Si bien numerosas entidades, como instituciones académicas o blogs de asesoramiento, han intentado destilar el proceso de toma de decisiones en una serie de cinco a siete pasos (los siete pasos básicos de la Universidad de Massachusetts-Dartmouth son uno a menudo citado), todos los procesos más o menos siga este formato:
- Identifica tu objetivo. Esto puede sonar como una obviedad para los objetivos personales, pero para establecer objetivos comerciales alcanzables, cuanto más involucradas participen, más probabilidades se desalinean sus objetivos.
- Recopilar información relevante. Esto incluye identificar cursos de acción y alternativas, e investigar ambos.
- Evalúa tus opciones. En este punto, los tomadores de decisiones deben sopesar la evidencia.
- Haz tu elección.
- Evalúa tu decisión. Esto incluye evaluaciones a corto y largo plazo.
Al embarcarse en un proceso formal de toma de decisiones, muchas empresas recurren a herramientas y técnicas para ayudar a los líderes a organizar sus pensamientos y llegar a la mejor decisión para su organización.
Aquí hay un vistazo a varias formas en que las empresas pueden beneficiarse de las herramientas de toma de decisiones.
Al analizar los datos relacionados con una decisión, puede ser un desafío sopesar todos los factores variados y su impacto en el resultado de su decisión. Una herramienta de toma de decisiones ayudará a poner las cosas en perspectiva y guiar a los tomadores de decisiones a actuar de acuerdo con los factores más importantes de la organización.
Cuando se les asigna a usar una herramienta de toma de decisiones, los miembros del equipo involucrados en el proceso tienden a estirar su imaginación para desarrollar diferentes resultados posibles a considerar. Las herramientas de toma de decisiones inspiran más creatividad, guiando a los usuarios a pensar fuera de la caja en lugar de sopesar solo las opciones que inmediatamente me vienen a la mente.
¿Cómo se realiza el proceso de toma de decisiones en una empresa?
Un proceso de decisión de compra del cliente es un embudo de viaje del cliente que se parece a la letra V. La boca ancha en la parte superior del embudo es donde muchas perspectivas se dan cuenta de su negocio y la mitad inferior incluye las perspectivas que se vuelven para pagar cliente.
Hay 5 etapas de un proceso de decisión de compra típico. Éstos incluyen:
- Al darse cuenta de una necesidad: esta fase habla sobre la fase en la que el comprador reconoce que tiene un problema o una necesidad que debe abordarse. Aunque es posible que no sepan la solución exacta al problema, se dan cuenta de la necesidad de cambiar su situación actual.
- Buscando información: esta fase es donde el comprador comienza a buscar información para encontrar una solución a su problema actual. Podrían dirigirse a la investigación en línea para encontrar la resolución apropiada.
- Evaluación de las opciones disponibles: esta fase habla sobre el momento en que el comprador ha comenzado a evaluar lo que ha descubierto a través de su investigación. Comienzan a analizar las variadas soluciones que han descubierto con respecto a la asequibilidad y la calidad de la solución.
- Finalización de la compra: en esta fase, el comprador se ha centrado en la solución para aprovechar y se está moviendo hacia la compra. Solo necesitan un camino para una fácil compra.
- Evaluación de la calidad de la compra realizada: esta fase sigue la compra final realizada por el comprador. Analizan si su compra satisfizo sus necesidades de manera completa y satisfactoria. Miden el valor de su compra y si los servicios de la compañía estaban a la par con las expectativas establecidas por ellos. Si el comprador se siente satisfecho, puede seguir adelante y comprar otro producto. De lo contrario, pueden dejar revisiones negativas, nunca pueden comprarle e incluso puede difundir el boca a boca negativo.
Cuando su comprador está en la fase de realización de la necesidad, donde se está dando cuenta de sus necesidades y problemas, pero no está buscando soluciones activamente, debe crear y colocar su contenido enfocado en los lugares donde están activos.
El contenido de esta etapa del viaje del comprador debería ayudarlos a reconocer sus problemas antes de hacerlo ellos mismos. De esta manera, comienzan a saber que su marca existe incluso antes de saber que su problema puede ser resuelto por su negocio. ¡Hable con ellos de una manera empática, y no es solo ventas!
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