Las preguntas de la encuesta de productos deben ser simples y fáciles de responder. Aquí hay algunos ejemplos para obtener datos valiosos de sus clientes:
- Usar este producto me ayuda a lograr mi objetivo. (En desacuerdo/de acuerdo) para muchas de las preguntas de la encuesta, las escalas deslizantes o el uso de una escala Likert 1-5 pueden ayudar a simplificar el flujo para el cliente. Desea asegurarse de que su producto haga lo que debe hacer. Será mejor si puede comunicarse con los clientes que no están de acuerdo para obtener más información.
- ¿Qué tan probable es que le recomiende este producto a un amigo o colega? (0-10) Esta es una pregunta esencial y bien conocida en todos los círculos de productos y negocios en general. El valor de respuesta promedio es la puntuación de su promotor neto (NPS). El sentido general es que no recomendaría un producto o servicio que no le gustó para un amigo o colega, por lo que es una verdadera indicación de los propios sentimientos del cliente sobre el producto recopilado a través del software NPS deleitado.
- ¿Cuál de las descripciones a continuación te coincide mejor? (Proporcionar opciones) Esta pregunta debe estar acompañada de elecciones que generalmente comprende para ser sus personajes de clientes. Esto es increíblemente valioso, ya que lo ayudará a dividir a sus encuestados en grupos y crear personas basadas en las respuestas generales en cada grupo.
- ¿Qué tan fácil es este producto de usar? (1 – 10) Esta pregunta le da una idea de lo difícil que es usar el producto. Si muchos clientes dicen que no es muy fácil, esto le da una ventaja para explorar durante las entrevistas en profundidad de los clientes. También dejaría un cuadro de texto opcional para comentarios si les gustaría proporcionar detalles para una mayor investigación.
- ¿Qué tan probable es que use este producto en plataformas similares? (1-10) Esta es una gran pregunta para ayudar a medir la competencia de su solución en la vertical en la que opera. Puede ser interesante nombrar específicamente una plataforma en competencia o pedir aclaraciones sobre qué plataforma tenía el cliente en un texto caja.
Conectarse con sus clientes a través de preguntas de la encuesta de productos también abre la puerta para averiguar si su producto tiene un buen producto/mercado.
El ajuste del producto/mercado en los términos más simples es la capacidad de un producto para satisfacer las necesidades de un buen mercado. Sin un buen producto/mercado, vuela a ciegas a lo que sus clientes realmente quieren y se arriesga a crear un producto que no se alinee con sus necesidades.
Los clientes responden la pregunta: «¿Cómo se sentiría si ya no pudiera usar [el producto]?», Con una escala negativa de 3 puntos (no decepcionado, levemente decepcionado y muy decepcionado). Si el 40% de los usuarios responden «muy decepcionados», ha logrado con éxito el ajuste del producto/mercado.
¿Cuáles son las 7 interrogantes de un producto?
Deberías estar hablando con las personas que más importan: tus clientes. No solo obtendrá las mejores ideas sobre qué características y mejoras se utilizarán y apreciarán, sino que sus clientes se sentirán valorados.
Entonces, si desea crear un mejor producto, aquí hay siete preguntas para hacerle a sus clientes.
Para construir un mejor producto, debe averiguar por qué sus clientes acudieron a usted en primer lugar. Ahora, la respuesta a esta pregunta puede parecer obvia. Por ejemplo, si vende cortadoras de césped, la respuesta obvia es que sus clientes necesitaban cortar su hierba. Pero puede sorprenderse por algunas de las ideas que descubrirá.
Las respuestas que obtenga pueden ayudarlo a aprender en qué características necesita concentrarse. Por ejemplo, tal vez vea una tendencia de los clientes que vienen a usted para resolver un problema diferente al que atiende, pero termina usando su producto de todos modos. Si esa tendencia es lo suficientemente grande, capitalice.
Desea que la experiencia de sus clientes con su producto sea lo más suave posible. Desea que sea simple de acceder/descargar/ensamblar y fácil de entender y usar. Entonces, al preguntarle a sus clientes qué luchas experimentan con su producto, podrá identificar áreas donde falta su facilidad de uso y mejorarlo para que sus clientes tengan la mejor experiencia.
Esta pregunta lleva una inmersión más profunda en características y acciones específicas que sus clientes desean tomar con su producto. Por ejemplo, si es una empresa de software como servicio (SaaS) y los usuarios deben descargar e instalar su producto, debe preguntarles lo difícil que fue hacerlo un paso. Si 10 es el más difícil y 1 es el menos difícil, desea que este paso sea un 1.
¿Qué preguntas se pueden hacer sobre un producto?
«Paso dos tercios del tiempo pensando en lo que la gente quiere escuchar y un tercio pensando en lo que quiero decir». Puede pensar que esta es una cita de un líder empresarial moderno. Pero en realidad es una cita atribuida a Abraham Lincoln, en el siglo XIX. Si usted es un gerente de producto, probablemente pueda relacionarse con el sentimiento de empatizar antes de hablar. Porque debe tener una profundidad curiosa sobre los problemas de los clientes antes de poder ofrecer una solución ganadora.
Construir cualquier cosa de valor requiere que descubra lo que sus clientes realmente están pensando y sintiendo.
La curiosidad se trata de estar interesado, querer conocer a las personas para que pueda comprender sus desafíos y preocupaciones. Esto es fundamental para la gestión de productos porque para ofrecer innovaciones innovadoras, debe preocuparse por la comprensión.
Pero muchos gerentes de productos (y personas) terminan fingiendo interés porque se les dice que necesitan escuchar más. Dime si esto suena familiar. Usted interactúa regularmente con los usuarios actuales y potenciales, tal vez realizar entrevistas, alojar grupos focales y peinar a través de respuestas de encuestas. Incluso puede usar un portal de ideas para reunir y evaluar la retroalimentación.
¿Estás forjando una conexión genuina? Es difícil saberlo. La gente puede darle respuestas superficiales o decirle lo que cree que quiere escuchar. Tal vez las personas que están dispuestas a participar en una entrevista no reflejan el grupo de usuarios más amplio. O los clientes solicitan una funcionalidad específica, pero terminan realmente queriendo algo más.
¿Qué son las preguntas de investigación de mercado?
La búsqueda y las encuestas de mercado serían realmente publicibles si no encontramos la respuesta a las siguientes preguntas:
- ¿Qué tan grande es su mercado de referencia?
- ¿Se expandirá o se reducirá en el futuro?
- ¿Cómo está cambiando su mercado?
- ¿Cuáles son las tendencias actuales y futuras del mercado?
- ¿Cuáles son las innovaciones que nacen en su mercado?
- ¿Cuáles son los temas más tratados en línea (tema candente) sobre su mercado de referencia?
- ¿Qué productos/servicios son similares a los de su empresa y qué debe estar dirigido?
La escucha web, a través del uso acantilado de software y herramientas dedicadas, nos permite encontrar respuestas a estas y otras preguntas.
¿Conoces tu audiencia de referencia? Si la respuesta no es o es incierta, es apropiado encontrar la respuesta a las siguientes preguntas en su cliente como:
- ¿Qué tan grande es su mercado de referencia?
- ¿Se expandirá o se reducirá en el futuro?
- ¿Cómo está cambiando su mercado?
- ¿Cuáles son las tendencias actuales y futuras del mercado?
- ¿Cuáles son las innovaciones que nacen en su mercado?
- ¿Cuáles son los temas más tratados en línea (tema candente) sobre su mercado de referencia?
- ¿Qué productos/servicios son similares a los de su empresa y qué debe estar dirigido?
Piense en un momento: solo conoce toda esta información si hablamos de su pariente muy apretado o de un amigo desde hace mucho tiempo. Es decir, solo muy pocas personas en comparación con las que conoces directamente. Y mucho menos si se trata de clientes que nunca has visto…
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