Construir un portal de autoservicio es más fácil de lo que piensas. Una gama de proveedores ofrece el autoservicio (o centro de ayuda), y está disponible como un producto independiente y un componente de una suite integrada o suscripción SaaS.
La mayoría del software de autoservicio incluye herramientas para construir contenido de la base de conocimiento, comunidades y funcionalidad administrativa, dependiendo de las necesidades y objetivos de su empresa. El soporte de autoservicio también debe integrarse con su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Los datos recopilados del autoservicio pueden ser invaluables para otras partes de su negocio, que van desde la retención de clientes y el marketing hasta la planificación del producto. Con una visibilidad completa sobre cómo sus clientes usan autoservicio, puede mejorar fácil y rápidamente la calidad de su contenido, incluir temas faltantes y obtener una visión de primera mano de lo que los clientes dicen sobre su producto o servicio.
Salesforce ofrece múltiples formas de implementar funciones de autoservicio que se integran con su sitio web o sistema de back-office existente. Salesforce Essentials, la solución listos para pequeñas empresas, viene con soporte para Help Center. Cuando se combina con el conocimiento de Salesforce, Essentials le permite crear un centro de ayuda en minutos utilizando una plantilla y una configuración guiada.
Para empresas más grandes y necesidades más complejas, Community Cloud ofrece una variedad de opciones, incluida la comunidad de clientes. Con Community Cloud, puede ofrecer un acceso rápido a respuestas a preguntas importantes y comúnmente hechas en las preguntas frecuentes y los portales de los clientes, incluidas las recomendaciones de contenido con IA personalizadas en función de la información, los intereses y las actividades de perfil de un cliente. Community Cloud apoya tareas administrativas de autoservicio como pagar facturas, presentar reclamos y hacer nombramientos. Se integra sin problemas con Service Cloud para que sus agentes puedan responder rápidamente a problemas de clientes más apremiantes.
Los portales resuelven de manera proactiva los problemas, y a los clientes como ellos.
Más y más clientes hoy, como encontrar sus propias respuestas y resolver problemas para sí mismos. Los portales amplían el conocimiento y las habilidades de los clientes, y también les dan las herramientas para resolver problemas futuros por su cuenta. Proporcionar información más allá de los conceptos básicos al entregar respuestas a las preguntas comúnmente hechas a los clientes con un mayor conocimiento sobre sus productos y servicios. Esto de manera proactiva ayuda a resolver nuevos problemas a medida que surgen.
¿Cuáles son los portales de autoservicio?
Objetivo:
En este estudio, evaluamos el uso del paciente de un portal de pacientes basado en la web que proporciona información del paciente y permite completar en línea los PROM. Un enfoque particular estaba en la motivación del paciente para (no) usar el portal. El portal se desarrolló para complementar el monitoreo de rutina en el Departamento de Medicina Interna V en Innsbruck.
Métodos:
Incluimos pacientes con mieloma múltiple y leucemia linfocítica crónica que ya participaban en el monitoreo de rutina en el hospital para el uso del portal del paciente. Los pacientes fueron introducidos en el portal y se les pidió que completaran cuestionarios antes de sus próximas visitas al hospital. Utilizamos registros de acceso al sistema y 3 entrevistas semiestructuradas consecutivas para analizar el uso y evaluación del paciente del portal.
Resultados:
Entre julio de 2017 y agosto de 2022, nos acercamos a 122 pacientes para participar en el estudio, de los cuales el 83.6% (102/122) consintió en usar el portal del paciente. Los pacientes tenían en promedio 60 (SD 10.4) años. De los pacientes que proporcionan datos en todos los puntos de tiempo del estudio, el 37% (26/71) usó constantemente el portal antes de sus visitas al hospital. La razón principal para no completar los PROM se olvidó de hacerlo entre visitas (25/84, 29%). Durante una sesión promedio, los pacientes vieron 5.3 páginas diferentes y pasaron 9.4 minutos iniciadas sesión en el portal. La retroalimentación de las entrevistas fue en gran medida positiva, ya que no informaron dificultades para navegar la encuesta y el 50% de los pacientes que valoraron las herramientas de autogestión proporcionadas en el portal. Con respecto al contenido del portal, los pacientes estaban interesados en revisar sus propios resultados e informaron una alta satisfacción con los consejos dinámicos de autogestión, también reflejado en la gran cantidad de clics en esas páginas.
Conclusiones:
Los portales de los pacientes pueden contribuir al empoderamiento del paciente al ofrecer información solicitada y asesoramiento de autogestión. En nuestro estudio, la mayoría de nuestros pacientes estaban abiertos a usar el portal. El bajo número de quejas técnicas y el tiempo promedio dedicado al portal demuestran la viabilidad de nuestro portal de pacientes. Si bien el interés inicial fue alto, el uso a largo plazo fue considerablemente más bajo e identificado como el área principal para mejorar. En el siguiente paso, mejoraremos varios aspectos del portal del paciente (por ejemplo, incluido un recordatorio para visitar el portal antes de la próxima cita y el monitoreo más cercano de los síntomas de graduación a través de una contraconización).
Conflictos de intereses: BH y GR tienen derechos de propiedad intelectual a la herramienta de software Ches. Todos los autores restantes declaran que no tienen conflicto de intereses.
¿Qué es portal de servicios?
Varios proveedores de acceso grandes ofrecen portales a la web para sus propios usuarios. La mayoría de los portales han adoptado el estilo yahoo de categorías de contenido con una página de carga más rápida y intensiva en texto a la que los visitantes encontrarán fáciles de usar y para volver. Las empresas con sitios de portal han atraído mucho interés en los inversores del mercado de valores porque los portales son vistos como capaces de comandar grandes audiencias y números de espectadores publicitarios.
Los servicios típicos ofrecidos por los sitios de portal incluyen un directorio de sitios web, una instalación para buscar otros sitios, noticias, información meteorológica, correo electrónico, citas de acciones, información de teléfonos y mapas, y a veces un foro comunitario. Excite es uno de los primeros portales que ofrece a los usuarios la capacidad de crear un sitio personalizado para intereses individuales.
El término espacio del portal se utiliza para significar el número total de sitios principales que compiten para ser uno de los portales.
2) En los juegos de fantasía, la ciencia ficción y algunas filosofías de la «nueva era», un portal es una puerta de entrada a otro mundo del pasado, presente o futuro, o para una conciencia ampliada.
3) En el desarrollo de gráficos 3-D, la representación del portal es una técnica que aumenta el efecto del realismo y acelera la presentación.
¿Qué es un portal de servicio?
ServiceNow Service Portal es un marco del portal frontal que permite a las empresas construir experiencias de autoservicio para sus clientes y empleados. Aprovechando los datos de su instancia de ServiceNow, Service Portal ofrece a los usuarios una interfaz fácil de usar donde los usuarios pueden acceder a características y aplicaciones específicas de la plataforma de ServiceNow. Piense en ello como un sitio web que sea fácil de usar y proteja a sus usuarios finales de la infraestructura técnica detrás de escena.
Con un diseñador de arrastrar y soltar fácil de usar, los portales de servicio pueden ser configurados por desarrolladores expertos y principiantes.
Los portales de servicio son excelentes herramientas para ayudar a administrar los recursos humanos en una gran empresa. Tenga en cuenta que ya está aprovechando la entrega de HR ServiceNow para apoyar varias necesidades de empleados, como solicitudes de PTO, incorporación y gestión del conocimiento, pero aún no ha implementado un portal de servicio de los empleados.
Para completar una tarea simple, como inscribirse en los beneficios de los empleados, la solución más directa sería que su empleado ingrese sus datos en la instancia de ServiceNow de su empresa. Esta podría ser una buena solución para un especialista en ServiceNow, pero permitir que cada empleado ingrese sus datos sería una pesadilla administrativa. Algo podría salir mal y la gran mayoría de su personal no sabría por dónde comenzar para resolver el problema o apoyar al empleado que hizo una solicitud.
En su lugar, los empleados completan un formulario de terceros y hagan que su equipo de recursos humanos inserte manualmente los datos en su instancia. Esta es una mejora en el primer escenario, pero honestamente, todavía estamos en el Arena del Terror de la noche. ¿Qué pasa si su empleado tiene una pregunta aclaratoria? No hay ningún lugar para preguntar o averiguar en su formulario, por lo que ahora sus representantes de recursos humanos están inundados de correos electrónicos.
¿Qué es el portal del Cliente?
Un portal de clientes es una puerta de entrada electrónica a una colección de archivos digitales, servicios e información, accesible a través de Internet a través de un navegador web.
El término se aplica con mayor frecuencia a un mecanismo de intercambio entre una organización y sus clientes. [1] La organización proporciona un punto de entrada seguro, generalmente a través de un sitio web, que permite a sus clientes iniciar sesión en un área donde puedan ver, descargar y cargar información privada.
Los portales de los clientes se utilizan más previamente para el intercambio seguro de información financiera, generalmente cuando los equipos trabajan de forma remota. Las leyes de privacidad como la Ley Gramm -Leach -Bliley requieren que las organizaciones encripten la información de identificación personal de sus clientes que se envía en línea electrónicamente. Compartir dicha información por correo electrónico no cumple con la Ley Gramm -Leach -Bliley y otras leyes federales de privacidad. [2] Los portales de clientes permiten a los usuarios centralizar y virtualizar su organización, generalmente para aumentar la eficiencia y la comunicación.
Otras ventajas de los portales de clientes, a diferencia del correo electrónico, incluyen mayores limitaciones del tamaño del archivo y acceso de autoservicio a un repositorio privado.
Los portales de clientes a menudo se usan junto con la automatización del flujo de trabajo y la gestión de documentos para maximizar la eficiencia del entorno laboral. [3]
Los portales de los clientes prevalecen en muchas industrias. Los sectores de la industria incluyen varias organizaciones comerciales y generalmente no son específicos de una industria. Debido a la naturaleza de la industria, las firmas de abogados constituyen un número significativo de usuarios de portales de clientes. Esto se debe a que los abogados están constantemente colaborando e interactuando con los clientes, lo que implica una cantidad significativa de papeleo. En estos casos, la funcionalidad de intercambio de archivos es imprescindible. [4] Algunas características del portal del cliente se extienden a la facturación, el registro de tiempo y el seguimiento de gastos. Estos beneficios conducen a una serie de pequeñas y medianas empresas que utilizan portales de clientes para administrar sus operaciones comerciales. [5]
¿Qué hacen en un autoservicio?
¿Qué significa ponerse en la parte superior de su lista diaria de tareas pendientes? No significa que vaya a ignorar todo lo demás a su alrededor. Simplemente significa que sus propias necesidades también se reflejan en su horario diario.
Aquí hay cuatro cosas que puede hacer para adaptarse al cuidado personal en su semana, no importa cuán ocupado esté:
- Programarla. Haga una cita con usted y póngala en su horario. Esa pequeña ding en su bolsillo desde su teléfono inteligente puede convertirse en un gran recordatorio de que es hora de concentrarse en usted, ya sea para un entrenamiento, yoga, meditación o simplemente sentarse en silencio.
- Un poco hace mucho. Si está ocupado y excesivo, encontrar dos horas en su calendario a mitad del día para concentrarse en sus necesidades probablemente no sea realista. Para que «me haga tiempo», elija lo que es realista para usted y comprometerse con él. Si solo tiene una brecha de diez minutos el martes, está bien. Hará mayores ganancias practicando autocuidado unos minutos cada día en lugar de centrarse en ello un par de horas cada mes, o ninguna.
- Apégate a ello. Honra el tiempo que programes para ti mismo como algunos de los minutos más importantes de tu día. Una vez que comience a convertirse en una prioridad en su día, reconocerá lo importante que es realmente y cuánto mejor se siente por eso.
- Enjuague y repita. La clave para abrazar el autocuidado es la consistencia. Cuidar de usted mismo todos los días es muy importante, y las pequeñas cosas que realice se sumarán a grandes cambios con el tiempo.
No todos los tratamientos o servicios descritos son beneficios cubiertos para los miembros de Kaiser Permanente u ofrecidos como servicios por Kaiser Permanente. Para obtener una lista de beneficios cubiertos, consulte su evidencia de cobertura, descripción del plan de resumen u otros documentos de cobertura. Para los tratamientos recomendados, consulte con su proveedor de atención médica.
¿Qué hace un promotor de ventas de autoservicios?
Para comprender qué es un promotor de ventas, esta persona es alguien que trabaja en nombre de una marca para promover productos en las tiendas minoristas. Los promotores de ventas difieren del personal de ventas de piso. Esto se debe a que las empresas o minoristas generalmente emplean al personal de ventas para ayudar a los clientes y marcas específicas o fabricantes de productos emplean promotores de ventas. Los promotores a menudo están capacitados en los productos de su propia empresa, y utilizan sus conocimientos y habilidades de ventas para influir en los clientes en la tienda realizando demostraciones, respondiendo preguntas y comparando favorablemente su producto con las ofertas de los competidores.
Las empresas a menudo instalan pantallas de productos dedicadas como estantes, góndolas o tablas en tiendas donde funcionan los promotores de ventas. Esto puede atraer la atención del cliente y establecer el promotor de venta como un experto accesible en el producto.
Los promotores de ventas realizan su trabajo de varias maneras y sus responsabilidades exactas pueden depender de la empresa para la que trabajan, el producto que están promoviendo y donde se implementan. Algunas tareas comunes de promotores de ventas incluyen:
Comprometerse con los clientes y dirigirlos hacia productos que satisfagan sus necesidades específicas
Registrar comentarios de los clientes a los equipos de desarrollo de la gestión o del producto
Para ser un promotor de ventas exitoso, puede ayudar a tener algunas de estas habilidades:
Servicio al cliente: las habilidades de servicio al cliente pueden ser útiles para los promotores de ventas porque pueden tener que responder preguntas al cliente, resolver problemas, responder a las quejas y completar las ventas. Las personalidades amables y extrovertidas a menudo les va bien en estos roles porque a menudo poseen habilidades sobresalientes de personas y pueden hacer que los clientes se sientan valorados.
¿Qué hace un gestor de autoservicio?
Ubicado en el quinto piso de los grandes almacenes Manor en Old Town, este restaurante fácil de acceder ofrece una gran cantidad de vegetales, carnes y postres frescos exquisitamente preparados a un precio que rara vez se encuentra en Suiza. Hay un ascensor y una escalera mecánica para que sea fácilmente accesible para todos los clientes. Hay un amplio espacio para comedor en el interior y, si lo hace correctamente, es posible que pueda subir un juego de escaleras que conducen a un pequeño área en la azotea donde puede comer y disfrutar de la vista panorámica del casco antiguo.
Antes de dirigirme a Lucerna, investigué un poco y encontré este restaurante. Si está buscando buena comida a un precio razonable para Suiza, este es un gran lugar para el almuerzo. El buffet ofrece ensaladas, sopas y platos calientes. Hay algunas mesas en el techo con una gran vista de Lucerna. Se llenan rápido, por lo que si puedes llegar un poco antes del almuerzo o un poco más tarde tendrás más posibilidades de conseguir una mesa con una vista en la azotea. Mientras mi esposo almorzaba, me dirigí al techo para conseguir una mesa. Hay una buena rotación de tablas y pudimos obtener un lugar privilegiado que luego compartimos con un ciudadano de Lucerna. Esto se sumó a una gran experiencia, ya que fueron muy amables y tenían una buena información interna sobre qué hacer en Lucerna. Esta fue una victoria para la victoria para los dos. Ambos disfrutamos de una deliciosa ensalada y cerveza helada. Recomiendo este lugar para el almuerzo, especialmente si puede encontrar una mesa en el techo.
Recibimos un consejo de nuestro hotel para probar este restaurante. ¡Nos gustó tanto que volvimos! Gran selección de opciones saludables. Ensalada, sopa, platos principales recién cocidos. Hay terraza al aire libre en el techo de la ciudad. Muy recomendable para negociar buena comida en la ciudad caro.
¿Qué es experiencia en autoservicio?
El autoservicio le permite proporcionar soporte en línea a sus clientes sin requerir ninguna interacción con un representante de su empresa. Los tipos más comunes de autoservicio del cliente incluyen preguntas frecuentes, base de conocimiento y foros de discusión en línea.
Y un estudio realizado por Dimension Data encontró que el 73% de los clientes prefieren usar el sitio web de una empresa, en lugar de usar las redes sociales, SMS y chat en vivo para su apoyo.
Cuando un cliente encuentra un problema con su producto o servicio, su primer pensamiento ya no es recoger el teléfono. En lugar de hablar con un representante de soporte, ahora quieren encontrar las respuestas en línea a través de un artículo de preguntas frecuentes, un video de cómo hacer o una base de conocimiento.
Es este tipo de comportamiento en línea lo que ha llevado a las empresas a implementar soluciones de autoservicio.
Una de las formas más importantes de hacer que su portal de autoservicio se convierta en un recurso valioso es identificar las principales razones por las cuales los clientes se ponen en contacto con su equipo de soporte.
¿Sus clientes tienen problemas con sus contraseñas?
¿Sus clientes llaman para apoyar para averiguar dónde pueden administrar la configuración de administración?
Sus clientes deben poder encontrar las respuestas a estas preguntas en su portal de autoservicio, sin tener que ver demasiado duro. Haga que sea fácil de encontrar agregando las preguntas frecuentes más populares a la página de inicio de autoservicio. En el Centro de clientes de SuperOffice, incluimos un enlace a las preguntas frecuentes dentro del menú de navegación principal, como se muestra a continuación.
¿Qué se hace en un autoservicio?
El autoservicio del cliente es cualquier actividad en la que el cliente realice el trabajo en su propio nombre sin la ayuda del personal de la empresa. El término se aplica a una amplia gama de actividades, desde clientes que eligen sus propios comestibles hasta buscar en un centro de ayuda en línea para respuestas a sus preguntas.
A medida que las empresas modernas tienen como objetivo servir enormes bases de clientes con equipos relativamente pequeños, portales de autoservicio, bases de conocimiento y preferencias en línea y herramientas de cuentas han visto un número significativo de tareas que cambian de la empresa a impulsadas por el cliente.
El autoservicio del cliente ofrece una variedad de beneficios para todos, clientes, empresas y equipos de soporte por igual:
Experiencia mejorada del cliente: la investigación muestra que las personas a menudo prefieren responder sus propias preguntas sin tener que contactar el apoyo: «En todas las industrias, el 81% de todos los clientes intentan cuidar los asuntos ellos mismos antes de comunicarse con un representante en vivo».
Aumento de las ventas: muchos clientes abandonarán una transacción en lugar de enfrentar el momento incierto y el resultado de abrir una solicitud de servicio al cliente: “Es probable que el 53% de los adultos en línea de EE. UU. Abandonan su compra en línea si no pueden encontrar una respuesta rápida a su pregunta «
Costos de soporte más bajos: el autoservicio permite ayudar a un gran número de clientes
A un costo significativamente menor: «El costo de una transacción de bricolaje se mide en centavos, mientras que el costo promedio de una interacción de servicio en vivo es de más de $ 7 para una compañía B2C y más de $ 13 para una compañía B2B».
¿Qué son ventas de autoservicio?
Ya se trate de vehículos nuevos o usados, la opción de comprar un automóvil debe evaluarse con mucho cuidado. Dado que a menudo es un gasto bastante importante para una familia promedio, de hecho es importante considerar muchos factores económicos y de confort, rendimiento y funcionalidad. Sin embargo, para tener una imagen completa de lo que un automóvil puede ofrecer, es importante confiar en un concesionario experto, que brindará varios servicios de consultoría y ayudará al cliente en la decisión final. Pero, ¿cuáles son los servicios que los concesionarios de automóviles pueden garantizar? Averigamos juntos.
Un buen distribuidor conoce los autos propuestos para la venta y las necesidades de sus clientes perfectamente, por esta razón, su consejo puede ser realmente importante elegir el modelo más adecuado para sus necesidades. La consultoría durante la compra representa uno de los principales servicios de los concesionarios de automóviles, que por lo tanto podrá proporcionar toda la información útil en cada vehículo, aclarar cualquier duda sobre las características técnicas y el rendimiento, y ayudar al cliente, una vez que se confirme el modelo. , para elegir la justa motorización y las opciones realmente útiles en función de su uso del automóvil.
El trabajo de un concesionario, ambos de automóviles nuevos y usados, no termina con la firma del contrato de venta, sino que incluye una serie completa de garantías y servicios nacidos para ofrecer seguridad al cliente final. Al comprar un automóvil a un distribuidor serio y competente, de hecho, esto lanzará todas las garantías de calidad en el vehículo, también en los automóviles en KM 0, y permanecerá disponible para cualquier problema que debe surgir después de la compra. La asistencia postventa, que en un concesionario oficial está garantizada por la empresa matriz, es uno de los servicios más importantes de los concesionarios de automóviles: en caso de defectos, fallas repentinas y cualquier otro problema no relacionado con un uso incorrecto por parte del propietario, Será posible contar con talleres equipados listos para intervenir para una resolución completa.
Comprar en particulares o distribuidores pequeños puede ser conveniente, pero, como se mencionó, esto no siempre significa recibir las garantías correctas en el vehículo. De hecho, las estafas están a la vuelta de la esquina y contactar a un concesionario de automóviles experto y competente representa la primera solución que no cae en alguna trampa. Entre los servicios que los concesionarios de automóviles, especialmente si se usan, pueden garantizar que se encuentran, de hecho, el problema de la certificación del KM real transmitido por el vehículo y todas las operaciones de mantenimiento de preventa destinadas a entregar un automóvil en excelentes condiciones y capaces de circular en completa la seguridad.
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