Atraer la atención de los compradores hoy requiere más esfuerzo que nunca. Las empresas deben diferenciar su negocio ofreciendo experiencias de compradores verdaderamente personalizadas que conviertan las perspectivas en clientes comprometidos. Las decisiones de compra de los clientes no solo se basan en quién tiene los mejores productos y servicios, sino quién les proporcionará la mejor experiencia. Para mantenerse al día con las crecientes expectativas de los clientes, las empresas deben esforzarse constantemente no solo por atraer nuevas perspectivas, sino para desarrollar relaciones significativas y continuas con sus clientes existentes. Sabemos que la participación del cliente es una parte vital de aumentar las ventas. Al maximizar las relaciones con los clientes, está maximizando los ingresos. Dynamics 365 es esa clave para ayudar a construir relaciones con los clientes.
Dynamics 365 combina tecnología comercial con el arte de la relación. Dynamics 365 le proporciona una vista de 360 grados del cliente. Esta vista de cliente completa en tiempo real permite a las empresas proporcionar un compromiso reflexivo, al tiempo que crea confianza simultáneamente. Aunque hay una multitud de formas en que Dynamics 365 ayuda a construir relaciones con los clientes, hemos identificado 8 formas en que Dynamics 365 lo ayudan a elevar la experiencia del cliente y lo ayuda a construir relaciones significativas con sus clientes.
La primera forma en que Dynamics 365 ayuda a construir relaciones con los clientes es a través de su fácil integración con programas de software como Outlook y equipos de Microsoft. Los correos electrónicos en Outlook se rastrean en Dynamics 365 y se adjuntan a los registros del cliente. Esto proporciona a las empresas historias de comunicación detalladas a las que se puede hacer referencia fácilmente. Hemos escrito ampliamente sobre cómo la integración entre Dynamics 365 y Outlook aumenta la productividad.
¿Qué estrategia usar para atraer clientes?
Hay una variedad de estrategias y tácticas que puede usar para atraer clientes y retenerlos con el tiempo. Hemos compilado esta lista de 7 para ayudarlo a comenzar hoy.
Una de las principales quejas sobre el servicio al cliente es que puede ser robótico y antinatural, incluso cuando un cliente está interactuando con un representante en lugar de un chatbot u otro servicio automatizado. Esto se debe a que las empresas a menudo se dedican a capacitar a sus empleados para memorizar saludos, argumentos de venta y disculpas, mientras que los clientes quieren respuestas genuinas. En realidad, cuanto más complejo es el problema, mayor es la necesidad de un representante de servicio al cliente.
Cuando hable con sus clientes, trate de hacer que la comunicación sea lo más natural posible. Asegúrese de usar sus nombres, use el humor si es apropiado y siempre sea educado. Mostrar empatía lo ayudará enormemente cuando se trata de conectarse con sus clientes.
Su objetivo debe ser mantener la comunicación fluida y receptiva. Realmente escuche a sus clientes porque la comunicación de calidad será algo que lo distingue de la competencia.
Es importante que las empresas conozcan realmente a sus clientes. El proceso de atraer clientes tiene mucho que ver con las ventas. Necesita saber el nombre de la persona con la que está hablando, qué está buscando, cuáles son sus puntos débiles y sus pasatiempos.
¿Cómo puedes obtener toda esta información? La clave es continuar la conversación después de la transacción. Por ejemplo, si su empresa es B2B, puede buscar el perfil del cliente en LinkedIn o para su sitio web. Una vez que tenga esta información, puede comenzar a pensar en formas de proporcionar valor.
¿Cómo hacer un anuncio publicitario para atraer clientes?
- Use palabras clave para clasificar en la búsqueda.
- Resuelve un problema para tu audiencia.
- Haga su audiencia preguntas importantes.
- Incluir un testimonio de cliente o usuario.
- Evoca un sentido de urgencia en su copia.
- Use puntos de datos.
Use estos consejos como referencia al crear un anuncio o refinar para terminar los toques. Pueden ser ese último paso antes de una prueba A/B, o un paso inicial al hacer una lluvia de ideas de contenido.
Recuerde, las palabras clave ayudan a clasificarse en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERPS). Si un vendedor quiere colocar un anuncio usando Google, pero no utiliza ninguna palabra clave en su anuncio, puede ser ineficaz.
Por ejemplo, digamos que estaba buscando en Google una computadora portátil para uso profesional. Escribo «la computadora portátil comercial» en Google. Este es el primer anuncio que surge:
De este anuncio, puedo decir que las computadoras portátiles de negocios se están vendiendo en Dell, que es lo que quiero. Usar un lenguaje ambiguo en un anuncio no trae mucho tráfico. Tampoco ayuda a los consumidores a saber lo que se vende.
Una pequeña empresa se beneficiaría al usar su industria o su producto al anunciar, especialmente si el producto está en un nicho de mercado.
Su producto o servicio resuelve un problema, y probablemente sepa que la publicidad debería informar a la audiencia sobre cómo su producto o servicio es una solución. Si está pensando que este método está desactualizado, no tiene por qué estarlo.
Por ejemplo, en lugar de sacar un anuncio en un periódico o gastar mucho dinero en una cartelera, puede usar Twitter para los anunciantes, una herramienta que permite a los usuarios comprar desde la aplicación haciendo clic en un enlace.
¿Cómo se realiza una publicidad para atraer clientes?
Como mencioné cuando expliqué el embudo minorista, hablamos de embudo porque una gran cantidad de personas verán sus anuncios y solo un porcentaje de estos se convertirá en clientes fieles.
Precisamente, por esta razón, tendrá que anunciar la tienda a la mayor cantidad de personas posible, al comienzo del embudo, por lo tanto, al público frío, porque solo una parte de ellas vendrá a la tienda y otra parte aún más pequeña se volverá leal clientes.
Pero la importancia del embudo no se detiene allí, el embudo se aplica a todo, incluso dentro de los canales publicitarios, por ejemplo, tomamos los correos electrónicos. Si un comerciante envía un correo electrónico promocional a su base de datos de contacto 500, se supone que solo el 20% lo abrirá, es decir, 100 personas, y incluso una porción más pequeña visitará la tienda para aprovechar la oferta. Si el mismo comerciante envía el correo electrónico a contactos dobles, 1000, entonces 200 personas verán el correo electrónico, ¿verdad?
Esto es para decirle que recuerde el embudo en todas las circunstancias cuando se trata de publicidad y comunicaciones en general.
Todo debe ser monitoreado en breve y largo para comprender si tiene sentido o no continuar invirtiendo tiempo y recursos en un negocio en lugar de en otro.
El principio de Pareto, gran economista italiano, recita:
«La mayoría de los efectos se deben a un pequeño número de causas».
Una vez que descubra esta simple verdad, será extremadamente importante para la elección de los canales, el mensaje publicitario y dónde invertir el presupuesto, en poco tiempo apuntará a ser eficiente.
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