En la base de la pirámide del proyecto, la base y el apoyo a todas las demás tareas, responsabilidades, funciones y otros aspectos de la gestión del proyecto son alcance, calidad, horario y presupuesto. Estos cuatro criterios fundamentales de cada proyecto son las métricas más objetivas, fácilmente medidas e importantes del éxito del proyecto.
Al final de un proyecto, debe poder determinar si cada uno de estos se realizó o no. Y si no lo hubiera, puede/debería poder determinar exactamente qué tan lejos estaba la marca.
El alcance es de lo que se trata fundamentalmente. Es lo que el equipo del proyecto y usted creará, entregará y entregará al final del proyecto. Por lo tanto, el éxito se determina principalmente si usted entregó o no el alcance del producto al cliente o usuario final.
Como PM, su objetivo es crear y entregar el 100% del alcance, como se define en la estructura de desglose del producto (PBS). El PBS a menudo es un subconjunto de la estructura general de desglose de trabajo (WBS), y define y enumera exactamente cuáles son los entregables que se le pide al proyecto que diseñe, cree, pruebe y entregue al cliente o usuario final.
El éxito del alcance se mide literalmente mirando el PBS y verificando que cada elemento se haya completado o no.
En términos simples, la calidad es la medida predeterminada de cuán «bueno» es el alcance entregado. En la mayoría de los proyectos de ingeniería, la calidad generalmente se mide en cuatro áreas básicas:
Forma. ¿El alcance del producto entregado cumple con todos sus requisitos de formulario, incluido el tamaño general, la forma y el aspecto?
¿Qué es un objetivo medible en una empresa?
El éxito de una pequeña empresa en términos de resultados financieros se informa sobre el estado de resultados de la Compañía. Sin embargo, para lograr el éxito financiero, una empresa debe lograr objetivos estratégicos, tácticos y operativos medibles. Por ejemplo, un objetivo estratégico medible puede ser aumentar los ingresos de nuevos clientes en $ 100,000 en el primer trimestre. Puede apoyar este objetivo con un objetivo táctico cuantificable que establece una campaña de ventas con incentivos de alto dólar, como un bono de $ 5,000 por la primera venta de $ 25,000. A su vez, puede definir un objetivo operativo medible para implementar un nuevo sistema de soporte de ventas en tres sitios en cuatro semanas que ponga a disposición del personal las ventas en tiempo real, los datos financieros y de producción. Estos y otros objetivos estratégicos, tácticos y operativos medibles contribuyen al logro de la misión de una empresa, que es la razón de la compañía para ser.
Una empresa tiene áreas clave de resultados en las que debe lograr para que el negocio crezca y sea rentable. Por ejemplo, su empresa podría aumentar los ingresos, mejorar la productividad, lograr un servicio al cliente excepcional, aumentar el volumen de ventas o maximizar las ganancias para lograr el crecimiento de los ingresos proyectados. Usted desarrolla objetivos medibles, estratégicos, tácticos y operativos para lograr los resultados esperados en estas áreas. Según estos objetivos, asigna recursos y coordina actividades en toda la organización.
Usted coloca la misión de su empresa en funcionamiento con objetivos estratégicos. Al igual que los objetivos tácticos y operativos, los objetivos estratégicos son medibles y se relacionan con un período de tiempo definido. La especificidad de los objetivos le permite medir el logro del objetivo. Los objetivos estratégicos anuales, como expandir las ventas de productos en un 30 por ciento a los clientes existentes, adquiren dos negocios relacionados y abren cinco escaparates nuevos, se centran en generar mayores ganancias. Otros objetivos estratégicos, como aumentar el nivel de inversión de los accionistas en un 30 por ciento y aumentar las líneas rentables en un 25 por ciento, respaldan la expansión de las operaciones. Aún otros objetivos anuales, como establecer un centro de llamadas y construir centros de distribución adicionales, logran una mejor satisfacción del cliente.
Como líder de pequeñas empresas, usted establece objetivos tácticos específicos, medibles y limitados en el tiempo para apoyar objetivos estratégicos individuales. Por ejemplo, para apoyar el objetivo estratégico de expandir las ventas a los clientes existentes, puede desarrollar y comercializar tres nuevos productos para atraer a los clientes en nuevas ubicaciones de la tienda o cambiar el esquema de compensación para las personas de ventas que vinculan las recompensas para repetir las ventas. Otros objetivos tácticos respaldan el crecimiento en el volumen de ventas de líneas rentables. Para lograr este objetivo, puede revisar un plan de marketing, cambiar un tema publicitario o contratar a un personal de ventas sólido para sus escaparates. Otros objetivos tácticos, como implementar una nueva versión de un conjunto de aplicaciones de Call Center, pueden disminuir el tiempo de espera del cliente y mejorar la satisfacción del cliente. A su vez, la mayor satisfacción conducirá a una mayor ventas.
Defina objetivos operativos que respalden el logro de objetivos tácticos. Los objetivos operativos pueden clasificarse como objetivos de costo o volumen, objetivos de calidad, objetivos de eficiencia o objetivos ambientales. Por ejemplo, confiar en la planificación de requisitos de materiales para la programación de producción y el control de inventario respalda la producción eficiente de nuevos productos. La producción eficiente de productos respalda los objetivos tácticos de comercializar tres nuevos productos y compensar al equipo de ventas en función del volumen de ventas, que se ve facilitada por la entrega oportuna de productos a los clientes. A su vez, el objetivo operativo de auditar una línea de producción para identificar oportunidades para mejorar la calidad del producto, garantiza mejor las entregas a tiempo. Dichas entregas oportunas respaldan el objetivo táctico del crecimiento en el volumen de ventas debido a la satisfacción del cliente y las referencias.
¿Qué significa que los objetivos de la calidad deben ser medibles?
La cláusula 6.2 de ISO 9001: 2015 define los objetivos de calidad y explica cómo usarlos. Los objetivos de calidad son objetivos medibles relevantes para mejorar la satisfacción del cliente y son consistentes con la política de calidad. Estos objetivos se establecen inicialmente al planificar su QMS y redefinirse en las revisiones de gestión según sea necesario. Los ejemplos pueden incluir objetivos para mejorar la entrega de tiempo, defectos o chatarra. Estos objetivos deben documentarse y actualizarse según corresponda.
- Obtenga 100% de entrega a tiempo del cliente
- Reducir los defectos de producción en un 10%
- La eficiencia de operación promedio será> 90%
Una vez que se establecen los objetivos de calidad, debe determinar cómo y cuándo se cumplirán, qué recursos se necesitan, quién es responsable y cómo se evaluarán los resultados. Esta información a menudo se captura en un formulario de proyecto.
Se pueden establecer objetivos de calidad para cualquier proceso y en varios niveles de su organización siempre que sean relevantes para su QMS y cumplan con los requisitos indicados anteriormente. Asegúrese de que los objetivos de calidad se comuniquen adecuadamente en toda su organización para que las partes relevantes sean conscientes.
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