con qué frecuencia ha visitado nuestra tienda en los últimos tres meses?
  • ¿Pudiste encontrar los productos que estabas buscando?
  • ¿Qué tan probable es que vuelva a comprar nuestros productos?
  • ¿Hay algo que podríamos haber hecho para mejorar su experiencia?
  • ¿Cuál es el ejemplo más reciente de cómo hemos superado sus expectativas?
  • ¿Qué otros tipos de productos podrían interesarte?
  • ¿Estaba su comida preparada para su satisfacción?
  • ¿Cómo calificaría el servicio general?
  • ¿Cómo te enteraste de nosotros?
  • ¿Qué tan probable es que vuelvas a cenar en nuestro restaurante?
  • ¿Cómo fue su experiencia de pedido/reserva en línea?
  • Estos ejemplos están destinados a servir como guía. Considere ajustarlos para que coincidan con su tipo de negocio y objetivos, y agregue preguntas que puedan ser relevantes para su negocio, productos o servicios específicos.

    ¿Qué preguntas lleva una encuesta de satisfacción?

    Posteriormente, recomendamos hacer 1 o 2 preguntas para evaluar la satisfacción general de los empleados en el trabajo inteligente:

    • En una escala 0a 5, ¿qué tan satisfecho está satisfecho con el trabajo inteligente? De esta manera, puede calcular el equivalente del CSAT: el ESAT, puntaje de satiscación del empleado
    • En una escala del 0 al 10, ¿cuánto recomendaría a sus colegas este método de trabajo? Con esta pregunta, es posible calcular el E-NP.

    Después de medir la satisfacción general, puede hacer preguntas más específicas sobre los temas específicos. A menudo, recomendamos usar una lógica de embudo en el camino para hacer preguntas: Primero general, luego más y más específico. Los cuestionarios construidos de esta manera generan un mayor compromiso y más respuestas.

    • En una escala 0a 5, ¿qué tan satisfecho está satisfecho con el trabajo inteligente? De esta manera, puede calcular el equivalente del CSAT: el ESAT, puntaje de satiscación del empleado
    • En una escala del 0 al 10, ¿cuánto recomendaría a sus colegas este método de trabajo? Con esta pregunta, es posible calcular el E-NP.
  • ¿Ha tenido dificultades para implementar el trabajo inteligente?
  • Si es así, ¿por qué?
  • ¿Le gustaría seguir trabajando de esta manera después de Covid-19? Esta pregunta le permite comprender cuánto les gusta trabajar a sus empleados en el trabajo inteligente.
  • ¿Tiene un espacio dedicado y con todas las comodidades para trabajar desde casa? Este es un punto importante, si la mayoría de los trabajadores no tienen un lugar adecuado, forzar a todo el personal en el hogar podría ser un problema para algunos.
  • ¿Puedes administrar tu equilibrio de vida laboral de una manera óptima?
  • ¿Cómo evaluaría la relación con el gerente que trata con el trabajo inteligente?
  • ¿Cómo evaluaría la relación con colegas que trabajan desde casa?
  • ¿Cuánto recomendaría las herramientas que se usan (Slack, Teams, Trello, etc.)?
  • ¿Las reuniones en línea son tan válidas como las de la realidad?
  • Si no, ¿cómo podríamos mejorarlos?
  • Si pasa el trabajo 100%remoto de mañana, ¿cree que podría tener un impacto en su remuneración?
  • ¿Si es así, cómo?
  • En su opinión, ¿qué se necesita para trabajar de forma remota?
  • El trabajo inteligente tiene ventajas y desventajas. Es importante saber lo que piensan sus colaboradores:

    • En una escala 0a 5, ¿qué tan satisfecho está satisfecho con el trabajo inteligente? De esta manera, puede calcular el equivalente del CSAT: el ESAT, puntaje de satiscación del empleado
    • En una escala del 0 al 10, ¿cuánto recomendaría a sus colegas este método de trabajo? Con esta pregunta, es posible calcular el E-NP.
  • ¿Ha tenido dificultades para implementar el trabajo inteligente?
  • Si es así, ¿por qué?
  • ¿Le gustaría seguir trabajando de esta manera después de Covid-19? Esta pregunta le permite comprender cuánto les gusta trabajar a sus empleados en el trabajo inteligente.
  • ¿Tiene un espacio dedicado y con todas las comodidades para trabajar desde casa? Este es un punto importante, si la mayoría de los trabajadores no tienen un lugar adecuado, forzar a todo el personal en el hogar podría ser un problema para algunos.
  • ¿Puedes administrar tu equilibrio de vida laboral de una manera óptima?
  • ¿Cómo evaluaría la relación con el gerente que trata con el trabajo inteligente?
  • ¿Cómo evaluaría la relación con colegas que trabajan desde casa?
  • ¿Cuánto recomendaría las herramientas que se usan (Slack, Teams, Trello, etc.)?
  • ¿Las reuniones en línea son tan válidas como las de la realidad?
  • Si no, ¿cómo podríamos mejorarlos?
  • Si pasa el trabajo 100%remoto de mañana, ¿cree que podría tener un impacto en su remuneración?
  • ¿Si es así, cómo?
  • En su opinión, ¿qué se necesita para trabajar de forma remota?
  • En su opinión, ¿cuáles son las principales ventajas del trabajo inteligente? Es aconsejable dar una lista de ventajas y agregar una sección «otra» abierta. Ejemplo: un ambiente más tranquilo, más autonomía, mayor flexibilidad, etc.
  • En su opinión, ¿cuáles son las desventajas del trabajo desde casa? El mismo consejo, aquí hay algunos ejemplos: percepción del aislamiento, menos reconocimiento del lugar de trabajo, falta de separación entre la vida privada y profesional, etc.
  • Probablemente hay muchas cosas que podrían mejorarse en su empresa. Especialmente si la compañía nunca ha usado el trabajo inteligente. De ahí la importancia de una cuestión de este tipo:

    • En una escala 0a 5, ¿qué tan satisfecho está satisfecho con el trabajo inteligente? De esta manera, puede calcular el equivalente del CSAT: el ESAT, puntaje de satiscación del empleado
    • En una escala del 0 al 10, ¿cuánto recomendaría a sus colegas este método de trabajo? Con esta pregunta, es posible calcular el E-NP.
  • ¿Ha tenido dificultades para implementar el trabajo inteligente?
  • Si es así, ¿por qué?
  • ¿Le gustaría seguir trabajando de esta manera después de Covid-19? Esta pregunta le permite comprender cuánto les gusta trabajar a sus empleados en el trabajo inteligente.
  • ¿Tiene un espacio dedicado y con todas las comodidades para trabajar desde casa? Este es un punto importante, si la mayoría de los trabajadores no tienen un lugar adecuado, forzar a todo el personal en el hogar podría ser un problema para algunos.
  • ¿Puedes administrar tu equilibrio de vida laboral de una manera óptima?
  • ¿Cómo evaluaría la relación con el gerente que trata con el trabajo inteligente?
  • ¿Cómo evaluaría la relación con colegas que trabajan desde casa?
  • ¿Cuánto recomendaría las herramientas que se usan (Slack, Teams, Trello, etc.)?
  • ¿Las reuniones en línea son tan válidas como las de la realidad?
  • Si no, ¿cómo podríamos mejorarlos?
  • Si pasa el trabajo 100%remoto de mañana, ¿cree que podría tener un impacto en su remuneración?
  • ¿Si es así, cómo?
  • En su opinión, ¿qué se necesita para trabajar de forma remota?
  • En su opinión, ¿cuáles son las principales ventajas del trabajo inteligente? Es aconsejable dar una lista de ventajas y agregar una sección «otra» abierta. Ejemplo: un ambiente más tranquilo, más autonomía, mayor flexibilidad, etc.
  • En su opinión, ¿cuáles son las desventajas del trabajo desde casa? El mismo consejo, aquí hay algunos ejemplos: percepción del aislamiento, menos reconocimiento del lugar de trabajo, falta de separación entre la vida privada y profesional, etc.
  • En su opinión, ¿cuáles son los elementos que podríamos mejorar para que el trabajo inteligente sea más utilizable y efectivo?
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