Imagine que es un vendedor de automóviles llamado Bob que está hablando con un cliente potencial, llamado Ted.
Entonces usted (Bob) decide comenzar a hablar con TED, porque así es como se acerca a cada cliente.
Pero tus esfuerzos no parecen funcionar en Ted: te das cuenta de que Ted no habla demasiado (¿tal vez todavía no ha tomado su café?
Después de un rato, Ted llega al grano y pregunta sobre el precio de un automóvil de lujo.
Naturalmente, sabes que este es un automóvil caro, por lo que para evitar el rechazo inmediato, bailas en torno al tema.
Comienza a hablar sobre todas las características interesantes que tiene, todas las críticas positivas que se ha recibido y por qué es el automóvil que todos quieren (como si la prueba social guiará su decisión).
Pero tu lanzamiento no fue suficiente, porque Ted te agradece y te dice que ya no necesita tu ayuda.
En el mundo de los negocios, vemos interacciones como esta todo el tiempo. Las personas como Bob tienden a comunicarse con todos los clientes exactamente de la misma manera, y generalmente es el estilo al que responden mejor. Entonces, mientras que usted (Bob) no le importa tanto los hechos y las figuras, Ted claramente lo hace.
¿Por qué? Porque TED tiene un tipo de personalidad de cliente diferente.
En este artículo, le ayudaremos a distinguir mejor el tipo de cliente al que está vendiendo su producto o servicio.
Al aprender a atender sus preocupaciones, tendrá una mejor oportunidad de cerrar la venta. Después de aprender sobre los cuatro tipos de personalidad, le recomiendo que utilice el software de programación de contenido que utilizamos para nuestro propio negocio y para todos los negocios de nuestros clientes de la agencia (¡sin importar qué tipo de personalidad sean!)
¿Cuáles son los tipos de clientes según su personalidad?
Cada persona tiene un tipo de personalidad distinto y un comportamiento de decisión de compra. Las tradiciones culturales, la raza y el estado social influyen en las decisiones y acciones de un individuo. Esta es la razón por la cual los profesionales de ventas deben comprender estos factores clave para trazar una estrategia que mejor se adapte a ellos.
Aquí hay cuatro tipos diferentes de personalidad de clientes esenciales para su éxito de ventas:
Las personas que poseen esta personalidad buscan hechos y cifras en una presentación de ventas. En una publicación escrita por Leslie Ye de Hubspot, explica que las personas con este tipo de personalidad hacen una investigación avanzada sobre el contacto comercial antes de la interacción inicial.
Los análisis prefieren tener un conocimiento más profundo sobre el tema antes de convencerse en un asunto en particular. Verifican cada información y se centran más en las características de la marca para asegurarse de su calidad y eficiencia.
Estos clientes usan la mayor parte de su pensamiento lógico en lugar de su lado emocional cuando se trata de tomar decisiones.
Concéntrese en proporcionar información relevante para lo que su negocio puede hacer por ellos. Use datos cualitativos y estadísticos que muestren representaciones exactas de hechos para atraer la atención y despertar el interés. Dado que estas personas están orientadas a la información y tienen un buen ojo para los detalles, debe ser específico y directo al entregar su tono.
Espere preguntas y aclaraciones durante el proceso de venta. Esto indica que están interesados en conocer más su negocio. Sea paciente porque los clientes analíticos son tomadores de decisiones lentos.
¿Cómo tratar a los clientes según su personalidad ejemplos?
Un criterio esencial para lograr el éxito en los negocios es poseer la capacidad de ser flexible mientras se trata de diferentes tipos de clientes. Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo. Cualquiera que haya tratado con clientes sabe que uno no puede aplicar la misma técnica para tratar con diferentes clientes.
Esto se debe a que los clientes difieren en personalidad, estilo de comunicación, proceso de pensamiento, comportamiento y método para tomar decisiones. Es imperativo que reconozca el estilo social característico de los clientes individuales y se acerque en consecuencia. Al adaptar su enfoque según el estilo del cliente, puede mejorar sus posibilidades de lograr resultados comerciales exitosos. Cuanto más adaptable seas, mejor serán los resultados.
Pero antes de hacerlo, debe obtener información sobre los diferentes tipos de estilos sociales del cliente y comprender cómo abordarlos. Primero tengamos una idea sobre el estilo social del cliente.
El estilo social del cliente es el enfoque seguido por los clientes en sus interacciones. Es su forma más natural y cómoda de tratar con las personas.
Los clientes pueden dividirse en cuatro tipos de personalidad: amable, expresivo, analítico y conductor. Aunque un cliente puede mostrar rasgos de más de un tipo, eventualmente es solo un tipo de estilo de personalidad que define de manera predominantemente su comportamiento. Cada estilo puede ser reconocido por sus características únicas que involucran lenguaje, proceso de pensamiento y enfoque de los negocios. Debe reconocer los puntos más finos de cada tipo para poder manejar mejor a los clientes.
¿Cómo tratar a los clientes según su personalidad?
Hay dos formas en que puede identificar la personalidad de su cliente. Estos incluyen una prueba de personalidad en línea y mediante testimonios.
Prueba de personalidad en línea La forma más directa de averiguar la personalidad de su comprador es hacer que tomen una prueba de personalidad. Puedes hacer esto en forma de cuestionario. Después de que cada persona completa el cuestionario, puede agregar las respuestas a su base de datos de clientes. Esto puede ayudarlo a personalizar la respuesta correcta en un correo electrónico que promueve su producto o servicio.
Los testimonios de testimonios están apelando a los lectores. Dale a tu audiencia un fragmento de cuatro testimonios diferentes. Enlace cada fragmento a todo el testimonio en una página que atienda el contenido a uno de los cuatro tipos de personalidad.
Cada fragmento correspondería a una personalidad diferente. Entonces, en esencia, el fragmento probablemente atraería el tipo de personalidad motivado por su contenido. Por ejemplo, un fragmento de un testimonio que está lleno de hechos y detalles probablemente atraería a un comprador con una personalidad pensadora de lo que atraería a un comprador con una personalidad de Feeler.
Conocer el tipo de personalidad de sus clientes no garantiza que haga la venta. Lo que más importa es crear el mensaje correcto para cada tipo de personalidad. En otras palabras, es mejor comprender primero a su cliente antes de esperar que comprendan su producto o servicio.
Si bien Eric ahora se centra en el marketing en Internet, también tiene experiencia en el desarrollo web. Le encanta estar entre los primeros en descubrir sobre la nueva tecnología, y mejor aún, ser parte de hacer que esa tecnología tenga éxito. Se sabe que Eric es un buen oyente, que busca comprender cómo cada individuo ve el mundo. Es un armonizador en entornos grupales, cultivando la unidad mientras construye el objetivo y la estrategia general. Cuando no está ocupado ayudando a los clientes de I7 a dominar el mercado en línea, Eric disfruta de una videografía de drones (tiene una licencia de piloto de UAV), carpintería, servicio comunitario y todas las cosas al aire libre.
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