Los recepcionistas o profesionales de servicio al cliente se consideran el primer punto de contacto de los clientes. Por lo general, saludan y dan la bienvenida a los invitados que visitan una oficina u organización. Estos son empleados que sirven como apoyo administrativo u oficina. Asumen la responsabilidad de la comunicación digital. Es su trabajo coordinar las actividades de recepción, como redirigir las llamadas telefónicas y la distribución de correspondencia. Deben estar equipados con habilidades como atención al detalle, confiabilidad y habilidades de comunicación.
Quizás la pregunta más difícil de responder al decidir una carrera como recepcionista/servicio al cliente es «¿Debería convertirme en recepcionista/servicio al cliente?» Es posible que esta información sea útil. En comparación con otros trabajos, se proyecta que las carreras de recepcionista/servicio al cliente tengan una tasa de crecimiento descrita como «disminución» en -2% desde 2018 hasta 2028. Esto está de acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales. Además, es que el número proyectado de oportunidades que se predice que estarán disponibles para una recepcionista/servicio al cliente para 2028 es -51,600.
En promedio, el salario anual de recepcionista/servicio al cliente es de $ 30,627 por año, lo que se traduce en $ 14.72 por hora. En términos generales, la recepcionista/servicios al cliente ganan entre $ 26,000 y $ 35,000 al año, lo que significa que la recepcionista/servicio al cliente de mejor ingreso ganan $ 9,000 más que los del extremo inferior del espectro.
¿Qué es servicio de recepcion?
Un servicio de recepción es una función con un objetivo principal de saludar y ayudar a los visitantes a una oficina corporativa.
Además de apoyar a los visitantes, los servicios de recepción generalmente ayudarán con tareas administrativas, como recibir y distribuir entregas, responder llamadas telefónicas, programas de citas y otras tareas de instalaciones.
Los servicios de recepción son importantes porque son lo primero que alguien ve cuando ingresa a un edificio; Ya sea que sean empleados, correos, clientes o socios, la primera impresión en su lobby da una impresión de cómo es el resto de su negocio. Los servicios de recepción mantienen el edificio funcionando sin problemas; Desde aceptar llamadas y programas de citas para el CEO, hasta recibir entregas y asegurarse de que lleguen a la persona adecuada, los servicios de recepción mantienen BAU en su oficina.
Los trabajadores administrativos, como la contabilidad y los secretarios, han existido desde el Imperio Romano, donde durante este tiempo estos roles se consideraron altamente calificados e integrales para el liderazgo y el gobierno.
La máquina de escribir Remington and Sons se creó a fines del siglo XIX, lo que condujo a grandes avances en el trabajo de oficina. El concepto «Qwerty» también fue creado por estos fabricantes en esta época también.
Desde entonces, los roles de secretaría y administrativa se han desarrollado con el tiempo; A principios de 1900, la introducción de la máquina de escribir permitió a las mujeres comenzar a ingresar al lugar de trabajo, y en la década de 1960 había 1,8 millones de trabajadoras administrativas.
¿Qué se hace en recepción?
No comenzará el entrenamiento básico del ejército inmediatamente a la llegada. Primero, debe esperar su turno en un programa especial llamado Recepción. Lo creas o no, para muchos, esta recepción es la parte más difícil del entrenamiento básico del ejército. Desert Shield/Desert Storm demostró que gran parte de la guerra para el ejército es «Date prisa y espera». Estados Unidos trasladó a miles de tropas del ejército y toneladas de equipos, armas y municiones en unas pocas semanas, y luego las tropas desplegadas esperaron meses y meses la primera señal de acción. El batallón de recepción te da la oportunidad de practicar esperar… y esperar… y esperar. Cuando te aburras de esperar, se te permitirá practicar más espera. Si se organiza eficientemente, el procesamiento real que continúa en el Batallón de Recepción probablemente tomaría 8-10 horas. Sin embargo, puedes hacerlo de la manera del ejército, lo que significa hacer un poco de «procesamiento» cada día durante una y tres semanas.
La buena noticia es que mientras estás en la recepción, los sargentos de perforación asignados para vigilarte no te gritan mucho. Al menos no lo hacen durante la primera mitad de su estadía mientras todavía está corriendo por todas partes usando su sudadera oficial de entrenamiento físico del ejército (PT). (No obtendrá sus uniformes hasta varios días en el procesamiento). Es casi como si no lo note hasta que esté a punto de partir para el campamento oficial de entrenamiento oficial. Luego parecen despertarse y se dicen a sí mismos: «Oh, sí… será mejor que les grite a estos tipos antes de que se vayan».
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¿Cuál es el personal de recepción?
Los recepcionistas trabajan para empresas y organizaciones para ayudarlos a funcionar sin problemas. A menudo son el primer empleado con el que un cliente o el público entra en contacto y, por lo tanto, son responsables de causar una buena primera impresión.
Interactuar y comunicarse con el personal, los clientes, los clientes, los conductores de entrega y otras personas durante todo el día puede ser un desafío a veces. Por lo tanto, mantener un comportamiento tranquilo y profesional durante todo el día y durante todas las interacciones muestra excelentes habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas que es de suma importancia tener éxito como recepcionista.
- Respuesta, pantalla y reenvío de llamadas telefónicas
- Salude a los clientes y otros visitantes y los acompañe a destinos específicos
- Contribuir a la seguridad de la oficina ayudando a monitorear el acceso a los visitantes
- Obtener o enviar información o documentos utilizando una computadora o correo
- Realizar otras tareas de apoyo administrativo, como mantener calendarios de citas
- Copiar, archivar y mantener documentos y registros
- Recopilar, clasificar, distribuir y preparar entregas de correo y mensajería
- Procesar y preparar arreglos de viaje y documentos de viaje
Las responsabilidades específicas pueden variar según el lugar de trabajo. Por ejemplo, los recepcionistas en hospitales y en las oficinas médicas pueden recopilar información personal y de seguro y dirigir a los pacientes a las salas de espera. En la sede corporativa, pueden saludar a los visitantes y administrar la programación de la sala de juntas o el área de conferencia común.
¿Cómo recibir a un cliente?
Al igual que Jean Paul Belmondo que inculca en el itinerario de un niño mimado para decir «hola», no hay dos oportunidades para causar una buena primera impresión. Por lo tanto, se debe dar una importancia particular a este elemento. Para algunos vendedores, esto es algo innato. Para otros, era necesario trabajar en su «transformación».
Lo principal en la recepción es encontrar su camino en lugar de seguir un protocolo escrito que los vendedores deberían haber seguido escrupulosamente (dicho, ya que ya tenían suficiente para memorizar en términos de características del producto).
“Hola señora, ¡qué hermoso día hemos tenido esta mañana! «.
Si la pequeña charla (la pequeña charla estadounidense) a veces puede ser menospreciada, es una muy buena manera de romper el hielo y establecer un primer contacto humano.
Además, no siempre decimos en el lenguaje anglosajón: «Hola, ¿cómo estás? A cada persona que conoces? Esta adición casi sistemática al «hola» básico de alguna manera muestra que no es suficiente…
Más bien no se recomienda en la gama alta, las familiaridades son una forma de decirle a un cliente regular que lo ha reconocido.
«¿Qué suerte de verte hoy señor / ah, ¿ha vuelto a su té Assam?» «.
La familiaridad es un elemento importante de personalización que permite la lealtad a las personas que trabajan en el sitio; La mayor dificultad que reside en la fórmula elegida: ni demasiado directa ni demasiado sutil.
Uno de mis vendedores a menudo tenía la técnica de hablar sobre su vida cuando sabía que podía hacer eco de la de su cliente.
¿Qué es lo primero que debes hacer cuando se presenta un cliente?
Hacer una primera impresión fuerte lo ayudará a desarrollar relaciones con los clientes y realizar ventas. Desde el momento en que se acerque a un cliente, su comportamiento, actitud y presentación personal influirán en la decisión de su cliente de comprar.
Su cliente tomará decisiones tempranas sobre usted, y cuánto tiempo le darán, en función de su apariencia, su lenguaje corporal y gestos, su tono de voz y expresiones faciales, sus palabras y su comportamiento. Aquí hay algunos consejos útiles en la primera impresión:
- Hacer contacto visual.
- Dale una sonrisa agradable y cálida.
- Abierto con un saludo sincero y amistoso.
- Preste atención al cliente, no al producto, su acción o un colega.
- Salude al cliente y haga una pregunta de apertura útil. Por ejemplo, ‘Buenas tardes. ¿Puedo ayudarlo a encontrar nuestros artículos de venta?
- Nunca ignore al cliente.
- Muestre al cliente que tiene su atención dispuesta e indivisa.
Su apariencia le muestra a su cliente que los respeta, su negocio y sus productos y servicios. Aquí hay algunos consejos útiles de presentación personal:
- Hacer contacto visual.
- Dale una sonrisa agradable y cálida.
- Abierto con un saludo sincero y amistoso.
- Preste atención al cliente, no al producto, su acción o un colega.
- Salude al cliente y haga una pregunta de apertura útil. Por ejemplo, ‘Buenas tardes. ¿Puedo ayudarlo a encontrar nuestros artículos de venta?
- Nunca ignore al cliente.
- Muestre al cliente que tiene su atención dispuesta e indivisa.
Hay muchas cosas que afectan a su negocio que no puede controlar. Tu actitud personal es algo que puedes controlar.
¿Cuáles son los pasos para atender a un cliente?
Lograr un gran servicio al cliente en la industria minorista es más fácil de lo que piensa. Todo lo que se necesita es un poco de esfuerzo y estos 15 pasos sencillos.
Sonriendo a un cliente cuando entran, los tranquiliza y les muestra que estás listo para ayudarlos. Sonríe a la gente cálida y hacer grandes interruptores de hielo.
No todos los clientes son amigables. Pase lo que pase, es vital que permanezca civil y respetuoso en su recepción. Muchas veces, incluso la persona más enojada se calmará si son tratadas correctamente.
Ponerse en el lugar de un cliente es una excelente manera de comprender sus perspectivas. Saber lo que sienten, o simplemente comprender mejor por qué se sienten así, lo ayudará a hacer su venta y satisfacer sus necesidades y ofrecer una experiencia memorable de servicio al cliente en la industria minorista.
A nadie le gusta que se mantenga esperando demasiado. Cuando un cliente o cliente solicite algo, asegúrese de responder de manera oportuna. Más importante aún, asegúrese de darles la información correcta. La información errónea le costará más que una venta; Tiene el potencial de romper la reputación de su negocio.
Sea honesto, confiable y consistente. Si dices que vas a hacer algo, hazlo.
Las personas se sienten más cómodas cuando saben lo que deberían esperar. Explique lo que les va a pasar de una manera clara y concisa para que no haya sorpresas para ellos.
¿Qué son los pasos básicos para atender a un cliente?
El brillante servicio en los restaurantes comienza conociendo los pasos que esperan sus invitados. Ya sea que sea un servicio informal de mesa, una buena restauración o un restaurante de restaurantes de pueblo pequeño, sus visitantes vienen con algunas expectativas sobre cómo quieren sentirse bienvenidos y atendidos. Si bien cada negocio tiene un conjunto de procedimientos o pautas que dirigen, los restaurantes utilizan un plan básico para servir. A menudo, estos procedimientos se enseñan a los servidores cuando se reclutan. Pueden estar en forma escrita o verbal para que las operaciones diarias fluyan sin problemas.
Además del servicio, los uniformes y los accesorios también son muy importantes, muestran la profesionalidad y la formalidad de un restaurante. Los alfileres personalizados para los empleados pueden causar una buena impresión en los clientes, y el diseño de pines también puede reflejar la cultura corporativa de su restaurante. Se pueden diseñar con el patrón y el texto que desee en Pins.us. Con accesorios de uniformes y servicio profesional, el negocio de su restaurante mejorará cada vez más.
Entonces, ¡echemos un vistazo a los 12 pasos de servicio para todos los restaurantes!
Siéntase libre de personalizarlos según la audiencia que reciba o las expectativas que tienen sus invitados.
Después de dejar entrar a sus invitados, asegúrese de darles una cálida bienvenida y pregúnteles sobre la cantidad de asientos que requieren. Luego, ayúdelos a elegir la mesa correcta y deje a sus invitados por un minuto para establecerse bien. Si no eres un restaurante de buen comedor, tus invitados llegarán y encontrarán un lugar ellos mismos. Sin embargo, asegúrese de ir en dos minutos para saludar. Creemos que debe saludar la mesa en 1 minuto, 2 minutos en el máximo absoluto. Si no puede atender la tabla a tiempo, pregunte a otro servidor. Incluso puede pedirle al gerente que lo ayude.
¿Cómo se debe atender a un cliente por primera vez?
- Resolver para el cliente.
- Informe al cliente que está de su lado.
- Establezca y administre las expectativas.
- Aproveche la inteligencia emocional.
- Evite las disculpas y las excusas.
- Escuche y haga preguntas a sus clientes.
- Use un lenguaje positivo.
- Desacelerar.
- Adopte las herramientas de servicio al cliente correctas.
- Anticipar las necesidades del cliente.
- Abra y cierre la conversación.
- Ser transparente.
- Proporcione una respuesta clara y concisa.
- Responde rapido.
- Use plantillas de correo electrónico.
- Toma nota.
- Domina tu flujo de trabajo diario.
- Crear materiales de conocimiento fuertes.
En HubSpot Support, tenemos el dicho: «Resuelva las necesidades del cliente, no las suyas». Este mantra lidera nuestro equipo de soporte y recuerda a nuestros representantes cómo abordar cada interacción con nuestros clientes.
En lugar de buscar atajos o entregar el caso a otro representante, se espera que nuestro equipo esté tan invertido en la situación como el cliente. Esto significa buscar soluciones a largo plazo que fomenten el éxito del cliente, no las soluciones rápidas que requerirán más atención más adelante.
Además, el gerente de éxito del cliente Sierra Howard alienta a cualquier persona en un rol de servicio a encontrar empatía cuando se trata de clientes.
Howard me dijo: «Ponte en el lugar de su cliente y sea agradable. Desea asegurarse de que sus clientes no sientan que están siendo tratados como otro número».
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