Las decisiones operativas o las decisiones operativas son decisiones tomadas para administrar el negocio diario. Cualquier empresa que esté en cualquier tipo de negocio se enfrenta a 100 decisiones que tienen que tomar en un día. Estos serán tan mundanos como rellenar el enfriador de agua, tan estresante como cumplir con un pedido de clientes en cuestión de minutos.
Naturalmente, las decisiones operativas deben ser atendidas por un gerente a cargo de las operaciones. Sin embargo, no es tan fácil como parece porque el número de operaciones puede ser alucinante. En cualquier día normal, McDonald’s vende 75 hamburguesas por segundo, o 64 millones de hamburguesas por día en todo el mundo. Lo que pasa sobre la cantidad de decisiones operativas simples que, si no se toman correctamente, pueden destruir las experiencias de los clientes que visitan las tiendas McDonald’s.
Por lo general, las decisiones operativas en cualquier negocio son de los siguientes tipos
1) Precios: vaya a cualquier tienda minorista y encontrará clientes regatando por el precio. Ahora, si el propietario estuviera involucrado en tales decisiones operativas, la empresa se iría pronto. En cambio, el propietario o el gerente otorgan niveles de precios y niveles de margen que deben mantenerse y, por lo tanto, la decisión es tomada por el empleado.
2) Descuentos: en las ventas de canales o en el marketing en red, la venta diaria y la compra diaria son tan alta en cantidad, que los descuentos juegan un papel importante en qué marca el concesionario impulsará en el mercado. Y, por lo tanto, los gerentes deben tener toda la información sobre los niveles de descuento actuales en el mercado y qué descuentos se darán a los distribuidores que finalmente son dados por los ejecutivos. En resumen, las operaciones de nivel de canal deben administrarse correctamente.
¿Qué son las decisiones estratégicas tácticas y operativas?
La toma de decisiones es fundamental para todas las actividades gerenciales, ya sea planificación, organización, personal, dirección o control.
La toma de decisiones es un proceso para tomar decisiones de cursos de acción alternativos, basados en premisas de hecho y valor con la intención de avanzar hacia un estado de cosas deseado. Una vez que se toma una decisión, implica el compromiso de los recursos.
La decisión que debe tomar un gerente puede variar desde el establecimiento de objetivos y objetivos para toda la empresa comercial hasta decisiones específicas con respecto a las actividades diarias. Algunos de ellos pueden tener solo implicaciones a corto plazo, mientras que otros pueden tener implicaciones a largo plazo en la empresa. Desde estos puntos de vista, las decisiones gerenciales se pueden clasificar ampliamente en tres categorías, a saber, decisiones estratégicas, tácticas y operativas.
Las decisiones estratégicas son las principales opciones de acciones e influyen en toda la parte o una gran parte de la empresa comercial. Contribuyen directamente al logro de los objetivos comunes de la empresa. Tienen implicaciones a largo plazo en la empresa comercial.
Pueden involucrar grandes salidas de las prácticas y procedimientos que se siguen antes. En general, la decisión estratégica no está estructurada y, por lo tanto, un gerente tiene que aplicar su juicio comercial, evaluación e intuición a la definición del problema. Estas decisiones se basan en el conocimiento parcial de los factores ambientales que son inciertos y dinámicos. Dichas decisiones se toman en el mayor nivel de gestión.
¿Qué son las decisiones tácticas?
Después de la incorporación, los fundadores de una startup son los únicos directores, funcionarios y accionistas de una empresa, y determinar la responsabilidad de las decisiones es sencilla. Sin embargo, a medida que una empresa madura y su estructura cambia, muchas compañías en etapa inicial enfrentan el desafío de determinar quién debería tomar las decisiones. Los fundadores deben comprender las reglas y pautas generales de toma de decisiones descritas en este artículo; Son aplicables a empresas recién formadas, a empresas que cotizan en bolsa y a todas las empresas intermedias.
Una empresa generalmente toma tres tipos de decisiones:
- Decisiones y planes estratégicos
Una junta directiva, cuyos miembros son elegidos por los accionistas de una empresa, toma decisiones estratégicas para una empresa. Las decisiones estratégicas son decisiones y planes que tienen un impacto a largo plazo o material en una empresa. Estos a menudo incluyen, entre otros, decisiones sobre:
Los directores de orientación proporcionan a la gestión de la empresa con respecto a la estrategia y las operaciones es vital para el éxito a largo plazo de una empresa. Una junta directiva tiene deberes fiduciarios, por lo que generalmente debe actuar y tomar decisiones en los mejores intereses de una empresa y sus accionistas.
Los oficiales y ejecutivos toman decisiones tácticas para una empresa. Los oficiales y ejecutivos incluyen el CEO, COO, CFO y otra administración de alto nivel en una empresa. Las decisiones tácticas son decisiones y planes que se refieren a la implementación más detallada de la estrategia general de los directores, generalmente con un impacto a mediano plazo en una empresa. Los puntos tácticos que requieren decisiones incluyen, pero no se limitan a:
- Decisiones y planes estratégicos
¿Qué son las decisiones operativas?
Las decisiones operativas son decisiones comerciales específicas tomadas todos los días dentro de cada negocio. Hay millones de estos tomados, y miles de tipos diferentes. El negocio cotidiano utiliza decisiones operativas para ejecutar actividades diarias por parte de diferentes personas. No pasa un día sin este tipo de decisiones que se tomen en todos los negocios.
Por definición, una decisión significa «una conclusión o resolución alcanzada después de la consideración. La acción o proceso de decidir algo o de resolver una pregunta ”.
Como se demuestra aquí, una decisión tiene una conclusión (resultado o respuesta) y también un método para decidir o procesar, que llamamos la lógica de decisión. Las decisiones operativas no son una excepción a esta definición. Sin embargo, existen diferencias claras entre las decisiones operativas y otros tipos de decisiones (es decir, estratégicas y tácticas) que toman decisiones operativas candidatos ideales para la automatización.
Aquí hay algunos ejemplos de decisiones operativas en las operaciones cotidianas de un negocio:
- ¿Cuánto impuesto debe pagar este cliente?
- ¿Cuáles son los productos o servicios que se pueden ofrecer a un cliente?
- ¿Es probable que esta transacción sea fraudulenta?
- ¿Cómo manejamos las excepciones en este proceso de reclamación?
- ¿Cumple con las regulaciones estatales?
Las decisiones operativas se estructuran en su mayoría y generalmente se repiten muchas veces todos los días. Estas decisiones operativas se pueden modelar una vez y luego reutilizar y ejecutar varias veces contra miles o millones de registros y transacciones. Por ejemplo, el cálculo de un impuesto para una cartera de inversiones, o el cálculo de un proyecto de ley para un paciente en un hospital.
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