El servicio al cliente es la interacción directa uno a uno entre un consumidor que realiza una compra y un representante de la compañía que la está vendiendo. La mayoría de los minoristas ven esta interacción directa como un factor crítico para garantizar la satisfacción del comprador y alentar los negocios repetidos.
Incluso hoy, cuando gran parte de la atención al cliente es manejada por sistemas automatizados de autoservicio, la opción de hablar con un ser humano se considera necesaria para la mayoría de las empresas. Es un aspecto clave del liderazgo de servicio.
- El servicio al cliente es la interacción entre el comprador de un producto y la compañía que lo vende.
- El buen servicio al cliente es fundamental para el éxito comercial, asegurando la lealtad de la marca Un cliente a la vez.
- Las innovaciones recientes se han centrado en automatizar los sistemas de servicio al cliente, pero el elemento humano es, en algunos casos, indispensable.
Detrás de escena en la mayoría de las empresas son personas que nunca conocen o saludan a las personas que compran sus productos. Los representantes de servicio al cliente son los que tienen contacto directo con los compradores. Las percepciones de los compradores sobre la empresa y el producto están formados en parte por su experiencia en el trato con esa persona.
Por esta razón, muchas empresas trabajan duro para aumentar sus niveles de satisfacción del cliente.
Durante décadas, las empresas en muchas industrias han tratado de reducir los costos de personal al automatizar sus procesos en la mayor medida posible.
¿Que el el servicio al cliente?
Las horas del servicio varían de una compañía a otra, pero generalmente es posible llamar las 24 horas del día para llevar a cabo operaciones «automáticas» como el control de crédito o la activación de una nueva tarifa, sin la ayuda de un operador «en carne y huesos ”para hablar. Si desea la intervención directa de un operador, debe escuchar las opciones del elemento grabado y elegir el que reenvía la llamada al equipo de asistencia dedicado.
Los números para contactar al servicio al cliente de los operadores telefónicos principales son los siguientes.
Sin embargo, cada vez más clientes eligen otras opciones para contactar a los operadores y cada compañía ahora ofrece diferentes posibilidades. Lo más «Do It Yourself» es la conexión con el sitio web de la compañía, donde cada cliente puede acceder a su área reservada a través de un registro normal y desde allí puede solicitar asistencia o tratar de resolver sus dudas de forma independiente.
En el área del cliente de los sitios oficiales, puede encontrar varios recursos que van desde las preguntas frecuentes simples (preguntas frecuentes), que responden las solicitudes más comunes de los usuarios, hasta la presentación de las ofertas disponibles y activas, hasta los servicios de chat que permiten Usted escribirá a un operador de tiempo real si los detalles informados en el sitio no son suficientes.
Otras opciones también pueden ser el correo electrónico «antiguo» o la aplicación más inmediata descargada directamente en su teléfono inteligente o tableta, que funciona prácticamente como el área del cliente del sitio web y que le permite controlar fácilmente su crédito, el plan de tarifa, el plan de tarifa, el plan de tarifas Los datos de tráfico consumidos y el que aún está disponible y cualquier promoción activa.
¿Qué es el servicio al cliente ejemplos?
El excelente servicio al cliente significa seguir las mejores prácticas como valorar el tiempo de los clientes, tener una actitud agradable y proporcionar recursos conocedores e ingeniosos, pero que también lleva las cosas un paso más para exceder, en lugar de simplemente cumplir, las expectativas.
Como agente de atención al cliente, gasta todo el día en la solución de problemas para los clientes, y eso significa que debe ser un experto en productos.
El conocimiento expansivo de su producto es una habilidad de servicio al cliente esencial. Idealmente, debe creer en su producto, poder discutir características y casos de uso de una manera perspicaz y mostrar a sus clientes cómo el producto puede beneficiarlos, ¡sin mencionar la solución de problemas que no funcione bien!
Su trabajo es ayudar a sus clientes a aprovechar al máximo su compra y sentir que han obtenido un verdadero valor por su dinero. Haga que su objetivo aprenda todo lo que hay que saber sobre su producto para que pueda sorprender a sus clientes con recomendaciones oportunas para usar nuevas funciones y servicios.
La actitud lo es todo, y una actitud positiva contribuye en gran medida a brindar un excelente servicio al cliente.
«La actitud correcta cambia las experiencias negativas del cliente en experiencias positivas de los clientes», dice Flavio Martins, vicepresidente de operaciones y servicio al cliente en Digicert, Inc. Dado que la mayoría de las interacciones de los clientes no están cara a cara, su actitud debe reflejarse en su idioma y tono de voz.
Es fácil malinterpretar el tono de la comunicación escrita, y el correo electrónico o el chat en vivo pueden parecer frío. El cerebro utiliza múltiples señales para interpretar el tono emocional de otra persona, incluido el lenguaje corporal y la expresión facial, muchas de las cuales están ausentes en línea.
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