Los diagramas de la espinilla de peces también pueden denominarse diagramas de «causa y efecto», o diagramas de Ishikawa, después de su fundador Kaoru Ishikawa. Cualquiera que sea su término preferido, el diagrama de espuma de pescado es una gran herramienta para profundizar en un problema cuando necesitamos determinar la causa raíz, y está rodeado por las opiniones de quienes lo rodean. Proporciona un proceso para definir claramente el «efecto» y luego lo pone a pensar en las posibles causas, en función de las categorías de problemas comunes en la fabricación.
El primer paso en el uso del diagrama de espina de pescado como herramienta de resolución de problemas es definir claramente su efecto o resultado que no le gusta. Esto podría ser un problema de calidad, no cumplir con las métricas o la resolución de problemas de la introducción de un nuevo proceso o línea de productos. Esto se convierte en la «cabeza» del diagrama. Use papel de carnicería o una pizarra para dibujar la plantilla de albornos de pescado.
Definir un efecto requiere un poco de práctica. Asegúrese de que sea breve y sucinto. Use hechos y números cuando sea posible. Pase unos minutos reflexionando sobre su efecto con el equipo; ¿Todos están de acuerdo en que la declaración define el problema lo más plenamente posible?
Con su equipo, queremos agregar los huesos a este diagrama, haciendo una lluvia de ideas sobre todos los posibles factores de influencia. Cada idea debe ponerse en una categoría o rama.
En la fabricación, se acepta que hay 6 ramas principales que necesitan investigación. A menudo se describen como los «6m», pero no dude en usar los términos que mejor se adapten a su empresa.
- Personas / mano de obra: todos los involucrados con el proceso en el flujo de valor, incluidas las funciones de soporte
- Procesos / métodos: Esto define cómo se realiza el proceso y todos los requisitos necesarios para hacerlo, incluidos procedimientos de calidad, pedidos de trabajo / viajeros / instrucciones de trabajo, dibujos.
- Máquinas / equipos: todas las máquinas y equipos necesitaban lograr el trabajo, incluidas las herramientas
- Materiales: materias primas, piezas compradas y subconjuntos que alimentan el producto final
- Medidas: Define cómo hemos determinado que el resultado es incorrecto
- Medio ambiente: las condiciones que influyen en el proceso, incluido el tiempo, la temperatura, la humedad o la limpieza.
Como el equipo sugiere posibles causas, determine qué encabezado pertenece esa idea, anotándola claramente. También agregue otra rama, cubriendo «por qué» esa causa influiría en el efecto que estamos investigando. Continúe hasta que el equipo se quede sin ideas.
¿Qué es el diagrama de problemas?
Registre las referencias a los problemas que se encuentran en la documentación: las citas de los documentos de referencia de la evaluación se utilizan para identificar problemas que pueden no representarse sistemáticamente como tales en los textos. A veces, los problemas se identifican como objetivos o impactos de asistencia dirigidos por estos objetivos. Los problemas se expresan así como:
- problemas (presentados como tal)
- Objetivos, cuyo objetivo es resolver explícita o implícitamente un problema
- Impactos esperados de la asistencia CSP
Los problemas directamente atacados por la intervención pueden no identificarse explícitamente. Los principales problemas y los problemas de contexto se pueden mezclar, lo que complica la construcción del diagrama. El evaluador solo podrá diferenciar los dos tipos de problemas después de la finalización del diagrama.
La etapa crucial del proceso es la identificación del problema central entre la variedad de los problemas seleccionados. Se pueden encontrar tres situaciones:
- problemas (presentados como tal)
- Objetivos, cuyo objetivo es resolver explícita o implícitamente un problema
- Impactos esperados de la asistencia CSP
En la última situación, el evaluador desempeña el papel del gerente de planificación y decide cuáles de los problemas serán el problema principal. Él/ella puede:
- problemas (presentados como tal)
- Objetivos, cuyo objetivo es resolver explícita o implícitamente un problema
- Impactos esperados de la asistencia CSP
¿Qué es un diagrama de solución?
Dado el alto nivel de abstracción para un diagrama de arquitectura de solución conceptual, generalmente dibuja uno usando un diagrama de bloques. Un diagrama de bloques modela componentes arquitectónicamente significativos como cajas y las relaciones entre ellos con líneas. En esta muestra, los niveles de arquitectura se representan como columnas.
Nuestra recomendación para un diagrama de arquitectura conceptual es un diagrama de bloques escalonado que lee de izquierda a derecha, conectando a los usuarios con los bloques de construcción del sistema que están creando la solución. En nuestro proceso de arquitectura de soluciones centrado en la gente, las personas son siempre la estrella del espectáculo. Solo construimos soluciones tecnológicas para las personas, por lo que las personas deben ser la estrella de cualquier historia sobre nuestra arquitectura de soluciones.
Las cajas representan componentes significativos de arquitectura (generalmente aplicaciones y plataformas en este nivel) que componen la arquitectura, y las líneas conectan esos componentes. Los niveles que utilizamos son usuarios, canales, experiencia del usuario, middleware y recursos de fondo. Veamos un ejemplo, y luego lo guiaré a través de nuestros niveles de arquitectura recomendados.
Ordenamos los niveles de arquitectura de izquierda a derecha, comenzando con roles de usuario.
Como mencioné, nuestro proceso de arquitectura de soluciones centrado en la gente se centra en las personas. Los roles de usuario se copian del diagrama de usuario de su solución o son agrupaciones lógicas de los roles en ese diagrama. Puede agrupar los roles en abstracciones de roles agregadas si múltiples roles de usuario se involucran con la arquitectura de la misma manera. Nuestro objetivo es crear una visión que describa cómo los componentes tecnológicos admiten a los usuarios lo más simplemente posible. Utilizamos un icono personalizado (frente a un cuadro) para los roles de los usuarios para resaltar la importancia de las personas en la arquitectura.
¿Qué es un diagrama de la solución?
Un diagrama de concepto de solución proporciona una orientación de alto nivel de la solución que se prevé para cumplir con los objetivos del compromiso de la arquitectura. A diferencia de los diagramas de arquitectura más formales y detallados desarrollados en las siguientes fases, el concepto de solución representa un boceto de lápiz de la solución esperada al comienzo del compromiso. Este diagrama puede incorporar objetivos, requisitos y limitaciones clave para el compromiso, y también destacar las áreas de trabajo que se investigarán con más detalle con el modelado de arquitectura formal. El propósito de este diagrama es rápidamente a bordo y alinear a las partes interesadas para una iniciativa de cambio particular, para que todos los participantes comprendan lo que el compromiso de la arquitectura busca lograr y cómo se espera que un enfoque de solución particular satisfaga las necesidades de la empresa. .
Por lo tanto, se presenta una visión «macro» de la arquitectura de la solución específica, incluidos los enlaces a los objetivos y requisitos que deben satisfacer los diferentes elementos de la solución.
En este ejemplo, el enfoque principal en el componente de la aplicación «Tripreservationsite», y en el componente de aplicación de proceso «ReservaTrip». Satisfacen los requisitos «Acceso a la reserva de Internet» y la automatización de procesos de reserva «. Corresponden a los siguientes objetivos empresariales: mejorar la productividad, mejorar el BPM, etc. Los dos usuarios principales involucrados son el administrador de cuentas (actor interno) y el cliente (actor externo) . Se presentan otros componentes de la aplicación (viaje, cliente, pedido, contabilidad ERP, repositorio de cartera, tarjeta de crédito) principalmente para mostrar qué nuevos componentes principales deben desarrollarse, qué repositorio se reutilizará o desarrollará, y qué aplicaciones heredadas deben conectarse (Aquí el ERP).
¿Qué es un diagrama de solucion?
Esencialmente, el trabajo de un arquitecto de soluciones es analizar los requisitos comerciales y diseñar una solución tecnológica para cumplir con esos requisitos. Es inargable que la arquitectura de soluciones sienta una base sólida para todos los proyectos de desarrollo exitosos.
La arquitectura de soluciones ayuda a dar vida a cómo los diferentes aspectos de los negocios, la información y la tecnología se unen en una solución particular. Por lo tanto, un diagrama de arquitectura de solución debe visualizar por encima de tres elementos críticos de una manera que sea útil tanto para las partes interesadas y desarrolladores de negocios.
En esta sección, lo guiaré a través de cada elemento utilizando una arquitectura de solución de comercio electrónico B2C. Elegí el comercio electrónico como ejemplo porque es una solución más directa en comparación con una solución empresarial. Aún así, es lo suficientemente complejo como para demostrar la importancia de un diagrama de arquitectura de solución útil.
Los requisitos comerciales para una solución de comercio electrónico B2C son relativamente simples. El cliente solo quiere tener un sitio de comercio electrónico donde los consumidores puedan ver sus productos y realizar la compra en línea. También quieren hacer que los productos estén disponibles en Google Search y la capacidad de remargar a los consumidores a través de la plataforma Criteo para atraer más traficos al sitio. Y, por supuesto, insisten en que el nuevo sitio de comercio electrónico debe integrarse con ERP, CRM y sistema de automatización de marketing existentes.
En el contexto de una solución de comercio electrónico, veamos tres elementos críticos para una arquitectura de solución: negocios, información y tecnología.
¿Qué es un diagrama de problemas?
El diagrama de concentración de problemas es una herramienta de análisis de causa raíz para ayudar a profundizar en las posibles causas y ampliar la causa raíz ayudando a conectar eventos a ubicaciones físicas, tal vez revelando patrones de ocurrencia. La ubicación donde ocurre un evento puede ser información importante. Por ejemplo, ¿en qué salas de operaciones se producen lesiones? ¿Qué pisos ven los accidentes de otoño? La técnica de Whys y el análisis de árbol de fallas también ayudan a reducir la causa raíz, pero un diagrama de concentración de problemas es la mejor herramienta para usar si hay una dimensión geográfica en el evento y sus causas.
- Si no, defina qué eventos se deben registrar y recopilar datos que vinculan los eventos con las ubicaciones.
- Donde se registra más de un evento, asigne símbolos a cada uno.
- Uplpe el diagrama con los datos recopilados trazando los eventos en el diagrama.
- Analice el diagrama para identificar patrones de ocurrencias de eventos.
Un centro de atención a largo plazo quería ver si las caídas del paciente ocurrieron al azar en los edificios y el área al aire libre de la instalación o se concentraron en algunas áreas. El equipo de investigación revisó todas las caídas reportadas durante el último año, y la mayoría de los informes describieron la ubicación de las cataratas. Donde faltaba la ubicación exacta, en la mayoría de los casos, el equipo podría deducir la ubicación de la descripción del otoño.
Según estos datos, el equipo produjo un diagrama de concentración de problemas (Figura 1). El diagrama se basó en un bosquejo aproximado de los edificios y terrenos, lo que indica tipos de habitaciones. Las caídas grabadas se trazaron en este diagrama, usando estrellas para Mark Falls.
Surgió un patrón claro, con baños y dormitorios viendo la mayoría de las caídas (y aún más específicamente, el entorno inmediato de los baños y camas, respectivamente).
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¿Cómo se hace el diagrama de Ishikawa?
Un diagrama de Ishikawa es un diagrama que muestra las causas de un evento y a menudo se usa en la fabricación y el desarrollo de productos para delinear los diferentes pasos en un proceso, demostrar dónde pueden surgir problemas de control de calidad y determinar qué recursos se requieren en momentos específicos.
El diagrama de Ishikawa fue desarrollado por Kaoru Ishikawa durante la década de 1960 como una forma de medir los procesos de control de calidad en la industria de la construcción naval.
- Se utiliza un diagrama de Ishikawa para mostrar los factores causales que entran en algún resultado final, a menudo relacionado con un problema de producción o diseño.
- Con forma de algo como un pez, estos gráficos a veces se llaman diagramas ‘Fishikawa’.
- Los diagramas de Ishikawa siguen una serie de ocho pasos para construir.
Los diagramas de Ishikawa a veces se denominan diagramas de huesos de pescado, diagramas de espiga, diagramas de causa y efecto o Fishikawa. Son diagramas causales creados por Kaoru Ishikawa para mostrar las causas de un evento específico. Se parecen a un esqueleto de peces, con las «costillas» que representan las causas de un evento y el resultado final que aparece en la cabeza del esqueleto. El propósito del diagrama de Ishikawa es permitir que la gerencia determine qué problemas deben abordarse para obtener o evitar un evento en particular.
Otros usos comunes del diagrama de Ishikawa incluyen usarlo como metodología para crear diseños de productos que resuelvan problemas prácticos. También se puede utilizar en la prevención de defectos de calidad para identificar factores potenciales que causan un efecto general. Cada causa o razón de imperfección es una fuente de variación. Las causas generalmente se agrupan en categorías principales para identificar y clasificar estas fuentes de variación.
¿Cómo se hace un diagrama de causa y efecto?
Una vez que enumeramos todas las causas principales, debemos comenzar el descremado, fundamental para poder llegar a una conclusión.
Esta selección se realiza con el método 5 Whys o 5 porque.
La técnica muy famosa es cierta, pero es mejor revisar alguna teoría.
Importante: antes de pasar toda la causa potencial a través del 5 porque ya podemos eliminar esas causas que podemos verificar de inmediato. De hecho, no tiene sentido perder el tiempo con el 5 porque en cuanto a la calibración del horno. Es mucho más fácil ir directamente al departamento y consultar con una herramienta. Intentamos ser prácticos. ¡Use una lluvia de ideas y NGT para tener resultados máximos!
La técnica del 5 porque es muy simple como poderoso. Consiste en cuestionar el motivo de una cierta causa potencial, luego va a preguntar más porque es a la respuesta dada. Así que hasta que llegues a la causa raíz real. Obviamente, 5 no siempre se necesitará porque, como a veces, necesitarán muchos más. El método de investigación es la verdadera fuerza de esta herramienta. No se conforme con la primera respuesta, sino que analice profundamente cada causa.
Esto lo obligará a conocer y descubrir cada detalle de su proceso de producción.
Tomemos un ejemplo tomando lo que le mostré antes:
Causa potencial: tiempo de secado en manos de pintura
¿Por qué?: Si el clima es demasiado corto, tendrás la segunda mano demasiado temprano en comparación con el primero
¿Qué se pone en el diagrama de Ishikawa?
El diagrama de la espinilla de peces fue creado originalmente por Kaoru Ishikawa para encontrar imperfecciones del proceso (Ishakawa, 1985). La primera compañía en adoptar el diagrama en todos sus procesos fue Kawasaki Iron Fukiai Works en 1952. En 1962, el Dr. Juran honró a Ishikawa al nombrar la herramienta después de él y ahora también se conoce como el diagrama de Ishikawa. Su forma se ha ganado el apodo del diagrama de la espinilla de peces. Esta es una de las herramientas más utilizadas de programas de mejora continua y es una de las 7 herramientas básicas de calidad agrupadas por Ishikawa.
En un proyecto DMAIC Six Sigma, esta herramienta se utiliza en la fase de medida. Inicia la recopilación de todas las causas raíz, X o entradas que contribuyen al problema, también conocido como el efecto o «y». A menudo, esta fase inicial del análisis subjetivo de la causa raíz se ejecuta simultáneamente con el análisis de sistemas de medición (MSA).
Para comenzar el proceso de encontrar y documentar las entradas al problema de las causas obvias a las ocultas. Algunos serán subjetivos y se generarán a partir de discusiones de lluvia de ideas y otros se mostrarán mediante datos, hechos y gráficos como los diagramas de Pareto. A continuación se muestra el enlace del diagrama de espuma de pez a otras herramientas.
Esta identificación de estas entradas requiere un equipo bien representado y comprometido, aquí es donde la sustancia del trabajo comienza a mejorar el proceso, el producto o el servicio.
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