Las encuestas son relativamente económicas. Las encuestas en línea y las encuestas móviles, en particular, tienen un costo muy pequeño por encuestado. Incluso si se dan incentivos a los encuestados, el costo por respuesta a menudo es mucho menor que el costo de administrar una encuesta en papel o una encuesta telefónica, y el número de respuestas potenciales puede ser en miles.
Las encuestas son útiles para describir las características de una gran población. Ningún otro método de investigación puede proporcionar esta amplia capacidad, lo que garantiza una muestra más precisa para recopilar resultados específicos en los que sacar conclusiones y tomar decisiones importantes.
Las encuestas se pueden administrar en muchos modos, que incluyen: encuestas en línea, encuestas por correo electrónico, encuestas de redes sociales, encuestas en papel, encuestas móviles, encuestas telefónicas y encuestas de entrevistas cara a cara. Para los encuestados remotos o difíciles de alcanzar, puede ser necesario usar un modo mixto de investigación de encuestas (por ejemplo, administrar encuestas en línea y encuestas en papel para recopilar respuestas y compilar los resultados de la encuesta en un conjunto de datos, listo para el análisis).
El anonimato de las encuestas permite a los encuestados responder con respuestas más sinceras y válidas. Para obtener los datos más precisos, necesita que los encuestados sean lo más abiertos y honestos posible con sus respuestas. Las encuestas realizadas de forma anónima proporcionan una vía para respuestas más honestas e inequívocas que otros tipos de metodologías de investigación, especialmente si se afirma claramente que las respuestas de la encuesta seguirán siendo completamente confidenciales.
¿Que se logra obtener a través de la encuesta de satisfacción?
En las primeras etapas de la educación, aprendimos que el proceso de producción solo está completo cuando el producto terminado llega al consumidor. Lo que no aprendimos en ese momento es que la satisfacción de un consumidor/cliente mantiene al productor en el negocio. Hoy, las encuestas de satisfacción del cliente son una parte vital de cualquier negocio.
En los últimos tiempos, la satisfacción del cliente se estudia en las escuelas de negocios y las facultades. Muchas organizaciones corporativas tienen un departamento de satisfacción del cliente y dedican mucho tiempo y dinero a encontrar la mejor manera de mantener a sus consumidores interesados en sus productos. Una de esas formas es crear una encuesta de satisfacción del cliente.
Si bien no existe una definición estándar para ello, una encuesta de satisfacción del cliente puede describirse como una herramienta que ayuda a determinar el nivel de satisfacción que un producto le da a su consumidor. Ayuda a poner en perspectiva cuánto le gusta, disfruta, prefiere o no le gusta un producto en particular. Este producto podría ser un buen servicio. Es la retroalimentación o revisión recibida con respecto a un producto.
Mientras haya existido el comercio entre dos personas, ha habido alguna evidencia de satisfacción del cliente en las empresas. Los dueños de negocios han participado en una encuesta de satisfacción del cliente simplemente preguntando a los clientes sobre sus compras. Sin embargo, con el tiempo, aumentó la estandarización de la encuesta. Especialmente cuando aumentó la escala de producción, y con la revolución industrial, los propietarios de negocios necesitaban tomarla más en serio.
Se proporcionó claridad tanto a los productores como a los consumidores realizados por el Centro Nacional de Investigación de Calidad (NQRC) en la Universidad de Michigan. La agencia se unió para crear una medida estándar de satisfacción del cliente llamada Índice de satisfacción del cliente estadounidense. Este índice ayudó a medir la calidad de los productos consumidos por la población estadounidense.
¿Cuál es la importancia de realizar encuestas de satisfacción?
Las encuestas de satisfacción del cliente son importantes para mantener a los clientes de su lado al proporcionar una visión valiosa sobre cómo los clientes lo perciben.
Las encuestas de satisfacción del cliente lo ayudan a comprender lo que está funcionando en todo su negocio y lo que no es, lo que le brinda la oportunidad de mejorar lo negativo y duplicar lo positivo. Al abrir la puerta para que sus clientes tengan su opinión, obtendrá ideas sobre otras vías que puede explorar para mejorar su negocio, como nuevos productos o servicios.
También es mucho más barato (y más fácil) mantener a sus clientes existentes que encontrar nuevos.
Y cuando invita a los comentarios, aprenderá qué hace que sus clientes funcionen.
Aquí hay 8 razones por las que debe implementar encuestas de satisfacción del cliente.
- Construir una relación con el cliente
Comience la conversación y muestre a los clientes que sus opiniones son importantes. Al proporcionarle a este comentario, esto puede convertir a los clientes en embajadores y promotores de la marca, lo que puede aumentar su reputación de boca en boca. ¡El boca a boca es la forma más confiable de marketing y es completamente gratis! Solo necesitas ganarlo primero.
Sin saber qué está funcionando, corre el riesgo de arruinar algo bueno con los cambios a ciegas. Por ejemplo, podría pensar que un producto no está generando muchos ingresos debido a los márgenes ajustados y planea cambiarlo. Pero una encuesta de satisfacción del cliente puede revelar que el producto de bajo margen es lo que trae a muchos clientes a la tienda, lo que lo convierte en un líder de pérdidas que genera ingresos adicionales.
¿Cuál es el objetivo de la satisfaccion del cliente?
La satisfacción del cliente es un indicador principal de la lealtad del cliente y aumenta las posibilidades de repetir las ventas. No solo derriba la rotación del cliente, sino que aumenta la promoción positiva de boca en boca.
Cuando proporciona un buen servicio al cliente, la satisfacción del cliente aumenta. Cuando sus clientes están satisfechos, se apegan a su marca, y esto garantiza las ventas repetidas. Los clientes satisfechos compran más.
Los clientes felices y satisfechos le dicen a familiares y amigos. Esto aporta más clientes que están asegurados de un buen servicio al cliente. Esto también aumenta las ventas.
Es por eso que la satisfacción del cliente es importante para todos los negocios.
La mayoría de las marcas de ventas en línea preguntan a un cliente después de una compra reciente sobre cómo les gustó la experiencia de compra y entrega, incluidos los comentarios sobre cómo pueden mejorar su servicio. La mayoría de ellos también preguntan, en una escala del 1 al 10, la probabilidad de recomendar la marca a familiares y amigos. Del mismo modo, los servicios entrantes del centro de llamadas o los servicios de outsourcing del centro de llamadas preguntan a los llamados qué tan bien se resolvió su problema durante esa llamada. Esto es parte del excelente servicio al cliente que las marcas proporcionan y se dedica a crear satisfacción del cliente.
Aumente la utilidad del cliente: las encuestas, comentarios y revisiones de servicios de centro de llamadas ayudan a las empresas a comprender lo que les gustan o no a sus clientes sobre sus productos o servicios. Se pueden tomar e incorporar sugerencias viables y prácticas para satisfacer las necesidades de los clientes. Los clientes responden a las marcas que responden.
¿Por qué son importantes las encuestas de actitud a los empleados?
La encuesta de actitud de empleados revela cómo se sienten los empleados hacia la empresa y revela las causas de varios problemas, como el alto absentismo, la rotación rápida, los conflictos y las disputas dentro de la organización y la baja satisfacción de los empleados. A partir de los resultados de la encuesta en línea, la gerencia puede determinar los pasos necesarios para abordar esos problemas, mejorar la moral de los empleados y aumentar la productividad.
Ir directamente a los empleados para preguntar qué creen que puede ayudar a la gerencia a evaluar los resultados de las actividades pasadas y presentes, los impactos de ciertas decisiones y la efectividad de las políticas y prácticas. Se pueden extraer lecciones de las respuestas de los empleados para servir como trampolín para futuros esfuerzos en planificación y desarrollo de estrategias.
Las encuestas de actitud de los empleados proporcionan información sobre las fuentes de moral y guía la gerencia sobre la mejor manera de motivar a los empleados, estimular los diálogos, promover el compromiso y mejorar la satisfacción laboral. También permiten a la compañía responder de inmediato a las circunstancias cambiantes en la fuerza laboral y mantener el control dando indicaciones sobre cómo es probable que los empleados reaccionen a cualquier cambio implementado.
Algunas compañías prefieren que su departamento de recursos humanos interno implemente sus encuestas de empleados, mientras que otras subcontratan la realización de la encuesta y el análisis de datos a proveedores externos que potencialmente pueden proporcionar más experiencia y una interpretación imparcial. Si mantiene este proyecto interno, asegúrese de probar y luego elija un software de encuesta en línea que sea fácil de usar pero lo suficientemente avanzado para sus necesidades. Es imprescindible un software fácil de usar, ya que querrá asegurarse de que sus encuestas puedan realizarse y analizar las respuestas de la manera más eficiente posible.
Las áreas específicas generalmente cubiertas en una encuesta de actitud de empleado son el plan de carrera del empleado, el puesto de trabajo actual, el clima en el trabajo, la capacitación y el desarrollo, el diseño de la organización, la cultura en la empresa, la gestión y el estilo, las fuentes de estrés y lo que da lugar a la satisfacción o insatisfacción.
¿Qué son las preguntas de actitud?
Las encuestas son cruciales para recopilar datos y comprender las personas con las que está trabajando. Escribir y hacer el tipo de pregunta correcto es vital para recopilar los mejores resultados. El fraseo es muy importante cuando se trata de la recopilación de datos. Hay tres tipos principales de preguntas y cada una es útil y necesaria para crear la encuesta más sólida posible. Al desglosar cada categoría, aprenderá a escribir el mejor cuestionario. Entonces empecemos.
1. Conocimiento primero, conocimiento! Las preguntas de conocimiento apuntan a descifrar la comprensión y la percepción de un tema de un individuo. Estas preguntas suelen ser preguntas simples que lo ayudan a comprender el conocimiento de referencia que los encuestados tienen sobre un tema. Las preguntas de conocimiento evalúan y ubican las áreas donde la educación existe y lo guía hacia áreas que pueden necesitar más atención.
Aquí hay un ejemplo de una pregunta de conocimiento, fingamos que estamos encuestando a una población sobre John Oliver: ¿Crees que John Oliver es el anfitrión de la semana pasada esta noche? Sí/no/inseguro.
Esta pregunta aborda el conocimiento que los encuestados tienen de un tema y, en base a las respuestas, sabrá si necesita o no concentrar el tiempo en la educación para este tema.
2. Actitud a continuación, actitud! Las preguntas de actitud buscan encontrar la posición de un individuo sobre un tema. No podemos observar directamente la actitud de alguien hacia un problema como podemos con un comportamiento, por lo que es necesario enmarcar preguntas para determinar las posiciones. Estas preguntas ayudan a determinar las reacciones hacia un estímulo. Estas preguntas literalmente hacen a los encuestados cómo reaccionarían hipotéticamente a una situación. Al dar hipotéticos, puede medir sus actitudes y opiniones hacia un tema.
Artículos Relacionados:
