Diferentes industrias utilizan la evaluación comparativa de varias maneras. Aquí hay algunos ejemplos de formas en que las empresas pueden usar la evaluación comparativa para lograr resultados específicos:
Un centro de llamadas podría comparar su calificación de satisfacción del cliente pidiendo a los clientes que califiquen su servicio en función de sus experiencias. También pueden recopilar datos sobre tiempos de espera, longitudes de llamadas, primera calificación de resolución de contacto, ocupación y contracción. Estas cifras podrían usarse para aumentar el rendimiento al mejorar los procesos y sistemas y también como una herramienta para ayudar a mejorar la motivación entre el personal.
Una compañía de tecnología puede monitorear las especificaciones de los productos de sus competidores y compararlos con los suyos, o medir sus ciclo de vida de productos contra los promedios de la industria para garantizar que se mantengan competitivos.
Los entornos médicos a menudo recopilan datos de evaluación comparativa sobre sus pacientes, incluida la evaluación de los tiempos de espera, la calidad de la atención, los tiempos de recuperación y la satisfacción del paciente. Estas métricas se pueden recopilar internamente para establecer la tasa de progreso en cada área, y los resultados también se pueden comparar con los de organizaciones similares para evaluar su posición en el panorama más amplio.
La evaluación comparativa es clave para mantenerse competitivo en la industria de la hospitalidad, donde todo se registra y compare, desde los detalles de los consumibles de bares y los costos de los alimentos hasta los beneficios de los empleados y las tasas de retención. Los bares, comensales, restaurantes y hoteles también utilizan las clasificaciones de satisfacción del cliente con fines de evaluación comparativa para garantizar que la capacitación de su personal sea efectiva y verifique que sus procesos sean robustos.
¿Cómo se hace un benchmarking ejemplos?
El análisis de referencia significa una comparación entre su marca y varios competidores, mediante el uso de especificaciones métricas. Este análisis se utiliza para medir la marca de rendimiento y compararla con los competidores, en un cierto período de tiempo. Lo primero que debe hacer, de hecho, es comenzar a estudiar estrategias de competidores para identificar los principales factores de diferenciación en los que aprovechan. A partir de ahí, puede comenzar a analizar el rendimiento de su marca y examinar los canales y elementos que traen los mejores resultados. Este paso lo ayudará a comprender cómo planificar sus estrategias. Pero, ¿cómo se hace en la práctica para construir y estudiar un análisis de referencia? ¿Cuáles son las formas de hacer que su proceso seas más y compararse con sus competidores?
En LaunchMetrics, generalmente examinamos las clasificaciones del sector utilizando 3 métricas clave de rendimiento, diseñadas específicamente para moda, lujo y belleza, que ayudan a las marcas a descubrir ideas poderosas con respecto a la competencia. Estas métricas se pueden consultar en el tablero de análisis de Insights Analytics, que le permite comparar el rendimiento general de su marca dentro de su sector de referencia.
Launchmetrics ha creado un índice específico para la industria FLB, que incluye un método para rastrear el rendimiento de un grupo de marca de manera estandarizada. El índice se basa en el posicionamiento de una marca en el mercado y en las categorías de productos. Los 8 grupos diferentes del sector son moda de lujo, moda premium, moda del mercado masivo, belleza de lujo, belleza premium, belleza en masa, relojes y joyas y minoristas.
Al agrupar las marcas FLB en estos diferentes sectores, es más fácil identificar a los competidores relevantes utilizando las 3 métricas de referencia competitivas principales, a partir de la evolución del valor de impacto promedio ™.
¿Cómo presentar un estudio de benchmarking?
Comparaciones, comparación, comparaciones y combinaciones, ¿cuáles son los propósitos y las bases para crear un análisis de evaluación comparativa efectiva en el área de viaje?
Considerada una de las herramientas corporativas más válidas y efectivas para resaltar áreas críticas y emprender una ruta de mejora, la evaluación comparativa proporciona una retroalimentación objetiva sobre el rendimiento general de un área/proceso determinado.
Sin embargo, en el área de viaje, los estudios de evaluación comparativa aún no han encontrado una opinión compartida sobre la aplicabilidad y la coherencia de un análisis. Según algunos, por un lado, la fuerte peculiaridad del viaje (diferente dependiendo del sector, del tipo de viajero, políticas, etc.) dificulta que una empresa compare sus gastos, sus procesos y su política con otros compañías Por otro lado, hay compañías y proveedores de servicios (agencias, operadores, consultores) que realizan comparaciones regularmente sobre los precios de algunos artículos específicos (secciones aéreas, tarifas de alquiler de automóviles, descuentos medianos), con el objetivo principal de demostrar La eficiencia de una opción en comparación con otra.
Por lo tanto, surge la pregunta: ¿hay una tercera forma, es decir, la posibilidad de considerar los viajes de negocios de la misma manera que cualquier otra área corporativa? Esta opción existe, y se aplica concretamente, especialmente por empresas de cierta dimensión y, sobre todo, en contextos geográficos como Estados Unidos y el norte de Europa. Sin embargo, algunas compañías italianas importantes también han comenzado ejercicios de este tipo. En resumen, el proyecto de evaluación comparativa de T&E proporciona la recopilación estructurada y articulada de todos los datos relacionados con el viaje de negocios (tanto como un gasto como como costo de proceso general), la inclusión según un esquema predefinido de agregación de datos y la comparación con otros Empresas que participaron en el mismo tipo de investigación. El tipo y la calidad de los resultados obtenidos son de un grosor considerable: la compañía adquiere conciencia del costo total real de los viajes, así como una retroalimentación objetiva sobre las áreas de eficiencia y la posibilidad de revisar los procesos.
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