Hinge se especializa en proporcionar marketing y servicios relacionados para empresas de servicios profesionales. Utilizo un término ligeramente diferente para describir los mismos tipos de empresas: empresas de servicios especializados. Como tasador de negocios, me concentro en las características especiales de las empresas de servicios especializados que pueden hacerlas un poco más valiosas que otros tipos de empresas. Si ejecuta o está en una empresa de servicios especializados, estas ideas pueden ser informativas para usted.
¿De qué tipo de empresas estamos hablando? La lista es larga, pero aquí hay una muestra representativa:
- Empresas de consultoría (variedad de rayas)
- Empresas arquitectónicas/de ingeniería
- Empresas de contabilidad
- Empresas de evaluación comercial
- Algunas empresas de corretaje (como el corretaje de seguros)
- Empresas de consultoría especializada por TI
- Empresas de gestión de activos o patrimonios
- Compañías de confianza
- Otros tipos de empresas de servicios profesionales
Como puede ver, hay una amplia variedad de empresas de servicios especializados. ¿Qué podrían preguntar, estos diversos tipos de empresas tienen en común? Después de la observación y la reflexión a lo largo de los años, ofrecería la siguiente lista de características que las empresas de servicios especializados tienden a tener en común. Ocho de ellos tienden a contribuir a valoraciones más altas que las empresas que carecen de estas características. Y los otros dos pueden restar valor al valor. Al centrarse en estas características en su empresa, usted y su equipo pueden desarrollar el valor de sus empresas de servicios especializados.
¿Cuáles son las características de las empresas de servicios?
Estas son las seis características de organizaciones de servicios altamente efectivas.
La estrategia define lo que una organización quiere lograr y cómo priorizará las iniciativas y asignará recursos para lograr resultados. Las organizaciones de servicios necesitan una estrategia para establecer objetivos, definir prioridades y establecer planes.
Las organizaciones altamente efectivas definen cómo los equipos, incluidos los servicios, el desarrollo, las ventas y la gestión de productos, cooperan y coordinan los esfuerzos en toda la empresa para satisfacer de manera efectiva las necesidades de los clientes y obtener resultados comerciales.
Los programas de servicio establecen las expectativas del cliente y definen cómo las empresas monetizan la prestación de servicios.
Las carteras de servicios deben satisfacer las necesidades en evolución del cliente de la incorporación a través de la adopción, el soporte, el éxito y las etapas de modernización de la propiedad del producto.
El diseño de cartera de servicios adecuado atraerá a los clientes, acelerará el tiempo de valor y aumentará la probabilidad de renovación y expansión.
Las organizaciones altamente efectivas monetizan los servicios de apoyo y éxito al ofrecer catálogos de servicios de alto valor que los clientes desean y las ventas pueden vender.
Organice a las personas adecuadas en los roles correctos para hacer las cosas correctas de manera cooperativa. Cada equipo dentro de una organización es responsable de contribuir a los resultados de los clientes. Las organizaciones necesitan tener las personas adecuadas con las habilidades y responsabilidades adecuadas incentadas para hacer las cosas correctas.
Cuando los equipos cooperan y trabajan hacia objetivos comunes, son eficientes y efectivos para entregar lo que se promete a los clientes.
¿Qué son las características de los servicios?
Algunos gerentes piensan en su negocio solo en términos de bienes tangibles. Una de las tareas más importantes de una compañía de recepción es mejorar el lado de los servicios. Fulcrum de la cultura del servicio es servir y satisfacer a los clientes. Una cultura de servicio alienta a los empleados a resolver los problemas de los clientes.
Características de la comercialización de servicios
Los operadores de marketing de servicios deben centrarse en cuatro características: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, perecedibilidad. A diferencia de los productos físicos, los servicios no se pueden ver, probar, escuchar, antes de comprar. En la industria del turismo, muchos de los productos comercializados son experiencias intangibles. Para reducir la incertidumbre causada por la intangibilidad del servicio, los compradores buscan pruebas tangibles que proporcionen información y seguridad en el servicio. El aspecto externo de un hotel es lo primero que un invitado señala sobre su llegada. Casi todos los servicios relacionados con la recepción proporcionan que el cliente y el proveedor deben estar presentes simultáneamente porque la transacción tiene lugar. El contacto personal-clientela es una parte integral del producto. La inseparabilidad del servicio también significa que los clientes son parte del producto. El cliente usa Internet para buscar información y hacer reservas, convirtiéndose así en parte de la «personal» obteniendo varias ventajas: disminución de los precios, aumento de valor, personalización y reducción de los tiempos de espera. Los servicios son extremadamente variables. Su calidad depende de aquellos que los proporcionan y de cuándo y de dónde se les proporciona. Hay varias razones para la variabilidad del servicio. Los servicios se producen y se consumen simultáneamente. Los servicios no se pueden almacenar; Dada la perisencia del servicio, algunos hoteles cobran los servicios también a aquellos clientes que están desaparecidos para presentarse después de la reserva. Si los servicios tienen como objetivo maximizar los ingresos, los gerentes deben armonizar la disponibilidad y la demanda, ya que no pueden apoyar un exceso de inventado.
¿Qué características deben de tener los servicios?
Incluso si tiene los mejores productos en su industria, el mal servicio al cliente puede matar su negocio. El servicio al cliente no es lo mismo que vender; Se trata de cómo maneja a sus clientes, responde sus preguntas y resuelve sus problemas. Conocer las características del servicio de calidad y luego reclutar y capacitar para esas características puede poner a su negocio en la cima.
Los buenos representantes de servicio al cliente tienen una alta inteligencia emocional, una actitud positiva y una buena comunicación y habilidades de resolución de problemas. La cultura de su empresa también juega un papel. Si la gerencia no cree que sea importante mantener a los clientes satisfechos, es poco probable que el servicio al cliente sea estelar.
El servicio al cliente, Ayuda Scouts aconseja, es el trabajo de brindar apoyo a los clientes, tanto los que tiene ahora como los que espera adquirir. Es un concierto de resolución de problemas y de resolución de problemas que puede tener lugar en persona, por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto o a través de las redes sociales.
Prueba en línea explica cómo el servicio al cliente difiere de las ventas. El objetivo de su equipo de ventas es traer nuevos clientes y cumplir con los objetivos de ventas. La principal prioridad de un representante de servicio al cliente es mantener contentos a sus clientes y hacer que los clientes potenciales sientan que pueden confiar en usted. Los dos trabajos a menudo se superponen: un buen vendedor minorista puede ayudar a los clientes a determinar las compras adecuadas para sus necesidades.
Las características básicas del servicio de calidad son que es personalizado, competente, conveniente y proactivo:
- Un buen servicio al cliente personaliza las interacciones con el cliente. El Representante del Servicio escucha, simpatiza y proporciona sugerencias adecuadas para las necesidades del cliente. Esto requiere esfuerzo y tiempo de los empleados, pero vale la pena construir la lealtad del cliente.
¿Qué características deben tener los servicios?
¿Cómo se hace para comercializar un servicio: un servicio de embarque y preparación para mascotas, por ejemplo? Los desafíos asociados con la comercialización de una empresa basada en servicios son bastante diferentes de los desafíos asociados con la comercialización de un negocio basado en productos. Las empresas de servicios tienen características únicas que deben explorarse y entenderse al desarrollar un plan de marketing y una estrategia competitiva. Las cuatro características clave de las empresas de servicios son: intangibilidad, inseparabilidad, pereciabilidad y variabilidad. Echemos un vistazo más de cerca a cada una de estas cualidades para que pueda aplicarlas a su negocio de servicios. También proporcionaré algunos consejos para lidiar con los desafíos inherentes a cada característica.
1) Intangibilidad. Cuando compra un automóvil, puede verlo, sentirlo e incluso probarlo antes de la compra. En otras palabras, los productos tienen cualidades tangibles que proporcionan información a los consumidores para que puedan comparar fácilmente un producto con otro. Los servicios, por otro lado, son intangibles. La mayoría de los servicios no se pueden experimentar o consumir hasta que se realice la compra. Los clientes pueden terminar fácilmente sintiendo que tienen que tomar una decisión de compra sin información adecuada.
¿Cuál es la respuesta a este desafío? Comunicarse, comunicarse, comunicarse. La comunicación puede provenir de una variedad de fuentes. El uso de testimonios y referencias de clientes es una excelente manera de reducir el nivel de intangibilidad para su servicio. Además, puede aumentar el nivel de comodidad de los clientes explicando su servicio con el mayor detalle posible. Si proporciona sus servicios en una ubicación (por ejemplo, una guardería para perros), podría considerar permitir visitas previas al cliente. Aquí hay un consejo: un folleto o sitio web bien diseñado puede proporcionar información a los clientes antes de hablar con usted, mejorando su eficiencia general y aumentando sus posibilidades de obtener nuevos negocios.
2) inseparabilidad. Para continuar usando la analogía del automóvil, los automóviles se producen en un lugar, se venden en otro y se usan en otro lugar. Los servicios son únicos porque generalmente se proporcionan y se consumen al mismo tiempo en la misma ubicación (por ejemplo, un corte de pelo o puesta a punto del automóvil). Debido a la característica de la inseparabilidad, los clientes tienen fuertes expectativas sobre cómo se brindará un servicio, lo que puede conducir a la decepción si no se cumplen sus expectativas.
Un proceso de servicio al cliente sólido es la clave para administrar este desafío de manera efectiva. ¿Cómo se garantiza la satisfacción del cliente? ¿Cómo se trata con clientes infelices? Si no conoce el nivel de satisfacción de sus clientes con su servicio, ¡pregúnteles!
¿Cuáles son las 5 características del servicio?
Quizás de todas las características especiales sugeridas de productos de servicio o clasificación de servicios, esta es una de las más difíciles de apreciar. ¿Por qué? Los servicios son altamente perecederos en comparación con los productos físicos. Pero, ¿cómo podría, por ejemplo, los servicios de decir, una aerolínea ser más perecedera que, por ejemplo, productos frescos y productos vegetales?
La razón es que, a diferencia de la mayoría de los productos físicos, muchos servicios no se pueden almacenar. Por ejemplo, si una aerolínea no vende todos los asientos en un vuelo en particular, entonces esos asientos, o más bien los ingresos por ventas de llenado de ellos se habrían llevado de inmediato, se han ido de inmediato e irreversiblemente.
Los productos físicos en la tienda se muestran ampliamente para que los clientes vean, sientan, toquen, tocen, pesen o olfateen antes de decidir si comprar o no.
Comparando esto con la elección del servicio de Say, una póliza de seguro. No puede tocar, ver o oler los productos antes de elegir, aunque claramente, puede hacer una evaluación basada en la experiencia pasada, el boca a boca o incluso la ubicación y la decoración de la oficina de seguros. La naturaleza intangible de la mayoría de los servicios da lugar a problemas especiales tanto para los proveedores como para los consumidores.
En la producción y la comercialización de productos físicos, las empresas han prestado cada vez más especial atención a garantizar la coherencia en la calidad, características, empaques, etc.
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