¿Con qué frecuencia se le ha pedido que cree una encuesta y luego se haya visto completamente abrumado por el proceso?
No es inusual, especialmente porque muchas personas se centran en las preguntas en lugar del resultado final que desean. Aquí hay una introducción rápida para superar el abrumador de armar una encuesta.
Hay tres grandes preguntas que responderse antes de sentarse para diseñar su encuesta:
- ¿Qué decisión estás tratando de tomar?
- ¿Qué criterio está utilizando para tomar su decisión?
- ¿De quién es la opinión necesitas tomar esa decisión?
Si la gente ya le ha arrojado una lista de preguntas, déjalos a un lado y responda estas tres preguntas primero.
Su próximo paso es tomar cualquier pregunta que ya se le haya dado o que se les ocurriera y combinarlas con las tres preguntas anteriores. Puede usar los siguientes puntos de bala para ayudarlo a organizarlos:
- ¿Qué decisión estás tratando de tomar?
- ¿Qué criterio está utilizando para tomar su decisión?
- ¿De quién es la opinión necesitas tomar esa decisión?
Cuando comience una encuesta en QuestionPro y haga clic en «Introducción», verá que hemos escrito una para usted. ¡No lo uses! Úselo como una inspiración, pero no lo use como está, está ahí para mostrarle cómo se ve una introducción. Querrás escribir uno en tu propia voz. Aquí hay algunos consejos:
- ¿Qué decisión estás tratando de tomar?
- ¿Qué criterio está utilizando para tomar su decisión?
- ¿De quién es la opinión necesitas tomar esa decisión?
¿Cómo se lleva a cabo el proceso de una encuesta?
Antes de crear una encuesta, considere estos tres componentes clave: objetivos, participantes y longitud.
¿Qué estás tratando de saber? ¿En qué punto de la ruta de compra están los clientes? Las respuestas a este tipo de preguntas lo ayudan a determinar el mejor tipo de encuesta para elegir. Por ejemplo, para saber cuántos clientes volverán a comprar sus productos, puede usar una encuesta NPS o CSAT. Para obtener información sobre la asistencia del cliente, puede elegir una encuesta que determine el valor de CES.
Luego, elija el segmento de los clientes para estar sujeto a la encuesta y determinar los canales apropiados para ponerse en contacto con ellos. ¿Desea, por ejemplo, enviar a los clientes para encuestar después de haber completado el proceso de compra, después de que usaron el producto o servicio o después de una interacción con la atención al cliente? Sus respuestas afectarán el diseño de la encuesta.
Finalmente, tendrá que establecer la duración de la encuesta. Dado que desea que sea completado por la mayor cantidad de personas posible, la encuesta no debe tomar demasiado tiempo, aunque debe ser lo suficientemente largo como para ser útil para su propósito. Si necesita crear una encuesta larga, piense en una forma de alentar a los clientes a completarlo, por ejemplo, ofreciéndoles una recompensa al final.
Cuando esté listo para crear el cuestionario de la encuesta, tendrá que prestar atención a la forma en que forma las preguntas, así como al orden y la estructura de las preguntas. También podría ser útil buscar ejemplos de encuestas, para ver la forma en que la competencia y otras compañías en el sector posicionan sus encuestas. El enfoque que utiliza para crear su encuesta afectará su capacidad de obtener datos de alta calidad.
¿Cómo se elaboran las preguntas para la entrevista?
- Dijiste que eras ambicioso, ¿así que también eres una persona de dinero y poder?
- ¿Cómo te defiendes contra el acoso escolar?
- ¿Qué haces con los empleados que «vieron tu silla»?
- ¿Cómo defiende a un empleado discapacitado que lo hace divertido?
- Todas las personas tienen complejos, ¿qué complejos tienen?
- ¿Qué sería lo peor que le podría pasar?
- ¿Cómo te motivas con estados de ánimo nublados ocasionales?
- ¿Puedes expresarte solo en palabras de moda como globalización, enfoque o similar?
- ¿Qué significa que usas para hacer una carrera rápida con nosotros?
- ¿Qué podrías costar tu trabajo?
- ¿Por qué el coraje civil en los negocios a veces es algo peligroso?
- ¿Cuáles son las tres propiedades más importantes que crees que tienes que tener un líder? (Después de enumerar :) ¿Tiene estas propiedades?
- ¿Por qué ya no te ganas tu edad?
- ¿Qué piensas de tu último jefe?
- ¿Cómo me juzgarías como entrevistador?
- ¿Cuál es el significado para su estado, prestigio, reconocimiento y éxito?
- ¿Qué tan profundo sería el salario mínimo que le gustaría enfrentar?
- ¿Cuál fue el último libro que has leído?
- ¿Por qué te quedaste desempleado?
- ¿No está sobrecargado o no calificado para esta tarea?
- ¿Por qué obtuvo un certificado de tamaño mediano aquí?
La respuesta deliberadamente incorrecta o incompleta a las preguntas generalmente les da derecho al empleador a disputar el contrato de empleo por engaño fraudulento. Se requiere que se permitan las preguntas. Las preguntas inadmisibles no tienen que ser respondidas con sinceridad.
- Dijiste que eras ambicioso, ¿así que también eres una persona de dinero y poder?
- ¿Cómo te defiendes contra el acoso escolar?
- ¿Qué haces con los empleados que «vieron tu silla»?
- ¿Cómo defiende a un empleado discapacitado que lo hace divertido?
- Todas las personas tienen complejos, ¿qué complejos tienen?
- ¿Qué sería lo peor que le podría pasar?
- ¿Cómo te motivas con estados de ánimo nublados ocasionales?
- ¿Puedes expresarte solo en palabras de moda como globalización, enfoque o similar?
- ¿Qué significa que usas para hacer una carrera rápida con nosotros?
- ¿Qué podrías costar tu trabajo?
- ¿Por qué el coraje civil en los negocios a veces es algo peligroso?
- ¿Cuáles son las tres propiedades más importantes que crees que tienes que tener un líder? (Después de enumerar :) ¿Tiene estas propiedades?
- ¿Por qué ya no te ganas tu edad?
- ¿Qué piensas de tu último jefe?
- ¿Cómo me juzgarías como entrevistador?
- ¿Cuál es el significado para su estado, prestigio, reconocimiento y éxito?
- ¿Qué tan profundo sería el salario mínimo que le gustaría enfrentar?
- ¿Cuál fue el último libro que has leído?
- ¿Por qué te quedaste desempleado?
- ¿No está sobrecargado o no calificado para esta tarea?
- ¿Por qué obtuvo un certificado de tamaño mediano aquí?
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