Al participar en el programa Fidelity Rewards+ para clientes de gestión de patrimonio («Programa de recompensas»), usted reconoce que ha leído, comprende y acepta los Términos y condiciones («Términos del programa»). No puede participar en el programa de recompensas si no acepta los términos del programa.
Los términos del programa rigen su acceso y participación en el programa de recompensas que proporciona Fidelity Brokerage Services LLC y sus afiliados (colectivamente, «Fidelity», «Nuestro», «nosotros» o «nosotros»). Los términos del programa son complementarios y no alteran de ninguna manera los términos o condiciones de cualquier otro acuerdo que rige su relación con la fidelidad. En caso de que haya un conflicto entre los términos del programa y cualquier otro acuerdo con Fidelity, estos términos del programa controlarán pero solo con respecto al programa de recompensas.
El programa de recompensas está disponible para los clientes de Fidelity en función de los criterios de elegibilidad de propiedad de activos y productos. Hay tres niveles de programa en el programa de recompensas («niveles»): oro, platino y platino plus. La elegibilidad de nivel se determina en función del saldo agregado de sus cuentas elegibles. El programa de recompensas actualmente incluye los siguientes beneficios: Puntos adicionales del programa incremental a través de compras netas realizadas con la tarjeta Fidelity® Rewards Visa Signature®, sin tarifas de contrato para operaciones de opciones en línea, acceso a fondos adicionales del mercado monetario, protección de robo de identidad a través de Idnotify®, A A Parte de Experian® y acceso a la serie de eventos de Voces Inspiring. Para recibir estos beneficios, primero debe inscribirse en el programa de recompensas a través de un proceso simple de inscripción en línea. Para obtener información más detallada sobre el programa de recompensas y sus beneficios, incluidos los criterios de elegibilidad del programa, lea los términos completos del programa a continuación.
¿Qué empresas tienen programas de lealtad?
Aunque muchos de los programas de fidelización de clientes con los que encontrarás tienen sus propios matices, la mayoría encaja en una de las cinco categorías:
Si es una marca de un solo canal como una tienda de comercio electrónico, un programa de lealtad de un solo canal podría funcionar bien.
Sin embargo, si opera en múltiples plataformas y se involucra con sus clientes a través de varios puntos de contacto, puede que no sea suficiente. Los programas de fidelización omnicanal cierran la brecha entre la tienda y en línea, brindando a sus clientes una experiencia de recompensas conectadas independientemente de dónde decidan comprometerse con su marca.
Los programas basados en puntos permiten a los clientes acumular créditos o puntos.
Estos puntos se pueden canjear contra futuras compras, asegurándoles un descuento e incentivarlos para continuar comprando con la misma marca.
No todos los programas de fidelización nacen iguales, y no todas las marcas quieren dar los mismos incentivos a los nuevos miembros de lealtad que dan a los clientes sazonados y repetidos.
Aquí es donde entran los programas escalonados. Los programas de lealtad escalonados recompensan a los clientes por las compras repetidas. Cuanto más compren, más puntos ganan y más alto se elevarán a través de los niveles de lealtad.
En lugar de ofrecer un incentivo financiero, los programas basados en el valor atraen a las preferencias e intereses personales de sus miembros. Si su marca tiene un sólido conjunto de valores morales que se alinean con los intereses de su cliente, los programas de fidelización basados en el valor podrían funcionar bien.
Eche un vistazo a cómo estas mejores marcas se destacan en la lealtad basada en el valor:
- La aplicación de salud mental Headspace impulsa la lealtad del cliente donando una membresía gratuita para cada nueva suscripción.
¿Qué necesita la empresa para lograr el círculo de lealtad?
Los programas de fidelización son una forma clave en que las empresas pueden ganar la confianza de un cliente mientras crean valor de marca. El programa de lealtad ideal se extiende a través de canales en línea y fuera de línea para construir una experiencia de cliente omnicanal que es crítica cuando se trata de su equidad general de marca. Los programas de fidelización de los clientes fortalecen su marca y ayudan a fomentar una relación con el cliente más duradera al tiempo que reducen las posibilidades de que los prospectos consideren el producto de su competidor. Además de esto, los clientes en su programa de fidelización generan datos de perfil de clientes granulares, lo que permite campañas de marketing hiper-segmentadas y personalizadas.
Desafortunadamente, muchos especialistas en marketing sienten que sus programas de fidelización están luchando por lograr estos beneficios. El 30 por ciento de los especialistas en marketing sienten que los clientes no ven mucho valor al unirse a su programa de lealtad, y solo el 13 por ciento de los especialistas en marketing sienten que sus programas son efectivos para aprovechar el comportamiento del cliente. Sin embargo, el 66 por ciento de los clientes dicen que la capacidad de ganar recompensas puede cambiar su comportamiento de gasto, lo que demuestra que los programas de fidelización tienen un efecto en la compra.
Para maximizar el valor de los programas de fidelización, las organizaciones deben usarlas para solidificar las experiencias positivas del cliente, creando así un valor adicional para su marca. Luego, deben usar información de estos programas para encontrar soluciones basadas en datos a los puntos dolorosos del cliente. Echemos un vistazo a cuatro pautas que debe seguir un programa de fidelización exitoso.
¿Cómo Starbucks lleva a cabo la fidelización de sus clientes?
En el mundo de los programas de fidelización de clientes, Starbucks ha sido acreditado constantemente por tener uno de los mejores programas de recompensas y un seguimiento muy leal. A partir de octubre de 2022, el programa tiene casi 25 millones de miembros y Starbucks Rewards ahora representa el 53% del gasto en sus tiendas.
El gigante del café está en la cima de su juego debido a su atención a la experiencia del cliente y en encontrar formas de lograr los objetivos comerciales sin sacrificar las necesidades de los clientes. Con muchos restaurantes y minoristas que anhelan modelar sus programas después de Starbucks, ¿cómo construye y fortalece continuamente el programa Starbucks?
El programa Starbucks Rewards otorga a los clientes con «estrellas». A medida que ganan estrellas, los clientes reciben café y productos gratuitos. Además de celebrar su cumpleaños con un regalo gratuito, también hay recompensas de bonificación como Double Star Days y acceso a juegos y ofertas exclusivas.
Pero es más que un café gratis que engancha a los consumidores lo suficiente como para convertirse en consumidores leales de Starbucks. Lo que pone a Starbucks en un pedestal de lealtad es su capacidad para imaginar y ofrecer una verdadera personalización del cliente 1: 1 a escala.
Los consumidores de hoy tienen infinitas opciones, recibiendo interacciones de marcas 24/7. Esto significa que las marcas deben destacarse ya que los clientes exigen un cierto nivel de personalización si va a ganar su atención, un pedazo de su billetera y su lealtad.
¿Cómo funciona un programa de fidelización?
En la superficie, los programas de lealtad pagados pueden parecerse a los programas de lealtad tradicionales con solo una pequeña captura: una tarifa de participación. Esto puede tomar la forma de una tarifa de membresía única o una suscripción recurrente. Pero la distinción de lealtad paga va más allá del precio solo (ver barra lateral, «modelos comerciales basados en tarifas»).
Aunque pueden verse o funcionar de manera similar, los programas de lealtad pagados son distintos de otros modelos comerciales basados en tarifas. Todos tienen un papel en impulsar el compromiso con los clientes y pueden usarse para lograr un objetivo o resultado comercial específico.
- Membresía de juego puro: programas cerrados que requieren membresía pagada para el acceso a productos o servicios base. En comparación con el comercio basado en transacciones, los modelos comerciales de membresía pueden reducir el costo de servir, enriquecer los datos sobre el comportamiento del consumidor y crear oportunidades para ofertas más orientadas a los servicios.
- Comercio electrónico de suscripción: medios basados en suscripción para comprar productos en línea, típicamente para reabastecer o bienes curados. El comercio electrónico de suscripción ofrece a las marcas una forma de ahorrar tiempo y dinero a los consumidores o despertar su interés en nuevos artículos y surtidos.
- «Freemium»: modelos de precios basados en suscripción donde una suscripción pagada desbloquea acceso ilimitado, eliminando paredes de pago y anuncios de la versión gratuita del servicio. Freemium es un modelo efectivo para la adquisición de clientes, que proporciona una barra baja para registrarse e incentivar a los clientes a cambiar a un nivel pagado.
- Lealtad paga: programas de fidelización basados en tarifas que involucran a clientes valiosos con una experiencia de alto contacto, ofreciendo beneficios inmediatos y continuos (envío gratuito, por ejemplo, o descuentos de membresía) por una tarifa única o recurrente. La lealtad pagada puede ayudar a las marcas a financiar las ofertas ultra premium y bloquear la lealtad del cliente en verticales con baja diferenciación de marca.
Los programas pagados tienen una mayor carga de prueba para adquirir clientes, pero generalmente obtienen un mayor valor del cliente de quienes se registran. ¿Por qué los consumidores estarían dispuestos a pagar por adelantado los programas de fidelización, cuando convencionalmente han sido libres de usar? Cuando se hace bien, la lealtad pagada eleva la experiencia general del consumidor, ofrece recompensas a medida y de alto valor y atrae al consumidor a una comunidad exclusiva orientada en torno a una promesa u oferta de marca compartida.
La demanda del consumidor de programas de fidelización pagados está creciendo. En 2019, los consumidores gastaron un estimado de $ 25 mil millones a $ 30 mil millones en programas de lealtad pagados, una tasa de crecimiento de alrededor del 25 al 50 por ciento del año anterior. Con el 63 por ciento de los consumidores ya miembros de al menos un programa de lealtad paga, está claro que la lealtad pagada no es una tendencia de nicho (Anexo 2).
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