Los factores sociales representan otro conjunto importante de influencias en el comportamiento del consumidor. Específicamente, estos son los efectos de las personas y los grupos que se influyen entre sí a través de la cultura y la subcultura, la clase social, los grupos de referencia y la familia.
La cultura de una persona está representada por un gran grupo de personas con un patrimonio similar. La cultura ejerce una fuerte influencia en las necesidades y deseos de una persona porque es a través de la cultura que aprendemos a vivir, qué valorar y cómo conducirnos en la sociedad. La cultura estadounidense, que es un subconjunto de la cultura occidental (europea), será el foco principal de esta discusión, aunque otras sociedades en otras partes del mundo tienen sus propias culturas con tradiciones y valores que lo acompañan.
Los valores de la cultura estadounidense tradicional incluyen libertad, trabajo duro, logros, seguridad, autosuficiencia, participación de la comunidad y similares. Las estrategias de marketing dirigidas a personas con un patrimonio cultural común pueden demostrar cómo un producto o servicio refuerza estos valores tradicionales. Hay tres componentes de la cultura que comparten los miembros de esa cultura: creencias, valores y costumbres. Como se discutió en la sección anterior, una creencia es una proposición que refleja el conocimiento o la opinión particular de una persona de algo. Los valores son declaraciones generales que guían el comportamiento e influyen en las creencias. La función de un sistema de valores es ayudar a las personas a elegir entre alternativas en la vida cotidiana y priorizar las elecciones que son más importantes para ellas personalmente.
¿Qué son los factores sociales en el comportamiento del consumidor?
- Las motivaciones
- Necesidades
- La personalidad
- Percepción, creencia y actitud
- El contexto familiar
- El contexto social
- El contexto económico
- El contexto cultural
Podemos reunir los factores que determinan las elecciones del consumidor en dos categorías principales: factores internos y factores externos.
Los factores internos se relacionan con el proceso de toma de decisiones específico para cada consumidor. Podemos identificar cuatro principales: necesidades, motivación, personalidad, percepción.
Los factores externos son los elementos constituyentes del entorno que pueden influir en las elecciones de un individuo. Estamos hablando de influencias familiares, sociales, económicas o culturales.
Según Henri Joannis, experto en marketing y publicidad, autor de varios trabajos de referencia, podemos distinguir tres tipos de motivaciones en el comportamiento del consumidor.
Impulsos que tienen como objetivo satisfacer el placer físico o intelectual personal comprando un producto o servicio. Como comprar una tableta de chocolate para saborearla leyendo un buen libro.
Comprar impulsos que tienen su origen en el deseo de hacer el bien o el placer con los demás. Ella habla cuando queremos darle un regalo a uno de nuestros seres queridos.
Comprar impulsos que tienen su origen en la necesidad de que cada uno de nosotros exprese lo que es. Estas motivaciones están particularmente presentes en productos relacionados con la vida social: automóvil, ropa, adornos, muebles.
¿Qué son los factores sociales en el consumidor?
Los factores sociales representan otro conjunto importante de influencias en el comportamiento del consumidor. Específicamente, estos son los efectos de las personas y los grupos que se influyen entre sí a través de la cultura y la subcultura, la clase social, los grupos de referencia y la familia.
La cultura de una persona está representada por un gran grupo de personas con un patrimonio similar. La cultura ejerce una fuerte influencia en las necesidades y deseos de una persona porque es a través de la cultura que aprendemos a vivir, qué valorar y cómo conducirnos en la sociedad. La cultura canadiense a menudo se conoce como un «mosaico canadiense» debido a nuestra sociedad multicultural. Tendemos a mirar una cultura general que es común a todos los canadienses. Dicho esto, la cultura de Canadá está fuertemente influenciada por las poblaciones occidentales (europeas) francesas e inglesas, sin embargo, otros dos grupos importantes influyen en la cultura canadiense, las Primeras Naciones y los inmigrantes recientes a Canadá. Hay más de 600 comunidades de las Primeras Naciones en Canadá con más de 1,4 millones de personas que se identifican como aborígenes. El gobierno canadiense ha establecido importantes objetivos de crecimiento para los nuevos canadienses que hacen de este cuarto grupo uno que no puede ser ignorado. El último objetivo del gobierno canadiense es dar la bienvenida a un millón de inmigrantes entre 2022 y 2022. Según Statistics Canada, Asia (incluido el Medio Oriente) fue la mayor fuente de inmigrantes de Canadá entre 2006-2011, aunque la proporción de inmigración de África, Caribe, América Central y del Sur aumentó ligeramente. [1]
Las estrategias de marketing dirigidas a personas con un patrimonio cultural común pueden demostrar cómo un producto o servicio refuerza estos valores tradicionales. Hay tres componentes de la cultura que comparten los miembros de esa cultura: creencias, valores y costumbres. Como se discutió en la sección anterior, una creencia es una proposición que refleja el conocimiento o la opinión particular de una persona de algo. Los valores son declaraciones generales que guían el comportamiento e influyen en las creencias. La función de un sistema de valores es ayudar a las personas a elegir entre alternativas en la vida cotidiana y priorizar las elecciones que son más importantes para ellas personalmente.
La Universidad de Waterloo publica un índice canadiense de bienestar (CIW) que mide los valores canadienses.
Comienza con la creencia de que nuestro valor fundamental como canadienses es el principio de «destino compartido»: que nuestra sociedad a menudo se moldea mejor a través de la acción colectiva; que existe un límite de cuánto se puede lograr por los individuos que actúan solos; Que la suma de una buena sociedad y lo que puede lograr es mayor que las partes notablemente diversas que lo constituyen.
¿Qué factores sociales influyen en la compra del consumidor?
Para saber de qué estamos hablando, comencemos con una definición de comportamiento del consumidor. El comportamiento de consumo consiste en el proceso que lleva a los consumidores a adquirir un producto, desde el momento en que lo descubren hasta que lo compren, y en algunos casos, renovan esta compra o incluso abandonan el proceso.
Me dirás, pero ¿por qué entender el comportamiento del consumidor? Bueno, para definir mejor su oferta de servicio para que cumpla con las expectativas del consumidor y, por lo tanto, garantice un mejor apoyo.
Cuando entiendes su comportamiento, puedes:
Cree mensajes de marketing que favorezcan y aceleran su decisión de compra;
Crear mensajes específicos de acuerdo con el tipo de compradores específicos;
Planifique sus mensajes de acuerdo con el momento más favorable de su compra (temporada, vacaciones, regreso, etc.);
Ayude a sus compradores indecisos a administrar su disonancia cognitiva presentándoles mensajes tranquilizadores que faciliten su decisión de compra.
Es a partir del análisis de una panoplia de factores que podrá construir una mejor oferta de servicio y, en última instancia, aumentar sus ventas en términos cortos y medianos. Los presentamos un poco más bajos en este artículo.
Sin mentir, no es porque conozca el comportamiento de sus consumidores que tendrá la fórmula mágica para vender cada vez. Es el buen conocimiento de la personalidad de sus clientes y su contexto de compra lo que hará que esta herramienta sea aún más impactante.
¿Cuáles son las fuerzas sociales que afectan la conducta del consumidor?
Definición: Los factores sociales son los factores que prevalecen en la sociedad donde vive un consumidor. La sociedad está compuesta por varias personas que tienen diferentes preferencias y comportamientos. Estos comportamientos variados influyen en las preferencias personales del otro conjunto de individuos, ya que tienden a realizar aquellas actividades que son aceptables para la sociedad.
Los siguientes son los factores sociales importantes que influyen en el comportamiento de un individuo en una u otra forma:
- Familia: Los miembros de la familia juegan un papel crucial en el diseño de las preferencias y el comportamiento de uno. Ofrece un entorno en el que el individuo evoluciona, desarrolla personalidad y adquiere valores. Un niño desarrolla su comportamiento de compra y sus preferencias observando a sus padres y tiende a comprar los mismos productos o servicios, incluso cuando envejece. La familia puede influir en el comportamiento de compra de un individuo en cualquiera de las dos maneras:
- Influye en la personalidad, la actitud, las creencias, las características del individuo.
- Influye en la toma de decisiones de un individuo con respecto a la compra de ciertos bienes y servicios.
Se cree que un individuo pasa a través de dos familias: familia de orientación y familia de procreación. En el primer tipo, es la familia en la que un individuo ha tenido el nacimiento, y los padres tienen una fuerte influencia en su comportamiento. Mientras que en la familia de la procreación, es la familia creada por un individuo con su cónyuge e hijos y, como tales, las preferencias tienden a cambiar con la influencia del cónyuge.
- Familia: Los miembros de la familia juegan un papel crucial en el diseño de las preferencias y el comportamiento de uno. Ofrece un entorno en el que el individuo evoluciona, desarrolla personalidad y adquiere valores. Un niño desarrolla su comportamiento de compra y sus preferencias observando a sus padres y tiende a comprar los mismos productos o servicios, incluso cuando envejece. La familia puede influir en el comportamiento de compra de un individuo en cualquiera de las dos maneras:
- Influye en la personalidad, la actitud, las creencias, las características del individuo.
- Influye en la toma de decisiones de un individuo con respecto a la compra de ciertos bienes y servicios.
Los especialistas en marketing deben tratar de identificar los roles dentro del grupo de referencia que influye en el comportamiento de los demás. Como el iniciador (que inicia la decisión de compra), el influencer (cuya opinión influye en la decisión de compra), el tomador de decisiones (que tiene la autoridad para tomar la decisión de compra) y el comprador (que finalmente compra el producto).
¿Cuáles son los factores sociales ejemplos?
Los factores socioculturales son hábitos, estilos de vida y valores que caracterizan a una sociedad o un grupo. Los aspectos culturales incluyen conceptos de belleza, educación, lenguaje, derecho y política, religión, organizaciones sociales, tecnología y cultura material, valores y actitudes. Los factores sociales incluyen grupos de referencia, familia, rol y estatus en la sociedad, el tiempo y los recursos disponibles. La comprensión de los factores socioculturales es crucial en el desarrollo de estrategias de marketing para empresas u organizaciones que buscan acciones de grupos particulares.
El nivel promedio de educación en una comunidad da forma a los intereses y la sofisticación de los consumidores. Un alto porcentaje de clientes potenciales con cierta educación universitaria requiere más detalles y explicaciones en el material promocional. Una empresa debe decidir si imprimir folletos publicitarios en inglés o inglés y en un segundo idioma, como el español. Si las mujeres son responsables de las decisiones en este grupo de clientes potenciales, las estrategias de marketing deben adaptarse para apelar a los valores y preocupaciones femeninas.
Los grupos de referencia son miembros de la familia y familiares, vecinos, amigos y colegas con los que las personas se enfrentan y que sirven como ejemplos en hábitos de compra. La conciencia de los principales grupos de referencia, personas o estructuras familiares en una comunidad es esencial cuando las campañas de marketing están dirigidas a ellos. Los factores socioculturales, como los ingresos disponibles, son importantes para decidir si los clientes potenciales pueden comprar artículos de lujo o si un plan de marketing que enfatiza el bajo costo y el alto valor para las necesidades podría ser más exitoso.
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