Mejorar la experiencia del cliente (CX) se está volviendo imperativo para que las empresas se mantengan a la vanguardia de los competidores. Para entregar CX elevado, las empresas deben obtener información crítica sobre los comportamientos del cliente, incluido lo que necesitan y dónde están en el viaje de compra. Cuando están disponibles en tiempo real, estas ideas proporcionan una visión integral de los clientes que va más allá de su nombre, edad, género u otras «señales» simples de la intención de compra u otro comportamiento dirigido. Aquí es donde entra CI.
CI ayuda a crear un ecosistema de análisis de clientes potente, completo y sofisticado que permita a las empresas crear perfiles dinámicos de clientes y entregar CX superior a cada cliente. Cuando estas capacidades conducen a recomendaciones procesables, las empresas pueden comprender mejor a los clientes y diseñar estrategias de marketing y comunicaciones de canales a medida en cada etapa del viaje del cliente. Estas estrategias, cuando se implementan adecuadamente, pueden aumentar las tasas de conversión y la retención de clientes.
Además de aumentar la efectividad del marketing, CI es una pieza clave en la gestión de la relación con el cliente (CRM). Juntos, CI y CRM permiten a las empresas administrar de manera más efectiva sus interacciones con los clientes actuales y potenciales. Además, pueden ofrecer campañas más relevantes, oportunas y personalizadas que deleitan a los clientes y ofrecen excelentes resultados para la empresa. Algunos otros beneficios de CI incluyen los siguientes:
- Aumenta la eficiencia y la efectividad de las ventas al tiempo que mejora la transparencia en el ROI de marketing.
- Las empresas pueden fortalecer la lealtad del cliente al comprender mejor a los clientes y mejorar la calidad de sus programas de servicio al cliente.
- Ofrece información accionable y basada en datos que admiten y ayudan a optimizar las decisiones cruciales del producto.
El CI es más efectivo cuando se recopila de fuentes internas y externas. La combinación de estas fuentes ayuda a crear una imagen más completa de las motivaciones y comportamientos del cliente, lo que luego permite a las organizaciones tomar la acción correcta para mejorar CX.
¿Cómo ser un consumidor inteligente?
1. Buscan fuentes de información confiables. Son apropiadamente escépticos sobre los reclamos publicitarios, declaraciones hechas por los invitados al programa de entrevistas y los «avances» reportados en los medios de comunicación. La nueva información, incluso cuando es precisa, puede ser difícil de colocar en perspectiva sin orientación experta.
2. Mantienen un estilo de vida saludable. Esto reduce las probabilidades de enfermarse gravemente y reducir el costo de la atención médica. Los consumidores prudentes evitan los productos de tabaco, comen una dieta equilibrada, hacen ejercicio adecuadamente, mantienen un peso razonable, usan alcohol moderadamente o no, y toman las precauciones de seguridad adecuadas (como usar un cinturón de seguridad cuando se conduce).
3. Seleccionan practicantes con gran cuidado. Se ha dicho que los médicos de atención primaria generalmente saben un poco sobre mucho y los especialistas generalmente saben mucho sobre un poco. La mayoría de las personas harían mejor para comenzar con un generalista y consultar a un especialista si un problema necesita una gestión más compleja.
4. Se someten a pruebas de detección apropiadas y, cuando ocurre la enfermedad, use el cuidado personal y el cuidado profesional según sea necesario. Hay excelentes guías disponibles para ayudar a decidir cuándo se necesita atención profesional.
5. Se comunican de manera efectiva. Presentan sus problemas de manera organizada, hacen preguntas apropiadas y se afirman con tacto cuando sea necesario.
6. Cuando surge un problema de salud, asume un papel activo en su gestión. Esto implica comprender la naturaleza del problema y cómo hacer su parte al tratar con él. Las personas con enfermedades crónicas, como diabetes o presión arterial alta, deben esforzarse por convertirse en «expertos» bajo su propio cuidado y usar a sus médicos como «consultores».
¿Cómo puede ser un consumidor inteligente?
¿Qué significa gastar de manera inteligente? Es más que solo encontrar el mejor trato. Significa conocer sus límites de gasto, conocer sus derechos y responsabilidades, así como estar informado antes de comprar. No se sienta tentado a una compra rápida por una llamativa etiqueta de venta roja. Busque un producto bueno y confiable que tenga un precio razonable. El producto más barato puede no ser el mejor trato a largo plazo si no funciona, rompe o necesita reparaciones costosas.
Sepa lo que puede permitirse gastar y seguir un plan de gastos para mantener sus finanzas bajo control. Pregúntese si esta compra se ajusta a su presupuesto. Use nuestro presupuesto Build A que funcione para ayudarlo a mantener en orden sus finanzas.
Investigue un poco antes de comprar un producto o servicio. Verifique las revisiones de productos o las preguntas frecuentes en los sitios web, pueden ayudar a responder algunas preguntas o identificar algunas inquietudes comunes que las personas tienen con el producto. Ya sea que esté comprando en una pequeña empresa local o una gran corporación, asegúrese de comprar a una empresa de buena reputación. También es una buena idea consultar con Better Business Bureau para ver si se han presentado quejas contra el negocio.
Si necesita firmar un contrato para su compra o un servicio, asegúrese de leer y comprender lo que está de acuerdo. Haga preguntas sobre cualquier cosa que pueda no estar clara y no firme hasta que lo comprenda completamente. Usted es legalmente responsable de mantener su final del contrato una vez que esté firmado.
No se requiere que las tiendas ofrezcan reembolsos, devoluciones o intercambios si cambia de opinión, pero si el producto que compró no tiene expectativas razonables, generalmente puede solicitar una reparación, reemplazo o reembolso del distribuidor. Antes de irse con su nueva compra, asegúrese de conocer la política de devolución o cambio de la tienda.
¿Qué es ser un consumidor inteligente de tecnologia?
Descifrar y pronosticar el comportamiento del consumidor por cohorte demográfica, perfil doméstico, característica generacional e incentivo individual es fundamental para la toma de decisiones estratégicas y tácticas. Además, comprender las tendencias generales y los cambios matizados en la demanda del consumidor permiten el momento optimizado de las decisiones. A continuación se muestra una ilustración dinámica de la población estadounidense por cohorte de edad y por generación de 1980 a 2050. Tenga en cuenta cómo bifurcamos el grupo demográfico más dirigido hoy, los Millennials, en «Millennials temprano» (naranja) y «Millennials tardíos» (rojo).
Las empresas exitosas dependen de la inteligencia del consumidor para apoyar la toma de decisiones mejor y, en última instancia, más rentable relacionada con la satisfacción de los deseos y necesidades de los clientes. Las organizaciones exitosas también se dan cuenta de que la buena inteligencia del consumidor es esencial para identificar, segmentar y comprender los mercados objetivo, así como conocer la competencia y cómo es posible o los consumidores actuales reaccionarán a esa competencia. También es necesario para identificar los mejores canales y estrategias de comercialización para ser los más efectivos y eficientes para llegar a los consumidores actuales y futuros.
“Obtenga información: claramente, una de las principales razones por las que las organizaciones analizan los datos es obtener información. Explorar sus datos para obtener información sobre el comportamiento del cliente puede implicar segmentar su base de clientes, que a menudo utiliza el análisis de clúster, una técnica que organiza un conjunto de observaciones en dos o más grupos que son mutuamente excluyentes en función de combinaciones de variables.
Por lo general, las organizaciones realizan análisis de descubrimiento y segmentación utilizando datos estructurados. Sin embargo, los datos de texto no estructurados, como los datos de las redes sociales o los datos de texto internos, también pueden proporcionar una gran visión del sentimiento y el comportamiento del cliente. Más a menudo, las organizaciones están realizando análisis de redes sociales, como el análisis de voz del cliente, utilizando tecnología de análisis de texto para obtener información sobre lo que dicen los clientes y cómo su marca resuena con los clientes existentes y potenciales. TDWI ve un interés creciente en estas tecnologías «.
¿Cuál es la importancia del consumo inteligente?
Resumen
Como presiones de población, económica y consumo sobre recursos naturales
aumentar, educar a los consumidores sobre sus responsabilidades se convierte en un
Expansión nueva y necesaria de la programación de extensión. Consumo inteligente
La educación debe incorporar métodos basados en la ética para tener éxito. Ya que
1998, el proyecto de vida sostenible en OSU ha estado ofreciendo inteligente
Programación de consumo para adultos estadounidenses típicos y jóvenes mayores. Por
adoptando un enfoque reflexivo para comprender la cultura, económica y
ética ambiental, considerando las barreras para vivir de manera sostenible,
Examinar las tendencias nacionales y determinar las prioridades personales, los participantes
Cree una base ética para la toma de decisiones de consumo inteligente.
«El público estadounidense durante muchos años ha estado abusando del Windful Lumberman.
Un público que vive en casas de madera debe tener cuidado con arrojar piedras.
en los madereros, incluso un desperdicio, hasta que haya aprendido cómo su propio arbitrario
Las demandas ayudan a causar los desechos que llora… el largo y el corto
del asunto es que la conservación del bosque depende en parte de inteligente
consumo, así como una producción inteligente de madera «.
Aldo Leopold tenía razón. En la Universidad Estatal de Oregon y otras tierras
instituciones, centramos nuestros esfuerzos educativos en enseñar a los estudiantes a
Gestionar profesionalmente los recursos naturales. Sin embargo, como población, económica,
y las presiones de consumo aumentan, abordando las responsabilidades de
Los consumidores de recursos naturales se convierten en una educación viable
herramienta.
Desde 1998, el proyecto de vida sostenible en OSU ha estado ofreciendo
Programación de consumo inteligente para adultos y jóvenes mayores para crear
Una base ética que apoya la gestión sostenible de los recursos naturales.
El consumo inteligente se trata de manejarnos. Reconoce
El papel juega la ética en la toma de decisiones. Adoptando un enfoque reflexivo
para comprender los valores culturales, económicos y ambientales; considerando
las barreras para vivir de manera sostenible; examinar las tendencias nacionales; y determinar
Las prioridades personales son todos los elementos necesarios para educar al público
sobre sus elecciones de consumidores.
Utilice los datos de recursos forestales como un ejemplo de presiones de recursos naturales
y la respuesta forestal a ellos;
¿Qué hacer para lograr un consumo inteligente?
El objetivo de esta iniciativa es mejorar la cultura financiera de la población y específicamente ayudar a las personas a ser más conscientes al tomar decisiones de consumo que pueden afectar las finanzas personales y el bienestar de todos.
Todos en el planeta son un consumidor y, al consumir, un individuo decide lo que es bueno para sí mismo. La suma de las decisiones que toma una persona al consumir impulsa el mercado y la economía en general.
La persona que consume ser consciente de su poder como consumidor, sus derechos y obligaciones, quién sabe lo que necesita, lo exige y asume las consecuencias de su forma de consumir, está consumiendo de manera inteligente.
Todos son libres de elegir lo que quieren consumir, pero para poder tomar esta decisión y decidir entre las diferentes opciones ofrecidas por el mercado, en primer lugar, es esencial estar informado. La persona que consume al comparar la calidad y el precio de antemano, que selecciona productos que satisfacen de una manera real y efectiva las necesidades que tiene, consume de manera inteligente.
Cuando se promueve un producto, hay una serie de anunciantes y proveedores que desean vender su artículo o servicio, convenciendo al consumidor de la necesidad de comprarlo. A veces, la publicidad asocia a este producto o atiende algunas características y valores que no son reales, como mejorar el estado, tener más poder, volverse más atractivo, tener más fama, etc.
La persona que consume tener en cuenta este aspecto y desde un punto de vista crítico con publicidad y tendencias, valora a los demás para lo que son y no para lo que tienen, es una persona que consume de manera inteligente.
¿Qué es el consumo de alimentos inteligentes?
«Smart Food» es un área de crecimiento del sector alimentario. El concepto tiene como objetivo proporcionar a los consumidores los nutrientes de una comida completa, que compañías como la Huel, con sede en Estados Unidos y Huel, con sede en el Reino Unido, lo hacen en una variedad de formatos listos para llevar.
Desde la concepción de soylent en 2013, la competencia se ha estado construyendo a partir de las nuevas empresas en ambos lados del estanque, cada uno hace afirmaciones con respecto a la conveniencia, la sostenibilidad y, por supuesto, la nutrición.
“Primero, solo estábamos agregando un solo nutriente [a los alimentos] porque podríamos prevenir deficiencias. Ahora, básicamente estamos preparando comidas enteras que nos dan nuestras necesidades de nutrientes «, explicó en la conferencia de semillas y chips en Milán la semana pasada.
«Si no desea cambiar su comportamiento en absoluto, hemos nutrido perfectamente, que sabemos, productos que nos permiten tener nuestra comida sin prepararlo o cocinarlo».
Esta es también una de las principales afirmaciones de la nueva empresa de alimentos inteligentes franceses Vitaline, que los fabricantes formulaban científicamente productos listos para comer para el consumidor consciente de la salud.
“Hay tanta distancia entre lo que dice la ciencia y lo que los consumidores compran. Lanzamos Vitaline con la visión inicial de que para [sacar lo mejor de nosotros mismos, no tenemos más remedio que comer bien ”, dijo el director de marketing y cofundador de Vitaline, Sébastien Worms.
Junto con Alexis Fournier, Worms fundó Vitaline para ofrecer a los consumidores «la mejor nutrición en formatos simples».
Según Worms, el mayor obstáculo que enfrenta aquellos interesados en una alimentación saludable es la facilidad de consumo: «Más o menos, todos saben qué comer y cocinar cuando [tenemos tiempo] y estamos en casa».
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