En el panorama minorista competitivo actual, los clientes esperan experiencias de alta calidad para acompañar productos y servicios de alta calidad. Los datos y las ideas del consumidor son las herramientas necesarias para proporcionar información valiosa para ayudar a las empresas, especialmente a los minoristas de bienes envasados por los consumidores, exceden las expectativas del cliente. Aprenda por qué las ideas del consumidor son importantes y cómo pueden ayudarlo a mantenerse a la vanguardia de la competencia.
Las ideas del consumidor, o cliente, son «la comprensión e interpretación de los datos, los comportamientos y los comentarios del cliente en conclusiones que pueden usarse para mejorar el desarrollo de productos y la atención al cliente», según TechTarget.
Estas ideas ayudan a las empresas a obtener una visión del cliente de 360 grados para comprender mejor el comportamiento del cliente cuando se trata de las decisiones de compra. Dichas ideas también proporcionan una comprensión más profunda de cómo los clientes piensan y pueden ayudar a los propietarios de negocios a responder preguntas importantes, como:
- ¿Por qué las ventas están bajas para un producto en particular?
- ¿Qué tan probable es que tenga éxito en un nuevo público objetivo?
- ¿Cómo es percibida su marca su audiencia?
- ¿Qué piensan los clientes de un nuevo producto nuevo o potencial?
- ¿Cómo pueden los clientes comprar artículos, actualizaciones o complementos más caros a un producto existente?
- ¿Cómo puede vender un producto o servicio existente a sus clientes?
- ¿Qué puede hacer para aumentar las tasas de conversión de las campañas de marketing?
- ¿Cómo puedo obtener una gran visión del análisis de la canasta de mercado?
Las ideas del cliente se pueden recopilar de una variedad de fuentes: datos de servicio al cliente, revisiones de productos y servicios, investigación de mercado (como cómo el clima impacta las compras y dónde los consumidores gastan su dinero), el historial de compras y el sentimiento de los clientes.
Consumer Insight puede proporcionar a un negocio la oportunidad de personalizar y adaptar mejor los productos a las necesidades, deseos y demandas de sus clientes. Las organizaciones que aprovechan el comportamiento de sus clientes para generar ideas superan a sus pares en un 85% en el crecimiento de las ventas, según Microsoft.
¿Cómo hacer un insight del consumidor?
Es un mundo centrado en el consumidor, y en la batalla interminable para mejorar la experiencia del cliente que a menudo vemos que las empresas confían en una cosa: los datos. Todos tenemos acceso a más información que nunca, pero todo es inútil si no sabe qué hacer con ella. Los hechos, cifras y estadísticas ofrecen una ilusión de conocimiento; Las ideas traducen esos datos en bruto en hallazgos concisos y convincentes que rodean las motivaciones del consumidor. Cuando los datos se transforman de esta manera, puede inspirar, ofrecer una comprensión inesperada y formar la piedra angular del proceso de diseño e innovación. El resultado final: cualquier definición exitosa de productos o servicios exitosos comienza desde una fuerte visión del consumidor; Es la base de la innovación, incremental o revolucionaria.
Entonces, ¿cómo se convierte el conocimiento en información? Todo comienza con algo aparentemente simple: la declaración de información: declaraciones claras, concisas y prescriptivas que convierten lo que se ha aprendido en dirección personal y procesable para la innovación.
Escribir declaraciones de información del consumidor es un poco de arte negro: una pequeña creatividad, un pequeño análisis. Sigue leyendo para consultar nuestra guía: depende de una estructura de 3 oraciones diseñada para equilibrar los detalles del análisis para un grito de rally para acción necesario.
Establezca el contexto para su declaración de información del consumidor describiendo la situación actual y el comportamiento del consumidor titular. Esta parte debe capturar tanto el medio ambiente como una simple observación de una situación dada que ocurre dentro de él, mientras que generalmente se enfoca en una de tres cosas: tiempo, espacio o movimiento.
Ejemplo: «Disfrutamos usando nuestra piscina al aire libre, pero a menudo nos molestan los mosquitos».
¿Cómo hacer un insight ejemplos?
En un mundo donde la incertidumbre es la nueva norma, donde la tecnología se está volviendo más inteligente, donde los robots están automatizando y simulando la actividad humana, y donde los grandes datos se están haciendo más grandes, el ritmo de ganar y perder se está volviendo aún más rápido. El margen de error para las organizaciones ahora es aún más pequeño, lo que significa que las decisiones de alta calidad basadas en información nunca han sido más importantes.
Es cierto: la tecnología es capaz de automatizar mucho de lo que solíamos hacer cuando se trata de analizar datos. Incluso puede llevar esto un paso más allá y simular algunos de nuestros procesos de pensamiento. Dicho esto, la tecnología tiene un déficit: no es humano, y la generación de ideas es un proceso inherentemente humano que necesita rasgos humanos para interpretar lo que está sucediendo.
Ante un diluvio de datos, encontrar una manera de combinar estas cualidades humanas con las herramientas que se ofrecen brindarán a las organizaciones más oportunidades para tomar decisiones de alta calidad basadas en grandes ideas.
Propongo un enfoque de diez pasos para acelerar el proceso de generación y entrega de ideas, que forma la base del modelo Define-Determine-Deliver. El modelo se basa en varias fuentes. En primer lugar, se basa en mis experiencias de trabajar con algunas de las compañías más grandes impulsadas por la visión en el Reino Unido y los Estados Unidos. (Deloitte define una organización impulsada por la visión como «una que ha logrado incrustar el análisis, los datos y el razonamiento de sus procesos de toma de decisiones»). Pude observar las mejores prácticas en la forma en que estas compañías recolectaron y organizaron grandes cantidades de diversas Los datos, y obtuve una profunda comprensión del rendimiento y cómo pudieron involucrar a su gente para tomar los próximos pasos correctos, lo que condujo a un rendimiento más fuerte.
¿Qué es un insight del consumidor ejemplos?
Una definición interesante de información del cliente es la propuesta en un artículo de Paul Laughlin. Según el experto, la obtención de la información del cliente «presupone el trabajo de expertos en análisis de datos, análisis estadísticos e investigadores y analistas con experiencia en el análisis de la base de datos de marketing», pero también va más allá de esto. Esta definición presenta el concepto como «una comprensión obvia para los consumidores que, si se ponen en práctica, tienen el potencial de cambiar su comportamiento al producir un beneficio mutuo» (para la empresa y para los consumidores).
Por lo tanto, las ideas de los clientes representan interpretaciones obvias del comportamiento del consumidor. Por esta razón, como explica Paul Laughlin, estos tienden a ser el resultado del análisis de varias fuentes. Difícilmente serán el resultado del análisis de un informe de una sola empresa o investigación de mercado, ya que dependerán de un análisis más holístico que también presupone las actividades de escucha directa de sus clientes (a través del análisis de redes sociales, encuestas, revisiones en el punto de venta, etc.) y análisis de bases de datos estadísticas y de marketing.
Como afirma el experto, una visión del cliente no tiene valor si no es posible usarlo para obtener resultados comerciales positivos. En otras palabras, el conocimiento del cliente debe poder «transformarse» en consejos o ideas relacionadas con cambios o acciones prácticas que se tomarán para modificar el comportamiento del consumidor y mejorar los resultados comerciales. En este sentido, entonces, las ideas del cliente (y los cambios relacionados o las acciones prácticas) deben probarse en el mundo real y deben poder llevar no solo a los cambios en el comportamiento de compra, sino también a los beneficios y valores agregados tanto para la organización que para sus clientes.
- Ser objetivo: es necesario limitar la búsqueda de información a un objetivo muy preciso, para que pueda beneficiarse de las innovaciones o cambios realizados, advirtiendo que ha habido una respuesta directa a sus necesidades;
- Responda a un problema real: se debe usar una buena idea para responder o encontrar una solución a un problema o una necesidad específica;
- Siendo innovador: es importante que la información sea «genérica pero no competitiva», es decir, debe responder a un nuevo problema o una nueva necesidad o a un problema existente, pero describido o interpretado de una manera diferente.
Como se señaló, para extraer información útil del cliente para la optimización de su negocio, debe tener un conocimiento completo y completo del objetivo de referencia. En este sentido, la red ha ampliado el potencial de datos y clientes de clientes para ser recopilados e integrados y, además de la forma de retroalimentación más tradicional, las encuestas y las discusiones en los foros actualmente existe una amplia gama de conversaciones en línea que se pueden rastrear e integrar Para elaborar un informe exhaustivo no solo sobre el grado de satisfacción del cliente sino también sobre la lealtad a la marca, en los márgenes de implementación de un servicio, sobre las necesidades del mercado de referencia para el lanzamiento de un nuevo producto.
¿Qué es el insight en marketing?
Una visión de marketing: ¿qué es y por qué debería ser importante para su negocio y una parte clave de cualquier estrategia promocional?
En su forma más simple, una visión de marketing es una información valiosa que se produce a través de investigaciones o análisis de datos y que puede ser directamente acción para beneficiar a su estrategia comercial.
Su objetivo, especialmente cuando la investigación descubre una visión innovadora previamente desconocida o no utilizada, es beneficiar tanto a los negocios como a los clientes. El uso del conocimiento correctamente puede ayudar a satisfacer las necesidades reales de sus bases de clientes objetivo al tiempo que proporciona a su negocio un flujo de ingresos casi garantizado.
Las ideas de marketing deberían ofrecer tanto al descubridor de la visión como a los benefactores de su inicio posterior, valor real en su uso.
Ya en 2015, Millward Brown Vermeer realizó una encuesta de 10,000 empresas en 60 países, en asociación con la Semana de Marketing y la Sociedad de Investigación de Market, que analizan los beneficios del marketing de Insight.
El entonces jefe de marketing global de HSBC, Chris Clark, dijo que las empresas necesitaban personas que fueran analíticas y que pudieran presentar hechos y cifras, pero agregó: «El verdadero genio es alguien que puede hacer eso y también decir ‘esto es lo que creemos que realmente está sucediendo con los seres humanos. ‘. «
La retroalimentación a veces se puede describir como una visión de marketing. Pedir a los clientes que respondan a una encuesta o que vean sus tweets o comentarios de las redes sociales le da a su negocio buenos datos. Pero a menudo presentan un hecho: «Tengo un automóvil grande», mientras que una visión de marketing se basa más en la percepción.
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