Los clientes que compran mantequilla pueden usar margarina como sustituto en la cocina y la hornear. Si el precio de la mantequilla aumenta, la demanda puede disminuir, mientras que la demanda de margarina puede aumentar. Por ejemplo, si un cliente planea hornear un lote de galletas y necesita algunos palos de mantequilla, puede comprar margarina si el precio de la mantequilla es más alto de lo esperado.
Muchos editores lanzan libros en formato de tapa dura, rústica y libros electrónicos. Dado que los libros físicos y los libros electrónicos generalmente contienen la misma información, los clientes pueden sustituir uno por el otro. Por ejemplo, si un libro físico cuesta $ 10 más que un libro electrónico, un cliente consciente de los precios puede comprar la versión digital.
Las sandalias y chanclas son dos tipos de calzado ligero que usan muchas personas. Si bien este tipo de zapatos tienen diferentes diseños estructurales, ambos ayudan a las personas a mantenerse frescos durante el clima cálido, por lo que los clientes a menudo los sustituyen el uno al otro. Si aumenta el precio de las sandalias, puede reducir la demanda de los clientes. Como resultado, la demanda de chanclas puede aumentar.
El atún y el salmón son tipos populares de pescado que los clientes pueden comprar frescos o enlatados. Si bien los dos tipos de peces tienen diferentes sabores, los clientes pueden sustituir uno por el otro en varias recetas. Si el precio del salmón aumenta, la demanda de atún podría aumentar a medida que los clientes comienzan a sustituir.
Las botas de acero y las botas de punta compuesta son zapatos duraderos que incluyen refuerzo protector en el área de los pies. Dado que estas botas son sustitutos cercanos, un precio más alto para las botas de acero podría crear un aumento en la demanda de botas de punta compuesta. Una reducción de precios en un estilo de arranque también podría disminuir la demanda del consumidor para el producto alternativo.
Las minivans y los SUV son automóviles que los clientes a menudo se sustituyen entre sí. Son estructuralmente similares y tienen el mismo propósito de transportar personas y carga. El precio es a menudo un factor importante que los clientes consideran al decidir qué tipo de vehículo comprar.
¿Qué es un producto y servicio ejemplos?
En este período complicado a menudo me detengo para reflexionar sobre varios aspectos de mi trabajo. Lo escribí en los episodios del diario Covid, y ahora que un vistazo a la luz aparece al final del túnel, quiero detenerme en un punto fundamental de nuestro negocio: la diferencia entre el producto y el servicio. O más bien, la diferencia entre vender un producto y proporcionar un servicio. Parece una banalidad, pero no lo es.
Un producto es un bien físico que puedes tocar: lo ves, lo compras, lo usas, lo admira o lo consumes. Estamos rodeados de productos: desde cualquier artículo en los estantes de un supermercado hasta lo que usamos, desde el automóvil hasta los platos de un restaurante.
Sin embargo, un servicio es algo intangible, no puede verlo y no puede tocarlo. También estamos rodeados por los servicios. ¿Algunos ejemplos? El camarero que toma nuestros pedidos en el restaurante nos ofrece un servicio (luego nos da un producto). El contador que prepara nuestra declaración de impuestos. Un vuelo de avión. Una carrera de taxis.
Un producto es, en la mayoría de los casos, repetible. Dos autos del mismo modelo son los mismos. Dos camisas de la misma marca son las mismas. Una chaqueta hecha a medida creada en la sastrería es un producto, pero no es repetible, porque el servicio personalizado ofrecido por el sastre entra en juego.
Además de la diferencia entre tangible e intangible, el aspecto de la interacción también debe ser evaluado. En el supermercado compro un paquete de galletas (producidas) tomándola del estante e insertándolo en mi carrito. No tengo que pedirle a nadie que lo haga por mí, así como, muy probablemente, no tendré que pedir información sobre esas galletas que ya conozco. Si, por otro lado, compro el servicio de declaración de impuestos de un contador, entonces mi interacción con el profesional llamado en cuestión será necesaria, quién tendrá que recibir información y documentos para completar su trabajo. Lo mismo ocurre con una carrera de taxi trivial, para poder aprovecharla, tendré que indicar al conductor a dónde llevarme y dónde llevarme.
¿Qué es un servicio explique de ejemplos?
El diseño del servicio es un enfoque para el diseño que se ocupa de la definición de cómo se lleva a cabo la relación entre un usuario y una organización, generando una experiencia de calidad para ambas partes involucradas y facilitando el logro del resultado deseado.
Cuando la organización es la administración pública, el usuario es ciudadano: la interacción se lleva a cabo a través de una serie de canales (llamados puntos de contacto) que definen la posibilidad de relación entre las dos partes, proporcionando por un lado al ciudadano de las herramientas a Lleve a cabo las especificaciones de actividades y logre sus objetivos, y por otro lado a la administración pública una forma de poner a disposición sus servicios.
Durante la fase de diseño de los servicios hay algunas recomendaciones a seguir.
Comenzando a partir de las necesidades de los ciudadanos
Significa investigar, a través de actividades de investigación de usuarios (como análisis web o la creación de entrevistas y grupos focales) cómo el usuario usa el sistema y asegurarse de que todas las características estén diseñadas en torno a sus necesidades y modelos mentales, lo que le permite obtener lo que él Necesita fácil y rápido, sin pasajes innecesarios y con instrucciones comprensibles. Los servicios deben estar diseñados en torno a las necesidades de la ciudad y no sobre la base de las necesidades de las organizaciones que les proporcionan
Transparencia y colaboración
Los servicios públicos deben seguir los principios de transparencia, de las fases iniciales. Los proyectos deben documentarse de manera clara y abierta, para que los objetivos comprendan, fomenten la colaboración en todos los niveles y construyan una base de conocimiento común dentro de la administración pública y entre la administración pública y los ciudadanos.
Los servicios ofrecidos deben ser simples y claros, de modo que el ciudadano logra orientarse y es autónomo para comprender lo que tiene que hacer para lograr el propósito o hacer lo que se solicita. La información que respalda este proceso debe ser puntual, no redundante y actualizada. Finalmente, los ciudadanos deben tener la oportunidad de expresar comentarios sobre la efectividad del servicio ofrecido.
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