Para unidades o funciones administrativas, generalmente es fácil identificar medidas de rendimiento en los dos cuadrantes superiores.
- ¿Cuánto servicio brindamos?: Las unidades administrativas pueden enumerar fácilmente las actividades que realizan, convertir cada una en una medida. (Superior izquierda: cantidad de esfuerzo)
- ¿Qué tan bien brindamos el servicio?: Muchas medidas estándar del cuadrante superior derecho se aplican a las unidades administrativas al igual que otras unidades (como el costo unitario, las relaciones de carga de trabajo, etc.). Y para la mayoría de las actividades administrativas, es bastante fácil identificar la puntualidad y las medidas de precisión que son significativas.
Para cada actividad administrativa, identifique las medidas (en el cuadrante superior derecha) que describen qué tan bien se realiza esa actividad. Por lo general, tienen que ver con la puntualidad (por ejemplo, % de las facturas pagadas en menos de 30 días, tiempo promedio para llenar una vacante), precisión ( % de cheques de pago que requieren corrección/ajuste) o cumplimiento de los estándares (por ejemplo, % de los hallazgos de auditoría repetidos).
Pero las unidades o funciones administrativas son las más difíciles cuando se trata de identificar medidas de rendimiento en el cuadrante inferior derecho, lo más importante. La razón principal es que es más difícil descubrir quiénes son los clientes y cómo sabrían si están mejor.
Cuando lo piensa, queda claro que los principales clientes de las unidades administrativas son los empleados y los supervisores de la organización. Resulta que las medidas de cuadrante inferior más importantes para las unidades administrativas son las medidas de satisfacción del cliente. «¿Te ayudamos a hacer tu trabajo?» es el foco de tales preguntas.
Las funciones administrativas generalmente ayudan a sus clientes al facilitarles hacer su trabajo. Busque medidas como el % de los clientes que informan que la unidad fue «muy útil» para satisfacer las necesidades de personal de la agencia, o el % de los clientes que informan que la unidad de contratación les ayudó a hacer su trabajo bien y a tiempo.
¿Qué son los indicadores administrativos?
Esta área define las áreas críticas de apoyo administrativo y liderazgo para desarrollar y brindar servicios de tecnología de asistencia. Implica el desarrollo de políticas, procedimientos y otros apoyos necesarios para mejorar la calidad de los servicios y mantener programas de tecnología de asistencia efectivos.
1. La Agencia de Educación tiene pautas de procedimiento escritas que aseguran un acceso equitativo a dispositivos y servicios de tecnología de asistencia para estudiantes con discapacidades, si es necesario para una educación pública gratuita y apropiada (FAPE).
Intención: las pautas de procedimiento claramente escritas ayudan a garantizar que los estudiantes con discapacidades tengan los dispositivos y servicios de tecnología de asistencia que requieren para la participación y el beneficio educativo. El acceso a la tecnología de asistencia se garantiza independientemente de la gravedad de la discapacidad, la colocación educativa, la ubicación geográfica o el estado económico.
2. La Agencia de Educación difunde ampliamente los procedimientos claramente definidos para acceder y proporcionar servicios de tecnología de asistencia y respalda la implementación de esas pautas.
Intención: los procedimientos están disponibles en múltiples formatos para familias y personal escolar en educación especial y general. Todos son conscientes de cómo localizar los procedimientos y se espera que sigan los procedimientos siempre que sea apropiado.
3. La agencia educativa incluye las responsabilidades de tecnología de asistencia apropiadas en las descripciones escritas de los requisitos de trabajo para cada puesto en el que las actividades afectan los servicios de tecnología de asistencia.
¿Qué son los indicadores en Administración ejemplos?
Se configuran tres tipos de indicadores, con el objetivo de verificar el progreso en la ejecución del programa administrativo y el logro de los objetivos establecidos:
- Indicadores financieros, relacionados con el avance del gasto financiero previsto por la programación y la planificación llevadas a cabo por la autoridad local. Estos indicadores se utilizan con el objetivo de predecir cómo evolucionarán el gasto con el tiempo;
- Indicadores de realización, principalmente relacionados con la cuantificación del número de proyectos y el número de participantes en las iniciativas financiadas;
- Los indicadores de resultados, que tienen como objetivo devolver la retroalimentación a la autoridad local, con respecto al trabajo realizado, por aquellos que se han beneficiado directamente a las intervenciones en términos de efectos logrados. Por lo general, se expresan a través de un porcentaje.
Los indicadores contables proporcionan una representación simplificada y más comprensible de las operaciones de gestión de la autoridad local detectable por el sistema contable. Los indicadores adicionales de contratación proporcionan información adicional sobre todos aquellos aspectos que no son detectables con precisión, pero que en particular en las autoridades locales son elementos indispensables y fundamentales para la evaluación del grado de eficiencia y efectividad. Precisamente por esta razón, los resultados esperados, con referencia a los fines y objetivos de gestión, pueden expresarse en términos de:
- Indicadores financieros, relacionados con el avance del gasto financiero previsto por la programación y la planificación llevadas a cabo por la autoridad local. Estos indicadores se utilizan con el objetivo de predecir cómo evolucionarán el gasto con el tiempo;
- Indicadores de realización, principalmente relacionados con la cuantificación del número de proyectos y el número de participantes en las iniciativas financiadas;
- Los indicadores de resultados, que tienen como objetivo devolver la retroalimentación a la autoridad local, con respecto al trabajo realizado, por aquellos que se han beneficiado directamente a las intervenciones en términos de efectos logrados. Por lo general, se expresan a través de un porcentaje.
Por lo tanto, el concepto de eficiencia es atribuible a la capacidad de producir mayores productos/servicios (salida) dadas las mismas cantidades de factores de producción (entrada). Es decir, dijo de manera más simple, la misma salida de los volúmenes de datos menores de entrada. Con el concepto de efectividad interna, nos referimos a la capacidad de lograr los objetivos a cargo, tanto desde un punto de vista cuantitativo como cualitativo desde el sistema de planificación y programación. Sin embargo, con el concepto de eficacia externa, nos referimos a la capacidad de satisfacer las necesidades de la comunidad, tanto en cuanto a los servicios prestados como en el nivel del impacto de los mismos servicios en los fenómenos socioeconómicos del territorio «administrado» . En otras palabras, aunque la efectividad interna se refiere a la capacidad de lograr los objetivos establecidos por los organismos gubernamentales, la efectividad externa se refiere principalmente a la capacidad de satisfacer realmente las necesidades de la comunidad local.
¿Cuáles son los indicadores de la Administración?
Arte. 21, párrafo 11, de la ley no. 196/2009, establece que cada objetivo identificado objetivo identificó
Se asignarán uno o más indicadores significativos (hasta un máximo de cuatro) para medirlo
Los resultados «en términos del nivel de servicios e intervenciones». El DPCM 18 de septiembre de 2012
Contenido específico y características de los indicadores que se incluirán en las notas complementarias.
Un indicador es una medida sintética, generalmente expresada en forma cuantitativa, capaz de
resumir la tendencia de los fenómenos sujetos a investigación y evaluación, entre las cuales pueden
Comprender la eficiencia, la efectividad y la economía de la gestión de una administración pública. A
El indicador puede ser el resultado de una relación entre dos valores, o un promedio (simple o
reflexivo) de una serie de valores, o aún puede consistir en un solo valor monetario o
Cuantitativo, expresado en las unidades más diversas de medición. Los indicadores pueden usar valores
y medidas contables y contabilidad adicional. A través de los indicadores puede medir los resultados de
alcanzar y, en general, el desempeño de una administración en términos de efectividad,
eficiencia y costo -efectividad o se puede llevar a cabo mediante medidas cognitivas cuantitativas a
Apoyo a las decisiones no relacionadas con el logro de los resultados.
A continuación se muestra una tabla ilustrativa del contenido de los cuatro tipos de indicadores previstos por
DPCM 18/9/2012, con algunos ejemplos:
Expresar la medida de los productos y servicios proporcionados o el estado de progreso de los suyos
realización
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