Guía integral sobre el propósito de la evaluación de la capacitación, los diferentes modelos de evaluación de capacitación, los beneficios de la evaluación de la capacitación, cómo evaluar los programas de capacitación en 4 pasos sencillos, cuándo fue el mejor momento para evaluar la capacitación y las herramientas de evaluación de capacitación efectivas
La evaluación de la capacitación es el proceso sistemático de análisis de programas de capacitación para garantizar que se entregue de manera efectiva y eficiente. La evaluación de la capacitación identifica las brechas de capacitación e incluso descubre oportunidades para mejorar los programas de capacitación.
Al recopilar comentarios, los capacitadores y los profesionales de recursos humanos pueden evaluar si los programas de capacitación pueden lograr su resultado previsto, y si los materiales de capacitación y los recursos utilizados están alineados o cumplen con los estándares de la compañía y la industria.
La evaluación de la capacitación generalmente cubre preguntas de examen como «¿Se discutió el tema en el nivel correcto de complejidad para sus antecedentes?» y «¿El facilitador demostró una buena comprensión y entregó efectivamente el material del programa?», Entre otros. Esto permite a los entrenadores obtener información sobre lo que funciona y lo que no. Ayudándolos a tomar mejores decisiones sobre capacitación futura.
La evaluación de la capacitación brinda comentarios exhaustivos sobre el valor de los programas de capacitación y su efectividad para lograr los objetivos comerciales. Ayuda a la gerencia a comprender e identificar mejor las brechas de habilidades para analizar los resultados deseados de los programas de capacitación. También ayuda a la organización a:
- identificar problemas y mejorar los procesos generales de los programas de capacitación;
La evaluación de la capacitación es un proceso importante para determinar la efectividad de la capacitación y para verificar si los programas de capacitación están ayudando a los empleados a ser buenos en lo que hacen. La evaluación de la capacitación también se puede integrar como una característica de su sistema de gestión de aprendizaje.
¿Qué se debe evaluar en una evaluación de la capacitación?
La capacitación es una parte clave de cualquier organización. No solo permite a los empleados hacer su trabajo, sino que juega un papel en la determinación de cuán productivo y eficiente es una organización. Por esta razón, es importante tener claro cuáles son los objetivos de cualquier capacitación antes de implementarla y evaluar la capacitación una vez que se completa determinar qué tan efectivo ha sido.
Aunque al pie de la letra, la evaluación de la efectividad del entrenamiento puede parecer bastante sencilla, comienza a arrojar preguntas difíciles una vez que comiences a ver cómo abordarlo. ¿Debería basar la evaluación sobre qué tan bien los alumnos recuerdan lo que se les ha enseñado, por ejemplo? ¿O debería basarlo en qué tan bien ponen en práctica el conocimiento aprendido? Si es lo último, ¿cómo harías eso? ¿Y sería más fácil simplemente mirar el retorno de la inversión que cualquier capacitación ha brindado para una organización?
Afortunadamente, no tenemos que luchar con estos acertijos, porque alguien lo ha hecho por nosotros. Los cuatro niveles de evaluación de capacitación del profesor Donald Kirkpatrick proporcionan una base para la evaluación de capacitación que conciliar este tipo de preguntas. Afirman que la evaluación debe cubrir 4 cosas:
En un entorno de trabajo, estos podrían aplicarse a qué tan bien un empleado ha recibido la capacitación, qué tan bien ha conservado el conocimiento para la entrega de su papel, qué tan bien han utilizado el conocimiento para su papel y cómo la capacitación ha impactado la productividad o el resultado final de la empresa.
¿Qué se debe evaluar en una capacitacion?
El tema de la evaluación de la capacitación ha asumido un papel central en los últimos años, tanto para los operadores del sector (consultores, capacitadores, diseñadores) como para las empresas y trabajadores involucrados. La cantidad de recursos que las empresas invierten en capacitación y desarrollo hoy representa un activo precioso. Por lo tanto, se vuelve fundamental poder evaluar los resultados que producen estas inversiones, mejorar y hacer que la capacitación sea cada vez más dirigida e integrar este importante proceso con las actividades comerciales.
La evaluación le permite atribuir un valor tangible a la capacitación, sin el cual el resultado logrado, excepto con los modelos y las herramientas de análisis apropiadas, no siempre se encuentra de manera fácil y objetiva.
- Definir en qué medida los participantes utilizaron el conocimiento y las habilidades adquiridas durante la intervención de capacitación en el final del curso, sobre el regreso a sus puestos de trabajo en la organización de pertenencia;
- Destaca si el aumento en el conocimiento y las habilidades o el desarrollo de nuevos conocimientos y habilidades ha llevado a cambios visibles en las actitudes y comportamientos, y en comparación con las actividades laborales específicas;
- Detectar si los cambios en los comportamientos, atribuibles a los resultados de las intervenciones de capacitación, han llevado a cambios apreciables en los servicios individuales y organizacionales.
Una evaluación efectiva y modular debe concierne a todos los aspectos de la capacitación y puede ir al cálculo de los resultados monetarios producidos por la iniciativa, medido en términos de ROI (retorno de la inversión) y con especial atención a los aspectos de costos y beneficios.
Recuerde que la efectividad de la acción de entrenamiento viene dada por la consistencia entre la formulación correcta de los objetivos de capacitación, los recursos adecuados para los objetivos y metodologías consistentes con los objetivos.
- Definir en qué medida los participantes utilizaron el conocimiento y las habilidades adquiridas durante la intervención de capacitación en el final del curso, sobre el regreso a sus puestos de trabajo en la organización de pertenencia;
- Destaca si el aumento en el conocimiento y las habilidades o el desarrollo de nuevos conocimientos y habilidades ha llevado a cambios visibles en las actitudes y comportamientos, y en comparación con las actividades laborales específicas;
- Detectar si los cambios en los comportamientos, atribuibles a los resultados de las intervenciones de capacitación, han llevado a cambios apreciables en los servicios individuales y organizacionales.
La evaluación es un proceso que toca todas las etapas del programa de capacitación y durante todo el período de la acción de capacitación: desde el análisis de las necesidades, las expectativas de los participantes, durante el programa de capacitación, al final del programa de capacitación , durante los momentos de transferencias en la esfera del trabajo, en seguimientos posteriores.
¿Qué preguntas hacer para evaluar una capacitacion?
Los equipos experimentados de L&D entienden que el trabajo no termina al finalizar un programa de capacitación. Una parte esencial de la mejora continua a menudo viene en forma de encuestas posteriores a la capacitación. Y si bien el proceso de creación de preguntas de la encuesta podría no siempre obtener la prioridad que se merecen, seleccionar las preguntas de evaluación de capacitación correctas es fundamental para extraer información importante y comentarios de aquellos que simplemente participaron en la capacitación.
Para ayudar a optimizar el proceso de desarrollar su próxima encuesta y maximizar la efectividad del entrenamiento, hemos compilado una lista de once preguntas que pueden ayudar a su equipo a lograr una comprensión más profunda de lo que funciona, lo que podría mejorarse y, en última instancia, lo que es necesario para que su organización se convierta en una organización de aprendizaje.
Esta pregunta es buena para incluir hacia el comienzo de la encuesta, ya que es relativamente abierta y puede ayudar a «calentar» al participante de la encuesta. En el caso de que su respuesta no sea un «sí» directo, puede ser una indicación de que podría necesitar mejorar el proceso de establecer expectativas durante las comunicaciones previas al entrenamiento. Eche un vistazo a nuestra publicación sobre las 7 expectativas de capacitación de empleados para obtener más información sobre la mente de un alumno.
Si bien la primera pregunta le pide al participante que evalúe su experiencia de manera más amplia, esta pregunta de seguimiento ayuda a reducir específicamente el enfoque en el entrenador. Después de todo, el desarrollo de los empleados no solo se aplica a quienes reciben la capacitación, sino todos los involucrados en el proceso. Echa un vistazo a nuestra publicación sobre las cualidades requeridas para convertirte en un buen entrenador.
Muchos de nosotros hemos tenido la incómoda experiencia de asistir a una reunión virtual con un compromiso mínimo. En resumen, el «compromiso» es una forma de determinar si un participante siente una conexión con el material de capacitación. Y similar a la asistencia a las reuniones en línea bien planificadas, involucrar contenido de aprendizaje deja a los participantes sintiendo que su tiempo se dedicó productivamente y los alienta a adoptar oportunidades de capacitación futuras.
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