El servicio al cliente juega un papel integral en el éxito de cualquier organización. Según un estudio reciente de Newvoicemedia, las empresas estadounidenses pierden $ 41 mil millones al año debido al mal servicio al cliente. En NextGear Capital, entendemos la importancia y le damos un alto valor al proporcionar a los clientes el mejor servicio al cliente.
Aquí están los cinco componentes principales que conforman un excelente servicio al cliente.
1. Experiencia general del cliente
Las personas tienen un propósito principal para contactar a un centro de servicio al cliente: para resolver un problema. No importa cuál sea ese problema, desde hacer un pago hasta disputar una tarifa atrasada, es imperativo que el cliente reciba una experiencia que promueva la confianza y la sensación de que la persona en la otra línea realmente se preocupa por el problema en cuestión.
2. Conocimiento de primer nivel
Cuando un cliente llama a un centro de servicio al cliente, quiere hablar con alguien que tenga conocimiento sobre su industria. Además, los clientes quieren a alguien que comprenda las necesidades reales de su negocio específico, ya que no hay dos clientes iguales. Dos maneras en que Nextgear Capital logra esto es a través de una amplia capacitación de nuestros empleados en los entresijos de la industria. Además, nuestras soluciones tecnológicas permiten a nuestros representantes extraer información rápidamente, así que hablar con precisión en la cuenta.
3. Amientidad
Se cita a la Madre Teresa diciendo que «las palabras amables pueden ser cortas y fáciles de hablar, pero sus ecos son realmente interminables». Para los empleados de servicio al cliente, es importante mantener una actitud amigable y tranquila, sin importar la temperatura del cliente. Una forma de lograr esto es a través del lenguaje positivo. Frases como «feliz de ayudar» o «gran pregunta, déjame descubrir eso para ti» promueven una actitud amigable y afectuosa, que puede ser muy útil para crear un compromiso real del cliente.
¿Cuáles son los componentes de servicio al cliente?
Tómese el tiempo para apoyar a su equipo y mantenerlos enfocados en el cliente. Haga lo que sea necesario para que sus clientes elijan continuar haciendo negocios con su empresa. Un equipo que trabaja hacia el objetivo común de brindar un excelente servicio y asegurarse de que clientes como su negocio encuentren un gran éxito. Eche un vistazo a estos siete componentes esenciales de una excelente filosofía corporativa para el servicio al cliente.
Cada cliente merece ser tratado como la parte importante de su negocio que son. Establezca este estándar desde el principio para garantizar que su equipo sepa que la satisfacción del cliente es la prioridad número 1. El futuro de su negocio depende de sus clientes, por lo que su equipo debe tratar bien a todos en cada punto de contacto.
Es vital aferrarse a sus clientes. Hablar es barato: tienes que tratar a cada uno de ellos como la realeza en cada oportunidad. Sus clientes son la razón por la que está en el negocio; Es su trabajo asegurarse de que estén felices y quieran volver por más. Entonces, la próxima vez que esté abrumado y frustrado, recuerde que nunca lo saca a los clientes. La retención es donde está el dinero: el servicio al cliente es más importante que los precios. Sus clientes quieren saber que son valorados. Proporcione el mejor servicio posible cada vez que pueda y se aferre a sus clientes para su vida.
Nadie quiere hacer negocios con una empresa de la que todos se quejen. Si su empresa ofrece un mal servicio al cliente y productos de baja calidad, Word viajará rápidamente y sus clientes llevarán su negocio a otro lugar.
¿Qué son los componentes de un servicio?
En el área de los servicios de TI administrados, hay tres componentes principales, que requieren algún tipo de monitoreo y gestión obligatoria y continua. Estos tres elementos son su infraestructura, su plataforma y su software. Independientemente de su industria, estos bloques de construcción básicos son lo que forma su base del sistema de TI y el punto de partida que se encuentra bajo los servicios de TI administrados.
Sí hay. A medida que continuamos, nos ramificamos para observar los otros subconjuntos, de funciones y características, que funcionan sin problemas de la mano con sus componentes principales. Estos componentes adicionales de servicio de TI administrados son tan importantes.
Tenga en cuenta: todas las piezas y elementos requieren políticas, procesos y procedimientos. Una vez instituido, la aplicación, informes y actualizaciones obligatorias y continuas se utilizan para monitorear, detectar, cuarentena y administrar toda su red.
Al revisar la lista corta de las unidades adicionales a continuación, la mayoría de los elementos enumerados, es posible que no conozca ni conozca su existencia. La razón de esto es que estos son los elementos invisibles detrás de escena, que le dan a su personal o a sus clientes una tremenda experiencia ininterrumpida al usar sus dispositivos o navegadores web.
Sin embargo, tenga en cuenta que cada elemento enumerado puede y afectará su sistema de manera positiva o negativa. La cosa debe recordar siempre; El monitoreo y la gestión continua es el diferenciador crítico y lo que mantiene su sistema saludable.
¿Qué son los componentes de servicio?
Service Component Architecture (SCA) es una tecnología de software diseñada para proporcionar un modelo para aplicaciones que siguen los principios de arquitectura orientados al servicio. [1] La tecnología, creada por los principales proveedores de software, incluidos IBM, Oracle Corporation y TIBCO Software, abarca una amplia gama de tecnologías y, como tal, se especifica en especificaciones independientes para mantener la neutralidad del entorno del lenguaje de programación y el entorno de aplicaciones. [1] Muchas veces utiliza un bus de servicio empresarial (ESB).
- La especificación no aborda el rendimiento de las aplicaciones SOA, que continúa siendo un detractor de adopción.
- Centrándose en la portabilidad (en lugar de la interoperabilidad), [6] haciéndolo vulnerable a repetir los errores de Corba. [7]
Se dijo que SCA proporcionaba interoperabilidad a través de un enfoque llamado «activación». Es el método el que proporciona el más alto grado de autonomía de componentes, en comparación con la «mediación» anterior (por ejemplo, JBI) o el método de «invocación» utilizado en JCA, como lo explica un arquitecto en SAP. [8]
El modelo de ensamblaje SCA consiste en una serie de artefactos, que se definen por elementos contenidos en archivos XML. Un tiempo de ejecución SCA puede tener otras representaciones no estándar de los artefactos representados por estos archivos XML, y puede permitir que la configuración de sistemas se modifique dinámicamente. Sin embargo, los archivos XML definen la representación portátil de los artefactos SCA.
El artefacto básico es el compuesto, que es la unidad de implementación para SCA y que contiene servicios a los que se puede acceder de forma remota. Un compuesto contiene uno o más componentes, [9] que contienen la función comercial proporcionada por el módulo. Los componentes ofrecen su función como servicios, que pueden ser utilizados por otros componentes dentro del mismo módulo o que pueden estar disponibles para usar fuera del módulo a través de puntos de entrada. Los componentes también pueden depender de los servicios proporcionados por otros componentes: estas dependencias se denominan referencias. Las referencias se pueden vincular a los servicios proporcionados por otros componentes en el mismo módulo, o las referencias pueden vincularse a los servicios proporcionados fuera del módulo, que pueden proporcionar otros módulos. Las referencias a los servicios proporcionados fuera del módulo, incluidos los servicios proporcionados por otros módulos, se definen por servicios externos en el módulo. También se contienen en el módulo los vínculos entre referencias y servicios, representados por cables.
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