La empatía objetiva tiene un propósito. La empatía objetiva es estratégica, táctica y significativa. La empatía objetiva comprende las necesidades humanas, al tiempo que equilibra un conocimiento inherente del «sistema», para brindar el mayor beneficio posible al actor humano, en las circunstancias de las limitaciones del mundo real.
El éxito de la contribución de la empatía al proceso de diseño está determinado por la efectividad del profesional del diseño para comprender, representar y responder objetivamente a la perspectiva del actor humano dentro del contexto de la solución de diseño.
En cualquier modelo de empatía funcional, representar objetivamente la perspectiva del actor humano es la consideración central de su aplicación y uso funcional dentro de los marcos de diseño centrados en el humano.
Los profesionales del diseño deben aprender a administrar objetivamente la aplicación de la empatía como un paso y una actitud del equipo, al formular soluciones basadas en prácticas de diseño centradas en el humano.
Las prácticas de diseño centradas en humanos ponen un alto grado de énfasis en la empatía como una forma de comprender las necesidades, objetivos y resultados de un actor humano porque la determinación del «éxito» de la solución de diseño se mide por su grado de beneficio directo para el actor humano.
Establecer la empatía objetiva como actitud del equipo de manejo debe articularse claramente al ensamblar equipos de diseño centrados en humanos colaborativos. Los diseñadores crean las soluciones más beneficiosas al comprender todas las variables del sistema, incluidas las variables que pueden no ser impulsadas directamente por los propios humanos.
¿Cómo se puede trabajar la empatía?
La empatía es la capacidad de comprender los sentimientos y experiencias de otra persona. Ser empático puede permitirle comprender la perspectiva de otra persona, fortalecer su capacidad para conectarse con los demás y desarrollar una visión más amplia del mundo.
Esto también le permite comprender mejor que sus acciones impactan a otras personas, lo que puede conducir a conversaciones más productivas, especialmente cuando interactúa con personas con diferentes antecedentes y perspectivas.
Cada persona tiene sus propios valores, entendimientos culturales, antecedentes y perspectivas que los hacen únicos. Puede usar su capacidad para empatizar y comprender a los demás cuando trabaja en este tipo de equipos. Aquí hay otros beneficios de ser empático en el trabajo:
Cuando practica la empatía, puede adaptar mejor su estilo de comunicación a la persona o grupo con el que está interactuando. Puede ajustar su tono de voz o lenguaje corporal para adaptarse mejor a la conversación, como si está dando una presentación o hablando con un supervisor.
Puede convertirse en un mejor miembro del equipo y colaborador cuando use empatía. Trate de comprender los antecedentes y perspectivas de sus compañeros de trabajo para construir una relación y promover la confianza. Considere usar la escucha activa y las palabras de aliento cuando los compañeros de trabajo comparten sus ideas.
Cuando usa empatía en el lugar de trabajo, también puede desarrollar soluciones más creativas. Como equipo, su empresa puede pedirle que considere la perspectiva de su audiencia o las necesidades más importantes de sus clientes objetivo. El uso de la empatía puede ayudarlo a usted y a los miembros de su equipo a colocarse en el lugar del cliente y pensar en estrategias que más le atraerían en esa situación.
¿Cómo se enseña la empatía?
Un cliente recientemente me dijo que un amigo no había aparecido para una excursión que habían estado planeando juntos durante varias semanas. «¿Qué tipo de amigo haría eso?» Querían saber. «Nunca lo haría».
Una amiga compartió que un compañero de trabajo había tomado crédito por su trabajo (de mi amiga). «¿Cómo pudo hacer eso?» ella quiere saber. «No entiendo. Ella sabe que realmente había trabajado duro en ese proyecto. Está muy mal «.
Otro amigo dijo que una mujer con la que había estado saliendo de repente había dejado de estar disponible para salir. «Le pregunté qué había sucedido», dijo, «pero ella no respondió a mis llamadas». Ella dejó de responder a los mensajes de texto o a los correos electrónicos también «. Dijo que recibió el mensaje de que ya no estaba interesada, pero que estaba herido y sorprendido. «Ella no parecía ese tipo de persona. Habíamos estado saliendo lo suficiente como para pensar que ella sentiría que al menos podría deberme una explicación. Conozco a algunas mujeres fantasmas con las que han estado saliendo, pero nunca haría eso. No es justo para ellos. Y lo que ella hizo no fue justo para mí «.
Muchas personas hacen cosas que no podemos entender y que nunca haríamos. Aunque puede haber una serie de explicaciones diferentes para tal comportamiento (he escrito sobre fantasmas en otra publicación), una razón es un fracaso de la empatía. Y me parece que estamos viendo niveles crecientes de esta falla en estos días.
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